[뉴스핌=강필성 기자] 홈플러스는 개인 맞춤형 디지털 전단(Personalized digital leaflet) 서비스를 시작한다고 22일 밝혔다.
일반적으로 대형마트 종이전단은 행사 상품을 인쇄하여 매장에 비치해 고객에게 제공되고 있지만 개인 맞춤형 디지털 전단은 고객의 구매이력을 바탕으로 그 주의 행사 상품 정보를 온라인 환경(인터넷쇼핑몰 및 모바일)을 기반으로 제공하는 서비스이다.
홈플러스는 고객 구매에 매칭하는 전단 상품을 소개하고 종이전단 보다는 손쉽고 간편하게 이메일이나 인터넷쇼핑몰, 모바일을 통해 볼 수 있도록 이 같은 개인 맞춤형 디지털 전단서비스를 실시한다.
디지털 전단은 고객의 6개월간 온·오프라인 구매 이력을 바탕으로 개인별 맞춤형 상품 및 자주 구매하는 상품 중, 해당 주차 행사 상품인 경우 이메일 또는 모바일 앱을 통해 보여준다.
그렇기 때문에 기존 다른 유통업체에서 제공하는 일괄적인 행사 정보 보다 ‘고객 취향과 목적에 맞게’ 알려주어 스팸성 전단이 아닌 ‘맞춤형 실속 정보’로 접근한다.
특히 주부들은 종이전단을 일일이 들여다보며 구매할 상품을 펜으로 체크해 가며 쇼핑을 하던 불편함을 덜고, 이메일로 받아보거나 모바일앱이나 인터넷쇼핑몰 로그인만 하면 자주 구매하는 상품들 위주로 할인 행사 정보, 맞춤 쿠폰 등을 받아볼 수 있다.
개인 맞춤형 디지털 전단은 6개월간의 구매 이력을 토대로 추천해 해주기 때문에, 구매 주기가 비교적 긴 가전제품은 제외하고 신선식품과 가공식품 위주로 우선 구성돼있다.
홈플러스는 22일부터 이메일과 모바일앱, 인터넷쇼핑몰을 통해 개인 맞춤형 디지털 전단 서비스를 시작하고, 매장 입구에 설치된 키오스크에 휴대폰(안드로이드폰에 한함)을 태그하면 홈플러스 앱이 실행되면서 동일한 서비스를 이용할 수 있다. 모바일 앱을 통한 맞춤 전단 서비스는 현재 안드로이드폰에 한해 가능하며, 아이폰 대상으로는 추후 오픈될 예정이다.
개인 맞춤형 디지털 전단 서비스를 위해 고객경험본부 본부장인 윤미정 상무를 필두로 1년 전부터 TF팀을 구성해 준비해 왔으며, 페이스북이나 카카오톡 플러스친구 등 SNS와도 연계해 서비스를 확대해 나갈 예정이다.
윤미정 홈플러스 고객경험본부 본부장은 “약 1년간 철저한 고객 분석을 통해 개인 맞춤형 디지털 전단 서비스를 론칭하게 됐다”며 “매장 유입 고객을 늘리고, 매출 신장에도 중요한 역할을 할 것“이라고 말했다.
홈플러스는 개인 맞춤형 디지털 전단 서비스 론칭을 기념해 다음 달 18일까지 해당 기간에 맞춤 전단이 포함된 홈플러스 메일이나, 모바일 앱의 해당 메뉴를 통해 자신이 전단을 조회한 고객에게는 매주 100명에게 훼밀리카드 1만 포인트를 적립해 준다. 홈플러스 모바일 앱에 훼밀리카드 신규 등록 시에는 1000 포인트 적립 쿠폰을 즉시 증정한다.
[뉴스핌 Newspim] 강필성 기자 (feel@newspim.com)
