[서울=뉴스핌] 박준호 기자 = 롯데가 그룹 내 전 계열사의 온라인몰을 통합하며 시너지 확대에 나선다.
15일 롯데는 계열사 별로 각각 운영하던 8개의 온라인몰을 통합하겠다고 밝혔다. 통합 온라인몰은 롯데쇼핑이 맡아 운영할 계획이다.
특히 오는 2022년까지 온라인 매출 20조를 달성해 온·오프라인에서 업계 1위 자리를 굳히겠다는 각오다. 이를 위해 롯데는 온라인 사업에 3조원 가량을 투자할 계획이며, 옴니채널을 완성시킬 롯데 만의 'O4O(Online for Offline)' 전략을 추진한다.
◆ 롯데쇼핑, 그룹 통합 온라인몰 책임 운영
롯데의 지난해 온라인 매출은 약 7조원 규모로 각 계열사별로 업종의 특성에 맞춰 별도로 온라인 사업을 추진해 왔다. 그러나 온라인 플랫폼이 산재돼 있어 시너지를 발휘하기 어려웠다는 지적이다.
이에 롯데는 급변하는 유통환경을 선도하고, 온라인 사업에서의 경쟁력을 확보하기 위해 오프라인 조직에서 온라인 조직을 분리해 통합한 ‘e커머스 사업본부’를 오는 8월 신설한다.
‘e커머스 사업본부’에는 그룹의 온라인 핵심 역량을 하나로 모아 전문성을 높였다. 계열사별 시스템 인력과 R&D 조직을 e커머스 사업본부로 통합했으며, 롯데닷컴을 합병해 20년 넘게 축적된 온라인 운영 노하우를 확보했다.
롯데쇼핑은 ‘e커머스 사업본부’를 통해 현재 백화점, 마트, 홈쇼핑, 면세점 등 계열사 별로 운영하던 온라인몰을 통합, 이를 책임지고 운영한다. 또한 그룹 내 온라인 사업 관련 유기적인 연결을 통해 규모의 경제를 실현할 방침이다.
더불어 통합 온라인몰은 중소 파트너사와의 상생의 장으로도 활용한다. 파트너사에게는 마케팅부터 배송, 교환·환불까지 판매 과정 전반에 걸쳐 폭넓은 형태로 지원한다.
이를 통해 파트너사는 추가 유통 채널 확보하고 상품 개발에 집중할 수 있으며, 롯데는 통합 온라인몰에 참여할 우수 파트너사를 확보할 수 있을 것으로 기대된다.
◆ 롯데만의 O4O 전략 수립해 완성형 옴니채널 구현
롯데는 국내 최다 멤버스 회원(3800만명)과 오프라인 채널(1만1000여개)을 운영하는 역량을 바탕으로 롯데만의 O4O전략을 통해 옴니채널을 완성할 계획이다.
롯데의 O4O(Online for Offline) 전략은 옴니채널 완성을 위한 구체적인 실행 전략으로 고객 구매 이력과 각 계열사별 물류 및 배송 시스템을 통합해 온·오프라인을 융합한 형태의 차별화된 상품과 서비스를 제공하는 것이다.
이를 위해 우선 롯데는 계열사 별로 보유하고 있는 고객 구매 데이터를 통합, 계열사간 경계 없는 혜택을 고객에게 제공한다.
또한, 1만1000여 개의 오프라인 채널을 배송 거점으로 활용해 기존 스마트픽 서비스를 뛰어넘는 계열사별 경계 없는 배송 서비스를 제공할 계획이다. 예약 배송, 실시간 배송 등 고객이 좀 더 편리하게 배송을 받을 수 있는 서비스를 확대하고 옴니채널 체험 매장, 무인점포도 늘려 나간다.
강희태 롯데쇼핑 대표이사는 “롯데는 롯데닷컴 합병을 시작으로 신성장 동력인 온라인 사업에 모든 역량을 집중할 계획”이라며 “옴니채널 완성을 위한 롯데 만의 O4O전략을 통해 오는 2022년까지 매출 20조원, 업계 1위를 달성하겠다”고 말했다.
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