[뉴스핌=백진규 기자] 중국에서 가장 못미더운 상품, 서비스는 무엇일까? 중국 품질개선협회는 15일 소비자의 날을 앞두고, 자체 조사한 ‘2015년 품질 및 서비스 신뢰도 보고서’를 통해 클레임이 많은 10개 불만족 업종을 발표했다. 작년 5월부터 12월까지 베이징 상하이 등 13개성 1707개기업을 대상으로 한 이번 조사에서 보험, 통신, 공기청정기가 블랙리스트 1, 2, 3위에 오르는 불명예를 안았다.
1위, 보험
“실적만 쫓아 상품가입을 권유해놓고, 정작 필요할 땐 별 힘이 되지 않는다.” 보험상품이 블랙리스트 1위에 오른 이유다.
소비자들은 아무리 읽어도 이해할 수 없는 보험약관과 일이 생겼을 땐 각종 핑계를 대며 책임을 회피하는 보험책임자에 대한 불만을 털어놓았다. 또한 보험 회사들이 보험 적용 범위를 확대하고, 특별약관에 대한 설명을 강화해야 한다고 입을 모았다.
2위, 통신
휴대폰을 개통하려면 통신비를 선불금으로 내야하고, 가정용 인터넷을 설치하려면 강제로 2G 폰을 개통해야 하며(물론 공짜라고는 하지만), 요금이 떨어지면 갑자기 사용이 종료되는 중국 통신 서비스. 물론 모두 그런 건 아니지만, 아직까지 끼워팔기와 갑질에 익숙한 중국 통신서비스 업종이 2위를 차지했다.
3위, 공기청정기
중국에서 광고거품이 가장 많이 끼었다고 소문난 제품이 바로 공기청정기다. 소비자들은 “평생 필터를 교체할 필요가 없는 공기청정기, 미세먼지(PM2.5)를 99%제거하는 공기청정기”등을 과잉광고 사례로 제시했다. 여기에 업체별로 천차만별인 가격도 불만족 이유로 꼽혔다.
4위, 자동차
소비자들은 “자동차의 연비와 성능은 잔뜩 부풀려져 믿기 힘들고, 판매계약서를 쳐다보면 내용이 너무 복잡해서 읽다가 먼저 진이 다 빠질 지경이다” 라고 털어놓았다. 이것 저것 필요하다는 옵션을 추가하면 어느새 처음 생각했던 비용을 훌쩍 넘게 되고, 보험 끼워팔기까지 당하고 나면 내가 차를 산 건지 사기를 당한 건지 헷갈린다는 의견도 많았다.
특히 잘나가던 한국차들의 부진에 성능 문제가 연관되면서 우려를 키우고 있다. 기아차의 현지 합작법인인 둥펑웨다기아(東風悅達企業)의 경우 이상소음, 타이어변형 등 차체 결함으로 2015년 판매량이 전년대비 4.6% 감소했다.
현대차의 현지 합작법인인 베이징현대(北京現代)의 경우 1, 2월 각각 전년 동월 대비 28.1%, 27.2% 판매량이 감소하기도 했다.
5위, 자동차 부품
4위를 차지한 자동차에 이어 5위는 자동차 부품 업종이 차지했다. 중국 품질개선협회는 일부 중소기업들이 유명 브랜드를 사칭해 자동차 부품을 판매하는 경우가 있으며 브레이크, 오일필터, 핸들 부품을 특히 조심해야 한다고 충고했다. 이 경우 자칫하면 목숨까지도 앗아가는 대형 사고로 이어질 수 있는 만큼 문제 개선이 시급하다는 주장이다.
6위, 여행
“추가 경비 일체 없음”이라는 문구에 혹해 여행사 단체여행을 떠났던 중국 관광객들도 불만을 털어놓았다. 여행사에서 관광지 입장권과 호텔 숙박비 등을 부풀려서 부당이익을 취하는 데다 기념품을 강매해 여행을 즐기기 힘들었다는 내용들이다.
중국 품질개선협회는 소형 여행사들이 중대형 여행사들에게 하청을 받아 운영하는 시스템에도 문제가 있다면서, 불법 여행사들을 시장에서 퇴출시켜야 한다고 주장했다.
7위, 온돌식 보일러
한류열풍과 함께 더욱 뜨거워진 중국인들의 온돌 난방문화. 하지만 난방업체에서 설비를 무료로 설치해 주는 것이 관행처럼 굳어지면서, 자격과 경험이 부족한 인테리어 업자도 늘어나고 있다. 배선문제, 과열문제 등 다양한 사고사례가 이어지는 만큼 각별한 주의가 필요하다고 중국 품질개선협회는 귀띔했다.
8위, 가전제품
가전제품은 살 때 보다 애프터서비스 받을 때 문제가 더 많은 것으로 드러났다. 밥솥, 냉장고, TV등 다양한 제품이 거론됐고, 특히 로봇청소기의 경우 수리점이 너무 적어서 찾아가기가 힘들다는 불만도 많았다. 품질개선협회는 “일부 기업들의 ‘24시간 상담전화’는 밤이 되면 아무도 받지 않는다”고 꼬집기도 했다.
9위, 화장품
소비자들은 화장품 제품설명서에서 효과를 과대포장 한다면서 불만을 제기했다. 특히 홈쇼핑과 온라인에서 판매한 화장품에 대한 불만족도가 높았다.
10위, 온라인판매
온라인 거래가 빈번한 중국에서는 가짜 상품을 판매하고, 돈만 받고 물건은 배송하지 않는 등 다양한 사건사고들이 발생하고 있다. 또한 택배기간이 오래 걸리고, 운송과정에서 제품이 훼손되는 경우도 많았다.
[뉴스핌 Newspim] 백진규 기자 (bjgchina@newspim.com)
