외국인 3백만명도 은행 고객...김해정 신한은행 팀장 "차별화된 편의성 공략"

기사입력 : 2025년01월28일 08:00

최종수정 : 2025년01월28일 08:00

[뱅커스토리] '외국인 고객 스쿼드' 총괄, 금융솔루션 제공
부서별 핵심 인재 15명 모여 '어벤저스' 대응
국내 체류 외국인 250만명, 유입 속도 확대
맞춤형 서비스로 차별화, 중장기 수익모델 구상

뉴스핌 월간 안다 2024년 12월호에 실려 기출고된 기사입니다.

[서울=뉴스핌] 정광연 기자 = 국내 체류 외국인이 빠르게 늘고 있다. 250만명을 넘어 300만명 돌파도 가시권이다. 총 인구 대비 5%에 달하는 상당한 규모다. 이에 따라 금융권에서도 이들을 위한 맞춤형 서비스를 앞다퉈 선보이고 있다. 향후 새로운 수익 시장이 될 수 있다는 판단에서다.

신한은행은 올해 각 분야의 인재들이 모인 전담팀 '외국인 고객 스쿼드'를 구성하고 외국인 고객 공략에 속도를 내고 있다. 팀장을 맡고 있는 김해정 수석은 "국내 체류 외국인이 지속적으로 증가함에 따라 맞춤형 금융 솔루션을 제공하기 위한 유연한 조직 운영이 필요해 조직된 팀"이라며 "외국인 근로자, 유학생을 위한 현장 지원 및 관련 기관 협업, 전용상품 마케팅 전략 수립 및 이행 등을 주로 수행하고 있다"고 밝혔다.

[서울=뉴스핌] 정일구 기자 = 김해정 신한은행 외국인고객 SQUAD 팀장. 2024.11.05 mironj19@newspim.com

◆부서별 인재 모인 '어벤저스' 외국인 고객 전담팀

2008년 신한은행에 입사한 김 팀장은 글로벌지원부와 소비자보호센터를 거쳐 지난 7월부터 개인솔루션부 '외국인 고객 스쿼드' 총괄을 맡고 있다. 지난 2020년 금융혁신부문 국민총리표창을 받을 정도로 능력을 검증받은 인재다.

그를 비롯해 스쿼드팀은 모두 11개 부서에서 차출된 인재들이다. 국내 거주 외국인을 대상으로 종합적인 금융 솔루션을 제공하기 위해서는 다양한 분야의 서비스 노하우가 필요하기 때문이다. 이에 신한 내부에서는 이 팀을 '어벤저스'라고 부르기도 한다.

김 팀장은 "외국인 금융은 계좌 개설, 모바일뱅킹, 특화 상품, 환전·송금, 기타 서비스 등 한 부서에서 모든 것을 전담하기에 업무 스펙트럼이 방대하다. 이에 부서별 핵심 인력을 뽑아 외국인 관련 종합 솔루션 과제를 도출하고 이행하는 업무를 하고 있다"고 설명했다.

스쿼드팀을 통해 탄생한 상품은 전 세계 외국인 유학생 등록금을 실시간으로 처리할 수 있는 '헤이영 외국인 등록금 서비스'가 대표적이다. 현지 은행 방문 없이 현지 통화로 페이팔 거래 시 확정된 원화로 등록금 수납이 가능해 과오납에 따른 고객 불편을 해소했다.

기존 해외송금 방식보다 수수료도 저렴해 현재 외국 유학생을 유치한 국내 대학들로부터 큰 호응을 얻고 있다. 현재 32개 대학과 협약을 마쳤으며 서비스 확장을 추진 중이다. 하반기에 출시한 외국인 전용 특화 상품 'SOL글로벌 통장'과 'SOL글로벌 체크카드'도 반응이 좋다.

SOL글로벌 통장은 단체상해보험을 무료로 제공하고 송금·환율 수수료 우대를 강화한 입출금 통장이다. 외국인 전용 SOL글로벌 체크카드는 근로자와 유학생 맞춤 2가지 종류로 출시했으며 통신, 교통요금 10% 캐시백을 기본 혜택으로 제공한다.

특히 김 팀장은 차별화된 비대면 서비스를 신한은행만의 강점으로 꼽았다. 대다수 은행이 모바일뱅킹으로 계좌 신규 개설이 가능하고 체크카드는 별도로 영업점을 방문해야 하지만, 신한은 체크카드까지 모바일뱅킹으로 신청할 수 있다.

[서울=뉴스핌] 정일구 기자 = 김해정 신한은행 외국인고객 SQUAD 팀장. 2024.11.05 mironj19@newspim.com

김 팀장은 "외국인이 모바일뱅킹으로 계좌를 새로 만들려면 '타행 계좌 1원 인증'이 필요하다. 계좌가 없는 사람에게 계좌 인증을 요구하는 아이러니가 발생하는 셈이다. 우리는 이런 차별적 요소를 없애기 위해 시중은행 최초로 '외국인 전용 영상통화 실명확인 서비스'를 도입했다. 외국인 고객들의 편의성을 높이고자 다양한 시도를 하고 있다"고 밝혔다.

◆편의성으로 차별화, 증가하는 외국인 고객 공략

은행 입장에서 외국인 고객은 당장 수익 창출이 가능한 시장은 아니다. 내국인과 달리 전세대출 등 제한된 대출상품만 취급할 수 있기 때문이다. 해외송금 등에서 발생하는 수수료 정도의 수익이 대부분이다.

하지만 성장 가능성은 매우 높다. 정부 통계에 따르면 국내 체류 외국인 규모는 지난해 말 250만명 수준으로 2021년 대비 2년 만에 50만명가량 증가했다. 저출생에 따른 국내 인구 감소와 고령화로 인한 노동인구 부족 등으로 인해 외국인 유입이 꾸준히 증가할 전망이다.

김 팀장은 "업무차 지방을 방문하면 해외인가 싶을 정도로 외국인이 많은 지역들이 있다. 지방 대학 중엔 외국인 유학생이 없으면 문을 닫을 수도 있다는 곳도 있다. 우리나라도 이미 단일 민족에서 다문화 국가로 빠르게 변화하고 있기에 이러한 변화에 적응하는 것이 중요하다. 금융적인 측면에서 선제적인 시장 대응을 하고 있다"고 말했다.

외국인 대상 서비스의 가장 큰 어려움으로 꼽히는 '언어 장벽'을 해결하기 위한 대안도 마련했다. 올해 하반기부터 운영 중인 디지털데스크, 키오스크에 외국인 업무가 가능하도록 언어 지원을 하고 있으며, 16개 언어 지원이 가능한 'SOL글로벌 앱'도 개발 중이다.

김 팀장은 "국내에서 생활하는 외국인이 늘어나면 이들의 정착 비중도 커지고 자연스럽게 소득도 높아진다. 이런 추세라면 신용대출 등 외국인을 위한 여수신 상품도 내국인과 큰 차이 없이 확대될 수 있다. 당장의 수익이 아닌, 미래를 준비한다는 마음으로 다각적인 서비스를 준비 중"이라고 밝혔다.

이어 "결국 고객의 마음을 움직이는 건 '친절하고 편리한' 서비스다. 외국인 고객들이 편리한 은행 하면 바로 신한을 떠올릴 수 있도록 노력하겠다"고 강조했다.

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이재명 "최상목, 몸조심하라" 논란 [서울=뉴스핌] 윤채영 박찬제 기자 = 이재명 더불어민주당 대표는 19일 최상목 대통령 권한대행 부총리 겸 기획재정부 장관을 향해 "지금 이순간부터 국민 누구나 직무유기는 현행범으로 체포 가능하기 때문에 몸조심하길 바란다"고 경고했다. 최 대행이 마은혁 헌법재판관 후보자를 임명하지 않은 것을 직무유기라고 보고 언제든 체포가 가능하다는 주장이다. 이 대표는 이날 오전 서울 광화문 현장 최고위원회의에서 "대통령 직무대행을 한다는 최상목 부총리가 국헌문란을 밥 먹듯 하고 있다"며 "국회가 추진하면 대통령이 임명하도록 돼 있고 의무란 사실을 헌재가 확인까지 했는데, 지금까지 안 하고 있다"고 했다. [서울=뉴스핌] 국회사진취재단 = 더불어민주당 이재명 대표가 19일 서울 종로구 경복궁역 부근 광화문 민주당 천막농성장에서 열린 현장 최고위원회의에서 모두 발언하고 있다. 2025.03.19 photo@newspim.com 그는 "단순한 법률상 의무를 이행하지 않는 직무유기가 아니라 가장 중요한 헌법상의 의무를 이행하지 않는 중직무 유기행위를 하는 것"이라며 "직무유기 현행범이고, 지금 이 순간도 직무유기 현행범죄 저지르고 있다. 경찰이든 국민이든 누구나 즉시 체포할 수 있다"고 했다. 이 대표는 "최상위 공직자가 아예 대놓고 그것도 상당기간 헌재 판결까지 났는데도 헌법상 의무 이행 않는 행위는 결코 용서받을 수 없다"고 거듭 경고했다. ycy1486@newspim.com 2025-03-19 11:12

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이복현 "MBK파트너스 검사 착수" [서울=뉴스핌] 정광연 기자 = 금융감독원이 홈플러스 기업회생 사태와 관련해 대주주인 MBK파트너스에 대한 검사에 착수한다. MBK가 신용등급 하락을 사전 인지했음에도 대규모 채권을 발행했다는 의혹 등에 대해 집중적으로 살핀다는 방침이다. 이복현 금감원장은 19일 출입기자 간담회에서 "현재 제기되고 있는 여러 의혹을 확인하기 위해서라도 홈플러스 대주주인 MBK파트너스에 대한 검사를 오늘 오후부터 바로 착수하겠다"며 "MBK가 홈플러스 정상화에 대한 진정성이 있다면 적극 협조해야 할 것"이라고 밝혔다. [서울=뉴스핌] 윤창빈 기자 = 이복현 금융감독원장이 19일 오전 서울 여의도 금융감독원에서 우리금융 경영평가등급과 홈플러스 사태, 상법 개정안 등 주요 현안에 대한 긴급 브리핑을 하고 있다. 2025.03.19 pangbin@newspim.com 홈플러스와 MBK는 신용등급 강등 사실을 사전에 인기했음에도 단기 채권을 발행했다는 의혹을 받고 있다. 홈플러스는 2월 25일 자금조달을 목표로 카드사에 납부할 이용대금채권을 기초로 한 820억원 규모의 자산유동화 전자단기채권(ABSTB, 전단채)을 발행했는데, 자금조달 주관사인 신영증권은 신용등급 강등 가능성을 사전에 알고도 채권을 발행했다며 형사고발까지 예고한 상태다. 이에 김광일 MBK부회장은 "2월 25일 오후 4시쯤 신평사 한곳으로부터 신용등급 하락이 예상되는 예비평정 결과를 전달받고 다음날 26일 오전 재심의를 요청했으나 28일 오후 늦게 한 등급 하락이라는 최종 결과를 통보 받았다. 사전에 미리 알았다는 건 사실이 아니다. 기업회생을 사전에 준비한 적도 없다"고 해명한바 있다. 반면 전단채를 발행한 신영증권 금영호 사장은 18일 국회 정무위 현안질의에서 "신용등급이 떨어졌다고 해서 3~4일 우에 기업회생을 신청하는 건 상식적으로 이해가 되지 않는다"며 "등급 하락에 대한 이야기들이 있었을 것"이라며 밝혔다. 금감원은 지난 13일 이번 사태와 신영증권과 한국신용평가, 한국기업평가 등 신평사 2곳 검사에 착수한 상태다. 하지만 신용등급 하락 인지 시점과 전단채 발행 과정에 대한 각종 의혹이 계속 제기됨에 따라 MBK에 대한 검사도 추가로 진행한다. 금감원이 사모펀드를 검사하는 건 이번이 처음이다. 조사는 이날 오후부터 시작된다. 함용일 자본시장·회계 담당 부원장을 중심으로 별도의 테스크 포스(TF)를 구성해 MBK가 흠플러스 신용등급 하락을 미리 알고 전단채를 발생했는지 등을 집중적으로 살핀다. 또한 검사와는 별개로 최소 올해 상반기까지는 FT를 유지하며 이번 사태로 인한 후폭풍을 최소화한다는 방침이다. 이 원장은 검사에 앞서 MBK 진정성 없는 태도를 다시 한번 질타했다. 이 원장은 "가장 중요한 결정권자인 김병주 MBK 회장이 국회 현안질의에 불참한 것 매우 유감스러운 일"이라며 "MBK가 홈플러스 정상화에 진정성을 가지고 있다면 조사에 적극 협조해야 한다. 다각적인 부분을 검사하겠다"고 밝혔다. peterbreak22@newspim.com 2025-03-19 11:58