[서울=뉴스핌] 이지용 기자 = "클릭 한 번에 귀사의 형식에 맞춘 메일 전문을 작성할 수 있습니다"

창성중 삼성SDS 그룹장은 12일 오후 서울 강남구 인터컨티넨탈 서울파르나스에서 열린 '리얼 서밋 2023'에서 '생성형 AI가 협업 솔루션을 만났을 때: 일하는 방식의 혁신' 세션의 발표자로 참석해 이 같이 말했다.

창 그룹장은 이날 생성형 인공지능(AI) 서비스인 '브리티 코파일럿(Brity Copilot)'을 통해 기업들이 생산성을 향상할 수 있는 솔루션과 방안에 대해 설명했다. 기업들의 업무 방식에 생성형 AI 솔루션을 더해 업무 절차를 통합하고, 작업 시간 등을 줄이는 것 등이 핵심이다. 삼성SDS는 브리티 코파일럿을 내년 상반기 중 선보일 계획이다.

창 그룹장은 이날 세션 발표에서 "기업의 복잡한 관계, 시스템, 다양한 지식정보 등을 어떻게 생성형 AI로 활용하는 지가 핵심"이라고 말했다. 그가 제시한 기업의 생성형 AI 활용을 위한 핵심 포인트는 크게 ▲사내 지식과 데이터 활용을 하는 생성형 AI 서비스 구조 ▲업무 효율을 높이는 문맥적·매끄러운 사용 경험 ▲기업향 생성형 AI 보안 관리 등 세 가지다.

창 그룹장은 "브리티 코파일럿 서비스와 삼성SDS의 AI 플랫폼을 연계해 사내외 데이터 활용 구분이 가능한 구조 지원 및 미세조정(파인튠)된 거대언어모델(LLM)을 활용하게 된다"며 "이를 통해 여러 개의 LLM을 동시 활용하고, 기업별로 최적화된 답변을 도출할 수 있다"고 강조했다.

그는 또 "브리티 코파일럿을 통해 메일·결재, 메신저, 미팅, 드라이브 등을 통합적으로 관리할 수 있다"며 "예를 들어 메일 작성 시 길게 작성된 글을 요약해서 재배치하고, 화상미팅 중 중요 내용을 별도의 자막으로 요약해 이를 메일로 송신해 업무가 끊어지지 않고 매끄럽게 이어지도록 한다"고 설명했다. 

창 그룹장은 기업 내 AI 활용을 위한 '보안 옵션'에 대해서도 중요성을 강조했다. 삼성SDS는 기업들의 내부 정보유출에 대한 우려 없이 브리티 코파일럿을 사용할 수 있도록 키워드 및 권한 관리 등의 보안 옵션을 제공한다.

그는 "AI 기반 키워드 및 메시지의 패턴 분석 등으로 기업 내부의 주요 정보나 소스코드 입력 시 자동으로 발송 차단하도록 설계했다"며 "중요 데이터가 유출되지 않도록 사용자 계정을 확인해 접근 권한 미보유시 조회가 불가하도록 차단할 수 있다"고 말했다.

브리티 코파일럿을 통해 같은 직군이더라도 해당 프로젝트의 담당자만 내부 중요 데이터를 확인할 수 있으며, 반대로 권한 요청이 필요하면 언제든 생성형 AI를 통해 권한 부여가 가능하다.

그는 세션을 마무리하며 "모든 사업 환경은 변화하고 있다"며 "브리티 코파일럿을 통해 기업의 업무 혁신을 체감하길 바란다"고 전했다.

이와 함께 삼성SDS는 이날 생성형 AI를 통한 기업의 '업무 자동화' 솔루션 및 방안에 대해서도 공개했다.

양낙훈 삼성SDS 그룹장은 '생성형 AI가 드라이브하는 'RESET' 오피스 오토메이션'을 세션의 주제로 하여 '오피스 자동화' 등에 대해 설명했다. 업무 자동화의 핵심은 'RPA(로보틱 처리 자동화)'로 지난 2017년 이후 금융권을 중심으로 도입돼 현재는 각 산업에 도입해야 하는 솔루션으로 인식되고 있다.

양 그룹장은 "기존의 개인 업무 중심이던 RPA를 넘어 'E2E 업무 흐름 자동화'와 'AI 기반의 휴먼 업무 자동화' 등을 통해 학습기반 자율수행을 할 수 있는 업무 자동화로 발전해야 할 것"이라며 발전단계를 공개했다. E2E는 애플리케이션의 흐름을 사용자 입장에서 처음부터 끝까지 모델링하는 것이다.

양 그룹장은 RPA 개발에 있어 브리티 코파일럿의 중요성도 알렸다. 그는 "기존 기업의 RPA 개발팀은 코딩 지식이 필요하는 등 현업이 직접 RPA를 개발하는 데 한계가 있었다"며 "'현업 주도형 RPA' 모델을 통하면 코딩 지식 없이도 RPA 개발을 쉽고 빠르게 하도록 생성형 AI를 연계해 코파일럿 형태의 개발을 지원한다"고 밝혔다.

그는 브리티 코파일럿을 통한 '대화기반 인터페이스(I/F)'로 기업의 모든 업무를 처리할 수 있다는 점도 강조했다. 

양 그룹장은 "사람은 언어로 일하기 때문에 업무 자동화의 한계가 발생한다"며 "자연어로 커뮤니케이션하고 자율적인 업무 수행이 가능한 '디지털 컬리그(Digital Colleague)'를 통해 극복할 수 있다"고 말했다.

예를 들어 사용자가 '1분기 사내 클라우드 사업실적 정리해줘'라고 자연어로 업무를 요청하면 Digital Colleague가 '2023년 2분기 신상품 매출 실적은 1000억원, 전년비 30% 증가했습니다' 등의 자연어로 응답을 해준다. 또 이에 대한 후속 업무까지 제시한다.

양 그룹장은 "이제 업무의 시작부터 끝까지 Digital Colleague를 활용할 수 있을 것"이라며 "미리 말하지 않아도 기업인들이 원하는 작업과 결과물을 가져다 줄 수 있는 서비스로 발전시키겠다"고 말했다.

앞서 황성우 삼성SDS 사장은 이날 오전 '리얼 서밋 2023 미디어데이'에서 "생성형 AI 플랫폼인 브리티 코파일럿과 패브릭스는 앞으로 업무 생산성 향상과 업무의 틀까지 바꾸게 될 것"이라고 말했다. 이어 "LLM은 변동성이 많은 사람의 언어를 잘 이해해 기존에 할 수 없던 사무 업무의 '하이퍼-오토메이션(초자동화)'을 가능하게 길을 열었다"고 덧붙였다.

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