[서울=뉴스핌] 최문선 기자 = 샤이니 민호의 단독 콘서트를 앞두고 티켓 배송 이후 입장 조건이 뒤늦게 추가·변경되면서 팬들 사이에서 혼란이 발생했다. 공연 주최 측은 최근 안내를 수정하며 논란은 일단락됐지만, 이번 사태는 반복적으로 지적돼온 공연 업계의 '본인확인 관행' 문제를 다시 드러냈다.
◆초기 안내 부족… 팬들 혼란
오는 13, 14일 예정된 민호의 '2025 Best Choi's Minho' 공연은 예매 당시 실물 티켓만으로 입장이 가능하다고 안내돼 있었다. 팬클럽 멤버십 인증, 현장 팔찌 착용 같은 절차는 명시돼 있지 않았다.
그러나 티켓 배송이 모두 끝난 뒤인 지난달 21일, 예매처와 주최 측은 예매자 본인 현장 방문, 실물 신분증 지참(모바일 신분증 불가), 팬클럽 선행 티켓의 경우 멤버십 제시, 현장 팔찌 착용 시 입장 가능 등의 새로운 조건을 공지했다.
민호의 팬들은 "조건을 바꿀 거라면 최소한 티켓을 받기 전에 안내해야 했다"고 말하며 "소비자 입장에서는 이런 일이 반복되어도 개선을 요구할 창구조차 없다"며 안타까워했다.
공연 주최측은 다수의 불법 티켓 양도 문의가 접수됨에 따라, 예매자의 피해를 최소화하기 위해 현장 본인확인 절차를 준비했으나, 내부 논의 결과 현장 별도 본인확인은 진행하지 않기로 결정했다.
대신 공연 입장은 티켓 소지자 1인 1매 기준으로만 가능하며, 예매자 본인 확인 후 티켓 수령이 이뤄진다. 주최 측은 명확한 안내가 부족했던 점을 사과하며, 앞으로 공연 안내와 운영에 더욱 주의를 기울이겠다고 밝혔다.
이 같은 '과도한 본인확인' 문제는 최근 다른 공연에서도 논란이 됐다. 데이식스의 콘서트에서도 본인확인 기준 적용이 과도하게 이뤄져 일부 관객이 입장을 거부당한 사례가 발생했다. 당시 현장에서 논란이 커지자 소속사 뒤늦게 티켓 금액 환불 및 보상 조치를 발표하며 사과했다.
하지만 일부 K팝 팬들은 "본인확인 강화는 이해하지만, 기준이 일관되지 않고 사후 적용돼 피해가 발생하는 것이 문제"라고 지적했다.
◆국정감사 지적… 사후 규정 변경 논란과 연결
이번 사후 규정 변경 논란은 국정감사에서 이미 지적된 사안이 불과 한 달 만에 재발했다.
올 10월 국회 문화체육관광위원회 국정감사에서 더불어민주당 유동수 의원은 예매처의 과도한 본인확인 요구, 불필요한 개인정보 요구, 입장 제한·본인확인 절차의 불투명성, '티켓이 있어도 못 들어가는' 사례 반복 등을 지적하며 개선을 촉구했다.
유 의원은 당시 "불법으로 공연 티켓을 취득한 자로 간주해 관람을 제한하는 것은 법적 근거가 없다"고 설명했다.
그럼에도 이번 사례처럼 티켓 배송 후 입장 조건을 추가·강화하는 조치가 또다시 발생하며, '국감 개선 요구가 사실상 무시된 것 아니냐'는 지적이 나온다.
◆전문가 "티켓 예매도 계약, 사후 변경 시 주최 측 책임"
법조계에서는 공연 주최 측이 계약 체결 후 핵심 조건을 일방적으로 변경하는 것은 문제가 될 수 있다고 지적한다. 송혜미 변호사는 뉴스핌을 통해 "티켓 예매 자체가 일종의 '계약'이다. 관객이 금액을 지불했고, 주최 측은 공연을 제공해야 하는 계약 관계가 성립한다"고 말했다.
이어 "입장 조건이 뒤늦게 바뀌어 소비자가 공연을 관람하지 못하면 주최 측 책임이 될 수 있고, 채무불이행 논란과 적절한 보상 가능성도 존재한다"고 강조했다.
이번 사례는 특정 공연만의 문제가 아닌 K팝 공연 업계 전반의 구조적 문제라는 지적이 나온다. 팬들은 "불법 양도 단속을 명분으로 소비자에게만 책임을 떠넘기는 방식이 계속된다"며 "관객이 아니라 시스템을 먼저 개선해야 한다"고 목소리를 높였다.
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