[뉴스핌=유수진 기자] "개척자의 자세로 과감하게 새로운 시도를 한다면 경쟁사들이 절대 쫓아올 수 없는 강력한 차별화 요소가 될 것이다."

안용찬 제주항공 대표이사 부회장은 25일 오후 서울 강서구 메이필드호텔에서 열린 창립 13주년 기념식에서 "지속가능한 성장을 위해서는 새롭고 다양한 사업에 대한 시도가 필요하다"며 이같이 말했다.

제주항공은 이날 안 부회장과 이석주 대표이사 사장을 비롯한 임직원들이 참석한 가운데 창립 기념식을 열고, 올해를 '지속가능한 성장을 위한 사업기반 구축의 해'로 선포했다.

올해의 3대 핵심과제로는 ▲중장기 사업모델 재구축 ▲충성고객 창출 ▲조직풍토 강화를 제시했다.

이 자리에서 이석주 사장은 "지금은 많은 변수들로 인해 변화가 필요한 시점"이라면서 "우리의 변화 지향점을 'To Be Different No. 1'으로 잡고자 한다"고 말했다. 스스로 변화해 경쟁사와 차별화를 꾀하겠다는 것이다.

이를 위해 제주항공은 기단확대와 신규사업 확장을 통해 사업모델을 구축하고, 고객경험 개선을 통해 충성고객을 창출하며 사람중심 경영을 통한 조직풍토 강화로 지속가능한 성장기반을 다지기로 했다.

구체적으로 제주항공은 올해 8대의 항공기를 도입, 연말까지 총 39대를 운용할 계획이다. 중국과 일본, 동남아시아를 중심으로 신규노선을 확대해 다양한 노선 포트폴리오를 기반으로 경쟁력을 확보하겠단 전략이다.

또한 호텔 등 신규사업 확장에도 적극 나서 안정적인 중장기 사업모델을 구축하기 위한 발판을 마련한다. '홀리데이 인 익스프레스 서울 홍대'로 브랜드를 확정, 연내 개관을 준비하고 있는 호텔사업과 시너지를 창출해 후발주자의 차별화를 꾀할 방침이다.

충성고객 창출에도 앞장선다. 제주항공은 멤버십 고객에게 실질적인 혜택이 돌아갈 수 있도록 '리프레시(Refresh) 포인트'의 사용처를 확대할 예정이다. 또한 보다 많은 고객에게 혜택이 돌아갈 수 있도록 기존 멤버십 등급을 세분화한다.

뿐만 아니라 올해 약 500여명을 신규채용 하는 등 인재를 육성하고, 조직 개편을 통한 조직 슬림화, 직급 및 호칭 파괴를 통한 유연하고 빠른 수평·자율 조직 정착에도 힘쓸 계획이다.

제주항공 관계자는 "창립 13주년을 맞은 2018년은 새로운 5년을 준비하는 원년이 될 것"이라면서 "3대 핵심과제 달성에 속도를 올려 잘 준비된 글로벌 항공사로 도약할 것"이라고 말했다.

[뉴스핌 Newspim] 유수진 기자 (ussu@newspim.com)