[뉴스핌=최주은 기자] 금융당국이 소비자 보호를 강조하면서 보험업계도 소비자 보호 강화를 위해 발 벗고 나섰다.
소비자 보호 부서를 신설하는가 하면, 기존 소비자보호 부서가 있었던 경우에는 개편을 통해 조직 규모를 확대하는 추세다. 이러한 움직임은 보험업계뿐만 아니라 은행, 증권 등 금융사 전반을 통해 확산되는 양상이다.
25일 보험업계에 따르면 올해 초 LIG손해보험은 소비자보호부서를 신설했다. 비슷한 시기 삼성화재는 조직을 확대 개편했으며, 한화생명은 기존 고객서비스팀 이외에 고객전략팀을 새롭게 선보였다.
우선 LIG손보는 소비자 보호와 관련된 업무의 권한을 부여하고 독립적으로 직무를 수행할 수 있도록 소비자보호팀을 만들었다. 기존 고객지원팀과 완판실사팀이 통합된 소비자보호팀은 고객상품 총괄 부사장이 CCO역할을 수행한다. 소비자보호 파트와 완전판매 파트 두 그룹으로 나뉘며 각각 1명의 파트장과 실무자 5~6명이 업무를 맡고 있다.
삼성화재는 대내외 소비자 이익 보호를 위해 기획실 산하의 소비자정책팀을 신설했다. 신설된 팀은 임원 포스트 팀제로 권한과 책임이 커졌다는 평가다. 주요 업무는 영업, 보상, 네트워크 등 고객관리와 콜센터를 비롯 고객과의 접점 지역 서비스 개선이다.
한화생명은 기존 고객서비스팀을 운영해오다, 지난 2월 고객전략팀을 새로이 구축했다. 전자가 실시간 고객 민원 대응이 주요 업무라면, 후자는 고객을 위한 기획 업무를 주로 맡고 있다. 한화생명은 두 팀을 통해 전략적으로 고객 보호에 만전을 기하고 있으며, 지난해부터 관련 업무를 강화하는 추세라고 밝혔다.
A보험사 관계자는 “대부분 보험사는 소비자보호 관련 부서를 이미 두고 있다”며 “하지만 최근 소비자보호를 많이 강조하는 추세여서 관련 업무를 강화하고 조직을 확대하는 등의 움직임이 포착된다”고 말했다.
B보험사 관계자는 “보험사는 소비자보호 부서를 두고 민원 등 고객을 응대하고 있지만, 블랙컨슈머에 따른 어려움도 있다”며 “또 건전성 강화는 소비자 보호의 일환이지만 건전성과 소비자 보호 두 가지를 충족시키기 힘든 일련의 상황에 대한 이해가 필요하다”고 지적했다.
한편 금융감독원의 금융소비자보호원 설립에 이어 금융위원회의 금융소비자보호 기획단이 이르면 이달 말 출범할 전망이다. 보험사에는 관리·감독 기관이 확대되는 셈이다.
이에 대해 C보험사 관계자는 “한 번에 두 곳의 감독기관이 생겨 업계가 상당히 부담스러운 것도 사실”이라며 “소비자 보호에 신경을 쓰겠지만 민원이 많을 수밖에 없는 구조에 대한 이해가 선재돼야 한다”고 강조했다.
[뉴스핌 Newspim] 최주은 기자 (june@newspim.com)
