[서울 =뉴스핌] 정상호 기자 = 국내 소비자가 자동차 정비를 받을 때 아직도 5명 중 4명이 전화 예약을 이용한다는 조사 결과가 나왔다. PC나 스마트폰을 이용한 온라인 예약은 5명 중 1명에 그쳐 자동차 AS의 온라인 접근성 개선이 시급한 과제로 지적됐다.
[사진 = 컨슈머인사이트 제공] |
8일 자동차 리서치 전문기관 컨슈머인사이트가 발표한 '연례 자동차 기획조사'에 따르면 지난해 전화로 정비 예약을 한 비율이 77%로 대부분을 차지했다. 온라인으로 예약한 사람은 19%에 그쳤고 나머지 4%는 다른 사람이 예약했거나 직접 방문 예약을 했다. 이 조사는 1년 이내 직영사업소에서 AS를 받은 소비자 8921명을 대상으로 이뤄졌다.
온라인 예약 비율은 테슬라가 86%로 압도적이었다. 판매 미니(43%), 볼보(33%), BMW(33%) 순이었다. 국내 제조사 중에는 한국지엠(19.5%)이 유일하게 평균 이상의 온라인 예약률을 보였다. 원산지 기준으로는 국산차 평균이 19%로 수입차 평균보다 다소 낮았다.
전화 예약 때 통화시도 횟수는 평균 1.7회였고 첫 통화로 예약에 성공한 비율은 64%였다. 볼보와 렉서스는 통화횟수 1.2회, 첫통화 성공률은 84% 안팎으로 전체 평균보다 매우 우수했다.
컨슈머인사이트는 "대부분 브랜드의 직영 정비사업소가 온라인 예약 시스템을 갖췄지만 소비자가 이용하기에는 불편하다는 방증"이라며 "자동차 제조사 차원의 접근성 개선 노력이 필요하다"고 해석했다.
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