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[종합] SKT "'유심 교체·보호서비스 가입' 못한 출국자 피해 100% 책임진다"

기사입력 : 2025년05월03일 15:15

최종수정 : 2025년05월07일 08:21

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3일 '유심보호서비스 누적 가입자는 1714만명·유심 교체 92만건'
"오늘부터 공항 영업 시간 오전 5시로 당겨…혼잡시간 불편 줄일 것"
"14일까지 유심 재고 부족 불가피…20~100만장 단위로 입고 예정"
보조금 과열·가입자 이탈·판매점 지원 상황 등 추가 질문도 답변

[서울=뉴스핌] 김영은 인턴기자 = 유심(USIM) 정보 유출 사고를 겪은 SK텔레콤이 유심을 교체하지 못하거나, 유심보호서비스에 가입하지 못한 채 해외로 출국한 고객의 경우에도, 피해가 발생하면 100% 책임지겠다고 3일 밝혔다.

SKT는 이날 서울 삼화타워에서 열린 'SKT 데일리 브리핑(SKT Daily Briefing)'에서 "이번 (해킹) 사고로 인해서, 지금 현재로서는 발생하지 않을 것으로 보고 있지만 만일 불법 유심 복제 피해가 발생하게 된다면 유심보호서비스에 가입을 했든, 안 했든 저희가 다 책임을 져야 하는 게 맞다"며 "책임을 안 지겠다고 저희가 나서더라도, 법으로 다 지게 되어 있다"고 강조했다.

이어 "공항도 마찬가지다. 고객이 시간이 없어가지고 유심 교체 못 하고 나갔는데, 그로 인한 피해가 생긴다면 당연히 SKT가 책임을 100% 져야 되는 것"이라며 "그 부분에 대해서는 걱정을 안 해도 될 것 같고, 회사가 할 수 있는 한 최대 노력을 기울이겠다"고 강조했다.

[서울=뉴스핌] 김영은 인턴기자 = 서울 삼화타워에서 열린 'SKT 데일리 브리핑(SKT Daily Briefing)' 2025.05.03 yek105@newspim.com

'어떤 종류의, 어떤 사건이 발생했을 때, 어디까지 책임질 것인가'라는 취재진의 물음에는 "불법 유심 복제로 인한 피해 즉, 내 휴대폰의 유심을 다른 휴대폰에다 꽂아서 발생하는 피해가 발생했을 때 그 과정에서 일어나는 여러 가지 문제들이나 그런 것을 책임지겠다는 것이다"고 답했다.

특히 '유심 교체·유심보호서비스 가입'을 못 한 고객이 로밍 후 출국하는 경우에 대해, SKT는 "1차적으로 이상징후 탐지 시스템(FDS)에서 망을 쳐주는데 그게 이제 유심보호서비스와 제대로 결합이 돼야지 (안전하다고) 확신을 한다"며 "지금 현재 불완전하니까 피해가 발생하면 저희가 책임지겠다고 말한 것이다"고 설명했다.

즉, FDS(비정상적 유심 사용을 감지해 차단하는 시스템)와 유심보호서비스(유심이 등록된 폰 외에 쓰이는 것을 막는 서비스)가 완전히 결합돼야 유심 복제 등 시도를 막을 수 있는데, 두 시스템이 결합되지 않아 불안정한 상태에서 혹시라도 고객에 피해가 생기면 SKT가 책임진다는 뜻이다. 현재 유심을 미처 교체하지 못하고 출국한 고객이 해외에서 로밍을 쓰면, 유심보호서비스가 꺼질 뿐더러 FDS만 작동하게 된다.

한편, SKT는 이날부터 매일 오전 10시에 서울 삼화타워에서 취재진을 상대로 'SKT 데일리 브리핑(SKT Daily Briefing)'을 열고, 유심보호서비스 가입 현황 등을 발표한다. 이날 브리핑에는 김희섭 PR센터장, 임봉호 MNO사업부장, 유정환 인프라 센터장이 참여했다. 브리핑에 따르면 이날 9시 기준 SKT의 유심보호서비스에 추가 가입한 사람은 현재 130만명, 누적 가입자는 총 1714만명이다. 여기엔 전날 밤부터 순차적으로 시작된 자동 가입 대상자도 해당된다. 전날 밤 자동가입된 사람은 205만명이다. 유심 교체는 누적 92만건 이뤄졌다.

SKT는 "연휴 기간 출국 고객의 빠른 업무처리를 위해 인천공항 T로밍센터의 상담, 처리 캐파(역량)를 3배 이상 확대하여 운영하고 있다"며 "3일부터는 영업 시간도 아침 6시에서 5시로 당겨서, 가장 혼잡한 시간대에 고객 불편을 조금이라도 덜 수 있기를 기대하고 있다"고 밝혔다.

이어 "연휴기간 대리점 현장을 돕기 위해 SK텔레콤과 SK브로드밴드, SK텔링크 등 관계사 포함 1160명 정도의 임직원이 자발적으로 지원하였다"며 "내방 고객이 많은 주요 매장에 투입되어, 유심보호서비스 가입, 유심 교체 예약 지원, 대기 시간 안내 등을 수행할 예정이다"고 말했다. 그러면서 "이와 별개로 공항 로밍센터에도 연휴 기간 SKT 직원 700여명이 현장 업무에 자발적으로 참여하고 있다"고 덧붙였다.

다음은 SKT 데일리 브리핑 전문.

[서울=뉴스핌] 김영은 인턴기자 = 서울 삼화타워에서 열린 'SKT 데일리 브리핑(SKT Daily Briefing)' 2025.05.03 yek105@newspim.com

Q1) X(구 트위터)에서 SKT 유출 정보를 판매한다고 하는데, 이번에 유출된 정보가 아닌가?

민관합동조사단 1차 조사 결과에 따르면 현재까지 이름, 주민번호, 거주지 등 개인 신상을 특정할 수 있는 정보는 유출되지 않은 것으로 파악됐습니다. 해당 내용은 당사 건과는 별 건으로 확인됐습니다.

Q2) 공항에서 출국 시간이 임박한 고객들을 대상으로 빠른 유심 교체를 지원하는 패스트 트랙을 운영한다는데?

출국 시각 임박 기준에 대한 해석 논란 등, 공항 현장에 추가적인 혼란을 가져올 수 있어, 현재 패스트트랙 운영을 고려하지 않고 있습니다.

Q3) 로밍 중에도 유심보호서비스를 이용할 수 있도록 개발 중이라는데, 해외망 이용 중에 어떻게 SKT가 불법복제를 차단하나?

해외 로밍 시 유심보호서비스를 해제하고 재가입할 필요가 없으므로 편의성이 개선될 것으로 기대하고 있습니다. 국내는 불법 복제 차단을 위해 필요한 데이터가 충분하나, 해외 망에서는 그런 부분이 부족했습니다. 이번 신규 차단 기술(미공개) 적용을 통해, 해외 로밍 중에도 국내와 동일하게 불법 복제를 차단할 수 있습니다.

Q4) 유심을 교체하지 못하고 해외에 출국한 고객, 사고 발생 시 SKT가 책임지나?

유심보호서비스에 가입하지 않았더라도, 이번 사고로 인한 불법 유심 복제 피해가 발생했다면 SK텔레콤의 귀책 사유에 대해 전적으로 책임지겠습니다. 법적으로도 책임이 따릅니다. 공항에서 유심을 교체하지 못한 경우에도 마찬가지입니다.

유심을 교체하지 못한 고객은 출국 시점에 이상징후 탐지 시스템(FDS)를 통해 일정 수준 보호를 받지만, 시스템상 완전하지 않을 수 있어 사고 발생 시엔 회사가 전면 대응할 것입니다. 현지에서 유심을 교체하면 문제는 없습니다.

Q5) 현재, 앞으로 유심보호서비스와 로밍 동시 이용은 가능한가? 

현재는 둘을 동시에 쓸 수 없습니다. 하지만 12~14일 무렵, 두 서비스 동시 이용이 가능하도록 시스템을 개선할 예정입니다. 해외 출국 전 유심 교체 못한 고객 도 이상징후 탐지 시스템(FDS)으로 1차 보호를 받고, 사고 발생 시 SKT가 책임집니다.

앞으로 유심보호 서비스 2.0은 해외에서도 비정상 단말을 탐지하는 기술을 추가한 버전입니다. 기존  이상징후 탐지 시스템(FDS) 로직을 AI 기술과 접목해 정상·비정상 여부를 판단할 수 있게 되었고, 현재 5월 중 적용을 목표로 개발 중입니다.

Q6) 해외망에서의 불법 복제 차단이 가능한가?

기존에는 해외 망에서 비정상 단말기 탐지가 어려웠지만, AI 기반 신규 로직 도입으로 차단이 가능해질 전망입니다. 구체적인 기술은 보안상 미공개입니다. 유심보호서비스2.0 도입으로, 해외 로밍 중에도 보호 기능을 적용할 예정입니다. 

Q7) 공항 현장 지원 상황은 어떠한가?

인천공항 등 주요 공항 로밍센터에는 연휴 기간 동안 SKT 본사 및 관계사 임직원 700여 명이 교대로 투입되었습니다. 이는 평소 대비 3배 이상 인력을 확대한 것으로, 하루 평균 약 120명이 현장에 상주하며, 공항 오픈 시간인 새벽 5시부터 근무를 시작해 3교대 체제로 운영됩니다. 특히 출국 수요가 집중되는 오전 6~9시에 인력을 집중 배치해 혼잡을 최소화하려 노력하고 있습니다. 연휴로 인해 고객이 몰리면서 대기 시간이 1시간 이상 발생하는 경우도 있으나, 현장에서는 최대한 빠른 처리를 위해 인력을 확충하고 있습니다. 공항 현장 지원 역시 자발적 참여가 중심이며, 본사 직원 100명 이상이 현장에 직접 나가 지원하고 있습니다. 

Q8) 유통망 현장 지원 상황은 어떠한가?

연휴 기간 동안 SK텔레콤과 관계사(SK브로드밴드, SK텔링크 등) 임직원 약 1160명이 전국 대리점 등 유통망 현장에 자발적으로 지원 신청해 투입되었습니다. 지원 인력은 고객이 몰리는 주요 거점 대리점, 업무가 집중되는 매장에 우선적으로 배치되어, 유심보호서비스 가입 안내, 유심 교체 예약 지원, 대기 시간 안내 등 고객 응대 업무를 맡았습니다. 전체 2600여 개 매장 중 고객이 많은 곳 위주로 지원이 집중됐습니다. 

Q9) 신규 영업 중단으로 인해 대리점과 판매점 보상 체계는 어떻게 진행되고 있는지? 

신규 영업 중단으로 영업에 차질이 생긴 대리점에 대한 보상책은 현재 검토 중이며, 판매점 보상은 아직 구체적으로 논의되고 있지 않습니다. 

Q10) 유심 재고 및 공급 일정은 어떻게 되나? 

5월 말까지 500만장, 6월에도 500만장을 추가 확보할 예정입니다. 한꺼번에 유심이 다 들어온다기보다는 20~100만장 단위로 순차 입고 될 예정입니다. 

다만 5월 14일까지는 유심 부족 현상이 불가피할 것 같습니다. 

Q11) B2B(기업·공공) 고객을 우대하여 유심을 교체하는 것인가? 

B2B고객도 일반 고객과 동일하게 순차적으로 유심을 배부하고 있습니다. 단체 가입 고객의 경우 일괄 처리가 가능하나 순차적 대응이 원칙입니다. 유심 재고는 B2B와 B2C 구분 없이 공통으로 사용됩니다. 

Q12) 유심보호서비스 2.0 기술을 공개할 수 있나?

세부 로직을 공개하기는 어렵습니다. 해커의 악용을 방지하기 위한 목적입니다. 국회나 당국에는 개별적으로 설명 가능하지만, 언론에 공개하긴 어렵습니다.

Q13) 위약금 면제에 대해서는 대안이 나왔나?

고객 위약금 면제 등 법적 조치에 대해서는 내부적으로 검토 중입니다. 중간 단계에서 어떤 항목들이 논의되고 있는지는 고객들에게 혼란을 줄 수 있다는 우려로 세부 내용은 공개하지 않겠습니다. 

Q14) 해외·국내 유심 복제 피해 보상 범위는 어떻게 되나?

불법 유심 복제로 인한 피해는 국내외 불문하고 SKT 책임입니다. 유심보호서비스 가입 여부와 무관하게 피해 발생 시 100% 보상하겠습니다. 

다만, 현재까지 실제 피해 신고는 없는 것으로 확인됐습니다. 

Q15) 사고 이후, SKT 가입자 이탈 현황을 공개할 수 있나?

일부 장기 고객의 이탈이 있는 것은 사실입니다. 하지만, 30여 년 된 장기 가입자 등 이탈을 구체적으로 공개할 수는 없습니다. 고객 신뢰 회복을 위해 최선의 노력을 약속하겠습니다.

Q16) SKT가 보기에 현재 불법 스팸·스미싱 상황 어떠한가? 또, 대리점 등 보조금 지급 과열 현상은 어떠한가?

스팸·스미싱 관련해서 KISA(한국인터넷진흥원) 쪽으로 신고가 많이 접수되고 있는 것은 분명한 사실입니다. 저희도 계속 AI 알고리즘을 돌리는 등 피해를 줄이기 위한 과정이 반복되고 있습니다. 

방통위의 시장 과열 모니터링 지시에 따라 불법 보조금 지급 등은 지양하고 있으며, SKT는 시장 안정화에 협조하고 있습니다.

Q17) 준비 중이라던 네트워크 관련 암호화는 언제쯤 완료될 전망인가? 

구체적 날짜는 말씀드리지 못하지만 곧 완료될 것입니다. 전체 암호화는 진행 중이지만, 일부 예외 구간(호 처리 즉, 통화 연결 등 일부 민감한 구간)은 다른 방식으로 보안을 강화할 방안을 찾아나가고 있습니다. 

yek105@newspim.com

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두나무·네이버 '슈퍼 플랫폼' 시동 [서울=뉴스핌] 전미옥 기자 = 두나무와 네이버가 가상자산 '슈퍼플랫폼' 탄생을 예고했다. 네이버페이에서 스테이블코인으로 상품을 결제하고 예치금은 업비트 계좌와 연동해 이자이익을 꾀하는 등 원화 스테이블코인 확장 가능성을 제시, 시장을 선점하겠다는 구상이다.  26일 업계에 따르면 네이버파이낸셜과 두나무가 추진하는 포괄적 주식교환 거래 체결 시 양사는 원화 스테이블 코인의 발행과 유통, 활용을 잇는 삼각편대를 단숨에 완성할 수 있다. 네이버페이가 발행한 원화 스테이블코인을 두나무의 가상자산거래소 업비트에 유통하고 해당 코인을 네이버페이가 보유한 막대한 온·오프라인 결제처에서 지불 수단으로 활용하는 방향이다. 달러 스테이블코인 대비 원화스테이블 코인의 활용 가능성에 대한 의구심이 지속되고 있는 가운데 네이버페이와 두나무가 원화 스테이블코인의 구체적인 활용처와 확장 가능성을 제시, 시장을 선점할 수 있는 점도 기회요인이다. 오동환 삼성증권 연구원은 "두나무의 블록체인 플랫폼 '기와체인'으로 스테이블 코인을 발행하고, 이를 네이버페이의 결제처에서 결제 수단으로 활용이 가능하다"라며 "또 업비트에서 거래하며 탈중앙화 금융의 기초 자산으로 활용할 수도 있다"고 내다봤다. 네이버와 두나무의 업비트 로고.[사진=각 사] 특히 네이버페이는 최근 결제 뿐 아니라 대출, 보험 증권, 자산관리 등을 연계해 종합금융서비스로 도약을 꾀하고 있다. 두나무를 품게 되면 가상자산으로 사업영역을 넓힐 수 있는 셈이다. 구체적으로 네이버페이, 업비트 고객들은 원화 스테이블코인 또는 가상자산으로 네이버페이에서 물건을 구매·결제할 수 있고 네이버페이와 업비트 계좌가 상호 연동되면 기존 네이버페이 예치금을 업비트 계좌에 보관, 고객들이 이자수익을 꾀할 수도 있다. 이같은 가상자산 활용이 보편화되면 자연히 네이버-업비트 생태계에 고객을 묶는 '록인' 효과가 극대화된다. 이효진 메리츠증권 연구원은 "네이버의 두나무 연결 편입은 단순 가상자산 거래대금에 대한 수익이 인식되는 것이 아닌 실물자산토큰(RWA), 스테이블 코인 등 디지털 자산 사업의 확대로 활용될 수 있음에 주목해야 한다"고 짚었다.  전문가들은 이번 네이버와 두나무의 합병 신호를 시장에 일종의 '선전포고'로 관측했다. 스테이블코인을 비롯한 가상자산 시장을 선점하겠다는 의지라는 것이다. 김형중 한국핀테크학회 회장은(고려대 교수)는 "네이버와 두나무가 힘을 합치면 스테이블코인의 쓸모를 만들어낼 수 있고 여러 가능성을 기반으로 주도권을 쥐겠다는 강력한 의지를 시장과 정부에 표현한 것"라며 "시그널을 던졌으니 시장 반응을 보고 세부사안을 정립해나갈 것으로 보인다"고 말했다. [사진=게티이미지] 임병화 성균관대 경영학과 교수는 "원화 스테이블코인 법제화가 빠르게 추진되고 있는 만큼 카카오, 토스를 비롯해 은행 등 관련 기업들도 분명 컨소시엄 등 다양한 물밑 논의를 진행하고 있을 것"이라고 짚었다. 그러면서 "미국, 유럽, 일본 등 해외에 비해 한국은 많이 뒤처져있기 때문에 당장의 규제보다는 산업육성이 우선되는 것이 바람직하다"고 피력했다. 다만 제도적 걸림돌도 적지 않다. 더불어민주당 안도걸 의원이 대표 발의한 스테이블코인 관련 법안에서 이용자 보호를 위해 발행과 유통이 분리돼야 한다는 점을 명시했기 때문이다. 이때 발행, 유통의 의미가 구체적으로 규정된 것은 아니지만 단순 해석하면 네이버에서 만든 원화 스테이블코인을 손자회사인 업비트에 상장, 거래로 이뤄지기는 쉽지만은 않을 전망이다.  금융당국이 네이버와 두나무의 결합을 어떻게 평가할지도 변수로 꼽힌다. 가상자산 분야에서 금융당국은 소비자 보호와 산업혁신의 균형을 중시하며, 투자자 보호 중심의 규율체계 마련 등에 나서고 있다. 심원태 금융위원회 가상자산과 사무관은 최근 가상자산 관련 세미나에서 "국제금융안정위원회(FSB) 등은 미국의 가상자산거래소 FTX의 파산 사례를 들며 이해상충 방지, 경업 제한 등 대응방안 마련을 강조한 바 있다"며 "국내 가상자산 시장은 개인만 참여한다는 특수성이 있어 이용자 보호 측면을 보다 중요하게 다루고 있다"고 했다.  한편 전날 네이버와 두나무는 양사 간 포괄적 주식교환을 논의하고 있다고 밝혔다. 네이버 계열사 네이버파이낸셜에 두나무가 편입되는 방안 등을 놓고 검토에 들어간 것이다. 포괄적 주식교환은 한 회사가 다른 회사의 주식 전부를 취득해 100% 지분을 확보하는 절차다. 구체적으로 두나무 주주들이 보유한 두나무 주식 전부를 네이버파이낸셜에 넘기고, 네이버파이낸셜은 신주를 발행해 두나무 주주들에게 제공한다.  네이버는 "두나무와 스테이블 코인, 비상장주식 거래 외 주식 교환을 포함한 다양한 협력을 논의하고 있다"고 밝혔다. 두나무 측도 "네이버페이와 스테이블 코인, 비상장주식 거래 외에도 다양한 협력을 논의하고 있다"고 했다. 양사는 조만간 각각 이사회에서 주식 교환 안건을 의결할 것으로 알려진다. romeok@newspim.com 2025-09-26 17:18
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긍정 영향 종목

  • Lockheed Martin Corp. Industrials
    우크라이나 안보 지원 강화 기대감으로 방산 수요 증가 직접적. 미·러 긴장 완화 불확실성 속에서도 방위산업 매출 안정성 강화 예상됨.

부정 영향 종목

  • Caterpillar Inc. Industrials
    우크라이나 전쟁 장기화 시 건설 및 중장비 수요 불확실성 직접적. 글로벌 인프라 투자 지연으로 매출 성장 둔화 가능성 있음.
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