LG U+, "유플러스 3.0 비전, 새 AI 브랜드 '엑시'와 함께 3년내 보여줄 것"

기사입력 : 2022년10월25일 15:30

최종수정 : 2022년10월25일 16:54

익시, 향후 출시될 LG U+ 서비스에 표기 예정
"데이터 파워하우스로의 전환 목표...U+ 3.0 실현"

[서울=뉴스핌] 이지민 기자 = "LG유플러스는 다윗과 골리앗 중 '다윗' 같습니다. (경쟁사와 비교했을 때)체구도, 조직의 힘도 작지만 골리앗에 뒤처지지 않습니다. 익시는 LG유플러스가 고객을 위해 차별화를 실현하겠다는 의지로 발표했습니다. 내재화된 엔진과 기술을 가지고 고객들에게 접근하며 고객들의 피드백을 듣고 기준을 바꾸는, 고객들에게 더 가깝게 다가갈 수 있는 모습을 보여드리겠습니다".

황규별 LG유플러스 CDO가 25일 LG유플러스 기자간담회서 발언하고 있다. [서울=뉴스핌] 이지민 기자 = 2022.10.25 catchmin@newspim.com

황규별 LG유플러스 최고데이터책임자(CDO)는 25일 간담회서 이같이 말하며 LG유플러스의 새 인공지능(AI) 통합브랜드 '익시(ixi)'를 공개했다.

LG유플러스는 이날 오전 서울 종로구서 기자들을 대상으로 간담회를 열고 익시를 발표했다. 익시는 사람과 사람의 연결을 돕는 AI서비스를 의미한다. 일상을 즐겁게 도와주는 친구 같은 AI 플랫폼을 지향한다는 게 회사 측 설명이다. 익시는 향후 출시될 LG유플러스의 기업과소비자간거래(B2C)와 기업간거래(B2B) 서비스에 표기될 예정이다.

LG유플러스는 그간 쌓은 데이터를 기반으로 여기에 AI를 접목해 LG유플러스의 새 비전인 U+ 3.0을 만들어가겠다는 목표다.

황 CDO는 "이제는 기반을 잘 닦은 것 같다"며 "U+ 3.0으로 가는 시작점이라고 생각하고 이를 같이 만들고 지원할 예정"이라고 설명했다.

앞서 황현식 LG유플러스 대표는 지난 9월 간담회를 열고 "과거 텔레콤·데이콤·파워콤이 각각 유무선 사업을 전개하던 시기를 '1.0', 3사 합병 후 롱텀에볼루션(LTE)과 5세대이동통신(5G)을 기반으로 통신사 선도 이미지를 구축하고 한단계 도약한 시기를 '2.0'으로 볼 수 있다"며 "이제 전통적인 통신 사업영역을 넘어 데이터와 기술기반으로 고객 중심 플랫폼과 서비스를 만들어 미래 성장동력을 발굴하는 'U+3.0' 시대를 열어가고자 한다"고 말하며 유플러스 3.0 시대 청사진을 제시한 바 있다.

이날 LG유플러스는 브랜드 공개와 함께 그간 자체 개발한 스포키 스포츠 경기 승부예측, AICC 고객센터 콜봇, AICC 우리가게 AI, U+tv 콘텐츠 추천 등 AI 프로덕트 등을 선보였다.

LG유플러스의 스포츠 커뮤니티 플랫폼 '스포키'에선 다가올 축구 월드컵의 모든 경기 결과와 경기 스코어를 최신 AI 예측 기술로 분석해 이용자들의 관전을 돕는다.

스포키에 이용되는 AI 서비스의 필요성과 사업 모델의 정체성엔 물음표가 붙는다. 경기가 이길 확률을 공개하는 게 과연 이용자들에게 어떤 편의를 제공할 수 있을까라는 의문에서다.

이에 대해 전경혜 LG유플러스 AI·데이터프로덕트 담당(상무)은 "AI 승부예측의 큰 사업 목표는 가입자 방문 증대"라며 "정확한 예측 결과를 맞추는 게 목적이 아니라 고객과 함께 재미 요소를 가지고 고객들이 스포키를 방문하는 이유를 제시하는 것이 목표"라고 설명했다.

LG유플러스는 자사 고객센터에 콜봇도 도입한다. 콜봇은 고객센터에 전화를 걸면 AI엔진이 음성을 텍스트로 변환하고 이 텍스트를 통해 고객의 문의 의도를 분석, 적합한 상담내용을 음성으로 제공하는 서비스다.

[서울=뉴스핌] 이지민 기자 = 2022.10.25 catchmin@newspim.com

또 소상공인을 대상으로 한 콜봇 서비스 '우리가게 AI'도 선보인다. 우리가게 AI는 내년 2월 정식 출시 예정이다. AI가 매장정보, 자동예약 등 전화 응대업무를 도와주는 서비스다.

이 같은 서비스는 이미 타사에서도 선보인 바 있다는 지적에 전 담당은 "모든 경쟁사가 기능은 유사할 수 있지만 LG유플러스는 현장에서 실제 가게에 (서비스를)설치하고 긴 시간동안 같이 협업 중"이라며 "현장 데이터를 가지고 어떤 고충점을 극복하고 차별적 서비스를 제공할 것이냐에 대한 지속적인 고민이 중요한 게 AI 상품"이라고 설명했다.

그는 이어 "LG유플러스의 우리가게 AI의 차별점은 현장에서 사장님들이 사용하며 느낀 불편과 고객 반응을 실제로 적용해가며 상품을 고도화하고 있고, 출시 이후에도 실제 고객 편에서 문제점을 실시간으로 모니터링 해 보정할 수 있는 체계를 갖췄다는 점"이라고 부연했다.

LG유플러스는 AI로 U+ 시청경험 진화 역시 돕는다. LG유플러스는 고객의 피드백에 따라 콘텐츠를 추천하는 AI 기반 추천 엔진을 U+ 티비에 적용했다.

신광수 LG유플러스 개인화기술팀장은 "고객들의 피드백 데이터를 기반으로 추천 리스트를 최적화하는 MAB 기술을 도입해 기존 추천 정확도 대비 33% 이상 향상되는 결과를 만들었다"며 "이렇게 확보된 기술은 인터넷TV(IPTV)를 시작으로 자사 주요 서비스인 아이들 나라 등에 확대 적용할 예정"이라고 전했다.

LG유플러스는 데이터 파워하우스로의 전환을 목표로 3년간 부지런히 나아간다는 계획이다. 데이터 파워하우스란 데이터가 기업의 성장 동력이 되는 구조를 의미한다.

황 CDO는 "내년 이맘때쯤엔 저희가 데이터와 AI를 가지고 하는 사업의 실적들을 볼 수 있을 것"이라며 "조직의 습관이나 문화가 바뀌는 데는 시간이 걸리는 만큼 3년 정도 뒤엔 LG유플러스가 U+ 3.0의 비전을 가지고 데이터 파워하우스로 변하는 모습을 확인할 수 있을 것"이라며 포부를 밝혔다.

catchmin@newspim.com

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[이재명의 사람들] 국정 로드맵 짤 이한주 [서울=뉴스핌] 윤채영 기자 = 이재명 정부의 5년 국정 로드맵을 짤 이한주 국정기획위원장은 이재명 대통령과 '30년지기'인 최측근 인사다. 이 원장과 이 대통령의 인연은 '성남'에서 시작됐다. 이 원장이 가천대 교수이던 시절 경기 성남시에서는 신도시 개발 문제, 광주대단지 사건 등 여러 문제가 터졌다. 두 사람은 시민운동에서 마음이 맞아 현재 인연으로 이어졌다. [서울=뉴스핌] 윤창빈 기자 = 이한주 국정기획위원장. 지난해 민주연구원장 시절 뉴스핌과의 인터뷰. 2024.06.11 pangbin@newspim.com 이 원장은 지난해 뉴스핌과 인터뷰에서 이 대통령과의 관계에 대해 상세히 털어놨다. 그는 "필요하면 서로 불러대고 하는 관계"라며 친밀함을 여과없이 드러냈다. 이 원장은 이 대통령이 성남시장이던 시절 모라토리엄(지불유예) 선언을 계기로 더욱 가까워졌다고 했다. 그는 "성남시에서 사회적 기업, 사회적 협동조합을 100개 이상 만드는 데도 같이 했고 기본소득의 원조라고 얘기할 수 있는 청년 기본소득도 성남에서 민선 5기, 6기를 거치면서 많은 사회 실험을 했다"고 전했다. 이 대통령이 2022년 대선에서 메인 정책으로 꺼낸 '기본소득'도 이 원장의 작품이다. 당시 대선 패배로 기본소득 정책은 다소 후퇴했지만, 대신 '기본사회'를 꺼내들었다. 이 대통령은 당대표이던 시절 당대표 직속 기본사회위원회를 구성해 인간이 먹고 사는 문제와 직결된 기본권 강화 등에 주력했다. 이번 대선에서도 기본사회 공약을 강조했으며, 대통령 직속의 기본사회위도 꾸릴 예정이다. 이처럼 '기본 시리즈'를 고안한 인물로 이 대통령의 꾸준한 신임을 얻고 있는 셈이다. 두터운 의리로 민주당의 공약 개발을 하는 민주연구원장에 이어 국정 밑그림을 그리는 국정기획위원장을 맡게 됐다고 볼 수 있다. 이 원장은 현 정부·여당이 전국민에게 25만원을 줄지 선별적으로 지급할지에 논의 중인 데 대해서도 지난해 뉴스핌과 인터뷰에서 입장을 밝힌 바 있다. 그는 "정부는 예산이 많이 들고, 선별적으로 줘야 한다는 인식이 있다. 정 그렇다고 한다면, 가난한 사람한테 더 주는 것을 나쁘다고 생각하지 않겠다"고 했다. 해당 발언은 당시 야당 입장에서였다. 이 원장은 선별 지급이 기본소득의 고유 이념에 대해서는 후퇴한 것이라고 했지만 "전국민 지급을 끝까지 우겨야 할 사안은 아니"라고 했다. 이 원장은 16일 출범하는 국정기획위원회에서 정부 조직개편과 국정과제를 정리하며 이재명 정부의 5개년 국정 밑그림을 약 50일간 짤 예정이다. ▲1956년 서울 출생 ▲서울대학교 생물학 학사, 경제학 석·박사 ▲가천대 경제학과 교수 ▲경기연구원 원장 ▲민주연구원 원장 ▲2025년 대선 더불어민주당 선거대책위원회 정책본부장 ▲이재명 정부 국정기획위원장 ycy1486@newspim.com 2025-06-16 06:00

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국민의힘 신임 원내대표 송언석 [서울=뉴스핌] 신정인 기자 = 송언석 국민의힘 신임 원내대표는 16일 김용태 비상대책위원장이 제안한 5대 개혁안 당원 여론조사와 관련해 "종합적으로 고려해 혁신의 논의가 돼야 한다"고 했다. 송 원내대표는 이날 서울 여의도 국회 본관에서 '국민의힘 원내대표 선출 의원총회'가 끝난 뒤 기자들과 만나 "여러 의원들의 견해가 다르고 김 비대위원장 스스로 상임고문님들이랑 얘기할 때도 몇가지 부분은 곤란하단 의사 표현을 했다고 들었다"며 이같이 말했다. [서울=뉴스핌] 윤창빈 기자 = 송언석 국민의힘 신임 원내대표가 16일 오후 서울 여의도 국회에서 열린 2025 국민의힘 원내대표 선출 의원총회에서 당선 소감을 말하고 있다. 2025.06.16 pangbin@newspim.com 그는 당 혁신위원회 구성에 대해선 "아무래도 당을 사랑하는 마음이 일차적이고, 그런 점에서 특정 계파에 편향적으로 알려진 분들은 이번 인선에서 2차적으로 평가되지 않을까 한다"고 했다. 송 원내대표는 김 비대위원장의 임기 문제와 전당대회 시기를 묻는 질문엔 "조속히 정리해 특별한 반대가 없으면 (전당대회를) 조기에 개최할 수 있게 하겠다. 실무적 절차가 있어서 일정 시간이 필요하다"고 했다. 그러면서 "6월 말 이후에 어떻게 할 거냐는 문제가 발생할 건데 만약 비대위의 임기를 더 가져가야 할 일이 있으면 이헌승 전국위원장과 상의해서 하겠다"고 덧붙였다. 그는 윤석열 전 대통령의 파면에 대한 질문에는 "헌법 질서 속에 있었던 탄핵 결과에 승복하고 모든 것이 끝난 상태"라며 "잘못한 게 있으면 인정하고 반성 할 용의가 있고 그렇게 해왔다"고 했다. 송 원내대표는 같은날 선출 직후 연합뉴스TV와 인터뷰에서 '변화와 쇄신'을 강조했다. 그는 "변화와 쇄신을 통해서 앞으로 성장하도록, 미래에 갈 수 있도록 우리 당이 국민의 마음을 더 얻을 수 있도록 최선을 다하겠다"며 "서로 협상할 것은 협상하고, 또 투쟁할 것은 투쟁하면서 의원님들의 총의에 따르겠다"고 했다. 상법개정안과 관련해선 "주주 충실의무에 대해 다시 한번 논의가 필요하다"며 "김병기 더불어민주당 원내대표와 함께 상의하도록 하겠다"고 밝혔다. 김민석 국무총리자와 관련한 각종 의혹에 대해선 "국민들께 소상히 밝히는 게 먼저 우선순위로 해야 할 도리"라며 "김민석 후보자를 지명한 이재명 대통령도 지명 철회라든지 이런 부분에 대해서 미리 고민을 해 두시는 게 좋지 않겠나"라고 했다. allpass@newspim.com 2025-06-16 17:10