[서울=뉴스핌] 임성봉 기자 = 삼성전자의 플래그쉽 스마트폰 갤럭시S22 시리즈가 게임 옵티마이징 서비스(GOS) 논란에 휩싸이면서 초반 흥행 열풍에 '빨간불'이 켜졌다. 삼성전자는 업데이트를 통해 옵션을 제공할 것이라며 사태 수습에 나섰지만, 고객 기만이라는 비판 여론이 좀처럼 수그러들지 않는 분위기다.

4일 삼성전자 등에 따르면 이번 신제품 갤럭시S22 시리즈에는 CPU와 GPU 성능을 조절하는 GOS 애플리케이션(앱)이 기본으로 탑재돼 있다.

[서울=뉴스핌] 정일구 기자 = 삼성전자가 새롭게 출시한 '갤럭시S22' 시리즈가 사전판매와 사전개통에서 역대 최다 기록을 달성했다. 14일부터 21일까지 8일간 진행된 갤럭시S22 시리즈의 사전 판매량은 역대 갤럭시S 시리즈 중 최다 기록인 약 102만대로 '갤럭시S8'의 100만4000대를 넘어선 기록이다. 22일부터 사전 예약자를 대상으로 개통을 시작한 갤럭시S22의 첫날 개통 실적은 30만대를 넘어섰다. 사진은 24일 서울 서초구 삼성전자 딜라이트샵에 전시된 갤럭시S22 시리즈 모습. 2022.02.24 mironj19@newspim.com

GOS는 스마트폰에서 게임 등 고사양 앱을 실행할 경우 자동으로 작동해 해상도와 그래픽처리장치(GPU) 등 주요 기능 설정을 낮게 바꿔주는 시스템이다. 고사양 앱 실행시 발열과 과도한 배터리 사용에 대비하는 기능인데, 프리미엄급 스마트폰의 성능을 100% 활용하지 못한다는 단점이 있다.

삼성전자는 지난 2016년 갤럭시 노트7 폭발 사고로 발열 문제에 대응하기 위해 갤럭시 모바일 시리즈에 GOS를 탑재해왔다. 하지만 이번 갤럭시S22부터 GOS 기능이 한층 강화되면서 소비자들 사이에서 불만이 쏟아지고 있는 상황이다. 삼성전자는 갤럭시S22 시리즈에서 별다른 고지 없이 GOS를 기본 앱으로 탑재했고 우회 경로를 모두 차단했다는 이유에서다. 기존 갤럭시 모바일 시리즈에서는 우회경로를 통해 GOS로 인한 성능 저하를 피할 수 있었으나, 이번 시리즈부터는 불가능해진 것이다.

이같은 사실이 알려지자 온라인 커뮤니티에서는 '삼성전자가 소비자를 기만했다'는 비판이 나오고 있다. 100만원이 넘는 고가의 스마트폰을 구매하고도 절반 수준의 성능 밖에 사용하지 못하는 것은 부당하다는 반응이다. 특히 고사양 게임을 주로 즐기는 소비자 사이에서는 갤럭시 S22 시리즈를 두고 '게포폰'(게임 포기한 스마트폰)이라는 별칭까지 붙였다.

스마트폰 성능평가에 자주 활용되는 '긱벤치' 개발자 존 풀도 최근 SNS를 통해 '갤럭시 S22 울트라에서 GOS를 실행해 보니 성능이 최대 50% 가까이 저하되는 것을 확인했다'고 했다.

일부 온라인 커뮤니티에서는 삼성전자가 일부 게임을 포함해 온라인동영상서비스(OTT), 카메라 등 일반 앱까지 일일이 배제 리스트에 포함시켰다며 이른바 '블랙리스트' 주소 목록이 공유되기도 했다.

사정이 이렇자 삼성전자는 지난 3일 오후 공지사항을 통해 "삼성 갤럭시S22 시리즈의 GOS는 장시간 게임 실행시 과도한 발열 방지를 위해 CPU와 GPU 성능 등을 최적화하는 당사 앱이 기본 탑재돼 있다"며 "최근 다양한 고객의 니즈에 부응하고자 게임런처 앱 내 게임 부스터 실험실에서 성능 우선 옵션을 제공하는 SW업데이트를 빠른 시일 내 시행할 예정"이라고 설명했다.

다만 이와 별도로 이상 과열에 따른 기능 차단 등 안전장치는 작동한다는 게 삼성전자 측 설명이다. 삼성전자는 "지속적으로 고객의 의견을 수렴해 사용자의 선택권을 확대하고 최적의 성능을 제공하고자 노력하고 있다"며 "향후에도 소비자의 의견에 귀기울여 고객 만족과 소비자 보호를 위해 최선을 다하겠다"고 했다.

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