질문 입력하면 최적 타깃·마케팅 채널 전략까지 자동 제안
행동 패턴 기반 맞춤형 대응…지표는 그래프·표로 즉시 시각화
[서울=뉴스핌] 양태훈 기자 = LG CNS는 마케터가 자연어로 지시를 입력하면 고객 데이터 분석, 타깃 그룹 생성, 캠페인 활성화 등 마케팅 업무를 자동으로 수행하는 'CDP 에이전틱 AI' 서비스 '클레어보(Clairvo)'를 출시했다고 19일 밝혔다.
CDP(Customer Data Platform)는 고객 접점에서 발생한 정보를 수집·통합해 개인화 마케팅에 활용하는 플랫폼이다. LG CNS는 지난해 자체 CDP를 출시해 제조·유통·식품 등 기업 고객에 적용해 왔으며, 고객사의 마케팅 캠페인 실행 시간을 60% 이상 단축하는 효과를 거뒀다고 설명했다.
이번에 선보인 서비스는 기존 CDP 기능에 에이전틱 AI를 적용해 자율적 판단과 실행 기능을 더한 것이 특징이다. 고객 데이터 분석, 타깃 그룹 생성, 캠페인 활성화 등 CDP 핵심 기능을 각각 AI 에이전트로 전환하고, 에이전틱 AI가 여러 에이전트를 통합 관리해 마케팅 전 과정을 자동 처리한다.
예를 들어 "이번 제품은 어떤 고객에게 반응이 좋을까"라고 입력하면, AI가 구매 가능성이 높은 최적의 타깃 그룹을 제시한다. 이어 고객 행동 패턴을 기반으로 앱 푸시, 카카오톡 알림 등 채널별 맞춤형 캠페인 전략도 자동 추천한다. 장바구니 미구매 고객에게는 쿠폰 리마인드, 특정 제품 페이지 재방문 고객에게는 신제품 정보 제공 등 개인화 대응 시나리오도 제안한다.
사용자는 "멤버십 가입자 수 월별로 집계해줘"와 같은 질문을 통해 즉시 그래프나 표 형태의 분석 결과를 받아볼 수 있어 별도의 데이터 가공 과정 없이 주요 지표를 확인할 수 있다.
서비스는 구독형과 구축형으로 제공돼 기업별 운영 환경에 맞게 선택할 수 있다. LG CNS는 연내 글로벌 버전을 선보일 계획이며, 이를 위해 국가별 유통사 사이트 데이터 수집 에이전트와 글로벌 시장 트렌드·경쟁사 분석 에이전트 기능도 고도화하고 있다.
LG CNS는 지난해 국내 최초로 미국 CDP 인스티튜트의 'RealCDP' 인증을 획득했다. CDP 인스티튜트는 세일즈포스(Salesforce), 어도비(Adobe) 등 글로벌 CDP 기업이 인증을 받는 기관으로, 산업 내 기술력을 공식적으로 평가하는 곳이다.
심정애 LG CNS CX데이터사업담당은 "에이전틱 AI를 통해 마케터가 보다 전략적 업무에 집중하도록 지원할 것"이라며 "기업 고객의 비즈니스 성과 향상에도 기여하겠다"고 말했다.
dconnect@newspim.com
