[르포] 電商판도 바꾸는 스튜디오, 알리바바 타오바오 라이브 원즈후이

기사입력 : 2020년11월13일 17:01

최종수정 : 2020년11월13일 17:12

타오바오 라이브 생태계의 핵심 에이전시
2020년 솽스이 라이브 생방송 새로운 원년

[뉴스핌 항저우 = 최헌규 특파원] "고객이 수입품인지, 또 아기의 엉덩이 진물 예방 기능이 어느 정도인지 묻는데요? (매니저 보조원)". 3평 남짖의 작은 골방. 소형 카메라 앞에 스마폰을 잡은 여성 왕홍이 외부 방문객을 전혀 의식하지 않고 속사포 같은 말솜씨로 열심히 제품을 소개하고, 문턱쪽에는 모니터 앞에 앚은 보조원이 소비자들의 주요 질문을 메모해 방송 진행자에게 전달한다. 골방안에는 작은 소파와 탁자가 전부다.

11월 11일 알리바바 시시위안(西溪院) 항저우 헤드쿼터와 약 15분 거리의 가오쟈오(高敎)로 원즈후이(蚊子會). 건물 2층의 좁은 복도는 미로처럼 연이어져 있고 다닥다닥 붙어있는 골방이 모두 스튜디오다. '이곳이 세계 전자상거래의 트렌드를 바꿔가는 알리바바의 타오바오 라이브 최우수 라이브스트리밍 에이전시라니...'. 알리바바 텐마오(天猫) 솽스이(双十, 11월 11일)의 타오바오 라이브커머스 일선 현장은 정말 보잘것 없고 기대했던 것에 비하면 실망스럽기 까지 했다.

하지만 알리바바는 바로 이런 곳에서 전자상거래의 미래 버전, '즈보다이훠(直播帶貨, 생방송 판매 라이브커머스) 혁명'을 주도해가고 있다. 알리바바는 2016~2018년 타오바오 라이브 커머스를 본격 시작했고, 원즈후이와 같은 기관을 여럿 영입했다. 원즈후이는 2016년 타오바오 생방송 군단에 합류했으며, 현재 타오바오 에이전시중 당당히 서열 3위를 차지하고 있다.

"평소 가격의 절반도 안되는 파격적인 할인 가격입니다. 아기 피부 보호 기능이 뛰어납니다. 습기 걱정 안해도 돼요. 80% 넘는 재 구매율이 그걸 증명합니다'. 왕홍은 낯선 사람이 방에 들어가도 눈빛 하나 흘트러지지 않은 채 방송에 몰입하고 있고 보조원은 실시간 모니터링을 통해 소비자 피드백을 건네준다.

[뉴스핌 항저우 = 최헌규 특파원] 11월 11일 알리바바 타오바오의 라이브 스트리밍 기지 원즈후이에서 한 왕홍이 기저귀 제품 판매 생방송을 진행하고 있다. 2020.11.13 chk@newspim.com

미로와 같은 복도 한켠에 '텐마오국제 한국직구'라는 문패가 붙어 있는 방이 기자의 눈길을 끌었다. 알리바바 텐마오는 오픈형인 타오바오와는 달리 짝퉁이 섞여 있을 가능성이 거의 없는 플래폼이다. 말하지면 텐마오 국제 한국 직구는 정선되고 보장할 수 있는 한국 상품을 판매하는 곳이라고 할 수 있다.

텐마오 국제 한국 직구 방송을 담당하는 왕홍은 아쉽게도 기자가 방문했을 때 잠깐 자리를 비워서 대면 인터뷰를 할 수 없었다. " 11월 1일부터 시작된 올해 솽스이 행사에서는 피부 보호 관련 뷰티 제품을 비롯한 한국의 생활용품이 고객들로 부터 큰 호응 얻었습니다". 동행한 원즈후이 직원이 대신해서 솽스이 기간 텐마오 라이브 커머스에서의 한국 상품 판매 상황을 들려줬다.

원즈후이는 2016년 타오바오 라이브 관련 사업에 진출하며 콘텐츠 마케팅 관련 전반적인 서비스를 제공하고 있다. P&G, 다논(Danone), 얌 브랜즈(Yum! Brands), 마르스(Mars) 등이 주요 고객이다. 인플루언서 호스트(主播) 64명 및 타오바오 라이브 입점 업체를 위한 전담 호스트 50명을 보유하고 있다.

[뉴스핌 항저우 = 최헌규 특파원] 항저우 타오바오 원즈후이 라이브 스트리밍 기지 2층에 한국 제품 직구 스튜디오 명패가 부착돼 있다. 2020.11.13 chk@newspim.com

"건조한 겨울 모발 보습 효과가 뛰어납니다. 특히 여성들의 모발을 윤기있게 가꿔줍니다". 2층이 통째로 스튜디오인 원즈후이의 시시위안 북문기지의 한 방에서 남성 왕홍이 탁자에 '판텐' 목욕용 브랜드를 잔뜩 쌓아놓고 샴푸 제품을 생방송으로 판매하고 있었다.

방송중이어서 왕홍과 직접 얘기를 나눌수 없었지만 문간을 뒤로 하고 앉은 왕홍 보조원의 모니터에는 소비자들의 질문 사항과 판매 상황 등이 실시간으로 표시가 됐다. 또한 보조원은 자신의 검퓨터와 스마트폰으로 방송 진행상황을 실시간 모니터링해 왕홍에게 주요 사항을 전달해주고 있었다.

스튜디오 안내를 맡은 원후이즈 직원은 "이곳 왕홍들이 솽스이 한달여전 부터 제품을 연구하고 방송을 준비하느라 스튜디오 소파에서 쪽 잠을 자며 밤을 새웠다"고 말했다.

[뉴스핌 항저우= 최헌규 특파원] 11월 11일 타오바오 원즈후이 스튜디오에서 한 남성이 샴푸를 비롯한 목욕용 제품 판매 생방송을 진행하고 있다. 2020.11.13 chk@newspim.com

미로와 같은 복도의 중간쯤에 문이 열려있어 들어가 보니 여성 왕홍이 손짖과 표정 연기를 섞어가며 카메라 앞에서 열심히 뭔가를 설명하고 있다. 왕홍의 능숙한 연기는 유명 연예인들에 비해 조금도 손색이 없다.

복도를 나와 타오바오 플래폼에 접속을 해봤다. 생방송 판매 제품이 뭔가하고 들여다 봤더니 독일제 수입품 유가공 식품 옵티밀 분유다. 큰 관심이 없는 상품이었지만 기자는 안내 직원이 다음 코스로 이동하자고 말할 때까지 잠깐동안 이 왕홍의 생방송에 푹 빠져들었다.

올해 알리바바 텐마오 솽스이 행사에서는 해외 미용 건강 보건 식품 아동 분야 등의 상품이 특히 소비자들의 인기를 모았다. 리우 보 알리바바 그룹 부사장 겸 텐마오(티몰) 타오바오 마케팅 총괄은 1일~11일 오전 9시까지 수입 제품 분야에서 독일 유가공 업체 옵타밀 제품이 판매 랭킹 수위에 올랐다고 소개했다.

[뉴스핌 항저우 = 최헌규 특파원] 타오바오 라이브 생태계의 핵심 주체인 원즈후이의 한 왕홍이 솽스이 당일인 11월 11일 독일제 수입 분유 옵티밀을 생방송으로 판매하고 있다. 2020.11.13 chk@newspim.com

솽스이 전날인 11월 10일 항저우 알리바바 미디어센터에 마련된 텐마오 솽스이 글로벌 쇼핑데이 칼라쇼 중계 무대 대형 화면에는 타오바오 라이브 생방송 총 연장시간이 '1660년'에 달했다는 내용이 전광판으로 표시됐다. 이날 800여 명이 넘는 매체 관련 인사들이 참석했는데 무대 화면에 숫자가 표시될 때 마다 모두가 박수를 보냈다. 옆자리에 앉은 중국인 기자는 바야흐로 중국의 전자상거래 온라인 쇼핑몰 시장이 즈보다이훠(直播帶貨, 라이브 커머스) 시대로 접어들었다고 말했다.

올해 알리바바 솽스이는 알리바바 온라인 쇼핑몰 사업에 있어 라이브 커머스의 새로운 성장 가능성을 선보인 행사였다. 알리바바 그룹에서 이커머스를 총괄하는 위펑 부사장은 11월 11일 당일 항저우 알리바바 본사에서 중국 내외 기자들과 가진 기자회견에서 올해 솽스이에서는 라이브커머스가 어느때 보다 뜨거운 열기를 뿜어냈다고 밝혔다.

위펑 부사장에 따르면 타오바오 라이브는 각 방송의 호스트가 소개하는 제품의 특징을 포착하는 기술 체계를 갖췄다. 상품 검색 시, 시각 AI 및 특징 알고리즘을 기반으로 관련 상품을 판매하는 라이브 방송 기술이다. 이를 통해 검색 서비스 품질과 온라인 구매 경험을 대폭 개선했고 소비자와 브랜드 간의 접점도 크게 강화했다.

[뉴스핌 항저우 = 최헌규 특파원] 11월 10일 밤 솽스이 갈라쇼가 중계된 항저우의 알리바바 미디어 센터 무대 화면에 타오바오 생방송 총 연장시간을 알리는 '1660년'이라는 숫자가 표시됐다. 2020.11.13 chk@newspim.com

원즈후이의 우원미(吳蚊米) 창립자는 원즈후이 스튜디오 탐방을 마치고 가진 기자회견에서 온라인 쇼핑몰의 큰 축이 라이브 쪽으로 빠르게 이동하고 있다며 올해 업계 성장률이 두배를 훨씬 넘을 것이라고 전망했다. 우 창립자는 올해 원즈후이의 성장률도 100%를 넘을 것으로 예상된다고 설명했다.

우원미 창립자는 타오바오 라이브 생태계의 핵심 업체인 원즈후이가 라이브 커머스 호스트 육성과 동시에 맞춤형 라이브 스튜디오 구축 서비스 등을 함께 제공하는 회사라고 소개했다. 원즈후이 성장은 타오바오 라이브의 급성장은 물론 중국 내 라이브 커머스 시장의 트렌드를 보여주는 요소라고 그녀는 덧붙였다. 현재 원즈후이의 라이브 스트리밍 기지는 6500 평방미터에 라이브 스튜디오도 65개나 갖춰놓고 있다.

[뉴스핌 항저우 = 최헌규 특파원] 11월 12일 항저우 타오바오와 마이진푸 본사에 사람 모양의 빨간색 조형물이 설치돼 있다. 현장 직원들에게 물어보니 알리바바 타오바오의 고객에 대한 겸손과 친절을 형상화한 것이라고 설명했다. 2020.11.13 chk@newspim.com

베이징= 최헌규 특파원 chk@newspim.com

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李대통령 22~26일 유엔총회 참석 [서울=뉴스핌] 박찬제 기자 = 이재명 대통령이 80차 유엔총회 고위급 회기 참석을 위해 오는 22일부터 26일까지 미국 뉴욕을 방문한다. 이 대통령은 유엔총회 기조연설을 하고 대한민국 대통령으로는 처음 안전보장이사회 토의를 주재한다. 위성락 대통령실 국가안보실장은 19일 오후 용산 대통령실 기자간담회에서 이 대통령의 유엔총회 참석 일정을 밝혔다. 이 대통령은 우선 22일 뉴욕에 도착해 세계경제포럼 의장인 래리 핑크 블랙록 회장을 만나 인공지능(AI)과 에너지 전환에 관한 협력 방안을 논의한다. 이 대통령은 미국 상·하원 의원단을 접견해 한미관계 발전을 위한 의회의 역할도 당부한다. 뉴욕에 거주하는 한인동포 간담회도 한다. 여러 세대에 걸쳐 다양한 분야에서 활동하는 뉴욕 한인 동포들과 자리한다. [워싱턴 로이터=뉴스핌] 이재명 대통령이 25일(현지시간) 미국 워싱턴 D.C. 백악관에서 도널드 트럼프 대통령과 정상회담을 앞두고 인사를 나누고 있다. 2025.08.26 photo@newspim.com 다음 날인 23일에는 유엔총회 고위급 회기 기조연설을 한다. 이 대통령은 190여 개 국가 정상들 중 7번째로 기조연설에 나선다. 위 실장은 "전 세계 정상이 모이는 자리인 만큼 대한민국 대외정책을 천명하는 주요 무대가 될 것"이라며 "민주주의 대한민국 복귀를 선언하고 한반도 정책 등 한국 정부의 외교 비전을 제시하고 인류 평화와 번영을 이뤄나가기 위한 방안을 설명할 것"이라고 말했다. 23일 오후에는 안토니우 구테흐스 유엔 사무총장을 면담하고 글로벌 현안 대응과 관련해 유엔 중심의 다자주의 강화 방안을 논의한다. 한반도 평화 정착을 위한 유엔 총장의 지지도 당부할 예정이다. 저녁에는 미 조야의 오피니언 리더와 만찬을 하면서 한미관계 발전 방안에 대한 제언을 듣고 의견을 나눈다. 뉴욕 방문 사흘째인 24일 오후 3시에는 이 대통령이 한국 대통령으로는 처음으로 유엔 안보리 공개 토의를 주재한다. AI와 국제평화 안보 주제 회의에서 '모두의 AI 기조와 국제사회 평화 안보 공동 대응'에 대한 논의를 주도할 예정이다. 마지막 날인 25일 오전에는 미 금융가 월가와 한국 금융계 인사들이 참여하는 대한민국 서밋 행사에 참석한다. 이 대통령은 글로벌 핵심 투자자들을 만나 한국 정부의 정책을 소개하고 한국에 대한 투자를 요청할 방침이다. 위 실장은 "이 자리를 통해 코리아 디스카운트를 넘어서 '코리아 프리미엄'을 본격적으로 알려 연중 최고가를 경신 중인 한국 증시에도 활력이 돌 것으로 기대한다"고 설명했다. pcjay@newspim.com 2025-09-19 14:46

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KT, 2만명 'IMEI·폰번호 유출 우려 [서울=뉴스핌] 양태훈 기자 = KT가 18일 서울 광화문 웨스트 사옥에서 소액결제 피해 관련 2차 브리핑을 열고, 불법 초소형 기지국(일명 펨토셀) 신호와 연계한 추가 피해 정황 및 향후 재발 방지 대책을 발표했다. KT는 전수 분석을 통해 불법 기지국 아이디(ID) 4개를 확인했고, 해당 신호를 수신한 고객이 누적 약 2만 명이라고 밝혔다. 이는 1차 브리핑 당시 KT가 발표한 2개 ID·1만 9,000여 명에서 범위가 더 확대된 수치다. 피해 고객 수도 278명에서 362명으로 늘었고, 누적 피해액도 1억 7,000만 원에서 약 2억 4,000만 원으로 증가했다. 다만, KT는 9월 5일 비정상 소액결제 패턴 차단 조치 이후 새로운 피해는 발생하지 않았다고 재차 강조했다.◆ 전수 분석으로 불법 기지국 ID 4개 확인…2만 명 신호 수신 구재형 KT 네트워크부문 네트워크기술본부장은 이날 브리핑에서 "9월 5일 비정상 소액결제 패턴을 차단한 이후 현재까지 추가 피해는 없다"며 "1차 브리핑 당시 피해 고객 278명(피해액 1.7억 원)으로 파악했으나, 이후 고객 문의(VOC) 기반 추가 분석으로 362명·2억 4,000만원으로 확대됐다"고 설명했다. [서울=뉴스핌] 류기찬 기자 = 구재형 KT 네트워크부문 네트워크기술본부장이 18일 오후 서울 종로구 KT광화문빌딩 웨스트에서 열린 소액결제 피해 관련 대응 현황 발표에 앞서 고개 숙여 사과하고 있다. 2025.09.18 ryuchan0925@newspim.com 이어 불법 초소형 기지국 추적 과정에 대해 "소액결제 2,267만 건을 전수로 펼쳐놓고 결제 패턴과 기지국 동작 패턴을 이중으로 분석한 결과, 불법 기지국 ID 4개를 검출했다"며 "이는 VOC 고객의 접속 로그에서 확인된 ID와 동일했다"고 덧붙였다. 또 "불법 기지국 신호를 수신한 고객은 누적 약 2만 명으로 산출됐다"며 "다만 뒤늦게 확인된 두 개의 ID는 작동 시간이 매우 짧아 신호 수신 고객이 상대적으로 적었다"고 부연했다. 나아가 개인정보 유출 정황에 대해서는 "1차 브리핑에서 국제 이동가입자 식별번호(IMSI)를 중심으로 설명했지만, 민관합동조사단과의 확대 분석 결과 국제 모바일 기기 식별번호(IMEI)와 휴대폰 번호도 단말 기종·사용 환경에 따라 전송될 가능성이 있다는 점을 확인했다"며 "다만 유심(USIM) 인증키는 유출되지 않았고, 고객 성명·생년월일 역시 KT를 통해 유출된 정황이 없어 복제폰 생성 가능성은 낮다"고 선을 그었다. ◆ 피해 고객 전액 보상, 2만 명에 '안전안심보험' 무상 제공 김영걸 KT 서비스프로덕트본부장은 추가 피해가 발생한 부분을 고려해 고객 케어 방안을 대폭 강화하겠다고 밝혔다. 김 본부장은 "피해 고객 전체에 대한 청구 조정을 진행 중이며, 278명은 조정 완료, 추가 확인된 84명도 금일까지 마무리하겠다"며 "신용카드 결제 시점 차이 등으로 발생한 금액은 즉시 환불 처리하고 있다"고 강조했다. [서울=뉴스핌] 류기찬 기자 = 김영걸 KT 서비스프로덕트본부장이 18일 오후 서울 종로구 KT광화문빌딩 웨스트에서 소액결제 피해 관련 대응 현황 발표를 하고 있다. 2025.09.18 ryuchan0925@newspim.com 이어 "현재 무료 USIM 교체와 유심 보호 서비스 가입을 지원하고 있다"며 "피해 우려 고객 2만 명 전원에게 'KT 안전안심보험'(가칭)을 3년간 무료 제공해 금융사기 피해를 보상하겠다"고 밝혔다. 또 "오후 3시부터 KT 매장·고객센터·홈페이지에서 피해 여부 확인 시스템을 오픈했고, 24시간 전담 고객센터를 지속 운영하고 있다"고 덧붙였다. KT는 현장 대응 강화도 예고했다. 김 본부장은 "전국 2,000개 매장을 '안전안심 전문매장'으로 전환해 후후 앱 기반의 보안 점검, 악성 앱 탐지, 피싱 대응 안내 등을 상시 지원하겠다"며 "매장별 안전안심 담당자를 지정하고 IT 서포터즈를 활용해 피싱 예방 교육을 연말까지, 내년 이후에도 지속하겠다"고 강조했다. 나아가 2차 인증 확대와 관련해서는 "고위험 업종에 대해 9월 9일부터~12일까지 PASS 생체/핀 인증을 적용했다"며 "정부·유관기관 지침과 별개로 선제적 확대를 검토하겠다"고 말했다. ◆ 펨토셀 18.9만 대 현황 공개…미사용 4.3만 대 차단·회수 착수 KT는 이날 브리핑에서 펨토셀 관리 실태도 공개했다. 구 본부장은 "총 설치 18.9만 대 중 시점별 가동 장비는 15~16만 대 수준"이라며 "3개월 미사용 4.3만 대는 연동 해지 조치했고, 2주 이내 전수 점검해 정상 사용 확인, 철거·회수 또는 영구 접속 차단을 병행하겠다"고 설명했다. 이어 불법 기지국 추정 방식과 원인에 대해 "합법 장비를 불법 개조하거나, 고출력 앰프를 추가 연결했을 가능성이 크다. 또 실내용 이동형 형태로 제작해 광범위한 커버리지를 확보한 정황이 있다"고 설명했다. 다만 "로그 분석 기준으로는 ID 4개가 확인됐고, 하드웨어 실물 대수는 수사로 확인될 것"이라고 말했다. [서울=뉴스핌] 류기찬 기자 = 구재형 KT 네트워크부문 네트워크기술본부장이 18일 오후 서울 종로구 KT광화문빌딩 웨스트에서 소액결제 피해 관련 대응 현황 발표를 하고 있다. 2025.09.18 ryuchan0925@newspim.com 복제폰 가능성 논란에 대해 손정엽 KT 디바이스본부장은 "복제폰에는 IMEI·IMSI·인증키 3가지가 모두 필요하다"며 "인증키는 유심(HSM 주입)과 서버에만 암호화 저장돼 있으며 통신망을 오가지 않는다. 따라서 IMEI·IMSI만으로는 복제 불가"라고 재차 강조했다. 한편, KT는 이번 사태를 계기로 보안 관련 투자도 확대하기로 했다. 황태선 KT 정보보안실장은 "KT는 수개월 전 향후 5년간 보안 투자 1조 원 계획을 밝힌 바 있다"며 "이번 사태를 계기로 올해·내년 우선순위를 모바일 서비스·단말 보안으로 재배치하고, 보안 거버넌스 강화도 병행하겠다"고 말했다. *용어 설명 펨토셀(Femtocell) :초소형 이동통신 기지국. 가정이나 소규모 사무실에 설치해 휴대폰 신호를 보강하는 장치. 불법 개조 시 해킹·소액결제 범죄에 악용될 수 있음.VOC (Voice of Customer) :고객 불만·문의 사항. 기업이 문제를 파악하고 대응책을 마련할 때 쓰는 데이터 소스. IMSI (International Mobile Subscriber Identity, 국제 이동가입자 식별번호) : 유심(USIM)에 저장된 번호. 이동통신망에서 가입자를 식별하는 고유 번호로, 유출될 경우 특정 가입자의 통신 기록 추적이 가능. IMEI (International Mobile Equipment Identity, 국제 모바일 기기 식별번호) :단말기(휴대폰) 고유 식별번호. 분실·도난 시 기기 차단이나 추적에 활용. USIM 인증키 : 통신사 네트워크에 가입자임을 인증하는 핵심 암호화 키. 유심 칩과 서버에만 저장되며, 유출되면 복제폰 생성 가능성이 생김. 복제폰(Clone Phone) : 정식 단말과 동일한 IMSI, IMEI, 인증키를 복사해 만든 불법 단말기. 원래 가입자처럼 네트워크에 접속할 수 있음. dconnect@newspim.com 2025-09-18 17:18