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[체험기] 출시 100일 맞는 카카오헤어샵 이용해 보니

기사입력 : 2016년10월14일 11:17

최종수정 : 2016년10월14일 11:17

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미용실 검색과 시술 가격, 예약에 대한 부담감 덜어줘
단순한 거리순, 만족순 나열 아쉬워..검색 필터링 상세화 필요
예약 10분전까지 취소 및 변경 간편..추가시술 권장은 다소 부담

[뉴스핌=이수경 기자] '카카오헤어샵'이 오는 19일 출시 100일을 맞는다. 상반기 비공개테스트(CBT)를 거쳐 지난 7월 출시한 카카오헤어샵은 카카오톡 '더보기'를 통해 헤어샵 및 스타일링 검색 후 선결제 후 예약까지 가능한 원스톱 서비스다. 1년 넘게 방치한 머리에 '단발 C컬펌' 시술을 받기 위해 카카오헤어샵을 이용해봤다.

             <사진=카카오헤어샵>

◆미용실 검색과 예약, 가격까지 손쉽게 확인할 수 있어

미용에 큰 관심이 없는 기자는 원하는 조건의 미용실과 스타일을 찾아보는 일에 늘 큰 부담을 느낀다. 머리 스타일을 망쳐본 경험이 있어서 네이버에 신촌 또는 홍대 미용실을 찾아 블로그 후기 평가가 좋은 곳만 골라 다녔다. 이마저도 예약 문제로 미용실 이용이 수월하지는 않았다.

"이번 주 금요일에 가려고 하는데 예약되나요?" "예약 다 꽉 찼어요." "토요일에는요?" "꽉 찼어요" "일요일은요?" "11시 30분이랑 오후 4시 30분만 돼요" "그럼 월요일은요?" "휴무예요"

일일이 물어봐야지만 미용실 스케줄을 가늠할 수 있었다. 물어보는 것도 늘 조심스러웠다. 디자이너 2~4명이 조그맣게 꾸려나가는 미용실에선 스케줄 관리 직원을 두지 않는 경우가 많다. 시술 도중 고객 전화 응대는 디자이너에게도 큰 부담일 수밖에 없다.

그런 면에서 카카오헤어샵은 미용실 탐색 시간과 예약에 들이는 시간을 상당히 줄여줬다. 네이버 검색을 거치지 않고도 홍대, 신촌, 여의도 등 주요 상권은 물론, 내 주변 미용실을 손쉽게 검색할 수 있었다. 오프라인 미용실을 방문하지 않아도 시술 가격을 미리 확인할 수 있어서 심적 부담을 크게 덜었다.

◆조건별 미용실 검색 다소 아쉬워..시술 설명도 난해

다만 조건별 검색 부분은 다소 아쉬운 부분이었다. 지난 금요일(7일) 강남 부근 미용실에서 디자인펌 시술을 받기 위해 카카오헤어샵을 켰다. 30분 넘게 탐색만 하다가 결국 예약에 실패했다. 현재 위치에서 바로 시술이 가능한 미용실을 거리순으로 보고 싶었지만, 이 기능은 제공되지 않았다.

시술 메뉴 옆 'i'를 두르면 하단처럼 관련 설명이 뜬다. 그러나 대다수 첫번째, 두번째처럼 시술에 관한 상세 설명이 없다. 세번째는 고객이 이해하기 쉽도록 설명해놓은 예. <사진=카카오헤어샵>

시술에 대한 불친절한 설명으로 미용실에 최소 한 번 이상 전화할 수밖에 없었다. 펌 시술을 받으면 컷은 무료인지 아닌지 판단이 안 서는 문제도 있었다. 시술 메뉴명을 다시 쓰거나 관계없는 문장을 나열한 경우가 태반이었다. 어쩔 수 없이 구글링을 통해 시술 이미지컷을 다시 한 번 찾아봐야 했다.

해당 시술을 받았을 때 고객이 기대할 수 있는 스타일링 효과를 차라리 사진 형태로 보여주는 것이 오히려 더 낫겠다는 판단이 들었다.

원하는 스타일을 우선 찾고 미용실을 예약할 수 있는 검색 기능도 있었지만 큰 도움은 되지 않았다. 우선 러블리펌, 발롱펌, 베이비펌, 볼륨매직 등 카카오헤어샵에 등록된 여자 펌 스타일만 해도 22가지, 디자인컷은 8종류나 됐다. 해당 스타일이 마음에 들더라도 강서에서 강동까지 이동하는 원정은 심적으로 부담감이 컸다.

미용실마다 태그를 붙일 수 있는 기능이 있다. 추후 카카오헤어샵 검색 필터링으로 활용될 가능성이 높다. 예를 들면 24시간 운영하는 미용실, 애완견 출입이 가능한 미용실 등 조건별 검색이 세분화되는 것이다. <사진=카카오헤어샵>

복수의 검색 필터링이 적용된다면 전반적인 카카오헤어샵 검색 및 예약 과정에서 고객 만족이 높아질 것으로 보인다. 예를 들어, 오후 6시 이후 현재 바로 예약 가능한 미용실, 단발머리 C컬펌 중 거리순으로 가까운 미용실, 주차가 가능한 미용실 등이 있다. 현재 미용실별 태그 기능이 존재하는 만큼 추후 조건별 검색 기능이 세분화될 가능성이 크다.

◆예약 변경 및 취소 손쉬워..추가시술 권장은 다소 부담

지난 월요일(10일) 카카오헤어샵을 통해 오후 7시 30분 구로구 한 미용실을 예약했다. 예상보다 일찍 도착할 것 같아 오후 7시로 예약 시간을 바꿨으나, 지하철 파업으로 인한 연착으로 다시 오후 7시 30분으로 최종 변경했다. 매장에 일일이 전화를 걸지 않고도 예약 10분 전까지는 시간과 날짜를 손쉽게 바꿀 수 있었다.

예약 10분 전까지는 카카오헤어샵 시간 및 날짜 변경이 자유롭다. 단 다른 지점 변경은 불가능하다. <사진=카카오헤어샵 예약 내역>

역에 도착하니 미용실이 들어선 건물에는 치킨, 술집 등 음식점이 즐비했다. 건물 외관에는 간판도 보이지 않았다. '다음 지도'를 켜고 찾아보니 지하 1층에 미용실이 있었다. 수차례 이곳을 지나쳤지만 단 한 번도 미용실이 있을 것이라고는 생각조차 못 했다.

유동인구가 많지 않은 상권이더라도 카카오헤어샵에 입점하면 매장을 효율적으로 홍보할 수 있는 장점이 있다는 걸 느꼈다. O2O(온·오프라인 연결) 플랫폼이 길거리 '간판'을 없앴다는 점을 간접적으로 체험했다.

"후기가 많이 달려서 이곳을 선택했다"는 기자의 말에 담당 디자이너는 "우리 매장이 서울에서 매장 후기수 4위인 것으로 알고 있다"며 "사실 후기나 만족도보다는 재방문율이 매장 순위와 검색순위노출에 많은 영향을 미친다"고 말했다. 카카오헤어샵에 입점하면서 기존 고객들도 카카오헤어샵으로 예약하는 사례가 많아졌다고 했다.

다만 현장에서 시술을 받으면서 가장 불편했던 부분은 추가 시술이었다. 디자이너는 "고객님의 머릿결 상태에 따라 추가 시술이 있다"며 "정수리 부분 부스스한 머리를 단정하게 하려면 뿌리 매직이 좋다"고 권장했다.

                                           <사진=카카오헤어샵 접객매뉴얼>

카카오헤어샵의 접객메뉴얼에는 "추가 시술 권유는 고객의 마음을 불편하다"며 "고객이 선택한 시술과 모발 상태가 맞지 않을 경우에만 제안하라"고 기술돼 있다. 카카오헤어샵을 이용하면 추가금액이 없다는 것을 알고 갔기에 한 당황스러웠다.

단 20초 만에 추가 시술을 결정했다. 4만8000원을 현장에서 따로 지불했다. 디자인은 잘 나왔지만, 예상치 못한 상황에서 추가 비용이 든 것은 다소 큰 부담으로 작용했다.

시술을 받고나니 오후 10시가 넘었다. "카카오헤어샵에 리뷰를 남겨 달라"며 "다음 번에도 카카오헤어샵으로 예약 부탁한다"는 디자이너의 말에 기자는 고개를 끄덕였다. 일부 개선이 필요하지만 카카오헤어샵은 미용실 검색과 예약 스트레스를 줄여줬다. 고객의 모발상태에 따른 시술요건을 정할 수 있는 시스템이 정착된다면 카카오헤어샵에 대한 고객 만족도는 더 높아질 것으로 기대된다.

[뉴스핌 Newspim] 이수경 기자 (sophie@newspim.com)

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LG, 2년 만에 정규시즌 극적 우승 [서울=뉴스핌] 손지호 기자 = LG가 NC전 패배에도 극적으로 2년 만에 정규시즌 우승을 확정했다. SSG는 극적인 끝내기 승리로 한화의 우승 도전을 저지했다.  LG는 1일 서울 잠실구장에서 열린 NC와의 2025 KBO리그 정규시즌 마지막 경기에서 3-7로 패했다. LG는 전날 두산에 이어 NC에도 잡히며 시즌을 마쳤다. 하지만 한화가 SSG에 덜미를 잡히며 정규시즌 우승을 확정했다. 구단 네 번째 정규시즌 우승을 차지한 LG는 한국시리즈(KS)에 직행해 구단 네 번째 통합우승(정규시즌·KS 우승)에 도전한다. [서울=뉴스핌] 손지호 기자 = LG 트윈스 선수단. [사진=LG 트윈스] 2025.10.01 thswlgh50@newspim.com 8연승의 가파른 상승세를 탄 NC는 시즌 전적 70승 6무 67패로 5위 자리를 지켰다. 같은 날 6위 kt가 KIA를 제압해 승차가 없는 상태가 유지됐지만, NC(0.5109)가 kt(0.5107)를 승률 3모 차로 앞섰다. NC는 3일 열리는 SSG와의 시즌 최종전에서 승리하면 kt의 경기 결과와 관계없이 5위로 포스트시즌 막차를 탄다. 다만 이 경기에서 패하고 같은 날 kt가 한화를 잡으면 6위로 탈락한다. NC는 1회말 2사 2루에서 김현수에게 적시타를 맞아 먼저 실점했다. 하지만 3회 1사 후 김주원이 안타를 친 뒤 2, 3루를 연속으로 훔쳤고, 이후 최원준의 적시타가 나와 동점이 됐다. 기세가 오른 NC는 4회초 경기를 뒤집었다. 만루 찬스에서 김형준이 중전 적시타를 때려 2명의 주자를 불러들였다. NC는 5회초 바뀐 투수 손주영을 상대로 한 점을 더 보탰다. [서울=뉴스핌] 손지호 기자 = NC 다이노스 김형준. [사진=NC 다이노스] 2025.10.01 thswlgh50@newspim.com 8회초엔 승부에 쐐기를 박았다. 1사 만루에서 맷 데이비슨의 희생플라이가 나왔고, 이후 권희동의 2타점 적시타가 나와 7-1까지 격차를 벌렸다. NC는 8회 등판한 배재환이 2실점 했지만, 임지민, 김진호를 투입해 추가 점수를 내주지 않고 승리를 확정했다. SSG는 인천 SSG랜더스필드에서 열린 한화와의 경기에서 9회 2사에 나온 이율예의 끝내기 투런포에 힘입어 6-5 승리를 거뒀다. 한화는 이날 패배로 유일했던 우승 가능성이 사라졌다. 선발투수 코디 폰세는 6이닝 6안타(1홈런) 1볼넷 10탈삼진 2실점 호투를 펼쳤지만 불펜진이 승리를 날렸다. [서울=뉴스핌] 손지호 기자 = SSG 박성한(오른쪽)이 1일 1회말 선두 타자 홈런을 날리고 베이스를 돌고 있다. [사진=SSG 랜더스] 2025.10.01 thswlgh50@newspim.com SSG는 1회말 선두타자 박성한이 선제 솔로홈런으로 기선을 제압했다. 한화는 3회초 문현빈이 1타점 적시타를 날리며 승부를 원점으로 되돌렸다. 6회 SSG는 1사 1, 3루에서 한유섬이 삼진을 당했지만 고명준이 1타점 적시타를 날리며 다시 팀에 리드를 안겼다. 한화는 7회초 반격에 나섰다. 1사에서 대타 최인호가 2루타를 날렸고 대타 이도윤은 1타점 적시타를 날리며 2-2 동점을 만들었다. 대타 이진영은 역전 투런홈런을 터뜨리며 경기를 뒤집었다. 이어 노시환이 1타점 내야안타로 한 점을 더 추가했다. 하지만 SSG는 쉽게 물러서지 않았다. 9회말 2사에서 대타 류효승이 안타로 출루했고 뒤이어 현원회가 추격의 투런홈런을 터뜨렸다. 뒤이어 정준재의 볼넷과 이율예의 끝내기 홈런으로 경기를 끝냈다. [서울=뉴스핌] 손지호 기자 = kt 위즈 황재균. [사진=kt 위즈] 2025.10.01 thswlgh50@newspim.com   kt는 광주 기아챔피언스필드에서 열린 KIA와 원정 경기에서 9-3으로 이겼다. 71승 4무 68패가 된 kt는 이로써 3일 한화 이글스와 정규시즌 마지막 경기 결과에 따라 와일드카드 결정전 진출 여부가 정해진다. kt는 허경민이 4타수 2안타 2타점, 황재균이 5타수 2안타 2타점으로 팀 승리를 이끌었다. 안현민은 5타수 3안타 1타점으로 거들었다. kt 선발 소형준은 1회 3점을 헌납했으나 2회부터 6회까지 실점하지 않으면서 시즌 10승을 달성했다. 2022년 시즌 13승 이후 3년 만에 두 자릿수 승수를 쌓았다. kt는 선발 소형준이 1회말 난조를 보이며 3점을 내줬으나 3회초 대거 5점을 뽑아내면서 단숨에 경기를 뒤집었다. 3회 1사 후 김상수의 볼넷과 장준원의 안타로 1, 3루 기회를 잡았고 허경민, 안현민, 강백호가 차례로 1타점 안타를 날려 3-3 동점을 만들었다. kt는 경기 후반 추가점을 뽑아내면서 승부에 쐐기를 박았다. 7회초 1사 1루에서 허경민이 2루타를 때려낸 후 김민혁의 땅볼 때 3루 주자 유준규가 홈을 밟았다. 이후 KIA 좌완 불펜 최지민의 폭투가 나온 사이 3루 주자 허경민이 홈을 통과하면서 kt가 7-3으로 달아났다. 8회에도 2사 만루 찬스를 잡았고, 타석에 선 장진혁과 허경민이 연이어 밀어내기 볼넷을 골라내면서 2점을 더해 승부에 쐐기를 박았다. thswlgh50@newspim.com 2025-10-01 23:29
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긍정 영향 종목

  • Lockheed Martin Corp. Industrials
    우크라이나 안보 지원 강화 기대감으로 방산 수요 증가 직접적. 미·러 긴장 완화 불확실성 속에서도 방위산업 매출 안정성 강화 예상됨.

부정 영향 종목

  • Caterpillar Inc. Industrials
    우크라이나 전쟁 장기화 시 건설 및 중장비 수요 불확실성 직접적. 글로벌 인프라 투자 지연으로 매출 성장 둔화 가능성 있음.
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