[뉴스핌=심지혜] 권영수 LG유플러스 부회장이 본격적인 경영활동을 시작했다. '모든 답은 고객과 현장에 있다'는 평소 경영철학에 따라 첫 외부활동으로 영업현장 방문을 선택한 것이다. 

LG유플러스는 권영수 부회장이 지난 22일부터 이틀동안 서울·지역의 직영점과 고객센터 등 일선 영업현장에 방문했다고 23일 밝혔다. 

권영수 부회장은 22일 서울, 23일 경기지역의 직영점과 고객센터 등 일선 영업현장을 차례로 찾아 각종 애로사항을 청취하고 직원들을 격려했다. <사진=LG유플러스>

권 부회장은 서초직영점과 논현동 서울고객센터를 방문해 매장환경, 서비스와 상품 등에 대한 고객 반응을 살피면서 현장의 어려움을 듣고 임직원들을 격려했다. 제조사별 스마트폰을 살펴보면서 가장 인기 있는 단말부터 제품별 가격, 성능 등도 체크했다.

권 부회장은 "남들이 깜짝 놀랄만한 차별화한 서비스를 만들어야 한다"며 "그 답은 현장과 고객에 있다"고 강조했다. 이어 "철저한 고객 조사와 강한 실행이 필요하다"면서 "결단을 내리기 전까지 철저하게 분석하고 일단 결정하면 무서울 정도로 밀어붙여야 한다"고 직원들을 독려했다.

서초직영점에 이어 논현동 서울고객센터를 방문한 권 부회장은 유무선 멀티 상담을 위한 교육·훈련 상황을 확인했다. 권 부회장은 "단순하고 반복적인 일을 과감하게 혁신하고 고객을 위해 창의적인 일을 할 수 있도록 해야 한다"고 말했다.

권 부회장은 직영점 및 고객센터 임직원과의 간담회에서 열정과 전문성, 팀워크를 갖춰야 한다고 강조했다.

그는 "셋 중 으뜸은 열정"이라며 "각자가 맡은 업무에서 최고가 돼야 회사도 세계 최고가 될 수 있다"고 말했다. 또한 "고객과 가장 접점에 있는 상담사들이 즐겁게 일해야 고객도, 회사도 즐거울 수 있다"며 상담사들의 각종 애로사항에 대한 개선도 약속했다.

LG유플러스 관계자는 "이번 현장경영은 권 부회장이 임직원들의 잠재력을 최대한 끌어 올리고 '일등 DNA'를 심기 위해 적극적으로 소통에 나서는 신호탄"이라면서 "미래시장 개척을 위한 신성장동력 발굴에도 집중해 나갈 것으로 보인다"고 설명했다. 

한편, 권 부회장은 서울지역에 이어 23일 경기지역 직영점 등의 영업현장도 방문, 현장경영을 이어갈 예정이다.
 

[뉴스핌 Newspim] 심지혜 기자 (sjh@newspim.com)