내년 상반기까지 47개 점포 정리
4월부터 새로운 개인평가시스템 도입
시장친화적 마인드 주입 최우선 과제
카드정보 유출에도 농협고객 로열티 높아
PF대출, STX 정리해 NPL 연말까지 1.6%로
뉴욕지점 연계 수출입 외환 관련 집중 공략
'잠자던 곰'에서 '류현진 스타일'로 변할 것
[뉴스핌=노희준 기자] NH농협은행이 '독'해진다. 내년 상반기까지 부실하지만 여러 이유로 손을 대지 못한 점포 47개 정리에 나선다. 내달부터는 새로운 개인평가시스템을 도입해 실적이 우수한 직원을 대상으로 가칭' 우수직원시상제도'를 시행한다. 승진고시 폐지를 위한 사전 정비 작업이다. '야성(野性)을 가져라'는 임종룡 농협금융회장의 메시지에 대한 김주하 행장의 '응답'이다.
인터뷰는 송의준 IB금융부장이 지난 27일 오후 서대문 농협은행 본점에서 진행했다.
김 행장은 직원들에게 '시장친화적인 마인드'와 '정보보안 마인드'를 불어넣겠다는 것을 최우선 과제로 꼽았다. 협동조합의 울타리에서 '잠자던 곰'을 깨워 우직하지만 능력있는 '류현진 스타일'로 농협을 뜯어고치겠다고 했다.
최대 현안인 카드고객 정보유출과 잦은 IT 사고의 원인 역시 아직 탈피하지 못한 협동조합 중앙회 시절의 안이한 근성에서 찾았다.
신경분리 3년을 맞아 새로운 비상을 꿈꾸는 김 행장의 머릿속에는 협동조합 시절의 안주를 벗어나 정면으로 경쟁 체제 속에서 내부 체질 개선에 나서야한다는 문제의식이 가득했다.
김 행장은 "열심히 일하는 직원이 우대받는 인사평가 기반을 만들기 위해 승진고시 폐지를 노사와 협의 중"이라며 "당장 4월부터 개인평가시스템을 도입해 실적이 우수한 직원에 대해 시상하고 승진시키려 한다. 그것이 발전하면 그것 자체만으로도 승진이 가능할 것"이라고 말했다.
농협은행은 시중은행 가운데 승진고시제도를 유지하고 있는 유일한 곳이다. 올해 9월 노동조합 위원장 선거와 맞물려 승진고시 폐지 협상이 쉽지만은 않은 상황이지만, 꾸준히 협의에 나서고 있다고 했다. '우수직원시상제도'는 사실상 승진고시 제도를 폐지하고 인사제도 개편을 위한 사전 정비 작업의 일환이다.
이런 변화는 이미 신응환 전 삼성카드 부사장의 카드 사장 선임, 남승우 전 신한카드 IT본부장의 정보보호최고책임자(CISO) 선임 등에서 나타났다.
김 행장은 "서치펌을 통해 엄격하게 선발했다"며 "신영환 씨는 카드경력이 7년 정도밖에 안 되지만 대부분을 삼성 구조본에서 일했다. 이 문화를 받아들여야 하겠다고 해서 선택했다"며 "남승우 씨는 전산전문가이고 이번에 신한은 (정보유출 관련해) 뚫리지 않았다고 하니 신한의 잘 하는 것을 배우고 싶었다"고 말했다.
그는 행장으로서 가장 신경을 쓰는 부분으로도 "농협은 그냥 온정적이고 편안한 분위기가 많았고 여태까지 정책자금 중심으로 돌아갔지만, 이제는 시장친화적으로 가야한다"며 "기본적인 시스템을 바꿔야 하지만, 직원들의 인식을 바꾸는 게 더 중요하다"고 했다. 시스템과 직원의 인식 변화라는 두 마리 토끼를 잡기 위한 인사가 신 사장과 남 부행장 카드라고 했다.
김 행장은 점포정리에서도 독해지기로 했다. 그는 "정리할 점포 47개를 직접 지정했다. 그간 돈이 안 되는 점포에서도 빠져나오지 못한 부분이 있었지만, 이제는 핑계되지 말고 정리할 것"이라며 "적어도 내년 상반기까지는 작심하고 합칠 것은 합치고 옮길 것은 옮기고, 없앨 점포는 없앨 것"이라고 말했다. 다만, 상대적으로 취약한 수도권를 중심으로 좋은 점포 신설은 계속해서 고려하고 있다고 언급했다.
농협은행은 지난해 9개 점포를 폐쇄하고 6개 점포를 이전했다. 적자점포에 대한 밀착 관리를 통해 2012년(182개)에 비해 84개로 적자점포가 축소됐지만, 공공성이 강한 농협은행이 지역 경제권이 변해도 타행과 달리 발을 쉽게 빼지 못한 영향도 있다는 설명이다. 하지만 올해는 실적에 따라 엄격한 잣대로 점포 조정에 돌입하겠다는 얘기다. 농협은행은 2월말 기준으로 출장소 314개를 포함해 1190개의 점포를 갖고 있다.
김 행장은 정보보안과 IT문제와 관련해서도 "전산조직을 농협은행으로 분리해오기 전 중앙회 시절 전산 직원들의 마인도가 협동조합과 비슷했다"며 "좀 더 엄격한 금융쪽 마인드로 인식 전환이 부족했다"고 반성했다. 농협은 올해부터 IT조직을 중앙회 위탁운영체제에서 은행조직으로 전환했다. 2017년까지 IT전산부문에 7600억원을 단계적으로 투자, 국내 은행권 최대 IT인프라 및 보안시스템 구축에 나선다.
외려 부실채권 문제를 손익 달성의 최대 아킬레스건으로 꼽았다. 김 행장은 "더 큰 데미지는 STX 등 부실채권문제"라며 "하지만 연말 정도면 부동산 프로젝트 파이낸싱(PF) 대출과 STX (여신) 등이 어느정도 마무리될 것 같다. 연도말까지 부실채권비율을 1.6%까지 낮출 계획"이라고 말했다.
2008년 9조4000억원 규모였던 부동산 PF 여신은 한번에 털어내지는 못했지만, 매년 정리를 통해 현재 잔액은 2조6000억원 수준으로 줄였다. 이 가운데 고정이하 여신은 1조1000억원 정도로, 연말까지 5000억원을 털어낸다는 복안이다. 2월말 현재 농협은행의 NPL비율은 2.06%다.
특히 낮은 비이자이익(1%)을 끌어올려야 하는 게 핵심이다. 김 행장은 "기업금융을 사실상 2000년 지나 시작했다. 기업금융과 관련한 외환, 방카슈랑스(판매)가 적다"며 "카드부문이 조직 내 분사형태라 다른 은행이 얻는 카드 대행 수수료(2000억~2500억원)가 없어 수치를 곧이곧대로 불 것은 아니다"고 설명했다. 실제 농협은행은 수수료 수입의 주요 원천인 방카 판매를 2012년 사업구조 개편 이후에 시작했다.
김 행장은 비이자이익 강화를 위해 방카, 수익증권, 외환 등 세일즈 기반 수수료 사업에 총력을 기울일 방침이다. 특히 지난해 개점한 뉴욕지점과 연계해 수출입 관련 기업금융을 확대해 외환관련 수수료 이익을 늘릴 복안이다. 여신 관련해서도 총량을 늘리기보다는 거래처수를 늘리라는 지시를 전달했다.
독해진 김 행장이지만, '촌(村)스럽다'는 농협의 이미지를 버릴 생각은 없다고 강조했다. 김 행장은 "농경사회때는 '촌'이 중심이었다. 도시화가 되면서 촌스럽다는 것이 나쁜 용어가 됐지만 따뜻하고 푸근한 의미는 버리면 안 된다"며 "변화에 민첩하게 대응하지 못한 부분은 고치겠지만, 흙 묻은 발로 들어올 수 있는 은행은 농협밖에 없는데 그런 이미지는 버리고 싶지 않다"고 말했다. '농협스러운 세련됨'이어야 한다는 얘기다.
'류현진 스타일'은 독해진 농협은행과 기존의 '긍정적인 촌스러움'이 결합한 하나의 대안적인 이미지 상으로 떠오른다. 류현진 광고 모델 기용이 적절한 것 같다고 묻자 "류현진 스타일이 바로 농협스타일"이라며 "류현진은 공이 그리 빠르지는 않다. 그래도 메이저리그에서도 절대 흔들리지 않는다. 농협도 그렇게 갈 것"이라고 김 행장은 말했다. 푸근한 이미지를 가져가면서도 능력만큼은 누구에도 뒤지지 않는 '대한민국 대표은행', '공익은행'으로서 자리매김하겠다는 포부일 게다.
[뉴스핌 Newspim] 노희준 기자 (gurazip@newspim.com)
