[뉴스핌=전지현 기자] 서울대를 나와 아모레퍼시픽 최연소 여성 임원을 거쳐 결혼정보회사 최고경영자(CEO)에 오른 박수경 듀오 대표. 엘리트코스만 걸어온 그이지만, 얼음공주는 아니다. 오히려 집무실 문을 열고 직원들과 스스럼없이 소통하며 일하는 모습에서 '친절한 수경씨'를 떠올렸다. 

지난 15일 서울시 강남구 듀오 본사에서 만난 박 대표는 '열린 문'으로 '사람 마음을 나누는 일이 결혼 매칭'이란 철학과 '소통'을 강조하는 듀오문화를 전했다. 

박 대표는 "결혼은 사업을 떠나 '행복한 삶'을 추구하는 일륜지 대사'"라며 "듀오는 '인생을 컨설팅한다'는 마음으로 결혼을 권장하는 사회를 이루기 위해 노력하는 중"이라고 강조했다.

◆설립 22년·취임 3년, '결혼의 가치' 전파 

올해로 설립 22년을 맞은 듀오는 박 대표를 수장으로 맞은 2014년 5월 이후 많은 변화를 겪었다. '몸집 불리기'에서 '체질강화'로 방향을 전환하며 내실 다지기에 집중한 것.   

화장품을 팔던 박 대표는 결혼전도사가 되어 '결혼의 가치'를 알리는 생활에 주력했다. 경쟁사가 성혼과 웨딩사업에 열중하는 중에도 듀오는 부부·가족 전문 상담기관과 커리어 교육기관을 운영하며 '인생 종합컨설팅회사'로써 가족 가치와 유지에 집중하고 있다.

박 대표는 "취임 이후 신사업보단 시작단계 사업을 구체화하는 데 몰두했다"며 "성인이 된 듀오는 22년간 쌓아왔던 데이터와 알고리즘에 '상담업무'를 접목해 결혼을 넘어 출산·육아·은퇴 후 삶까지 영역을 확대하는 것이 목표"라고 말했다. 

향후에는 '시니어 소셜라이징’도 계획한다. 박 대표는 "고령화사회를 사는 첫 세대로 노년시기를 어떻게 맞고 준비할지 막막해 하는 이들이 많다"며 "은퇴 후 삶도 저출산만큼 심각한 사회문제로 대두됐다. 노인이 행복한 나라를 위한 다양한 방법을 모색 중"이라고 말했다. 

듀오는 현재 3만3000여명의 회원을 확보하고 있으며, 지금까지 결혼에 골인한 성혼회원은 3만6340명에 달한다. 성혼 커플 중 이혼률은 20% 미만이다. 

◆"'저출산 사회적 병', 결혼 장려 정책으로 개선해야"

박 대표는 외부에서 제안하는 세미나 강의나 직책을 마다하지 않는다. 업계 1위 기업 수장으로써 결혼권장사회를 만들기 위해서다. 박 대표는 "정부는 지난 10년간 저출산을 해결한다며 출산지원에만 열중했다"며 "결혼을 권장하는 사회가 되야 한다. 결혼을 해야 출산도 가능한데, 결혼지원 의견을 제시하면 민간기업이 영업한다고 받아들여 한계가 있었다"고 술회했다.

때문에 박 대표는 학계·연구원 등과 함께 현장 목소리를 전하며 결혼에 대한 생각을 바꾸는 역할에 일조하고 있다. 그는 "정부 정책은 지금처럼 저소득층을 대상으로 시행하는 세제지원보다 혼인을 원하는 싱글이 결혼하도록 더 파격적으로 변해야 한다"고 강조했다.

박 대표에게 결혼정보업체에 대한 편견과 오해도 아쉬운 대목이다. 이를 위해 취임 직후 고객 불만이나 요구, 개인별 맞춤 컨설팅 등을 전담하는 고객만족팀을 직속으로 신설했다.

박 대표는 "돈만주면 최고의 상대를 찾아준다는 오해는 일부 업체들의 노이즈 마케팅에서 비롯된 것"이라며 "결혼으로 저출산이란 사회적 병에서 벗어나야 하는데 수단이 되는 업체에 대한 부정적 인식을 없애는게 1등 기업 역할"이라며 책임감을 드러냈다.

다만 듀오 매출이 정체성을 띈 것은 부담요소다. 듀오 매출은 꾸준한 오름세를 보이다 지난 2014년 550억원을 정점으로 꺾였다. 이후 2015년 514억원, 지난해 507억원으로 뒷걸음질쳤다.

그러나 박 대표는 "결혼정보사업만 보면 지난해 최고점을 찍었다. 과거 전체매출 20%를 차지한 웨딩사업이 스몰웨딩 트렌드에 저성장한 것"이라며 "웨딩사업은 2년간 구조조정을 실시해 내년부터 달라질 것"이라고 단언했다.

실제 박 대표는 올해까지 웨딩사업부문 사업재정비 작업을 마치고 내년부턴 공격적인 활동에 나설 계획이다. 특히 스튜디오, 드레스, 메이크업, 예식장 등 기존 '패키지 웨딩' 방식에 소규모 또는 차별화를 원하는 고객을 위한 '디렉드 웨딩'을 더해 '투트랙 전략'을 펼친다.

박 대표는 "결혼정보업계는 지난 2~3년간 요동친 뒤 양분화됐다"며 "드레스 대여가 아닌 저렴한 자신의 옷을 맞추고, 혼수 대신 인테리어를 하며 신혼초기부터 재테크를 원하는 소비층을 잡기위해 우수 기업과 연계하는 '디렉트 웨딩'으로 웨딩사업부가 가동될 것"이라고 말했다.

최근 정부의 결혼 친화적 행보와 늘어나는 가구 소득, 줄어드는 근무 시간도 내년 시장 기대감을 높이는 요소다. 박 대표는 "다양한 소비층을 잡기 위해 듀오도 달라지는 결혼트렌드에 맞춰 변하고 있다"며 "장기적으론 상장도 계획한다"고 했다.

[뉴스핌 Newspim] 전지현 기자 (cjh71@newspim.com)