전체기사 최신뉴스 GAM 라씨로
KYD 디데이
산업

속보

더보기

‘갤럭시노트7 교체’ 이통사, 맞춤형 대응 마련 ‘분주’

기사입력 : 2016년09월05일 13:23

최종수정 : 2016년09월05일 13:23

기대 모았던 신제품 특수 사실상 무산
피해 최소화 위한 다각적 방안 모색 중

[뉴스핌=정광연 기자] 삼성전자의 프리미엄 스마트폰 ‘갤럭시노트7(이하 갤노트7)’이 전면 무상 교체라는 초유의 사태에 직면하면서 이통3사의 고민도 깊어지고 있다. 삼성전자와의 긴밀한 협의로 피해를 최소화한다는 방침이지만 예상밖 악재라는 점에서 일정 수준의 피해는 불가피할 전망이다.

5일 통신업계에 따르면 이통3사와 삼성전자는 갤노트7 전량 교체에 따른 세부 가이드라인을 최종 협의중인 것으로 알려졌다. 유통점에는 지난 3일, 기본적인 고객 응대 가이드라인이 배포된 상태다. 관건인 대리점, 유통망을 통한 교환 가능 여부는 사실상 관철될 것으로 보인다.

현재 갤노트7의 판매는 중단 상태며 19일부터 9월말까지 신제품으로 교환 가능하다. 해당 기간 동안 컬러 교체는 불가능하지만 다른 모델 변경은 가능하다. 17일까지 개통취소도 가능하며 18일까지는 서비스 센터에서 배터리 점검도 가능하다.

고동진 삼성전자 사장(무선사업부장)이 지난 2일 오후 서울 중구 태평로 삼성본관에서 최근 문제가 된 갤럭시 노트7의 배터리 폭발 사고와 관련해 고개 숙여 사과하고 있다. <사진=김학선 사진기자>

물량 부족에 이어 무상 교환이라는 악재가 연달아 등장하며 이통사 피해 확산도 조심스럽게 우려되는 상황이다. 삼성전자의 발 빠른 대처가 피해를 최소화 시켰다는 분석이지만 이통사의 자체적인 마케팅과 사은품 등 부가적 측면에서는 손해가 불가피하기 때문이다.

삼성전자가 충분한 지원을 한다 해도 대리점 교환 업무에 따른 현장 스트레스와 영업적 기회비용 등 무형의 손실마저 완벽히 해결하기는 어렵다는 전망이다. 갤노트7 현장판매가 9월말 이후로 훌쩍 미뤄면서도 안 그래도 물량 부족으로 인해 불투명했던 추석 특수마저 사실상 물 건너간 상황이다.

삼성전자와의 다각적 협의를 이유로 입장 표명을 아끼고 있는 이통사는 갤노트7 교환 여파를 최소화하기 위한 독자적 전략 구축에 들어갔다.

가장 먼저 움직임을 보인 SK텔레콤은 갤노트7 전용 콜센터를 운영함과 동시에 상세 교환 절차 및 일정을 고객에게 개별 공지하는 방안등을 골자로 하는 ‘갤노트7 고객 케어 프로그램’을 가동한다고 5일 밝혔다. 해지 시 금전적인 손실을 막기 위한 각종 대책도 마련했다. KT와 LG유플러스 역시 조만간 대응 프로모션을 공개할 예정이다.

갤노트7 판매 재개가 최소 한 달 이상 지연되며 번호이동 가입자 유치를 위한 전략 수정도 점토중이다. 다만, 삼성전자의 선제적 대응으로 계약해지 고객수가 크지 않을 것으로 전망돼 구형폰 대상 프로모션이나 혜택이 비약적으로 늘어날 가능성은 높지 않다는 것이 업계 진단이다.

통신사 관계자는 “갤노트7 교환 절차에 대해서는 아직 삼성전자와 협의할 부분이 많아 이렇다 할 구체적인 입장을 밝히기 어렵다”며 “교환이 시작되는 19일전에 고객들이 충분히 납득할만한 가이드라인이 나올 것”이라고 밝혔다.

또 다른 관계자는 “출시와 동시에 물량 부족에 시달린 신제품이 곧바로 전면 교환이라는 초유에 사태에 직면한만큼 어떤 식으로든 유무형의 손해는 감수해야 하지 않겠는가”며 답답함을 토로한 후 “계약혜지를 막는 것이 최우선”이라고 강조했다.

[뉴스핌 Newspim] 정광연 기자(peterbreak22@newspim.com)

CES 2025 참관단 모집

[뉴스핌 베스트 기사]

사진
위례과천선 광역철도 민자적격성 통과 [서울=뉴스핌] 최현민 기자 = 경기 과천시와 서울 강남구, 송파구 일원을 연결하는 위례과천선 사업이 본궤도에 오른다.   국토교통부는 위례과천 광역철도사업이 한국개발연구원(KDI)의 민자적격성 조사를 통과했다고 7일 밝혔다. 위례과천선은 서쪽으로는 정부과천청사, 동쪽으로는 송파구 법조타운과 위례신도시를 연결하고 북쪽으로는 강남구 압구정까지 연결하는 총 연장 28.25km의 광역철도 사업으로 민간투자방식으로 지어진다.  위례과천선 노선도안 [자료=국토부] ※노선 미확정 위례과천선은 제4차 국가철도망 구축계획 반영 후 2021년 12월 '대우건설 컨소시엄'에서 국토부에 최초제안서를 제출했으며 제안서 검토 및 지자체 협의과정을 거쳐 2022년 9월 민자적격성 조사에 착수했다. 민자적격성 조사 과정에서 원자재 가격 급등, 양재첨단물류단지 개발 등 여건 변화가 발생했고 경제성을 최대한 확보하기 위한 사업계획 보완을 거쳐 올해 11월 최종적으로 사업의 타당성을 인정받았다. 특히 본 사업 영향권에 있는 9개 공공주택지구에 총 8만6000명 규모의 입주가 예정돼 있어 신규 철도노선을 통해 선제적으로 교통난을 해소해 나갈 계획이다. 입주 예정 지구는 과천주암 공공지원주택지구, 서울강남 공공주택지구 등이다. 다만 노선안은 아직 확정되지 않았다. 국토부는 세부노선 및 역사는 실시협약 체결 시 확정‧공개할 방침이다.  윤진환 국토부 철도국장은 "내년 전략환경영향평가를 마무리하고 제3자 제안 공고를 통해 우선협상대상자를 선정해 협상까지 착수하는 것을 목표로 속도감 있게 사업을 추진할 계획"이라고 말했다. min72@newspim.com 2024-11-07 17:36
사진
의왕 오전왕곡, 1.4만 가구 들어선다 [서울=뉴스핌] 최현민 기자 = 2029년 개통예정인 인덕원~동탄 복선전철 그리고 수도권광역급행철도(GTX) C노선이 연계되는 경기 의왕시 오전동, 왕곡동 일대에 약 1만4000가구가 들어선다. 5일 국토교통부에 따르면 지난 8월 발표한 '주택 공급 방안' 후속 조치로 의왕 오전왕곡지구가 신규 택지 후보지로 선정됐다. 오전왕곡지구는 경기도 의왕시 오전동, 왕곡동에 걸쳐 있고 187만㎡(57만평)에 1만4000가구가 들어선다. 의왕 오전왕곡은 경수대로·과천-봉담 간 도시 고속화 도로에 연접한 부지로 산업 기능 유치 잠재력이 높은 곳으로 난개발 방지를 위한 계획적 개발이 요구되는 곳이다. 특히 지구 내 친수 공간이 풍부해 정주 환경이 우수하고 인접한 과천지식정보타운 등과 연계한 의료·바이오 산업 유치에 유리해 자족 기능 확보를 통한 수도권 남부의 새로운 직주 근접 생활 공간 조성이 전망된다. 의왕 오전왕곡은 서울시 경계에서 약 10㎞ 남측, 의왕 IC 인근으로 인접 지역에 의왕·군포·안산 신도시, 의왕고천지구, 의왕백운밸리 등이 위치하고 있다. 과천~봉담 도시 고속화 도로, 경수대로(국도 1호선)가 인접하고 있으며 의왕시청역(가칭) (동탄~인덕원선, 2029년 개통 예정)이 700m 거리에 위치한다. 현재 도시철도 혜택을 받지 못하는 오전왕곡지구는 주변에 형성되는 3개 광역철도와의 연계에 촛점을 맞추고 있다. 국토부는 수도권광역급행철도(GTX)-C, 인덕원-동탄선과의 연계 강화를 통해 서울 도심까지 30분 내 접근이 가능하도록 교통망을 구축하겠다는 계획이다. 우선 GTX-C 노선 연계성, 인덕원~동탄선 접근성 강화 등 철도 교통 접근성을 향상시킨다. 이와 함께 대상지 북측으로 월곶~판교선이 예정돼 있는 만큼 현재 주거단지로 바뀐 백운호수 일대와 연계하는 방안도 고려될 전망이다.  현 과천-봉담 고속화 도로와 경수대로(국도 1호선)의 연결 및 주변 도로 확충을 통해 서울 등 지역 간 접근성 개선 및 교통량 분산도 추진한다. 의왕 TG 광역버스 정류장을 활용한 광역 대중교통 환승 체계 개선과 오전동과 왕곡동으로 분리된 사업 지구 간 도로 연결 체계를 구축해 지구 간 단절을 해소하고 단일 생활권으로 조성한다. min72@newspim.com 2024-11-05 15:00
안다쇼핑
Top으로 이동