[인터뷰] SKT가 밝힌 아이폰 '통화녹음' 비하인드..."안드로이드 버전은 내년 공개"

기사입력 : 2023년12월17일 08:00

최종수정 : 2023년12월17일 11:13

스팸 필터링 기능 내년 1분기 중 출시
개발 단계서 가장 많이 검토한 것은 '보안'
"유료화는 고객이 과금 가치를 느낄 때…지금은 이르다"

[서울=뉴스핌] 조수빈 기자 = "아이폰 통화녹음 기술 개발은 전화가 단순히 용건을 전달하고 끝나는 수단이 아니라 새로운 경험이 되었으면 좋겠다는 점에서 출발했어요. 에이닷이 제공하는 통화녹음, 요약, 통역, 일정관리 등은 이전처럼 단순히 휘발되는 음성이 아니라 사용자만의 특화된 기록이 되는 거죠."

[서울=뉴스핌] 정일구 기자 = 조현덕 SK텔레콤 AI전화 담당 임원. 2023.12.15 mironj19@newspim.com

조현덕 SK텔레콤 AI 전화 담당은 지난 15일 SK텔레콤 본사에서 뉴스핌과 만나 AI 전화 개발 비하인드와 앞으로의 로드맵을 공개했다.

현재 아이폰 사용자에게만 선공개된 서비스들은 내년 안드로이드 버전으로도 전면 확장된다. 지난달 11월 SK테크서밋에서 공개된 바와 같이 상반기 중 공개될 가능성이 크지만 아직 세부 일정은 정해진 바 없다. 현재 아이폰과 애플워치가 연동되어 있는 것처럼 갤럭시와 갤럭시 워치 등 안드로이드 이용자에게도 동일한 경험을 제공한다는 설명이다. 내년 상반기 공개로 발표됐던 스팸 필터링 기능은 내년 1분기로 출시 일자를 앞당긴다.

인터뷰 전날인 14일 공개된 통역콜 서비스는 통화앱 실시간 통역 기능을 제공하는 첫 사례다. 통화녹음 기능처럼 사용자가 SK텔레콤 가입자이면서 아이폰 이용자라면 상대방이 사용하는 통신사나 단말에 무관하게 기능을 이용할 수 있다. 현재는 한국어·영어·일본어·중국어 4개 국어를 제공하고 내년에는 11개 국어로 확장할 계획이다.

◆아이폰 통화녹음 둘러싼 구설수…애플·삼성·정부 점검까지

SK텔레콤의 AI 개인비서 서비스 에이닷은 지난 10월 아이폰 통화녹음 서비스를 출시하고 3일 연속 앱스토어 1위를 기록할만큼 선풍적인 인기를 끌었다. 애플 정책상 불가능했던 아이폰 통화녹음이라는 고객의 페인포인트를 정확히 '저격'한 서비스였다는 방증이다.

실제로 통화녹음·요약 서비스가 공개된 이후 에이닷 자체 액티브 유저나 서비스를 재방문하는 리텐션 기록도 늘었다. SK텔레콤 내부에서도 기대 이상의 반응에 놀랐다는 후문이다. 조 담당은 "정확한 수치를 공개하긴 어렵지만 이동통신(MNO) 모바일 마케팅 부서에서도 긍정적인 효과가 있다고 했다"며 "리텐션도 생각했던 부분 이상"이라고 답했다.

아이지에이웍스 모바일인덱스에 따르면 SK텔레콤 에이닷 10월 기준 월간이용자수(MAU)는 106만명, 11월엔 112만명으로 100만명 대를 유지 중이다.

많은 관심만큼 걱정도 따랐던 서비스다. 서비스 공개 이후 개인정보 침해, 애플과의 협의 사항 등에 대한 문의도 쏟아졌다. SK텔레콤은 '문제 없다'는 입장으로 공식 소통해왔지만 사용자 입장에선 정확한 SK텔레콤의 이야기가 궁금할 수밖에 없다.

개발부서에서도 고객의 불안감을 낮출 수 있는 방안을 고민 중이라고 조 담당은 설명했다. AI 전화 서비스는 기본적으론 사용 시 에이닷과는 별도의 이용약관을 고객에게 제공하고 동의 이후에만 서비스를 사용할 수 있도록 돼 있다.

조 담당은 "서비스 개발 단계에서 가장 까다롭게 보고 오래 검토한 부분이 '보안'이었다"며 "서비스 운영을 위해 필연적으로 수집하는 개인정보의 보호를 위해선 종단간 암호화 방식을 사용했고 통화녹음은 통화요약을 제공하기 위해 서버에 잠시 올렸다가 요약이 완료되는 즉시 삭제하는 방식을 사용했다"고 답했다. 서비스 제공 측면에서 완벽한 부분이 있을 순 없다는 것을 인지하고 내부에서도 여러 방면으로 살피고 있다는 말도 덧붙였다.

애플과의 소통에도 문제가 없었다. SK텔레콤은 앱 스토어에 서비스를 올리는 프로바이더로서의 역할, 이동통신사업자로서의 역할에 맞춰 애플 앱스토어 정책에 위배되지 않는 서비스를 만들었다고 답변했다. 해외에서도 아이폰의 정책을 뛰어넘고자 했던 서비스는 많았지만 통신사가 나서 직접 고객을 위한 서비스를 탑재한 것은 처음이다.

국내에서 최초로 아이폰 통화녹음을 공개하면서 통신비밀보호법 위반 논란도 제기됐다. 개인정보위원회 확인 결과 통화녹음 서비스 현황 파악을 하고 있는 것은 사실이나 이는 지난 7월부터 실행된 국내외 주요 AI서비스에 대한 실태점검의 연장선이라고 밝혀졌다.

에이닷의 통역콜 공개에 따라 삼성전자와의 관계에도 관심이 쏠렸다. 삼성전자가 내년 출시될 갤럭시S24에도 통역콜 기능이 출시되는 만큼 AI를 중심으로 새로운 경쟁 관계가 구축된다는 전망이 나온 탓이다. 조 담당은 "안드로이드 버전을 공개하려면 그만큼 삼성전자와 유기적으로 연계해 준비해야 한다"며 논란을 일축했다.

[서울=뉴스핌] 정일구 기자 = 조현덕 SK텔레콤 AI전화 담당. 2023.12.15 mironj19@newspim.com

다음은 조현덕 담당과의 일문일답이다.

- 아이폰 통화녹음이 가능한 정확한 원리를 많이 궁금해한다. 쉽게 설명해준다면.
▲통화녹음이 가능한 원리는 쉽게 말해 우회통로를 제공한 것이라고 보면 된다. 통신사에서 제공하는 LTE 기반 음성통화(VoLTE/HD보이스) 망에서 전송되는 음성을 일종의 '캡쳐'를 해 저장하는 것이 갤럭시에서 제공하는 통화녹음 버튼이다. 아이폰은 정책 상 아예 그 버튼을 제공하지 않고 SK텔레콤은 그 버튼 역할을 할 수 있는 통화 시스템을 새로 만들어준 것이다. VoLTE와 연동이 되는 전화 시스템(에이닷)을 만들어 서버가 아닌 에이닷 앱이 깔려 있는 단말에 저장이 되는 원리다.

- HD보이스 등 망 기술은 타 통신사도 이미 보유한 기술인데 SK텔레콤이 차별점을 가져갈 수 있었던 포인트는.
▲새로운 시도를 계속해왔던 경험치인 것 같다. 아이폰 사용자들의 페인포인트는 누구나 알고 있었지만 가장 먼저 시도했다는 점이 유효한 서비스가 아닐까 생각한다. 전화는 중요한 서비스인데도 아주 전통적인 역할에 남아있었다. 음성이 휘발되면 그 안에 담긴 정보들도 어디에 저장되지 못하고 사라지는 것 아닌가. 아이폰 통화녹음 기술 개발은 전화가 단순히 용건을 전달하고 끝나는 수단이 아니라 새로운 경험이 되었으면 좋겠다는 점에서 출발했다.

- 아이폰 통화녹음 기술은 상용화까지 개발 기간이 얼마나 소요됐나.
▲정확히 공개하기 어렵지만 기술 개발에는 꽤 많은 시간이 소요됐다. 아예 새로운 시스템을 구축하고 어느 앱에 어떻게 올릴지 의사결정을 하는 과정도 있었기 때문이다. 이후 에이닷이라는 앱을 사용해 본격적으로 기술을 앉힌 것은 4개월 정도 소요됐다. 6월에 에이닷 추진단을 AI 서비스 사업부와 글로벌·AI 테크 사업부로 개편하면서 본격적으로 속도를 내기 시작했다. 사실 이런 앱을 개발하고 공개하기까지는 1년 이상의 개발 시간이 소요된다는 점을 고려하면 매우 빠른 속도다. SK텔레콤의 전사 역량이 결집됐기 때문에 가능했던 부분이었다.

- 실제로 사용해보니 통화요약에 걸리는 시간이 불규칙하던데 이유가 있나.
▲내부에서 예상한 것보다 사용자 규모가 많이 늘어난 상태다. 통화가 많은 시간대에는 일부 요약이 지연되는 경우가 있어 개선을 준비 중이다.

- 고객들이 요청하는 사항이 매우 다양하다. 업데이트는 얼마나 진행됐나.
▲웨어러블 기기와의 연동은 바로 업데이트가 진행됐다. 차기 기능 중 가장 빨리 만나보실 수 있는 기능은 스팸 필터링이 될 것으로 보인다. 내년 상반기로 말씀드린 적 있는데 속도를 당겨 내년 1분기 안에는 공개할 수 있을 것 같다. 세부 기능들도 사용자 VOC를 즉각 반영하는 방향으로 수정 중이기 때문에 거의 2주에 한 번 꼴로 속도감 있는 업데이트를 진행 중이다.

- 에이닷 서비스 유료화 계획에 AI 전화도 포함되나.
▲서비스가 초기 단계기 때문에 유료화 여부를 논하기는 이르다. 서비스가 성장하는 것이 먼저다. 유료화를 한다면 사용자가 충분히 '돈을 내고 싶다'는 생각이 들 정도로 만족할 수 있는 서비스여야 한다고 본다. 이용자들이 걱정하는 유료화 시기에 대해서도 인지하고 있다. 일례로 구글의 클라우드 서비스인 구글포토처럼 무료 제공으로 이용자를 확보한 후 유료로 전환하는 것 아니냐는 우려다. 이 부분은 고객과 기업의 합의가 이루어져야 하는 사항이라 아직은 고려하고 있지 않다.

- 타 통신사의 사용자나, 통화녹음을 허용하는 다른 국가에 서비스를 제공할 계획은 있는지.
▲타 통신사 사용자의 경우 불가능하다고 봐야 한다. 일단 전화 서비스를 제공하려면 타 통신사의 데이터에 접근해야 하고 가입자 정보 등 민감한 기업 기밀들을 공유해야 하기 때문이다. 글로벌 서비스 제공의 경우 AI 확산에 대한 회사의 니즈와 충족되는 부분이 있다면 충분히 긍정적으로 검토할 수 있다고 본다.

- 예정 중인 AI 전화의 로드맵은.
▲일단 에이닷 기능의 안드로이드 확장부터 시작해서 AI와 전화를 결합해 만들 수 있는 새로운 가치를 논의 중이다. 내부에서 계획 중인 기능에는 '콜포비아'를 위한 옵션도 있다. 통화를 어려워 하는 고객을 위해 대화 스크립트를 만들어 주는 기능이다. 통화요약으로 쌓인 데이터를 기반으로 상대방과의 관계를 파악해 대화 시나리오를 미리 제안하는 방식이다. 스팸 필터링 기능을 고도화해서 전화의 중요도를 사용자가 파악하게 할 수 있는 기능도 내부에서 고안 중이다. 특히 직장인들의 고충 중 하나가 굳이 번호를 저장하고 싶지는 않지만 가끔 연락할 가능성이 있는 연락처 관리다. 이때 통화요약 기능이 통화한 기록을 바탕으로 전화를 분류해줄 수 있을 것으로 기대한다.

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JP모간은 2025년 말 온스당 3,600달러대에서 2026년에는 4,000달러를 넘어설 수 있다는 전망을 내놓고, 일부 프라이빗 뷰에서는 5,000달러 안팎까지 거론한다. 골드만삭스·UBS 등도 4,000~4,500달러 구간을 기본 밴드로 제시하면서, 구조적 강세장이 이어질 경우 5,000달러 돌파 가능성까지 열어두는 분위기다. 이 같은 '슈퍼 헤지' 논리는 세 축에 기대고 있다. 첫째, 중앙은행의 공격적인 금 매수와 디달러라이제이션 흐름이다. 러시아 준비자산 동결 이후 "제재로 묶이지 않는 준비자산"을 찾는 움직임이 강화되면서, 다수 중앙은행이 외환보유액에서 달러·유로 비중을 줄이고 금 비중을 늘리는 방향으로 서서히 포트폴리오를 바꾸고 있다. 둘째, 미국을 비롯한 글로벌 재정악화와 부채 누적이다. 천문학적 정부부채와 확대된 재정적자는 통화가치 희석 우려를 키우며 "법정통화의 거울"로서 금의 역할을 다시 부각시키고 있다. 셋째, 연준의 완화 전환과 약달러 구도다. 금리가 내려가면 무이자 자산인 금의 기회비용이 줄고, 달러 약세는 달러 표시 금 가격을 끌어올리는 이중 효과를 낳는다. 기관투자가들의 인식도 이를 뒷받침한다. 나티시스 설문에서 글로벌 기관의 3분의 2는 "2026년에는 금이 코인보다 더 나은 성과를 낼 것"이라고 답하며 금을 1순위 방어자산으로 꼽았다. 동시에 상당수 기관이 전통적인 60:40 포트폴리오 대신 인프라·부동산·원자재·금 등을 섞은 60:20:20 구조를 선호한다고 응답해, 금과 실물자산을 "인플레이션·재정·지정학 리스크가 겹친 시대의 전략자산"으로 재평가하고 있음을 보여준다. 다만 IB들은 2025년 급등 뒤 2026년 일부 구간에서 단기 조정과 높은 변동성은 불가피하다고 보면서도, 조정이 나오더라도 "고점을 한 단계 올리는 조정"이라는 표현을 쓰며 중장기 방향성만큼은 강하게 위를 가리키고 있다. ◆ 코인: '대체 가치 저장 수단'...그러나 여전히 '실험 구역' 코인에 대한 월가의 시각은 한 줄로 "커진 건 맞지만, 아직은 실험 구역"이다. JP모간은 비트코인을 포함한 디지털 자산을 "달러에 대한 또 하나의 도전자"라고 부르면서도, 극단적인 변동성과 짧은 히스토리를 이유로 전략적 코어 자산이 아니라 위성(satellite) 성격의 위험자산으로 다뤄야 한다고 경고한다. 2024년 초 2조달러 수준이던 크립토 전체 시가총액이 2025년에는 4조달러 안팎까지 불어난 가운데, 규제 환경이 ETF·ETP 승인 등으로 제도권 친화적으로 바뀌며 비트코인을 '가치 저장 수단'으로 보는 시각이 늘고 있는 것도 사실이다. 다만 실제 결제·상거래 규모는 여전히 수백억 달러 수준에 머물며, 일상적 화폐나 결제 인프라로서의 역할은 초기 단계라는 점이 반복해서 지적된다. UBS와 같은 보수적인 하우스는 이런 변화를 인정하면서도 "코인은 어디까지나 투기적 자산"이라는 입장을 고수한다. UBS CIO는 비트코인 변동성이 연 70~80% 수준으로 전통 자산 대비 현저히 높고, 70% 이상 급락하는 대형 조정이 여러 차례 반복된 탓에 포트폴리오의 전략적 축으로 편입하긴 어렵다고 본다. 대신 장기 잠재력을 믿는 투자자라면 "완전 손실이 나도 전체 계획이 흔들리지 않을 정도의 극소 비중으로, 장기 보유하는 전략" 정도만 고려하라고 조언한다. 반대로 SSGA나 모간스탠리, 반에크 등 디지털 자산에 우호적인 기관들은 비트코인이 전통 자산과의 상관관계가 낮고 장기 위험조정 수익이 높다는 점을 들어, 1~4% 수준의 소규모 전략적 배분이 포트폴리오 다변화에 기여할 수 있다는 분석을 내놓는다. 기관 머니의 온도차도 뚜렷하다. 나티시스 2026 인스티튜셔널 서베이에 따르면 글로벌 기관의 36%는 향후 크립토 투자 비중을 늘릴 계획이라고 답하지만, 동시에 66%는 "2026년 성과는 금이 크립토를 이길 것"이라고 응답했다. EY·코인베이스가 2025년 초 실시한 설문에서도 응답 기관의 59%가 "AUM의 5% 이상을 디지털 자산에 배분할 계획"이라고 답해 성장 잠재력을 보여줬지만, 가장 큰 우려 요인으로 여전히 변동성과 규제 리스크를 꼽았다. ◆ 원자재: AI·에너지 전환·안보가 만든 '전략자산'의 귀환 2026년 원자재 시장은 더 이상 단순한 인플레이션 헤지가 아니라, AI·에너지 전환·안보 이슈가 맞물린 '전략자산'으로 재조명되고 있다. BNY멜론, JP모간, UBS, 냇웨스트, 피델리티 리포트는 접근법은 조금씩 다르지만, 공통적으로 원자재·에너지·전환 메탈에 구조적인 강세 요인이 집중되고 있다는 점을 강조한다. BNY멜론은 AI 데이터센터 구축, 전력 인프라 확충, 에너지 전환과 함께 각국의 방위·인프라 지출이 향후 수년간 원자재 수요를 떠받칠 것이라고 본다. JP모간은 천연가스와 전력을 "AI 혁명의 병목(bottleneck)"으로 규정하며 가스 발전, LNG 프로젝트, 송전망 등에 장기 투자 기회가 많다고 짚었다. UBS는 구리·알루미늄 등 산업금속 비중 확대를, 냇웨스트는 희토류·전략자원이 '공급망 안보'와 직결되면서 지정학적 중요성이 커질 것이라고 제시하고, 피델리티는 구조적으로 높은 인플레이션 환경에서 실물자산·절대수익 전략이 전통 60:40 포트폴리오의 필수 보완재가 된다고 분석했다. 나티시스 설문에서도 기관투자가의 65%가 전통 60:40 대신 인프라·부동산·원자재·금 등을 섞은 60:20:20 구조가 2026년에 더 높은 수익을 낼 것이라고 답해, 원자재·실물자산을 '필수 축'으로 보는 인식 전환이 확인된다. 블룸버그NEF와 IEA 자료를 인용한 보고서들은 AI 데이터센터와 전력망 확충 수요만으로도 2030년까지 전 세계 구리 수요의 2~3%포인트 추가 상향을 가져올 수 있다고 추정한다. AI 데이터센터는 단일 시설당 수만 톤 단위의 구리와 막대한 전력을 소모하는 만큼, 이미 공급 부족이 우려되는 구리·은·희토류·갈륨 등 핵심 금속 시장에 추가적인 타이트닝 요인으로 작용할 수 있다는 것이다. 여기에 전기차·배터리·재생에너지 확대로 리튬·니켈·코발트 등 전환 메탈 수요가 2026년 한 해에만 30~40% 급증할 수 있다는 전망도 나오고 있어, 에너지 전환과 AI가 결합된 새로운 '미니 슈퍼사이클' 가능성이 거론된다. 인플레이션·무역·정책 측면에서의 환경도 원자재에 우호적이다. 모간스탠리 등은 미국·유럽에서 관세·보호무역 정책이 상수로 남는 한, 명목 물가가 2%를 상회하는 기간이 길어질 수 있다고 경고하면서, 과거 데이터상 인플레이션이 2%를 넘는 구간에서 원자재 상품 수익률이 평균적으로 기타 자산 대비 20%포인트가량 우위였다고 지적했다. 동시에 에너지 안보 우려와 탄소 규제가 섞이면서, 가스·LNG·원유·우라늄은 "절대 줄일 수 없는 베이스 에너지"로, 구리·알루미늄·리튬·희토류는 "에너지 전환을 위한 전략 금속"으로 포지셔닝이 재정의되고 있다. 이런 환경 속에서 월가 IB와 기관투자가들은 2026년 포트폴리오에서 원자재 비중을 한 단계 높이는 전략을, "달러·채권·전통 주식만으로는 감당하기 어려운 에너지·인플레이션·안보 리스크를 헷지하는 가장 실질적인 방법"으로 제시했다. kwonjiun@newspim.com 2025-12-15 07:12

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李대통령, 전재수 장관 면직안 재가 [서울=뉴스핌] 박찬제 기자 = 이재명 대통령이 11일 '통일교 금품수수' 의혹을 받는 전재수 해양수산부 장관에 대한 면직안을 재가했다. 대통령실 대변인실은 이날 오후 언론 공지를 통해 "이재명 대통령은 전재수 해양수산부 장관에 대한 면직안을 재가했다"고 밝혔다. [영종도=뉴스핌] 김학선 기자 = 통일교로부터 금품을 받았다는 의혹이 제기된 전재수 해양수산부 장관이 11일 오전 'UN해양총회' 유치 활동을 마친 후 인천국제공항 제2여객터미널을 통해 귀국해 입장을 밝힌 후 공항을 나서고 있다. 전 장관은 "직을 내려놓고 허위사실 의혹을 밝힐 것"이라고 밝혔다. 2025.12.11 yooksa@newspim.com 통일교 측으로부터 금품을 받았다는 의혹이 불거진 전 장관은 앞서 "장관직을 내려놓고 당당하게 응하는 것이 공직자로서 해야 할 처신"이라며 사의를 표명했다. 전 장관은 이날 오전 인천국제공항으로 입국하면서 기자들과 만나 '통일교 금품 수수 의혹'에 대해 "전혀 사실무근"이라면서도 사의를 밝혔다. 그는 "흔들림 없이 일할 수 있도록 제가 해수부 장관직을 내려놓는 것이 온당하지 않을까 생각한다"고 밝혔다. 전 장관은 의혹에 대해 "전혀 사실무근이고, 불법적인 금품수수는 단언컨대 없었다"며 "추후 수사 형태든지, 아니면 제가 여러 가지 것들 종합해서 국민들께 말씀드리거나 기자간담회를 통해 밝혀질 것"이라고 강조했다. 전 장관은 "(통일교 측으로부터)10원짜리 하나 불법적으로 받은 사실이 없다"면서 "600명이 모인 장소에서 축사를 했다는 것도 사실무근"이라고 반박했다. 앞서 민중기 특별검사팀은 지난 8월 윤영호 전 통일교 세계본부장으로부터 2018∼2020년께 전재수 당시 더불어민주당 의원에게 명품 시계 2개와 함께 수천만 원을 제공했다는 취지로 진술한 것으로 전해졌다. 그러면서 한일 해저터널 추진 등 교단 숙원사업 청탁성이라고 설명한 것으로 알려졌다. pcjay@newspim.com 2025-12-11 17:14