전체기사 최신뉴스 GAM
KYD 디데이
산업

속보

더보기

[체험기] 출시 100일 맞는 카카오헤어샵 이용해 보니

기사입력 : 2016년10월14일 11:17

최종수정 : 2016년10월14일 11:17

미용실 검색과 시술 가격, 예약에 대한 부담감 덜어줘
단순한 거리순, 만족순 나열 아쉬워..검색 필터링 상세화 필요
예약 10분전까지 취소 및 변경 간편..추가시술 권장은 다소 부담

[뉴스핌=이수경 기자] '카카오헤어샵'이 오는 19일 출시 100일을 맞는다. 상반기 비공개테스트(CBT)를 거쳐 지난 7월 출시한 카카오헤어샵은 카카오톡 '더보기'를 통해 헤어샵 및 스타일링 검색 후 선결제 후 예약까지 가능한 원스톱 서비스다. 1년 넘게 방치한 머리에 '단발 C컬펌' 시술을 받기 위해 카카오헤어샵을 이용해봤다.

             <사진=카카오헤어샵>

◆미용실 검색과 예약, 가격까지 손쉽게 확인할 수 있어

미용에 큰 관심이 없는 기자는 원하는 조건의 미용실과 스타일을 찾아보는 일에 늘 큰 부담을 느낀다. 머리 스타일을 망쳐본 경험이 있어서 네이버에 신촌 또는 홍대 미용실을 찾아 블로그 후기 평가가 좋은 곳만 골라 다녔다. 이마저도 예약 문제로 미용실 이용이 수월하지는 않았다.

"이번 주 금요일에 가려고 하는데 예약되나요?" "예약 다 꽉 찼어요." "토요일에는요?" "꽉 찼어요" "일요일은요?" "11시 30분이랑 오후 4시 30분만 돼요" "그럼 월요일은요?" "휴무예요"

일일이 물어봐야지만 미용실 스케줄을 가늠할 수 있었다. 물어보는 것도 늘 조심스러웠다. 디자이너 2~4명이 조그맣게 꾸려나가는 미용실에선 스케줄 관리 직원을 두지 않는 경우가 많다. 시술 도중 고객 전화 응대는 디자이너에게도 큰 부담일 수밖에 없다.

그런 면에서 카카오헤어샵은 미용실 탐색 시간과 예약에 들이는 시간을 상당히 줄여줬다. 네이버 검색을 거치지 않고도 홍대, 신촌, 여의도 등 주요 상권은 물론, 내 주변 미용실을 손쉽게 검색할 수 있었다. 오프라인 미용실을 방문하지 않아도 시술 가격을 미리 확인할 수 있어서 심적 부담을 크게 덜었다.

◆조건별 미용실 검색 다소 아쉬워..시술 설명도 난해

다만 조건별 검색 부분은 다소 아쉬운 부분이었다. 지난 금요일(7일) 강남 부근 미용실에서 디자인펌 시술을 받기 위해 카카오헤어샵을 켰다. 30분 넘게 탐색만 하다가 결국 예약에 실패했다. 현재 위치에서 바로 시술이 가능한 미용실을 거리순으로 보고 싶었지만, 이 기능은 제공되지 않았다.

시술 메뉴 옆 'i'를 두르면 하단처럼 관련 설명이 뜬다. 그러나 대다수 첫번째, 두번째처럼 시술에 관한 상세 설명이 없다. 세번째는 고객이 이해하기 쉽도록 설명해놓은 예. <사진=카카오헤어샵>

시술에 대한 불친절한 설명으로 미용실에 최소 한 번 이상 전화할 수밖에 없었다. 펌 시술을 받으면 컷은 무료인지 아닌지 판단이 안 서는 문제도 있었다. 시술 메뉴명을 다시 쓰거나 관계없는 문장을 나열한 경우가 태반이었다. 어쩔 수 없이 구글링을 통해 시술 이미지컷을 다시 한 번 찾아봐야 했다.

해당 시술을 받았을 때 고객이 기대할 수 있는 스타일링 효과를 차라리 사진 형태로 보여주는 것이 오히려 더 낫겠다는 판단이 들었다.

원하는 스타일을 우선 찾고 미용실을 예약할 수 있는 검색 기능도 있었지만 큰 도움은 되지 않았다. 우선 러블리펌, 발롱펌, 베이비펌, 볼륨매직 등 카카오헤어샵에 등록된 여자 펌 스타일만 해도 22가지, 디자인컷은 8종류나 됐다. 해당 스타일이 마음에 들더라도 강서에서 강동까지 이동하는 원정은 심적으로 부담감이 컸다.

미용실마다 태그를 붙일 수 있는 기능이 있다. 추후 카카오헤어샵 검색 필터링으로 활용될 가능성이 높다. 예를 들면 24시간 운영하는 미용실, 애완견 출입이 가능한 미용실 등 조건별 검색이 세분화되는 것이다. <사진=카카오헤어샵>

복수의 검색 필터링이 적용된다면 전반적인 카카오헤어샵 검색 및 예약 과정에서 고객 만족이 높아질 것으로 보인다. 예를 들어, 오후 6시 이후 현재 바로 예약 가능한 미용실, 단발머리 C컬펌 중 거리순으로 가까운 미용실, 주차가 가능한 미용실 등이 있다. 현재 미용실별 태그 기능이 존재하는 만큼 추후 조건별 검색 기능이 세분화될 가능성이 크다.

◆예약 변경 및 취소 손쉬워..추가시술 권장은 다소 부담

지난 월요일(10일) 카카오헤어샵을 통해 오후 7시 30분 구로구 한 미용실을 예약했다. 예상보다 일찍 도착할 것 같아 오후 7시로 예약 시간을 바꿨으나, 지하철 파업으로 인한 연착으로 다시 오후 7시 30분으로 최종 변경했다. 매장에 일일이 전화를 걸지 않고도 예약 10분 전까지는 시간과 날짜를 손쉽게 바꿀 수 있었다.

예약 10분 전까지는 카카오헤어샵 시간 및 날짜 변경이 자유롭다. 단 다른 지점 변경은 불가능하다. <사진=카카오헤어샵 예약 내역>

역에 도착하니 미용실이 들어선 건물에는 치킨, 술집 등 음식점이 즐비했다. 건물 외관에는 간판도 보이지 않았다. '다음 지도'를 켜고 찾아보니 지하 1층에 미용실이 있었다. 수차례 이곳을 지나쳤지만 단 한 번도 미용실이 있을 것이라고는 생각조차 못 했다.

유동인구가 많지 않은 상권이더라도 카카오헤어샵에 입점하면 매장을 효율적으로 홍보할 수 있는 장점이 있다는 걸 느꼈다. O2O(온·오프라인 연결) 플랫폼이 길거리 '간판'을 없앴다는 점을 간접적으로 체험했다.

"후기가 많이 달려서 이곳을 선택했다"는 기자의 말에 담당 디자이너는 "우리 매장이 서울에서 매장 후기수 4위인 것으로 알고 있다"며 "사실 후기나 만족도보다는 재방문율이 매장 순위와 검색순위노출에 많은 영향을 미친다"고 말했다. 카카오헤어샵에 입점하면서 기존 고객들도 카카오헤어샵으로 예약하는 사례가 많아졌다고 했다.

다만 현장에서 시술을 받으면서 가장 불편했던 부분은 추가 시술이었다. 디자이너는 "고객님의 머릿결 상태에 따라 추가 시술이 있다"며 "정수리 부분 부스스한 머리를 단정하게 하려면 뿌리 매직이 좋다"고 권장했다.

                                           <사진=카카오헤어샵 접객매뉴얼>

카카오헤어샵의 접객메뉴얼에는 "추가 시술 권유는 고객의 마음을 불편하다"며 "고객이 선택한 시술과 모발 상태가 맞지 않을 경우에만 제안하라"고 기술돼 있다. 카카오헤어샵을 이용하면 추가금액이 없다는 것을 알고 갔기에 한 당황스러웠다.

단 20초 만에 추가 시술을 결정했다. 4만8000원을 현장에서 따로 지불했다. 디자인은 잘 나왔지만, 예상치 못한 상황에서 추가 비용이 든 것은 다소 큰 부담으로 작용했다.

시술을 받고나니 오후 10시가 넘었다. "카카오헤어샵에 리뷰를 남겨 달라"며 "다음 번에도 카카오헤어샵으로 예약 부탁한다"는 디자이너의 말에 기자는 고개를 끄덕였다. 일부 개선이 필요하지만 카카오헤어샵은 미용실 검색과 예약 스트레스를 줄여줬다. 고객의 모발상태에 따른 시술요건을 정할 수 있는 시스템이 정착된다면 카카오헤어샵에 대한 고객 만족도는 더 높아질 것으로 기대된다.

[뉴스핌 Newspim] 이수경 기자 (sophie@newspim.com)

[뉴스핌 베스트 기사]

사진
뉴스핌 K컬처 플랫폼 'K·SPOT' 론칭 [서울=뉴스핌] 양진영 기자 = 종합뉴스통신사 뉴스핌이 K컬처 전문 글로벌 플랫폼 'K·SPOT' 유튜브 채널(https://www.youtube.com/@K%C2%B7SPOT_newspim)을 17일 낮 12시에 공식 론칭한다. 'K·SPOT(@K·SPOT_newspim)'은 한국의 생생한 K컬처 현장을 전 세계에 전하는 K컬처 글로벌 플랫폼으로 영어·중국어·일본어 등 다국어 자막 서비스를 통해 글로벌 소통력을 강화한 것이 특징이다. 'This is K·SPOT – where K-culture comes alive.'라는 슬로건 아래, KPOP, K드라마, K라이프 등 한국 대중문화(K컬처) 전반을 조명한다. 특히, 전 세계의 언어 장벽을 허무는 다국어 자막 시스템을 기반으로 글로벌 팬층과의 연결을 강화했으며, 영어, 중국어, 일본어 지원과 함께 추후 스페인어, 힌디어 등 주요 언어로 확장할 예정이다. 채널명 'K·SPOT'은 한국(K) 문화의 중심 '스팟'을 의미하며, K컬처가 살아 숨 쉬는 현장에 스포트라이트를 비춘다는 의미를 담았다. K-컬처를 실시간으로 소비하는 글로벌 팬들과 그 현장을 연결하는 플랫폼으로 콘텐츠 소비의 지리적·언어적 경계를 허물며, KPOP 쇼케이스, 드라마 제작발표회 등 전 세계 팬들이 궁금해하는 바로 그 현장을 경험할 수 있는 디지털 K컬처 허브를 지향한다.  K·SPOT에서는 K라이징스타 힛지스를 시작으로 대중문화, 예술 분야 예비 스타들을 전 세계에 소개하며 다양한 K컬처 콘텐츠들도 두루 만나볼 수 있다.  ◆생생한 K-컬처 현장을 전달하는 글로벌 플랫폼 K·SPOT은 단순한 영상 채널을 넘어, 전 세계 어디서든 K컬처를 실시간으로 즐길 수 있도록 설계된 글로벌 플랫폼이다. 영어, 중국어, 일본어 등 다국어 자막 서비스를 제공해 언어 장벽을 낮추고, 다양한 문화권의 팬들이 동시 접속해 K-컬처를 함께 알아볼 수 있다. 'K·SPOT(@K·SPOT_newspim)' 채널 로고. 검색 뿐만 아니라 , 무음 시청·청각 장애인 접근성 향상 등도 도모할 예정이다.  뉴스핌은 K·SPOT은 단순한 K컬처 소개 채널에 머물지 않고, 다양한 언어와 콘텐츠 포맷을 아우르는 글로벌 문화 플랫폼으로 키울 예정이다. K컬처 심장부를 세계와 연결하며 글로벌 콘텐츠 생태계의 중심으로 도약한다는 계획이다. K·SPOT에서는 K컬처 모든 현장을 생생하게 포착하고, 전 세계 팬들과 소통하며, 디지털과 현실을 연결하는 진정한 K-컬처 허브로 자리매김할 계획이다. jyyang@newspim.com 2025-07-17 01:00
사진
충남 서산 시간당 114㎜ 폭우 [세종 = 뉴스핌] 김범주 기자 = 충청권과 중부지방을 중심으로 시간당 최대 100㎜가 넘는 강한비가 내리면서 주민 1070명이 대피하는 등의 피해를 입었다. 31개 항로에서 39척의 여객선이 운행을 멈췄고, 서울 등 90구역 하천변이 통제됐다. 중앙재난안전대책본부(중대본)는 17일 오전 10시 기준으로 이 같은 피해가 발생했다고 밝혔다. 호우경보는 세종, 충북, 충남, 경남에, 호우주의보는 서울, 대전, 광주, 경기, 강원, 전북, 전남 등에 각각 발효됐다. 전날 자정부터 이날 오전 10시까지 총 누적 강수량은 충남 서산이 가장 많은 419.5㎜로 집계됐다. 이어 홍성 411.4㎜, 당진 376.5㎜ 아산 349.5㎜, 태안 348.5㎜, 세종 324.5㎜, 충북 청주 276㎜, 경기 평택 262㎜ 등 이었다. 60분 기준 일최대 강수량은 서산 114.9㎜, 홍성 96.2㎜, 서천 98㎜, 경남 함안 70㎜ 등이었다. [서울=뉴스핌] 김학선 기자 = 서울에 폭우가 내리고 있는 17일 오전 서울 서초구 서울고검에서 청사 관계자들이 우비를 입고 이동하고 있다. 2025.07.17 yooksa@newspim.com 해당 지역을 중심으로 산사태 예보 발령도 발효됐다. ▲세종 ▲경기(평택, 안성) ▲충북(진천) ▲충남(천안, 공주, 보령, 아산, 서산, 논산, 당진, 부여, 청양, 홍성, 예산, 태안) 등 16개 지역에 경보가 내려졌다. 인명피해는 경기 1명, 충남 1명으로 집계됐다. 옹벽붕괴 1건, 도로 토사유실 2건 등으로 공공시설의 피해도 있었다. 이번 집중호우로 3개 시·도, 5개 시·군에서 313세대 1070명이 일시적으로 대피하는 피해도 발생했다. 아직 287세대 1041명이 귀가하지 못하는 것으로 집계됐다. 집중호우 지역 중심으로 통제도 있었다. 목포와 홍도, 격포와 위도, 군산과 어청도를 잇는 여객선이 통제됐다. 북한산 97개, 지리산 39개, 속리산 24개, 월악산 24개 등 총 15개 국립공원 374개 구간에서 시설 통제도 있었다. 지하차도는 충북 5개, 충남 5개, 경기 2개 등에, 도로는 인천 1개, 세종 1개, 경기 3개, 충북 1개, 충남 2개 등에 각각 통제가 이뤄졌다. [서울=뉴스핌] 류기찬 인턴기자 = 서울에 강한 비가 내리고 있는 17일 오전 서울 종로구 광화문광장 일대에서 시민들이 이동하고 있다. 2025.07.17 ryuchan0925@newspim.com 한편 중대본은 이날 오전 4시부로 중대본 1단계에서 2단계로 격상하고, 기상 상황을 실시간으로 모니터링 중이다. 또 환경부, 산림청과 같은 관계 부처와 협업을 강화해 비상근무 체제를 유지하기로 했다. 특히 서산, 당진, 태안 등 강수가 집중되고 있는 지역에는 재난문자 등을 통해 새벽시간 외출 자제, 위험지역 접근금지 등과 같은 국민행동요령을 집중적으로 홍보할 것을 당부했다. 지역재난안전대책본부에는 총 1만5708명이 비상근무 중이며 재난문자는 123건, 자동음성통보는 138회 등이 발송됐다. 이날 김민재 중앙재난안전대책본부 본부장(행안부 장관 직무대행)은 '집중호우 대처상황 긴급 점검회의'를 주재하고 "정부는 인명 피해를 최소화하기 위해 상황 대응에 만전을 기할 것"이라고 말했다. 특보 및 강수량 분포도/제공=행정안전부 wideopen@newspim.com 2025-07-17 13:39
안다쇼핑
Top으로 이동