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영업 현장 소비자보호 문화 정착역할
[서울=뉴스핌] 김신정 기자 = 신한은행은 소비자보호 강화의 일환으로 '금융소비자보호 오피서' 제도를 신설했다고 6일 밝혔다.
금융소비자보호 오피서 제도는 신한은행 각 지역본부에 별도의 인력을 투입해 소비자보호와 관련된 과제들을 점검하고 영업점에서 발생한 고객의 불만사항 해결을 지원하는 제도다.
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| [사진=신한은행] |
주요 업무로는 ▲고객 관점에서의 상품판매 프로세스 적정성 점검 ▲만기도래예금, 타발송금 등의 지급 지연 예방 ▲전기통신금융사기 예방 활동 등이다.
이를 위해 신한은행은 지난달 신규인력 23명을 별도 채용했다. 지난 1일에는 전국 22개 지역 영업본부 및 1개 PWM본부에 금융소비자보호 오피서 배치를 완료했다.
신한은행은 투자자 보호를 위해 시중은행 최초로 투자상품 판매정지 제도를 도입해 운영 중이다. AI 시스템을 활용한 상품 판매프로세스 점검도 추진하고 있다.
신한은행 관계자는 "금융소비자보호 오피서 조직이 신한은행의 고객중심 문화를 확고히 하는데 큰 역할을 해줄 것"이라고 말했다.
aza@newspim.com
