[서울=뉴스핌] 심지혜 기자 = 코로나19 방역체계가 생활방역 단계로 전환되면서 가전업계 서비스센터가 정상화 되고 있다.

코로나19 집단감염으로 우려가 있었던 콜센터는 필요 인원에 한해 재택근무를 유지하며 업무를 진행한다. 서비스센터들은 방역에 만전을 기하면서 앞으로 다가올 무더위에 대비, 에어컨 사전점검 서비스에 집중한다는 계획이다. 

[서울=뉴스핌] 심지혜 기자 = 삼성전자서비스 수원 콜센터. 2020.03.12 sjh@newspim.com

◆ 서비스센터 업무 정상화...콜센터도 이상無

12일 업계에 따르면 삼성전자서비스는 전날부터 업무 정상화에 돌입했다. 

우선 그간 사회적거리두기로 현장 직출·직퇴 했던 외근 인력이나 자택 대기하던 인력들은 모두 기존의 회사 출근 방식으로 복귀했다. 

대신 출장 서비스 전 공구를 소독하고 센터로 이동 후에도 소독을 반복하는 등 개인 및 수리장비 소독 등의 위생관리는 그대로 유지한다. 서비스센터 방역이나 센터 집기 소독 등의 조치도 계속하고 있다. 

서비스센터 방문자를 대상으로 마스크 착용을 권고하는 것 역시 계속한다. 생활방역 단계로 전환됐지만 완전히 종식된 상황이 아닌 만큼 주의가 요구되기 때문이다. 직원들도 마스크를 의무적으로 착용하고 있다. 

지난 3월 코로나19 확진자 발생으로 한 때 업무 차질을 빚었던 콜센터도 정상 운영되고 있다.  당시 삼성전자서비스는 대구 콜센터에서 코로나19 확진자가 나오자 수원·광주 등 콜센터는 한자리 띄어 앉기 등 근무 환경을 개선하고 상담사들이 교대로 유급휴가를 갖는 순환 휴무제를 실시했다. 대구 콜센터는 대구시 요청으로 3월 말까지 운영을 잠시 중단했다. 

코로나19 사태로 처음 도입한 재택근무 시스템도 유지한다. 정상 근무 체제로 전환했지만 원하는 직원들을 대상으로 재택근무를 계속할 수 있도록 한 것이다. 초반에는 수원·대구·광주 등 전체 콜센터 인원 1000여명 중 50여명 정도가 신청했으나 현재는 100여명이 진행하고 있다. 

다만 아직 긴장을 최근 이태원 클럽 방문자들을 중심으로 코로나19 확진자가 나오면서 불씨가 살아날 수 있어 방역에 만전을 기한다는 방침이다. 

[서울=뉴스핌] 심지혜 기자 =삼성전자서비스는 여름철을 앞두고 에어컨 사전점검을 무상으로 진행하는 이벤트를 진행한다. [사진=삼성전자서비스] 2020.05.12 sjh@newspim.com

◆ 무더위 대비, 에어컨 사전점검 서비스에 집중

업무 정상화에 들어간 삼성전자서비스는 무더위가 예상되는 올 여름을 앞두고 급증한 에어컨 사전점검 서비스를 차질없이 진행한다는 계획이다. 지난 4월말부터 시작된 황금연휴 기간 동안 기온이 30도로 치솟으면서 점검 신청량이 늘어난 것이다. 

아직 5월 중순이지만 신청량은 지난해와 비교하면 5월 말 수준으로 많다. 4월 중순보다는 신청량이 30%나 늘었다. 

삼성전자서비스 관계자는 "갑작스럽게 기온이 올라가면서 에어컨 사전점검 서비스 신청이 급증했다. 지난해보다 더위가 빨리, 오래갈 것으로 예상되는 만큼 늦지 않게 신청해야 한다"며 "방문 서비스에 문제가 없도록 매일 장비를 소독하고 직원들을 상대로 아침마다 발열을 체크하는 등의 조치를 지속하고 있다"고 설명했다. 

삼성전자서비스는 다음달 12일까지 '에어컨 사전점검 서비스'를 진행한다. 자가점검 후 제품 고장을 발견해 사전점검 서비스를 신청하는 고객에게 출장비와 수리비가 무상으로 제공하는 이벤트다. 

sjh@newspim.com