[서울=뉴스핌] 정승원 기자 = SK텔레콤이 신규 가입 중지된 전국 티월드 대리점에 대여금 3개월 상환 유예 조치를 시행한다.

SKT는 15일 데일리 브리핑에서 전국 티월드 대리점에 대여금 상환 유예 조치를 시행 중이라고 밝혔다. 이는 지난 5일부터 티월드 매장에서 신규 가입이 중지된 데 따른 지원 차원이다.

서울 시내 한 티월드 대리점에서 유심 교체를 진행하고 있는 모습. [사진= 김영은 인턴기자]

대여금은 이동통신사가 대리점에 일정 금액을 빌려주는 것으로 이는 운영 및 마케팅용으로 활용될 수 있다.

앞서 SKT는 과학기술정보통신부로부터 개인정보 유출 사고에 대해 유심 교체에 집중할 수 있도록 신규 영업을 중지하라는 행정지도를 받은 바 있다.

임봉호 MNO사업부장은 이날 브리핑에서 "대리점에 대여금에 대해 원금과 이자 상환을 3개월 상환 유예했다"며 "우선적인 조치로 신규 영업 중지에 대한 보상 방안은 준비 중이다. 대리점과 소통할 방침으로 여러 방안을 검토 중"이라고 말했다.

신규 업무 불가와 유심 교체 업무에 집중된 대리점에 대한 지원도 나선다. 이날로 공항 로밍센터 지원 업무를 마무리하고 본사 인력을 대리점으로 전환 배치한다는 계획이다.

임 사업부장은 "15일부터 본사 구성원들이 현장에 나가서 유심 교체와 재설정을 하는 것을 진행한다"며 "오는 17일 유심이 대량으로 수급되는데 이에 맞춰 재설정은 물론 유심 교체도 속도를 높이는 작업을 준비 중"이라고 전했다.

SKT에 따르면 오는 17일 유심 물량이 87만개가 입고되며 내주 초까지 100만개가 입고될 예정이다. 이후 매주 100만개 정도 수급이 가능해 유심 교체에도 속도가 붙을 것으로 예상된다.

김희섭 PR센터장은 "그동안 유통망에 나가있는 본사 직원들의 경우 안내나 유심 교체 예약 등을 도와드렸는데 이제는 현장에서 유심 교체도 같이 진행할 수 있도록 교육 중"이라며 "현장에 유심 물량이 많이 공급되면 교체 인원도 필요하기 때문에 유통망 직원들과 매장 직원, 본사 직원이 같이 유심 교체 작업을 할 수 있도록 할 것"이라고 말했다.

전날 자정까지 교체된 유심은 178만명이고 전날 교체 인원은 9만명이다. 유심 재설정은 누적 5만7000명, 전날에는 1만8000명이 받았다.

SKT는 유심 물량이 확보 되는대로 전국 티월드 매장에서 예약 없이 교체할 수 있도록 한다는 계획이다. 현재는 예약을 통해 순번이 된 고객만이 유심을 교체할 수 있다.

이심(e-Sim) 셀프 교체에 대한 안내 메시지도 보내고 있다. SKT에 따르면 고객이 스스로 이심 교체를 할 수 있도록 발송된 안내문자는 3만개 내외 수준이다.

다만 이심으로 셀프 개통할 경우에 익숙하지 않은 문제가 발생할 수도 있어 대리점 방문 후 교체를 권장하고 있다.

김 센터장은 "이심은 폰을 바꾸면 또 다운로드를 받아야 하는 번거로움이 있고 셀프로 하다가 잘 안 되는 경우도 있다"며 "매장에 오시면 유심 교체나 이심, 유심 재설정에 대한 설명을 들을 수 있다"고 했다.

유심 재설정에 대해서도 편의성을 높이는 방안을 검토 중이다. 유심 재설정은 지난 12일부터 시행됐지만 아직까지 수요가 많지는 않은 상황이다.

임 사업부장은 "유심 재설정은 몇 가지 오류가 나는 부분이 있어 보완해서 진행하고 있다"며 "정리가 되면 서비스 확대를 위해 여러 가지 기획을 하고 있다. 유심 재설정이 가능한 고객에게는 장문 메시지(MMS)를 보내 가까운 매장을 방문하거나 가까운 매장에서 QR 코드를 이용해 유심 재설정을 하는 등 다양한 방법을 고민 중"이라고 전했다.

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