전체기사 최신뉴스 GAM
KYD 디데이
증권·금융 저축은행· 대부업

저축은행도 '챗봇' 바람…유진·SBI 개발 나선다

기사입력 : 2018년10월11일 16:40

최종수정 : 2018년10월11일 16:40

유진, 챗봇 내년 4월~6월 출시 예정
저축은행 도입률 4%도 안돼

[서울=뉴스핌] 박미리 기자 = 은행, 보험, 신용카드에 이어 저축은행도 챗봇(Chatbot) 서비스 개발에 박차를 가하고 있다. 전체자산 순위로 업계 1위인 SBI저축은행에 이어 4위 유진저축은행이 챗봇 개발에 나선 것. 이들은 내년 서비스를 선보일 방침이다. 

[사진=게티이미지뱅크]

11일 저축은행 업계에 따르면 유진저축은행은 챗봇 서비스 개발업체를 선정하기 위해 이날까지 제안서를 받았다. 접수된 제안서, 견적서를 바탕으로 업체를 선정한 뒤, 이달 중 계약을 체결할 예정이다.

유진저축은행 관계자는 "타 금융권에서 잇따라 챗봇을 도입, 방향이 이쪽으로 잡힌 모습이다. 자사도 이러한 흐름에 대응하기로 한 것"이라며 "내년 4~6월께 챗봇 서비스를 선보인 뒤, 하반기에 AI 기능을 접목해 챗봇 서비스 고도화에 나설 예정"이라고 설명했다. 

유진저축은행 챗봇에는 고객의 문의사항이나 대출, 예·적금 가입을 지원하는 상담 기능 등이 담기게 된다. 고객이 사전 분류된 상담 메뉴를 선택해 질의하거나, 서술형으로 자유롭게 질의하는 방식이 모두 탑재될 예정이다. 이용시간은 24시간 365일이며 PC, 스마트폰 등 모든 매체에서 접속 가능하다.

유진저축은행은 개발되는 챗봇이 고객에는 편의성을 높이고, 저축은행에는 대출상담 니즈를 가진 고객에 추가 영업을 할 수 있는 채널로 활용할 수 있다는 이점이 있을 것으로 보고 있다. 또 지난해부터 고도화해 공 들여온 인공지능(AI) 기반 데이터 확보에도 일조할 것으로 기대하고 있다. 

SBI저축은행도 내년 출시를 목표로 챗봇 개발에 나설 예정이다. 당초 SBI저축은행은 올 상반기 중 챗봇 서비스를 선보이려 했지만, 담당 임원이 사임해 계획에 차질이 생겼다. 지난 6월 P2P금융회사인 8퍼센트에서 사업기획이사를 맡은 이은화 이사를 핀테크TF장으로 영입, 구축 사업을 재개하기로 했다.

SBI저축은행 관계자는 "구체적으로 어떤 기능이 담길지 정해지진 않았지만, 자사 챗봇은 업계 최고 수준으로 출시될 것"이라며 "출시 시기는 내년"이라고 밝혔다. 

이처럼 상위 저축은행들이 잇따라 챗봇 개발에 나서면서 저축은행 업계에도 챗봇 도입이 크게 늘어날 전망이다. 은행, 카드, 보험 등 금융권에서는 최근 1~2년 새 챗봇 도입이 빠르게 확산되는 추세였다. 하지만 여타 금융권과 달리 저축은행은 챗봇 도입률이 크게 낮았다.

지난 7월 금융감독원 발표 기준 도입률은 카드사가 37.5%(전체 8개사)로 가장 높았고, 보험 18.1%(55개사), 은행 10.5%(57개사), 증권 5.4%(55개사), 저축은행 3.7%(80개사) 순이다. 

현재 챗봇을 운영하는 저축은행은 웰컴, JT친애, OK 3곳이다. 향후 유진, SBI 저축은행이 포함되면 5곳으로 늘어난다. 여기에다 67개 저축은행이 전산망을 사용하는 저축은행중앙회도 비대면 계좌개설 앱 'SB톡톡'에 챗봇 서비스 도입을 신중히 고려하고 있다. 


milpark@newspim.com

[뉴스핌 베스트 기사]

사진
'공천개입 의혹' 윤상현 의원, 김건희 특검 출석 [서울=뉴스핌] 정일구 기자 = 공천 개입 의혹을 받는 윤상현 국민의힘 의원이 27일 오전 소환 조사를 받기 위해 서울 종로구 KT광화문빌딩 웨스트에 마련된 김건희 특검 사무실로 출석하고 있다. 2025.07.27 mironj19@newspim.com   2025-07-27 09:41
사진
정부조직 개편 방식 '안갯속' [서울=뉴스핌] 윤채영 기자 = 이재명 정부의 조직 개편 발표가 오는 8월 13일로 정해진 것으로 확인됐다. 국정기획위원회는 이달 말 대국민보고를 할 계획이었지만 미뤄지면서 정부조직 개편의 구체적인 방식은 안갯속이다. 26일 뉴스핌 취재를 종합하면, 국정위는 정부 조직 개편안 등을 이재명 대통령에게 보고하며 막바지 정리 작업 중에 있다. 개편이 유력한 기획재정부와 검찰 조직 등에 대한 추가 검토가 이뤄지고 있는 것으로 알려졌다. [서울=뉴스핌] 이길동 기자 =이한주 국정기획위원회 위원장.2025.07.22 gdlee@newspim.com 국정위는 당초 이달 중 대국민보고 등 주요 일정을 마칠 계획이었다. 국정위의 법적 활동 기한은 60일로 오는 8월 14일까지 활동할 수 있다. 1회 한해 최장 20일까지 연장할 수 있지만 국정위는 조기에 활동을 마무리 하겠다고 했다. 국정위의 속도전에 제동이 걸린 데는 정부의 첫 조직 개편인 만큼 조금 더 신중해야 한다는 목소리가 크게 작용한 것으로 알려졌다. 환경부와 산업자원통상부의 기후와 에너지 파트를 분리해 기후에너지부를 신설하는 과정에서 각 부처의 반발도 나오는 점 등이 대표적이다. 또 이 대통령이 이달 말에서 내달 초 방미 일정이 잡힐 수 있다는 점도 정부조직 개편이 늦어진 배경인 것으로 전해졌다. 1차 정부조직 개편안에는 기재부의 예산 분리 기능과 검찰청 폐지가 담길 것이 유력하다. 조승래 국정위 대변인은 앞서 "기재부 예산 기능을 분리하는 것과 (검찰청의) 수사와 기소 분리는 공약 방향이 명확하다"고 말했다. 기재부 조직 개편은 ▲예산 편성 기능을 분리해 과거의 기획예산처를 되살리고 나머지 기능은 재정경제부로 개편하는 안 ▲예산처가 아니라 재무부를 신설하는 안 ▲기재부 내에서 기능을 조정하는 안 등이 거론돼 왔다. 이 방안들을 놓고 국정위는 검토하고 있다. 현재는 기획재정부를 기획예산처와 재정경제부로 나누는 안이 유력한 것으로 알려졌지만, 국정위는 초안 등과 관련해서는 말을 아끼고 있는 상황이다. 검찰청 폐지 골자의 검찰 조직 개편안도 이번 조직 개편에 포함될 가능성이 높다. 이미 여당에서는 검찰의 수사권과 기소권을 분리하는 내용의 '검찰개혁 4법'을 발의했다. 김용민 더불어민주당 의원 등이 발의한 법안에는 검찰 권력의 핵심인 기소권은 법무부 산하에 공소청을 신설해 여기로 이관하는 내용이 담겼다. 수사권은 행정안전부 산하에 중대범죄수사청을 신설해 이곳으로 넘기기로 했다. 다만 수사권을 행안부 산하에 둘지 법무부 산하에 둘지를 두고는 여권 내에서도 이견이 있어 더 논의 중인 것으로 알려졌다. 금융위원회와 금융감독원 개편 방안을 놓고도 논의가 이어지고 있는 것으로 전해졌다. 당초 금융위 해체 차원의 '금융위 정책과 감독 기능 분리' 조직 개편안이 유력했다. 그러나 최근 여당에서 기획재정부 내 국제금융 업무를 금융위로 이관하는 내용의 법안을 발의하며 '금융위 존치론'이 급부상하고 있다. 금융위 해체론에 제동이 걸렸다는 목소리가 나오면서 이 역시도 오리무중인 상황이다. ycy1486@newspim.com 2025-07-26 07:00
안다쇼핑
Top으로 이동