[뉴스핌=송주오 기자] 혼다코리아는 지난 19일~20일 이틀간 고객 만족도 향상을 위한 CS 워크숍을 개최했다고 22일 밝혔다.
이번 워크숍은 혼다코리아 본사 대표이사 및 임직원들과 전국 각 딜러 대표, 영업/서비스 대표, CS 담당자 등이 한자리에 모여 CS의 중요성에 대해 다시 상기하고, CS 분석을 통한 개선책을 수립하는 데 중점을 뒀다.
혼다코리아와 각 딜러사는 CS 관련 조사 결과 및 CS 현황에 대한 PDCA(Plan-Do-Check-Act) 분석을 통해 전체적인 방향성을 점검했고, 실질적으로 고객에게 도움이 될 수 있는 개선책을 논의했다.
혼다코리아는 국내 시장조사 전문기관인 컨슈머인사이트가 최근 발표한 '2015 자동차 연례 기획조사'에서 국산차와 수입차를 통틀어 자동차 산업 전체 A/S 만족도에서 1위로 선정되며 3년 연속 A/S 부문 1위의 영예를 안았다.
[뉴스핌 Newspim] 송주오 기자 (juoh85@newspim.com)