[서울=뉴스핌] 조승진·박우진·고다연·조준경 기자 = "당장 부동산 거래에 필요한 인감증명서를 못 뗄까 마음을 졸였어요. 아침에 120번(서울 다산콜센터)에 문의해도 '모른다'고 해서 어찌나 답답하던지..."

29일 오전 인감증명서를 발급받기 위해 서울 종로구청을 방문한 박모씨(56세·남)는 지난 26일 발생한 국가정보자원관리원(국정자원) 화재로 온라인 민원 서비스가 중단돼 현장을 찾았다. 하지만 현장 방문 직전에도 별다른 안내를 받을 수 없어 혼란스러웠다고 말했다.

[서울=뉴스핌] 양윤모 기자 = 중앙재난안전대책본부가 29일 국가정보자원관리원 화재로 멈췄던 정부 행정정보시스템 647개 중 정부24와 우체국금융서비스 등 47개 서비스가 복구됐다고 밝힌 가운데, 서울 중구 을지주민센터 '무인민원 발급창구'가 정상적으로 작동되고 있다. 2025.09.29 yym58@newspim.com

박씨는 "8시 50분에 (다산콜센터) 직원이 '업무가 시작된 다음에야 서류 발급이 되는지 안 되는지 확인할 수 있다'고 말하더라"며 "민원인이 많이 방문할 거라고 예상된다면 미리 확인해 안내를 해줘야 하지 않냐"고 호소했다.

김모씨(40대·여) 역시 "혼인신고를 위해 서류를 떼야 했는데 오늘 서류를 받을 수 있는지 아닌지 불명확하더라"며 "직접 와야만 확인할 수 있냐"고 되물었다.

구청과 주민센터를 방문한 이들 모두 민원을 해결하는 등 당초 예상됐던 민원대란은 발생하지 않았다.

민원인이 몰려들 거라는 예상과 다르게 대체로 한산한 모습을 보였다. 

국정자원 화재 이후 첫 평일인 이날 오전 10시 기준, 가동이 중단된 행정정보시스템 647개 중 55개가 복구됐다. 이보다 약 10분 전에는 구청 및 주민센터 무인민원발급기가 정상 작동하는 모습을 보였다.

무인민원발급기 사용이 불가했던 이날 오전 9시 20분쯤, 서울 성동구청 내부 민원실에는 4명 가량의 민원인이 대기하고 있을 뿐이었다. 성동구청 관계자도 "사람들이 몰리거나 대기 인원이 많지 않았다"고 말했다.

비슷한 시각 서울 영등포구 신길1동, 서울 종로구 교남동 주민센터도 마찬가지였다. 주민센터 문을 여는 9시에 맞춰 이곳을 방문한 약 6명의 시민이 가족관계 증명서, 등본 등을 떼러 창구로 향했지만 장시간 대기할 필요는 없었다.

[서울=뉴스핌] 김학선 기자 = 대전 국가정보자원관리원 화재로 중단됐던 우체국 금융 서비스와 우편 서비스 일부가 운영을 재개한 가운데 29일 오전 서울 광화문우체국에서 시민들이 우편물을 접수하고 있다. 2025.09.29 yooksa@newspim.com

우체국 역시 크게 붐비거나 업무 혼란은 나타나지 않았다. 같은 날 오전 서울 종로구 광화문 우체국 접수창구에는 대기자 5명 내외의 시민들이 있었다.

같은 서울 시내에 택배를 보내러 온 황모씨(50대·남)는 "어느 정도 불편을 감수하겠다는 마음으로 왔는데 크게 신경 쓰일 정도는 아니었다"라며 "이전에는 다 손으로 접수 받고 하지 않았냐"고 말했다.

다만 정부의 후속 대응이 명확히 나와야 한다는 비판도 제기됐다.

소포를 보내러 우체국을 방문한 김민채씨(60대·여)는 "화재가 나서 뭐가 안된다는 소리는 많이 들리는데 '어떻게 하겠다'는 말이 있었냐"며 "시민들 생활에 영향을 주는 일인 만큼 엄중하게 보고 대책을 알려야 한다"고 강조했다.

수도권 소재 초등학교 교사 이모씨(20대·여)는 "월요일에 당장 나이스로 처리해야 할 업무가 있는데 접속이 안 된다는 연락을 받고 많이 당황스러웠다"며 "빠른 복구로 오늘 접속이 가능해 다행이었지만 다음번에는 이런 일이 없도록 시스템이 개편되면 좋겠다"고 했다.

이번 화재로 모바일 신분증 서비스가 재해 복구 체계로 전환됐다. 일부를 제외하고 정상적인 서비스가 가능해졌다. 이달 26일 새벽 1시 이후 신규로 모바일 신분증을 발급받은 경우 정상 사용이 어려울 수 있지만, 그 이전에 발급받은 경우에는 은행 업무 등에 사용이 가능하다. 

여권 발급 시 신분증이 없을 경우에는 주민등록증 발급 신청확인서, 운전면허증, 기존에 발급받은 여권 등으로 대체할 수 있다.  

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