전체기사 최신뉴스 GAM
KYD 디데이
산업 전기·전자

속보

더보기

LG '고객경험' 어디로...보안구멍 LG U+에 피해자들 "해지할래"

기사입력 : 2023년02월07일 14:54

최종수정 : 2023년02월10일 14:31

뿔난 고객들, 위약금 탓에 해지하고 싶어도 못 해
고객경험 강조, 고객최접점 계열사는 고객가치 훼손

[서울=뉴스핌] 김지나 기자 =LG유플러스가 해킹으로 정보보안에 잇따라 구멍이 뚫리며 고객들의 피해 규모가 늘고 있다. 고객경험의 그룹 방향성에서 고객 최접점에 있는 계열사인 LG유플러스가 보안 허점으로 고객가치의 흡집을 내는 모양새다. 

[서울=뉴스핌] 이한결 기자 = LG유플러스 용산사옥 전경. 2020.05.11 alwaysame@newspim.com

7일 업계에 따르면 개인정보보호위원회는 전날 LG유플러스의 개인정보 유출 사고와 관련해 사실조사 과정에서 LG유플러스가 당초 신고한 유출건수(21만명)에서 8만명을 추가로 발견해 총 29만명의 유출 규모를 확인했다고 밝혔다.

LG유플러스는 5일과 20일 각각 18만명, 3만명의 고객 정보가 유출됐다고 신고했는데, 정부 조사 과정에서 해지고객 8만명의 개인정보도 추가로 유출된 것으로 확인된 것이다.

이와 관련해 LG유플러스는 "해지 고객 정보를 함부로 들여다 볼 수 없어 당초 개인정보 유출 샘플 조사 대상에서 빠졌다"고 설명했지만 사고 발생 시점에 고객들의 피해 규모도 정확하게 확인하지 못하고, 1달이 지난 시점에야 더 늘어난 피해규모를 발표했다는 점에서 비판은 불가피해 보인다.

LG유플러스 개인정보 유출 피해를 본 고객들 중 서비스를 해지를 하고 싶다는 고객들의 문의가 잇따르고 있지만, 이 마저도 서비스 결합과 약정 탓에 쉽지 않아 LG유플러스 고객들은 분통을 터뜨리고 있다.

이번 개인정보 유출로 피해를 본 한 LG유플러스 고객은 "인터넷과 TV를 LG유플러스로 사용하고 있는데, 개인정보 유출됐다는 메일이 왔다"면서 "약정 이용 중 개인정보 유출됐다고 하니 더 이상 쓰고 싶지 않아 고객센터에 문의했는데, 아직 조사 중이고 회사 잘못인지도 결과가 안 나와 위약금 없이 해지가 안된다고 한다"고 토로했다.

통신사 관계자는 "요즘은 인터넷 가입을 하면 IPTV 등을 결합해 2~3년 약정으로 할인을 받게 되는데, 약정 기간을 고객이 어겨 그동안 할인받은 금액을 토해내는 것이 위약금"이라며 "개인정보 유출 관련 피해 관련해선 통신사 약관에 딱히 규정이 없고 결국 법원 판단으로 가게 된다"고 설명했다. 고객들은 개인정보 유출의 피해를 입고도 다른 통신사로 갈아타기 위해 해지를 하려면 LG유플러스 측에 위약금을 토해내야 하는 상황인 것이다.

여기에 LG유플러스는 최근 디도스 공격으로 인터넷 접속장애를 발생시켜 인터넷 이용자 뿐 아니라 PC방 업주, 자영업자들은 직간접적인 피해를 입었다.

업계에 따르면 LG유플러스는 지난 4일 오후 4시 57분부터 43분간, 오후 6시 7분부터 16분간 등 59분에 걸쳐 디도스 추정 공격을 받아 일부 지역에 인터넷 접속장애가 발생했다. 또 지난달엔 29일 세 차례에 걸쳐 접속장애를 일으켰다. 일주일 동안 총 다섯 차례에 걸쳐 접속장애가 발생했고, 장애 시간은 총 122분이다.

황현식 LG유플러스 사장은 올해 성장을 위한 키워드로 '고객'을 전면에 내세웠다. 황 사장은 "빼어난 고객 경험 혁신으로 LG유플러스의 미래 성장을 성공으로 이끌겠다"면서 "기존 사업에서 고객에게 차별화된 경험을 제공하며 새로운 가치가 만들어지고, 이것이 플랫폼 사업으로 진화하면 U+3.0으로 나아갈 수 있다"고 강조했다.

황 사장이 강조한 고객 경험은 그룹의 큰 방향성이기도 하다. 하지만 LG유플러스는 연초부터 잇단 보안 문제에 제대로 대처하지 못하는 모습을 보이며 고객 피해를 키우고 있는 상황이다.

이기혁 중앙대 융합보안학과 교수는 "통신사가 보유하고 있는 개인정보는 개인의 신상, 결제 내역, 통화 내역, 위치 정보 등 개인정보의 집합체라 통신사의 데이터가 털리면 일반 기업보다 더 위험하다고 본다"면서 "문제는 개인정보가 털리면 악의적 집단에서 개인정보를 DB로 만들어 암시장에 팔아 제 3, 제 4의 피해를 입게 되는 데, 고객들은 자신들이 입는 피해에 대해 알 수 없다는 점"이라고 우려했다.

 

abc123@newspim.com

[뉴스핌 베스트 기사]

사진
돌연 취소된 '2+2 통상협상' 왜? [세종 = 뉴스핌] 김범주 기자 = 25일(현지 시각) 미국 현지에서 열릴 예정이었던 '한미 2+2 재무·통상 협의'가 돌연 취소된 배경에 관심이 모아지고 있다. 미국 측이 한국 대표단에 '양해'의 뜻을 여러 차례 표명했다는 것이 우리 정부의 설명이지만, 외교상 결례에도 불구하고 협의를 미뤄야 했던 배경에는 한국 협상단을 길들이겠다는 의도가 있는 것 아니냐는 해석이 나온다. [영종도=뉴스핌] 김학선 기자 = 미국 측 요청으로 한미 2+2 통상 협의가 연기된 24일 구윤철 부총리 겸 기획재정부장관이 출국 직전 취소 소식을 듣고 인천공항 2터미널을 나서고 있다. 2025.07.24 yooksa@newspim.com 24일 기획재정부에 따르면 구윤철 부총리 겸 기재부 장관은 이날 오전 9시경 이메일로 미국 측으로부터 협의 취소를 통보 받았다. 이날 오전 구 부총리는 협의를 위해 미국으로 출발할 예정이었다. 당시 인천공항 대기실에 있었던 것으로 파악됐다. 기재부는 이 같은 사실을 오전 9시 30분께 언론에 공개했고, 구 부총리는 정부 관계자들과 함께 오전 9시 50분께 공항을 빠져나갔다. 이날 회의가 취소가 된 배경에 대해 기재부 측은 "스콧 베선트 재무장관의 긴급한 일정 때문이었다"고 설명했다. 다만 '긴급한 일정'에 대한 설명은 없었던 것으로 파악됐다. 미국 측이 이메일을 통해 여러 차례에 걸쳐 사과 의사를 밝혔지만, 협상 관련 구체적 일정은 확정하지 않았다는 설명이다. 김정관 산업통상자원부 장관, 여한구 통상교섭본부장의 미국과의 협상은 예정대로 진행된다. 김 장관은 크리스 라이트 에너지장관 등을, 여 본부장은 제이미스 그리어 무역대표부(USTR) 대표와 각각 만난다. 하지만 양국 경제·통상 수장이 구체적 이유 없이 협의를 돌연 취소한 배경으로 한미간 협상이 난항을 겪은 것 아니니냐는 해석이 나온다. 앞서 지난 20일 미국으로 출국한 위성락 대통령실 국가안보실장은 이날 오후 귀국할 예정이지만, 고위급 협상에 진전이 없었던 것 아니냐는 관측도 나온다. 한국 정부는 1000억달러(약137조원) 규모의 미국 현지 투자 계획을 미국 정부에 제안할 예정인 것으로 전해졌다. 한국보다 먼저 관세협상을 타결한 일본 사례를 참고해 짠 전략으로 풀이된다. 일본은 5500억달러(약 757조원) 규모의 투자 펀드를 약속하고 미국과의 상호관세 25%부과에 합의했다. [영종도=뉴스핌] 김학선 기자 = 미국 측 요청으로 한미 2+2 통상 협의가 연기된 24일 구윤철 부총리 겸 기획재정부 장관이 출국 직전 취소 소식을 듣고 인천공항 2터미널을 나서고 있다. 2025.07.24 yooksa@newspim.com 다만 한국 정부가 제시할 투자 규모에 미국 정부가 만족할지 여부는 미지수다. 댄 스커비노 백악관 부비서실장이 최근 소셜미디어(SNS) 엑스(옛 트위터)에 공개한 일본 대표단과의 협상 사진을 살펴보면 트럼프 대통령이 직접 대미 투자액을 상향했을 것으로 추정되는 투자액이 나온다. 애초 일본이 제시한 투자액 4000억달러는 펜으로 그어져 있고, 그 위에 5000억달러라는 숫자가 써 있었기 때문이다. 트럼프 대통령은 전날 일본의 대미국 투자액은 5500억달러라고 공개했다. 협상액보다 500억 달러가 높아진 셈이다. 촉박한 협상 일정을 무기 삼아 미국이 비관세 영역도 손보려는 의도가 아니니냐는 해석도 나온다. 2025년 미국 무역대표부의 비관세 장벽 보고서(NTE)에서도 한국의 방산·통신·원전 분야를 지적했다. 박기훈 한국투자증권 연구원은 "방산과 통신은 미국 기업의 진입 장벽이라는 측면에서 구조 개선에 대한 압력을 가할 가능성이 크다"고 지적했다. wideopen@newspim.com 2025-07-24 18:42
사진
특검, 한덕수 자택·총리공관 압수수색" [세종=뉴스핌] 양가희 기자 = 내란특검팀이 24일 국무총리 서울공관에 대한 압수수색에 들어갔다. 국무총리실은 이날 문자 공지를 통해 특검팀의 수사에 적극 협조하고 있다며 이같이 밝혔다.   특검은 이날 한덕수 전 총리 자택 압수수색에도 나섰다. [서울=뉴스핌] 이형석 기자 = 한덕수 전 국무총리가 2일 오후 서울 서초구 서울고등검찰청에 마련된 내란 특검 사무실에서 조사를 마치고 차량으로 이동하고 있다. 2025.07.02 leehs@newspim.com 한 전 총리는 윤석열 전 대통령의 비상계엄 선포 계획을 알고도 이를 묵인 또는 방조했다는 의혹을 받고 있다. 특검은 압수물 분석을 마치는 대로 한 전 총리 등을 다시 조사한 뒤 구속영장 청구 여부 등을 검토할 전망인 것으로 알려졌다. sheep@newspim.com 2025-07-24 13:54
안다쇼핑
Top으로 이동