롯데는 AI(인공지능)를 그룹 비즈니스에 적극적으로 도입하는 한편, 해외 시장으로 진출을 확대해 미래를 준비하고 있다. 롯데는 바이오, 메타버스 등 신사업을 기반으로 포트폴리오를 전환하며 글로벌 시장에서의 입지를 강화해 지속 가능한 성장을 이어간다는 계획이다.

■ 전사적인 AI 도입 노력… AI 전환 박차

롯데이노베이트는 올해 초 런칭한 롯데그룹 자체 AI 플랫폼 '아이멤버(Aimember)'의 성능과 기능을 향상한 '아이멤버 2.0'을 지난달 새롭게 선보였다. 아이멤버 2.0은 사용자 화면(UI)과(인터페이스(UI)와) 사용자 경험(UX)이 개편되고, 기능 중심으로 메뉴를 재구성하며 롯데GPT·챗봇 품질 고도화 등의 변화를 거쳤다.

롯데이노베이트는 이번 아이멤버 2.0에서 AI 모델 또한 더욱 뛰어난 기능으로 업그레이드했다. 기존 라마2에서 최신 버전인 라마3으로 변경했으며 미스트랄(Mistral), 솔라(Solar), 큐원(Qwen) 등 오픈소스 AI를 다양하게 적용해 AI의 답변률과 정확도를 높였다.

대홍기획은 지난 7월 처음 공개한 국내 최초 마케팅 전용 올인원 AI 시스템 'AIMS(AI Marketing System, 에임스)'를 이달 롯데그룹 전 계열사에 도입했다. AIMS는 인공지능, 빅데이터, 클라우드 기술을 바탕으로 리서치와 데이터 분석, 광고 콘텐츠 제작, 광고 매체 전략 및 집행, 마케팅 인사이트 도출, 전략 제안 등 87가지 맞춤형 기능을 하나의 플랫폼에서 제공한다. AIMS는 다양한 AI 기능을 통해 롯데 그룹사 내 마케팅 업무 혁신을 도울 것으로 기대된다.

롯데 유통군은 AI를 다각적으로 적용해 업무 전반에 혁신 요소를 더하고 있다. 롯데백화점은 지난 7월 '아이멤버' 기반의 대화형 챗봇을 도입해 업무 검색의 효율성을 높이고, 사내 업무형 협업툴에도 아이멤버의 챗GPT 기능을 탑재했다.  또한 롯데백화점은 롯데백화점의 웨딩 특화 서비스 '롯데웨딩멤버스'의 비주얼 제작에 생성형 AI를 활용하는 등 디자인 콘텐츠 제작에도 AI를 접목하고 있다.

지난 4월에는 잠실점에 국내 유통업계 최초로 외국인 관광객들을 위해 영어, 일본어, 베트남어 등 13개 국어를 실시간으로 통역해주는 'AI 통역 서비스'를 도입했다. 이 밖에 롯데마트와 슈퍼는 과일 품질 관리의 고도화를 돕는 'AI 선별 시스템'을 기반으로 다양한 제품을 출시하고 있다. 지난 7월에는 '딥러닝(컴퓨터가 스스로 외부 데이터를 조합 및 분석해 학습하는 기술)' 기반의 AI 선별 시스템으로 고른 '아삭한 복숭아'를 국내 최초로 선보였다.

 ■ 해외 진출 속도 높여 장기적인 성장 모색

롯데 식품군은 적극적인 해외 진출로 성장을 모색하고 있다. 최근 롯데는 일본 ㈜롯데와 '빼빼로'를 전략 상품으로 설정하고, 매출 1조원의 글로벌 메가 브랜드로 육성하기 위한 방안을 논의했다. 지난 1월에는 '빼빼로'의 첫 번째 해외기지로 인도를 낙점하고 인도 현지 법인 '롯데 인디아'의 하리아나 공장에 21억 루피(한화 약 330억원)를 투자하기로 결정했다. 약 17조원 규모의 제과 시장을 보유한 인도에서 '빼빼로' 제품을 안정적으로 정착시켜 글로벌 브랜드로 육성한다는 계획이다. 롯데GRS는 글로벌 시장으로 무대를 넓히고 있다. 지난해 10월 미국 델라웨어주에 'LOTTEGRS USA' 법인을 설립했다. 베트남 법인에 이은 두 번째 해외 거점으로, 2025년 미국에 롯데리아 1호점을 여는 것이 목표다. 기존 베트남 시장에서는 1998년 1호점으로 시작해 지난 8월말 기준 252점을 운영 중으로, 현재 베트남 지역 내 패스트푸드 프랜차이즈 중 가장 높은 인지도를 가지고 있다.

롯데 유통군은 동남아 시장에서의 성장세를 이어가며 글로벌 고객 확대에 집중한다. 롯데백화점의 2024년 상반기 해외 매출은 572억원으로 전년 동기 대비 84.6% 증가했다. 또한, 동 기간 롯데마트의 해외 매출은 7,801억원, 영업이익은 273억원으로 각각 2.9%, 11.1% 신장했다. 롯데백화점과 롯데마트의 해외 사업 실적 개선은 지난해 9월 오픈한 롯데몰 웨스트레이크 하노이가 뒷받침하고 있다.

유통 및 건설 등 롯데 계열사의 역량이 녹아 있는 롯데몰 웨스트레이크 하노이는 오픈 9개월만인 지난 6월 누적 매출 2천억 원을 돌파했다. 롯데몰 웨스트레이크 하노이 지하 1층에 위치한 롯데마트 웨스트레이크점은 한국의 그로서리 전문 포맷을 이식한 베트남 최초의 그로서리 혁신 매장으로, 오픈 이후 베트남 롯데마트 16개점 중 방문객 수와 매출 실적 최상위권을 기록하고 있다.

 ■ 신사업 동력 기반 포트폴리오 전환

롯데바이오로직스는 7월 3일 인천 송도국제도시에서 바이오 캠퍼스 1공장 건립을 위한 착공식을 열었다. 롯데바이오로직스는 2030년까지 인천 송도에 3개의 메가 플랜트를 조성하고, 총 36만 리터 항체 의약품 생산 규모를 국내에 갖출 예정이다. 1개의 플랜트당 12만 리터 규모의 항체 의약품 생산이 가능하며, 임상 물질 생산을 위한 소규모 배양기 및 완제 의약품 시설도 추가한다. 롯데바이오로직스는 약 4조 6천억 원 규모의 투자를 통해 글로벌 수준의 바이오 의약품 제조 경쟁력을 갖춘다는 방침이다.

롯데이노베이트와 자회사 EVSIS는 지난 5월 미 현지 법인 'EVSIS America'를 설립하며 북미 전기차 충전 인프라 시장 진출을 공식화했다. 상반기 내 모든 생산 라인 가동 준비를 마치고 하반기부터 북미 전역을 대상으로 본격적인 사업을 전개한다. 또한, EVSIS는 올해 2월 자동화 설비를 갖춘 스마트팩토리 청주 신공장을 준공했다. 이번 신공장 준공으로 생산 능력이 약 2배 이상 증대되어, 연간 약 2만기의 전기차 충전기 생산이 가능해졌다. EVSIS는 롯데그룹의 유통, 호텔, 서비스 등 사업분야에 전기차 충전기 인프라를 구축해 나가며 도심 인접 지역에 충전 거점을 확대해 나가고 있다. 작년까지 4,000기 이상의 충전기를 구축 및 운영하고 있으며 올해 말까지 7,500기까지 확대한다는 계획이다.

이 외에도 롯데는 롯데이노베이트 자회사 칼리버스를 통해 메타버스 사업을 진행하고 있다. 롯데이노베이트는 지난 1월 CES 2024에서 자회사 칼리버스와 메타버스 플랫폼 '칼리버스'를 공개했다. 칼리버스는 쇼핑, 엔터테인먼트, 커뮤니티 등을 극사실적인 비주얼과 독창적인 인터랙티브 기술을 접목해 만든 초실감형 메타버스 플랫폼이다. 지난 8월 29일 전 세계 유저를 대상으로 오픈해 많은 이목을 끌었다. 칼리버스에서는 코리아세븐, 롯데하이마트, 롯데면세점 등 유통 채널에서 다양한 쇼핑을 할 수 있으며 엔터테인먼트 공간에서는 차세대 가상공연 콘텐츠를 경험할 수 있다. 유저들은 칼리버스에 접속해 누구나 쉽게 UGC(User Generated Content) 도구를 통해 콘텐츠를 만들고 다른 유저들과 공유할 수 있다.

 [자료제공=롯데]