[GAM]메트리스 임대→여행 플랫폼→'만능 앱' ABNB ① AI 승부수

기사입력 : 2025년09월12일 08:01

최종수정 : 2025년09월12일 08:01

IPO 이후 11% 하락
AI로 맞춤형 서비스
정교한 검색과 사기 검열

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[서울=뉴스핌] 황숙혜 기자 = 여행 업계의 게임체인저로 부상했던 에어비앤비(ABNB)를 기업공개(IPO) 당시 매입했던 투자자들은 후회 막급이다.

신종 코로나바이러스(코로나19) 팬데믹 사태가 크게 고조됐던 2020년 12월 나스닥 시장에 입성했던 에어비앤비 주가가 상장 이후 약 5년 사이 두 자릿수의 하락을 기록했기 때문.

거래 첫 날인 2020년 12월11일(현지시각) 139.25달러에 거래를 마쳤던 업체의 주가는 2025년 9월10일 123.41달러에 마감해 11.38% 하락을 기록했다. 2025년 초 이후로 보더라도 주가는 6% 선에서 내림세를 나타냈다. 같은 기간 13.51% 오른 나스닥 지수에 크게 뒤쳐진 셈이다. 최근 5년간 나스닥 지수는 두 배 뛰었다.

에어비앤비의 펀더멘털은 꾸준히 향상됐다. 마켓워치에 따르면 2020년 33억8000만달러를 기록했던 매출액은 2024년 111억달러로 늘어났고, 같은 기간 45억8000만달러 적자에서 26억5000만달러 흑자로 돌아섰다.

나스닥 시장 입성 이후 매출액과 수익성이 지속적으로 향상됐는데도 에어비앤비의 주가가 장기 하락 곡선을 그린 데는 경쟁 심화와 이에 따른 성장 둔화 우려, 여기에 정책 리스크와 밸류에이션 논란이 배경으로 작용했다.

에어비앤비 모바일 플랫폼 [사진=블룸버그]

돌파구 마련이 절실한 경영진이 선택한 카드는 인공지능(AI)이다. 보다 정교한 검색 기능으로 고객들의 만족도를 높이는 한편 개인 맞춤형 서비스를 제공하는 등 AI 기술을 이용해 시장 지배력을 한층 강화할 수 있다는 계산이다.

미국을 필두로 전세계 220여개 국가 및 지역에 800만개 이상의 숙소를 보유한 여행 플랫폼 업체는 숙박의 개념을 바꿔 놓았지만 복잡한 문제를 동반했는데 AI 기술로 돌파구를 찾을 전망이다.

에어비앤비 5년 주가 추이 [자료=블룸버그]

AI가 고객들과 에어비앤비의 상호작용 방식을 근본적으로 재편해 단순한 예약 사이트 이상의 시장 입지를 구축하는 데 힘을 실어줄 것으로 경영진은 기대한다.

AI가 궁극적으로 모든 기업들에게 영향을 미칠 수 있지만 특히 에어비앤비의 경우 핵심 비즈니스의 모든 영역에서 변화를 가져올 수 있다는 얘기다.

가장 먼저 기대되는 부분은 검색 기능의 개선이다. 에어비앤비의 마켓플레이스는 도심 아파트부터 트리하우스까지 거의 모든 형태의 숙박 시설을 포함한다.

다양한 선택지를 제공하는 것은 업체의 강점에 해당하지만 동시에 초기 검색 단계부터 선택한 숙박 시설을 이용하는 모든 과정을 복잡하게 한다. 특히 첫 여행자들에게 올바른 숙소를 찾는 일이 압박감을 느끼게 할 수 있다.

AI는 검색 결과를 개인화 해 최적의 선택지를 제시하고, 더 나아가 사용자의 선호도를 바탕으로 전반적인 여행 큐레이팅을 제공해 선택 과정의 고민을 줄여주는 한편 실제 여행의 만족도를 높여 준다.

업체의 경영진은 이용자들이 AI 솔루션을 통해 마음에 드는 숙소를 보다 신속하게 찾아 예약할 수 있다면 전반적인 예약 실적이 늘어나는 동시에 고객 유지율도 높일 수 있다고 판단한다.

AI 도구들은 여행자들 뿐 아니라 호스트들에게도 커다란 편의를 제공한다. 보다 정확한 수요 예측과 계절적 요인의 분석, 각 지역 경쟁 업체들과의 벤치마킹을 통해 적정한 가격을 책정하는 데 도음을 제공하고, 이를 통해 점유율과 수익을 극대화하도록 지원한다는 설명이다.

여행자들 만큼이나 숙박 시설을 제공하는 호스트들의 서비스 만족도 역시 에어비앤비의 사업 성패에 결정적인 변수다. 호스트들의 플랫폼 선택이 결국 여행자들에게 더 많은 선택지를 제공하고, 이른바 네트워크 효과를 일으켜 업체의 수익성을 향상시키기 때문이다.

고객들의 신뢰는 플랫폼 출범 초기부터 에어비앤비 비즈니스 모델의 핵심이었다. 이용자들이 게시된 모든 숙소에 대해 진짜라는 확신을 가질 수 있어야 하고, 호스트들 역시 악의적인 의도를 가진 이들로부터 보호받을 수 있다는 신뢰가 필요하다.

AI는 이 같은 측면에서도 에어비앤비의 강점을 향상시킬 수 있다. 사기성 예약과 호스트를 걸러내는 시스템을 구동해 서비스의 신뢰를 더욱 높일 수 있다는 설명이다. 예약 이외에도 챗봇과 자동화 시스템을 동원해 일상적인 문제들을 보다 신속하고 낮은 비용으로 처리할 수 있다.

실제로 에어비앤비의 AI 기반 고객 서비스 에이전트는 이용자들이 상담원과 직접 통화할 필요성을 15% 가량 줄인 것으로 파악됐다.

이용자 경험의 향상은 플랫폼 고객 기반을 확대하고, 결국 에어비앤비의 실적과 시장 지배력을 강화하는 선순환을 일으킬 전망이다.

업체는 숙박 예약 서비스를 제공하는 데 그치지 않고 AI를 활용해 비즈니스 영역을 확대하는 데 공격적인 행보를 보인다. 현지 음식점과 교통 수단에 대한 정보, 여행지에서의 경험까지 서비스 영역에 포함한다는 전략이다.

AI가 이 같은 비전을 하나로 묶는 데 힘을 실어줄 전망이다. 경영진은 포괄적인 서비스를 처리하는 이른바 여행용 '만능 앱'을 구축하는 방안을 적극 검토하고 있다. 여행 과정에 실시간으로 투어와 이벤트, 레스토랑을 추천하는 AI 에이전트를 만들어 낸다는 얘기다.

계획이 성공하면 사용자 당 평균 수익을 늘리는 한편 에어비앤비의 브랜드를 보다 광범위한 시장으로 확장할 수 있다고 경영진들은 판단한다.

시장 전문가들은 업체의 AI 전략이 혁신적이기보다 점진적으로 펼쳐질 가능성에 무게를 둔다. 여행 플랫폼 업체들이 생성형 AI의 등장 이전부터 서비스 개인화를 통한 수익성 향상을 추구했지만 만족스러운 결과를 얻지 못했다. 의도대로 고객들의 마음에 쏙 드는 추천과 너무 많은 선택지를 제시해 이용자들을 압도하는 것이 한 끝 차이라는 지적이다.

에어비앤비가 AI를 이용한 고객 유지율 및 수익성 개선을 입증하기 전까지는 보장된 성장 동력이라기 보다 하나의 가능성으로 봐야 한다고 시장 전문가들은 강조한다.

AI를 이용한 개인화 서비스가 에어비앤비 이외에 부킹 홀딩스(BKNG)와 익스피디아(EXPE) 등 경쟁사들도 추진하는 전략이라는 점도 경계해야 할 대목이다. 관련 업체들은 AI 개인화에 대규모 투자를 강행하고 있고, 때문에 서비스 차별화가 기대만큼 제한적일 수 있다고 월가는 지적한다.

강세론자들은 상당수의 불확실성을 감안하더라도 AI가 에어비앤비에 가져오는 긍정적인 영향이 더 클 것으로 기대한다.

숨은 여행지나 이벤트, 숙소를 발굴해 더 많은 이용자들에게 만족스러운 결과를 제공하고, 서비스의 효율성 강화와 호스트들을 지원하기 위한 강력한 도구까지 순기능이 더 크다는 주장이다.

AI 기술의 접목으로 고객 기반의 확대와 유지율 상승, 실적 향상이 확인될 경우 업체의 주가에 상승 촉매제를 제공할 전망이다.

shhwang@newspim.com

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[변상문의 화랑담배] 제2회 광복군 변상문의 '화랑담배'는 6·25전쟁 이야기이다. 6·25전쟁 때 희생된 모든 분에게 감사드리고, 그 위대한 희생을 기리기 위해 제목을 '화랑담배'로 정했다. 1940년 9월 17일 중국 중경 가릉호텔에서 성대한 행사가 열렸다. 대한민국 임시정부 광복군 창설식이었다. 미국 한인 동포들이 보내온 돈 4만원으로 조직한 군대였다. 지금 돈으로 환산하면 20억 원 정도 된다. 총사령관 이청천 장군, 참모장 이범석 장군, 제1지대장 이준식, 제2지대장 고운기, 제3지대장 김학규, 제5지대장에 나월환을 임명했다. 지대장은 지금의 사단장에 해당한다. 모두 봉오동 전투, 청산리 전투를 비롯하여 남북 만주에서 전개된 항일무장투쟁에 직접 참여하여 활동한 독립군 출신이었다. 한국광복군 훈련반 제1기 졸업사진. [사진= 독립기념관] 임시정부 주석 김구는 포고문을 통해 "국내외 동포들에게 알립니다. 1940년 9월 17일부로 대한민국 광복군을 창설하였습니다. 광복군은 1907년 8월 1일 일제가 대한제국 군대를 해산한 날이 바로 광복군 창설일임을 선언합니다. 광복군은 구 한국군의 후신으로 33년간에 걸친 의병과 독립군의 항일무장투쟁을 계승한 전통 무장 조직입니다"라고 했다. 대한제국 국군-의병-독립군의 군맥(軍脈)과 군혼(軍魂)을 분명하게 잇고 있음을 천명한 것이다. 부대 편성은 소대, 중대, 대대, 연대, 여단, 사단 6단으로 편성하였다. 총 3개 사단을 조직할 계획이었다. 그러나 인원이 적은 상황에서 우선 지대를 만들고, 각 지대를 구대와 분대로 연계한 전투부대를 구성했다. 임시정부에서 1940년 9월 19일 중국 국민당 정부에 통보한 '한국광복군 총사령부 직원 명단'에 의하면, 부대 규모가 총사령부와 4개 단위부대, 여기에다 조선혁명군 부대까지 포함하여 5000여 명이었다. 임시정부에서는 1941년 12월 연합국의 일원으로 일본에 선전포고했다. 1942년에는 미국 측에 "미국이 제주도를 해방 시켜 주면, 중경에 있는 임시정부를 제주도로 옮긴 후, 광복군이 미군과 함께 한반도 상륙작전을 전개하겠다."라고 제안하였다. 이 제안은 실제로 미국 OSS 부대(지금의 CIA)와 1945년 4월부터 8월까지 강도 높은 국내 진공 작전을 준비했다. 주요 훈련은 3개월 기간에 고공낙하, 암살법(권총에 특수장치를 하여 소리 없이 암살하는 방법), 통신(암호의 작성 및 해독법, 무전기 조작 및 수리), 교란 행동, 정보수집, 폭파 등 이었다. 일과는 07:00∼12:00 오전 훈련, 13:00∼18:00 오후 훈련, 19:00∼22:00 야간 훈련이었다. 주요 임무는 대한민국으로 낙하산과 잠수함으로 침투하여 미 공군 공습에 필요한 지형 등의 정보를 제공하고 일본군 군사시설 탐지 및 파괴 지하 유격대를 조직하여 연합군 상륙작전 시 제2선에서 연결하는 작전이었다. 마침내 1945년 8월 7일 모든 훈련을 마치고 국내진공작전 출정식을 개최했다. 개시일은 8월 10일이었다. 출정식 때 장준하 경기도 공작 반장은 "나는 조국광복을 위해 죽음을 선택했습니다. 내가 나의 죽음을 지불하면, 내 능력껏 그 대가가 조국을 위해서 결제될 것입니다. 나의 각오는 한 장의 정수표입니다. 발생인은 장준하, 결제인은 조국입니다"라는 유서까지 작성했다. / 변상문 국방국악문화진흥회 이사장 2025-09-08 08:00

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'포스트 이시바' 누구?...고이즈미·다카이치 선두 [서울=뉴스핌] 오영상 기자 = 이시바 시게루 일본 총리가 자민당 총재직 사임을 공식화하면서, 일본 정국의 관심은 차기 자민당 총재 선거로 쏠리고 있다. 집권당 총재가 곧 총리직을 맡는 일본 정치 구조상 이번 총재 선거는 사실상 다음 총리를 뽑는 절차다. 자민당은 조만간 새로운 총재 선거 일정을 확정할 예정이다. 이번 선거에서는 지난 2024년 9월 총재 선거에서 이시바 총리와 경합했던 주요 인사들이 다시 출마할 가능성이 높다. 고이즈미 신지로 농림수산상, 다카이치 사나에 전 경제안보담당상, 하야시 요시마사 관방장관, 모테기 도시미쓰 전 간사장, 고바야시 다카유키 전 경제안보담당상 등이 후보군으로 거론된다. 정국 운영이 소수 여당이라는 제약 속에서 이루어지는 만큼, 차기 총재가 야당과 어떻게 연대할지, 어떤 연립 구도를 짤지가 최대 쟁점으로 꼽힌다. '포스트 이시바' 후보로 꼽히고 있는 고이즈미 신지로 일본 농림수산상 [사진=로이터 뉴스핌] ◆ 고이즈미·다카이치 선두권 현재 여론조사에서는 고이즈미 농림수산상과 다카이치 전 경제안보상이 선두권을 형성하고 있다. 니혼게이자이신문 지난달 29~31일 실시한 여론조사에 따르면 차기 총리에 적합한 인물로 다카이치가 23%, 고이즈미가 22%를 기록했다. 나란히 1, 2위다. 자민당 지지층으로 한정하면 고이즈미가 32%로, 다카이치(17%)를 크게 앞서는 것으로 나타났다. 다카이치는 2024년 총재 선거에서 1차 투표에서 1위를 차지했으나 결선에서 이시바에게 역전패했다. 고이즈미 역시 의원 표에서 선두에 올랐지만 당원 표에서 밀리며 결선에 오르지 못했다. 두 사람 모두 당내 기반과 대중적 인지도를 겸비해 차기 선거에서도 가장 주목받는 주자들이다. 고이즈미 농림수산상은 1981년생(44세)으로 고이즈미 준이치로 전 총리의 차남이다. 2009년 중의원 첫 당선 이후 줄곧 '포스트 아베', '차세대 리더'로 주목받았다. 환경상, 농림수산상을 거쳤으며 개혁 성향과 젊은 이미지로 지지층을 넓혔다. 2024년 총선에서 당 선거대책위원장을 맡았으나 참패 책임을 지고 물러났다. 이후 농림수산상으로 복귀해 쌀 유통 개혁 등 농정 개혁에 매진했다. 대중적 인지도와 '고이즈미 브랜드'라는 정치 자산이 최대 강점으로 꼽힌다. 다카이치 전 경제안보상은 1961년생(64세)으로 보수 강경파로 분류되는 여성 정치인이다. 2021년 총재 선거에 첫 도전해 아베 신조 전 총리의 전폭적 지원을 받으며 3위를 기록했다. 2024년 총재 선거 1차 투표에서 최다 득표(의원 72표, 당원 109표)를 얻었으나 결선에서 이시바 총리에게 역전 당했다. 유일한 여성 후보로서 '보수의 아이콘' 이미지를 갖고 있으며, 아베 전 총리와 가까웠던 의원 그룹이 주된 지지 기반이다. 이시바 정권에서 당직 제안을 거절하며 독자 노선을 유지해 왔다. '포스트 이시바' 후보로 꼽히는 다카이치 사나에 전 일본 경제안보담당상 [사진=로이터 뉴스핌] ◆ 하야시·모테기 등 잠룡도 주목 고이즈미와 다카이치 두 선두 주자 외에 잠룡들의 행보도 주목된다. 하야시 요시마사 관방장관은 옛 기시다파 일부의 지지를 받고 있으며, 이시바 정권의 2인자로서 존재감을 키워왔다. 모테기 도시미쓰 전 간사장은 당내 경험과 풍부한 인맥을 강점으로 삼고, 아소 다로 전 부총리와 교류를 통해 지지 기반을 다지고 있다. 고바야시 다카유키 전 경제안보담당상은 5선 의원으로, 동기 의원들과 옛 니카이파의 지원을 받으며 출마 가능성을 열어두고 있다. ◆ 총재 선거 이후에도 정국 '안갯속' 자민당 총재 선거는 국회의원 표와 당원·당우 표를 합산하는 방식이 원칙이지만, 긴급 시에는 국회의원과 지방 지부 대표만 투표하는 '양원 의원 총회' 방식으로 대체될 수 있다. 이 경우 의원 표의 비중이 커져 파벌 역학이 중요해진다. 차기 총재가 선출되더라도 곧바로 정권 안정으로 이어진다는 보장은 없다. 일본 헌법상 총리는 국회에서 지명되는데, 자민·공명 양당은 현재 중의원과 참의원 모두에서 과반을 잃은 상태다. 따라서 야당이 단일 후보를 세워 결집할 경우, 자민당 총재가 총리로 지명되지 못할 가능성도 배제할 수 없다. 자민당 총재가 총리에 오르더라도, 예산안·세제 개혁 법안 등 국정 운영은 야당 협조 없이는 불가능하다. 이런 이유로 차기 총재는 곧바로 '연립 확대'나 '정책 연대'를 추진할 수밖에 없고, 총재 선거 과정에서도 어떤 야당과 손을 잡을지가 핵심 화두가 된다. 결국 이번 자민당 총재 선거는 단순히 차기 지도자를 뽑는 절차를 넘어, 일본 정치가 다당제 속에서 어떤 연립 구도를 구축할지 시험대가 되는 분기점으로 평가된다. goldendog@newspim.com 2025-09-08 09:26