[서울=뉴스핌] 양태훈 기자 = 카카오가 '1015 피해지원 협의체'에서 수립한 SK C&C 데이터센터 화재에 따른 서비스 장애 피해지원 원칙에 따라 다음달 27일까지 소상공인 피해 지원금 지급을 위한 서류 접수를 진행한다고 30일 밝혔다.
우선 카카오는 지난해 10월 19일부터 11월 6일까지 공식 채널을 통해 신고했던 소상공인 대상으로 서류 접수를 시작한다. 이는 이메일과 카카오톡 메시지를 통해 이미 절차를 안내한 바 있으며, 카카오는 다음달 13일부터 27일까지 2주간 추가 접수도 진행할 예정이다.
카카오 측은 "카카오는 생업으로 바쁜 소상공인이 최대한 간편하게 서류를 접수할 수 있도록 하는데 중점을 뒀다"며 "서류 접수 가이드 안내부터 접수까지 한 번에 할 수 있는 공식 챗봇을 구축한 데 이어 고객센터 웹페이지, 전화, 우편 등 소상공인들의 편한 서류 접수를 위해 모든 창구를 연다는 방침"이라고 전했다.
카카오는 상담 인력 100여 명을 충원해 전담 고객센터도 함께 운영한다.
소상공인들은 ▲ 소상공인 확인서 ▲ 장애로 인한 매출 피해 입증 자료 ▲ 카카오 서비스 이용 사실 자료 ▲ 상호명 또는 사업장 대표자 명의의 은행계좌 사본 등의 서류를 제출하면 된다.
카카오는 피해 유형 중 대다수를 차지하는 카카오톡 메시지, 카카오톡채널 장애의 경우 간략한 서비스 이용화면 캡쳐로 확인이 가능하도록 증빙 절차도 간소화했다.
소상공인들은 카카오톡 채널에서 공식 챗봇 '카카오 1015 소상공인지원센터'를 검색해 추가하고, 여기에 해당 서류들을 캡쳐하거나 카메라로 촬영한 이미지를 첨부하면 된다.
카카오는 '1015 피해지원 협의체'가 수립한 원칙에 따라 ▲ 매출 손실 규모액이 30만 원 이하인 경우 3만 원 ▲ 30만 원 초과 50만 원 이하인 경우 5만 원 ▲ 50만 원 초과 피해 사례에 대해서는 피해 입증 과정을 거쳐 추가 지원 등을 제공할 예정이다. 지원금은 제출 서류를 검토한 뒤 3월 내 지급 완료할 계획이다.
또한 카카오는 카카오 플랫폼을 활용해 영업을 하는 소상공인들을 지원하기 위해 다음달 중에 카카오톡 채널 메시지를 2000여 건 발송할 수 있는 5만 원 상당의 무상캐시 지급 프로그램도 진행한다. 무상캐시는 소상공인이라면 누구나 지원받을 수 있으며, 별도의 웹페이지를 통해 신청 가능하다.
한편, 카카오는 지난해 12월 29일 협의체에서 수립한 SK C&C 데이터센터 화재에 따른 서비스 장애 피해지원 방안을 발표한 바 있다. 협의체는 카카오의서비스를 이용하는 국내 일반 이용자와 장애로 영업에 피해를 입은 비즈니스 파트너로 구분해 진행하기로 결정했으며, 이에 따라 이달 5일부터 20일까지 국민을 대상으로 장애의 원인과 재발 방지 대책을 담은 다짐보고서와 이모티콘 3종 등을 지급했다.
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