즉각 대응과 해명도 소비자 마음 돌리기엔 역부족
벌금 처분, 주식 거래 중단, 업계 순위 하락 등 악재 이어져
[뉴스핌=홍성현 기자] 운명의 날이 밝았다. 소비자의 날인 15일 저녁 방송되는 소비자 고발 프로그램 ‘3∙15 완후이(晩會)’, 과연 어떤 기업의 이름이 거론될 것인가에 대한 관심이 집중되고 있다. 특히 올해는 사드 정국이 휘몰아치면서 중국에 진출한 한국기업들도 바짝 긴장하는 눈치다. 지난해 3∙15 완후이 블랙리스트에 올랐던 기업들은 지금 어떤 모습일까? 소비자고발 그 후 1년, 이들 기업에 불어든 후폭풍을 재조명해본다.
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| 소비자 고발 프로그램 ‘3∙15 완후이(晩會)’ 관련 이미지 <사진=바이두> |
◆ 배달앱 어러머, 명예회복 노력은 현재진행형
중국 음식배달앱 어러머(餓了嗎)는 지난해 CCTV ‘3∙15 완후이’에서 첫 번째 ‘문제 기업’으로 거론되는 불명예를 얻었다. 당시 방송에서 CCTV 기자는 “어러머에 등록된 식당 중 일부가 미등록(무허가)업체”임을 고발하며, “어러머는 이들 업체들의 영업을 묵인했을 뿐만 아니라, 앱(APP) 상에 가짜 주소와 사진 등 허위 정보를 게시하라는 편법을 안내하기도 했다”고 지적했다.
이 내용이 전파를 탄 직후, 어러머는 공식 웨이보에 “어러머 앱에 올라와있는 업체 가운데 불법 식당(무허가, 허위정보 게시 등)을 모두 내리고, 전국 식당을 대상으로 적합성 평가를 실시하겠다”고 밝히며 즉각적인 대응을 펼쳤다.
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| 음식배달앱 어러머(餓了嗎) <사진=바이두> |
하지만 이러한 조치들도 소비자들의 냉담해진 반응을 완전히 돌리기에는 역부족이었다. 중국 언론의 태도 역시 마찬가지였다. 어러머는 지난해 하반기까지 각종 매체들의 헤드라인을 장식하며 수차례 비난의 화살을 맞아야 했다.
‘명예 회복’을 위한 어러머의 노력은 계속되고 있다. 지난해 6월 CEO 장쉬하오(張旭豪)가 직접 나서 식품안전팀을 개설했고, 9월에는 식당 검증을 위한 다른 업체와도 제휴도 진행했다. 올해 들어서는 3월을 ‘식품안전의 달’로 지정하고 전국 식당을 대상으로 31일간의 식품안전 자체조사에 착수했다.
◆ 처이파이, 중고차업계 선두자리 내줘
“중개상으로서 차익을 챙기지 않습니다”라는 광고로 유명해진 중고차 O2O업체 처이파이(車易拍).
그러나 작년 3∙15 완후이에서 이 광고가 거짓이었음이 드러났다. 처이파이가 중간에 차익을 챙기고 있었음이 폭로된 것. 이날 CCTV는 “처이파이가 속임수로 차익을 챙기며 소비자를 기만했다”고 보도했다.
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| 처이파이(車易拍) <사진=신랑(新浪)> |
처이파이는 방송 당일 공식 성명을 통해 “소비자에게 제시되는 가격은 차 값에 수수료를 더한 것이며, 이것이 중고차 전자상거래업계의 통상적인 관례다”라고 밝혔다. 하지만 이 발언은 더 큰 파장을 몰고 오는 기폭제가 됐다. ‘업계의 관례’라는 말로 무마하려는 진정성 없는 태도가 소비자들의 분노를 유발한 것이다.
이후 처이파이는 웹사이트에 가격책정 기준과 원칙을 공개하며 불 끄기에 나섰지만, 소비자들의 처이파이에 대한 신뢰도는 이미 바닥을 친 뒤였다. 결국 처이파이는 중고차 판매량 대폭 감소라는 치명타를 맞았다. 설상가상으로 같은 해 7월, 인력 감축관련 내부 문서가 외부에 유출됐고 처이파이는 결국 업계 선두기업 자리에서 내려와야 했다.
◆ 다오유다오, 거래 재개까지 10개월 소요
신삼판(新三板 중국 중소벤처기업 중심 장외시장) 상장사 다오유다오(道有道 832896)는 중국 모바일 광고서비스업체다. 지난해 방송된 CCTV 3∙15 완후이는 다오유다오가 팝업 광고 등을 교묘히 활용해 이용자들로부터 ‘근원을 알 수 없는’ 요금을 뜯어갔다”고 고발했다.
방송 직후 다오유다오는 공식 웨이보에 “금일부로 자사 플랫폼을 활용해 이용자들에 손해를 끼치는 제품의 관련자를 엄벌하겠다”는 입장을 표명했다.
다오유다오는 3∙15 완후이 방송 후 1년 사이 무려 세 차례 벌금 처분을 통보 받았다. 다오유다오 앞으로 부과된 벌금의 액수는 총 26만위안에 달한다.
3∙15 완후이 고발 사건으로 다오유다오는 벌금 말고 또 하나의 대가를 치러야 했다. 지난해 방송 직후 거래중지에 들어갔던 다오유다오는 연말까지도 변함없이 거래중단 상태를 유지했다. 올해 1월 중순 다오유다오가 신삼판 '거래 재개'를 공시하기까지 10개월이 넘는 시간이 소요됐다.
이밖에 작년 3∙15 완후이에서 ‘주문량 조작’이라는 동일 내용으로 고발 당한 인터넷쇼핑몰 타오바오(淘寶)와 메이리숴(美麗說). 여전히 업계 최강자 타이틀을 유지하고 있는 타오바오에 비해 메이리숴의 현실은 다소 암울하다. 여성 쇼핑몰 모구제(蘑菇街)와 합병 이후에도 메이리숴는 수익 감소, 고위급 임원 이직, 잦은 감원 등 악재로 고통 받고 있다.
**3·15 완후이(晩會)： 중국 정부부처와 국영 중국중앙텔레비전(CCTV) 공동 주관으로 1991년부터 매년 소비자의 날(3월15일) 생방송으로 진행하는 소비자 고발 프로그램이다. 중국 내 파급력과 영향력이 막강해, 방송 중 거론되는 업체는 중국과 해외기업을 막론하고 치명적인 타격을 입는다. 2017년 ‘3·15 완후이’는 금일(15일) 오후 8시 CCTV 재경채널을 통해 생방송된다.
[뉴스핌 Newspim] 홍성현 기자 (hyun22@newspim.com)
