전체기사 최신뉴스 GAM 라씨로
KYD 디데이
산업

속보

더보기

삼성전자,글로벌기업의 책임감 보여줘···위기를 기회로

기사입력 : 2016년09월05일 13:34

최종수정 : 2016년09월05일 13:42

갤럭시노트7 전량 신제품 교환, 발빠른 '통큰 대응'
"소비자 신뢰 회복이 우선"···내부 결속- 대외 신뢰 효과

[뉴스핌=김신정 기자] 삼성전자가 갤럭시노트7의 일부 배터리 결함을 인정하고 신제품으로 전면 교체해주기로 한 데 대해 글로벌 기업으로서 책임감을 보여주는 결정이라는 평가가 나오고 있다.

단기적으로는 손실이 불가피하겠지만 장기적인 측면에선 소비자 신뢰회복을 위한 '통근 결단'을 통해 프리미엄 브랜드로서의 경쟁력을 높이는 발빠른 조치였다는 분석이다.

5일 외신과 국내외 애널리스트에 따르면 삼성전자의 이례적으로 신속한 갤럭시노트7 리콜 결정은 좋은 회사의 모범을 보여주는 잘한 일이라고 평가했다. 다만 단기적으로 신제품 경쟁에서는 애플과 중국업체에 호재가 될 것이라고 분석했다.

파이낸셜타임스(FT)는 애널리스트 말을 인용해 "배터리 사고가 단기적으론 삼성전자에 악재가 되겠지만 오래 가진 않을 것"이라고 보도했다. 월스트리트저널(WSJ)도 "배터리 안전으로 리콜을 한 것은 삼성전자가 처음이 아니며 애플도 올 초 유럽과 다른 지역에서 어댑터를 리콜한 적이 있다"고 했다. 

영국의 가디언은 "지난주 현지에서 갤럭시노트7이 판매될 예정이었지만 연기됐다며, 스마트폰 대량 리콜은 전례가 없는 일이지만 삼성전자의 빠른 조치로 손해는 최소화될 것"이라고 예상했다.

국내 증권사들도 이날 삼성전자의 리콜 사태로 인한 손해액을 추산하며 대체로 전량 리콜 결정은 일단 잘한 일이라고 평가했다.

고동진 삼성전자 사장(무선사업부장)이 2일 오후 서울 중구 태평로 삼성본관에서 최근 문제가 된 갤럭시 노트7의 배터리 폭발 사고와 관련해 고개 숙여 사과하고 있다. <사진=김학선 사진기자>

대신증권은 "갤럭시노트7의 리콜이 삼성전자 주가에 미치는 영향은 제한적일 것"이라며 "올 3분기 이익 감소와 판매 부진은 불가피하나 충성 고객의 이탈 방지와 프리미엄 브랜드 유지 차원에서 합리적인 대응방법"이라고 분석했다.

유진투자증권도 갤럭시노트7의 전량 리콜은 단기적으론 막대한 손실이 불가피하지만 중장기적으론 매우 긍정적인 조치라고 진단했다. 이정 유진투자증권 연구원은 "품질 논란에 대한 소비자의 불만을 완화시키고 추락하고 있던 신뢰도를 제고시킬 수 있다는 점에서 매우 긍정적인 조치"라고 말했다.

한 중견기업 CEO는 "제품 결함을 인정하는 것은 내부적으로 책임질 사람이 생긴다는 측면에서 쉽게 결정할 수 있는 사안이 아닌데 전량 교체를 발표해 충격적이었다"며 "삼성전자가 확실히 글로벌기업으로 자리매김했음을 실감했다"고 밝혔다.

국내 증권사들은 삼성전자의 이번 리콜로 인한 손실규모는 약 8000억~1조원 가량으로 추산했다. 250만대를 리콜로 처리할 경우 재생폰 활용과 배터리를 제외한 부품 활용 가능성이 커 예상 손실규모는 훨씬 낮을 것이라고 봤다.

이렇듯 이번 삼성전자의 전량 리콜 대응과 공식사과는 내외부적으로 긍정적인 평가를 받으며 글로벌 기업의 위기관리 능력을 보여주는 모범사례가 되는 분위기다. 앞서 글로벌 기업들의 위기 대응과는 확연히 다른 모습이기 때문이다.

과거 미국의 도요타 리콜사태나 폭스바겐의 배출가스 사건을 보면, 글로벌 기업들이 초기 대응을 제대로 하지 못해 결국 소비자들이 등을 돌리는 결과를 가져왔다. 더 나아가 기업 전체의 위기로 번졌다. 이들기업들은 지금까지 늑장대응을 한 댓가로 소비자 신뢰 회복을 위해 고군분투하고 있다.

하지만 삼성은 소비자 신뢰도 회복을 우선했고 막대한 손실을 감수하고서라도 결함을 인정하고 전량 신제품 교환이라는 파격적인 리콜 대응안을 발빠르게 마련, 이를 공지했다.

고동진 삼성전자 무선사업부 사장은 지난 2일 긴급 간담회를 통해 "고객 안전과 관련된 문제인 만큼 배터리 교체만으로는 안 된다고 생각했다"며 "사내 임직원들의 활발한 토론을 보며 금전 규모와 관계없이 고객 안전과 품질, 고객만족 차원에서 응대하는 게 맞다고 판단했다"고 말했다.

삼성의 이런 빠른 결단은 이재용 삼성전자 부회장의 실용주의 경영 리더십과도 맞닿아 있다. 이 부회장은 최근 이탈리아 엑소르 이사회 멤버로 이사회에 참석하는 등의 바쁜 유럽출장 일정을 마친 뒤, 삼성전자의 사태를 보고 받고 갤럭시노트7 신제품 교환이라는 최종 리콜 결정을 내린 것으로 알려졌다.

앞서 지난 1995년 이건희 회장은 당시 불량률이 12%에 육박했던 휴대전화 '애니콜' 15만대, 500억원원 규모를 불태우라고 지시했고, 곧 품질관리를 중요시 하며 소비자 신뢰 회복에 나섰다. 이후 20여년만에 맞은 또 한번의 위기에 이 부회장은 통큰 결정으로 소비자 신뢰도 회복을 먼저 선택했다.

[뉴스핌 Newspim] 김신정 기자 (aza@newspim.com)

CES 2025 참관단 모집

[뉴스핌 베스트 기사]

사진
위례과천선 광역철도 민자적격성 통과 [서울=뉴스핌] 최현민 기자 = 경기 과천시와 서울 강남구, 송파구 일원을 연결하는 위례과천선 사업이 본궤도에 오른다.   국토교통부는 위례과천 광역철도사업이 한국개발연구원(KDI)의 민자적격성 조사를 통과했다고 7일 밝혔다. 위례과천선은 서쪽으로는 정부과천청사, 동쪽으로는 송파구 법조타운과 위례신도시를 연결하고 북쪽으로는 강남구 압구정까지 연결하는 총 연장 28.25km의 광역철도 사업으로 민간투자방식으로 지어진다.  위례과천선 노선도안 [자료=국토부] ※노선 미확정 위례과천선은 제4차 국가철도망 구축계획 반영 후 2021년 12월 '대우건설 컨소시엄'에서 국토부에 최초제안서를 제출했으며 제안서 검토 및 지자체 협의과정을 거쳐 2022년 9월 민자적격성 조사에 착수했다. 민자적격성 조사 과정에서 원자재 가격 급등, 양재첨단물류단지 개발 등 여건 변화가 발생했고 경제성을 최대한 확보하기 위한 사업계획 보완을 거쳐 올해 11월 최종적으로 사업의 타당성을 인정받았다. 특히 본 사업 영향권에 있는 9개 공공주택지구에 총 8만6000명 규모의 입주가 예정돼 있어 신규 철도노선을 통해 선제적으로 교통난을 해소해 나갈 계획이다. 입주 예정 지구는 과천주암 공공지원주택지구, 서울강남 공공주택지구 등이다. 다만 노선안은 아직 확정되지 않았다. 국토부는 세부노선 및 역사는 실시협약 체결 시 확정‧공개할 방침이다.  윤진환 국토부 철도국장은 "내년 전략환경영향평가를 마무리하고 제3자 제안 공고를 통해 우선협상대상자를 선정해 협상까지 착수하는 것을 목표로 속도감 있게 사업을 추진할 계획"이라고 말했다. min72@newspim.com 2024-11-07 17:36
사진
의왕 오전왕곡, 1.4만 가구 들어선다 [서울=뉴스핌] 최현민 기자 = 2029년 개통예정인 인덕원~동탄 복선전철 그리고 수도권광역급행철도(GTX) C노선이 연계되는 경기 의왕시 오전동, 왕곡동 일대에 약 1만4000가구가 들어선다. 5일 국토교통부에 따르면 지난 8월 발표한 '주택 공급 방안' 후속 조치로 의왕 오전왕곡지구가 신규 택지 후보지로 선정됐다. 오전왕곡지구는 경기도 의왕시 오전동, 왕곡동에 걸쳐 있고 187만㎡(57만평)에 1만4000가구가 들어선다. 의왕 오전왕곡은 경수대로·과천-봉담 간 도시 고속화 도로에 연접한 부지로 산업 기능 유치 잠재력이 높은 곳으로 난개발 방지를 위한 계획적 개발이 요구되는 곳이다. 특히 지구 내 친수 공간이 풍부해 정주 환경이 우수하고 인접한 과천지식정보타운 등과 연계한 의료·바이오 산업 유치에 유리해 자족 기능 확보를 통한 수도권 남부의 새로운 직주 근접 생활 공간 조성이 전망된다. 의왕 오전왕곡은 서울시 경계에서 약 10㎞ 남측, 의왕 IC 인근으로 인접 지역에 의왕·군포·안산 신도시, 의왕고천지구, 의왕백운밸리 등이 위치하고 있다. 과천~봉담 도시 고속화 도로, 경수대로(국도 1호선)가 인접하고 있으며 의왕시청역(가칭) (동탄~인덕원선, 2029년 개통 예정)이 700m 거리에 위치한다. 현재 도시철도 혜택을 받지 못하는 오전왕곡지구는 주변에 형성되는 3개 광역철도와의 연계에 촛점을 맞추고 있다. 국토부는 수도권광역급행철도(GTX)-C, 인덕원-동탄선과의 연계 강화를 통해 서울 도심까지 30분 내 접근이 가능하도록 교통망을 구축하겠다는 계획이다. 우선 GTX-C 노선 연계성, 인덕원~동탄선 접근성 강화 등 철도 교통 접근성을 향상시킨다. 이와 함께 대상지 북측으로 월곶~판교선이 예정돼 있는 만큼 현재 주거단지로 바뀐 백운호수 일대와 연계하는 방안도 고려될 전망이다.  현 과천-봉담 고속화 도로와 경수대로(국도 1호선)의 연결 및 주변 도로 확충을 통해 서울 등 지역 간 접근성 개선 및 교통량 분산도 추진한다. 의왕 TG 광역버스 정류장을 활용한 광역 대중교통 환승 체계 개선과 오전동과 왕곡동으로 분리된 사업 지구 간 도로 연결 체계를 구축해 지구 간 단절을 해소하고 단일 생활권으로 조성한다. min72@newspim.com 2024-11-05 15:00
안다쇼핑
Top으로 이동