[서울=뉴스핌] 박미리 기자 = # 작년 여름 강원도 철원에서 60세 운전자와 30세 아들이 함께 탄 차가 농수로에 빠져 전복되는 사고가 발생했다. 이유는 졸음운전. 목격자가 있고, 고의라고 의심할 만한 물증이 없어 보험금 2800만원이 지급됐다. 하지만 한 사람의 눈에 석연치 않은 부분이 발견됐다. '사고가 나면 대부분 아들이 뒷수습을 하지 않나? 중상을 입지 않았다면...' 그는 관할 경찰서 팀장에게 이 부분을 한 번만 조사해 달라고 사정사정했다. 거짓말이 드러났다. 보험사는 2800만원을 환수했다. 거짓말을 한 부자는 보험사가 처벌을 원하지 않는다는 탄원서를 냈음에도 벌금형을 받았다. 

[서울=뉴스핌] 이윤청 기자 = 채경환 현대해상 조사실장 2018.06.01 deepblue@newspim.com

채경환 현대해상 조사실장의 촉이 적중한 사건이었다. 채 실장은 포천경찰서 강력팀에서 8년간 근무한 베테랑 경찰 출신이다. 10년 전 경찰 선배의 추천을 받아 보험업계에 입문했다. 그는 "경찰로 일하면서 쌓인 촉도 있고 비슷한 업무를 맡은 적이 있어 현 업무에 많은 도움이 된다"며 "현대해상에서 근무하는 42명의 조사실장 모두 경찰 출신"이라고 설명했다.

◆ 보험사기 적발 비결? 부드러움

보험사기 조사는 보상처리 과정에서 전산 의뢰나 제보로 시작된다. 채 실장은 의뢰된 사건을 훑어본 뒤 당사자와 면담을 한다. 한 달간 그에게 맡겨지는 사건만 100건. 통상 10건 중 7~8건을 해결하고, 나머지는 수사기관에 보내거나 종결한다. 이 과정을 거쳐 그가 적발한 보험사기는 연평균 250건에 달한다. 지난 10년간 합치면 2500건이다.

수많은 사기를 적발하면서 그만의 노하우도 생겼다. 채 실장은 "대표적으로 자동차 사고는 접수가 지연됐는지, 사고를 당사자가 아닌 제3자가 접수했는지를 본다"고 밝혔다. 콜센터 녹취, 사고 운전자와 피해자 대화를 꼼꼼히 듣고 사고가 나기까지 운전자와 동행한 일행과의 행적을 철저히 비교하는 것도 비법이다.

무엇보다 최고의 무기는 경찰의 카리스마가 아닐까. 그는 손사래를 쳤다. "흔히 그렇게 생각하시는데요. 어휴, 그렇게 하면 안 돼요. 사람은 긴장한 상태에서 마음을 꽁꽁 숨겨요. 저는 일단 사고와 무관한 얘기를 하면서 그들이 편안함을 느끼도록 해요. 경계심이 풀어지면 보험사기도 순순히 시인하더라고요." 이는 채 실장이 경찰 시절부터 지켜온 철칙이다.

◆ '보사달' 인정받을 것

지난 10년간 보험사기 건수는 계속 늘었다. 민생경제가 어려워진 것과 연관있다는 게 그의 생각이다. 채 실장은 "보험사가 자체적으로 보험사기를 적발하면, 수사기관에 따로 의뢰하지 않아 죄의식이 생기지 않고 재발률이 높아진다"며 "수사기관 의뢰로 이어져도 형량이 낮은 데다 대체로 기소유예 처분이 많다 보니 건수가 줄어들지 않는 것"이라고 지적했다.

보험사기 수법도 많이 변화했다. 가장 큰 특징은 점점 계획적이고 조직화된다는 거다. 이는 SNS나 인터넷이 활성화됐기 때문이다. 채 실장은 "SNS상에서 사람들을 모집해 조직을 결성하고 보험금을 받으면 나눠 갖는다"며 "특히 젊은 친구들의 범죄가 많은데, 경기가 어려우니 쉽게 돈을 벌려는 마음이 생기는 것 같다"고 안타까워했다.

요즘에는 중고 외제차를 활용한 보험사기가 늘고 있다. 그는 "젊은 친구들이 중고 외제차를 사서 기본보험만 든 다음, 옆 차선에 있던 차가 앞에 들어오면 툭 박는다"며 "살짝 흠집만 났는데도, 고액의 수리비를 요구한 뒤 이를 현금으로 받는다"고 말했다. 이는 교통사고 피해자는 사고 횟수에 비례해 보험료가 인상되는 시스템의 적용을 받지 않는다는 맹점을 이용했다.

조사 과정에서 한계를 느낄 때도 많다고 아쉬워한다. 채 실장은 "조사를 받는 분이 금감원에 민원을 넣겠다고 엄포를 놓는다"며 "근거 없이 많은 보험금을 요구하는 고객들의 민원도 일일이 소명을 해야 하는 구조인데, 악성 민원에 한해 개선됐으면 좋겠다"고 토로했다.

그럼에도 그의 바람은 이 일을 최대한 오랫동안 하는 것이다. 동료가 지어준 '보사달(보험사기 적발 달인)'이라는 별명에 부끄럽지 않게 인정받는 조사실장이 되는 것이 목표다. 채 실장은 "보험조사분석사 자격증을 취득했는데, 향후 민간 조사 관련 시험이 생기면 응시할 것"이라며 "보험사기 조사와 관련한 일에 계속 몸담고 싶다"고 말했다.

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