TV홈쇼핑 부문 최고 평가
AI 기술 활용 차별화
[서울=뉴스핌] 조민교 기자 = 현대홈쇼핑은 올해 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 TV홈쇼핑 부문 3년 연속 1위로 선정됐다고 9일 밝혔다. 조사에서는 제품 및 서비스의 품질·가치·기대수준 등 6가지 부문을 평가한다.
현대홈쇼핑은 배송 경쟁력 강화를 위해 신규 물류센터를 오픈하고, AI 기술을 활용한 숏폼 자동 제작 시스템 도입으로 콘텐츠 차별화에 나섰다. 이를 통해 고객인지가치와 기대수준에서 높은 평가를 받았다.
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| 현대홈쇼핑 국문 로고. [사진=현대홈쇼핑 제공] |
특히 화성 물류센터는 대규모 출고 자동화 시스템을 갖춰 하루 최대 5만 건의 물량 처리가 가능하며, 기존 물류센터보다 약 20% 증가된 물동량을 처리할 수 있다. AI 숏폼 자동 제작 시스템 도입으로 TV방송 영상을 1분 하이라이트로 편집해 유튜브 숏폼 콘텐츠로 제공하고, '머티리얼랩' 브랜드로 상품 차별화도 선보였다.
현대홈쇼핑은 전자폐기물 자원순환 캠페인과 친환경 어린이 그림그리기 대회 등 ESG 경영도 선도하고 있다.
한광영 현대홈쇼핑 대표는 "차별화된 고객 서비스를 제공하기 위해 끝없이 혁신한 결과로 앞으로도 고객 만족을 최우선으로 두고 경영 혁신을 거듭하겠다"고 밝혔다.
mkyo@newspim.com
