'롯데온'은 줄 세우는 네이버쇼핑 방식?...계열사간 과당경쟁 우려도

기사입력 : 2020년04월13일 06:03

최종수정 : 2020년04월13일 06:03

최상단 상품노출 기준 '위너지수' 적용…최저가·배송·고객만족도 등 종합 평가
계열사간 자유경쟁 유도...과당 경쟁 '역효과' 지적도

[서울=뉴스핌] 남라다 기자 = 신동빈 롯데그룹 회장의 야심작 '롯데온'이 이달 28일 드디어 베일을 벗는다. 롯데온은 롯데의 7개 유통 계열사를 한 데 모은 통합 온라인몰이다. 온라인 영토를 넓히겠다는 신 회장의 강한 의지가 반영됐다.

우선 롯데는 롯데온에 '위너(winner·가칭)지수'를 도입했다. 가격·배송서비스 등에 대한 고객의 만족도를 수치화한 것이다. 여러 계열사가 중복 판매하는 상품을 몇 번째로 온라인몰에 노출할지를 정하는 기준이 된다.

최저가·배송 속도 등을 순위로 매겨 각 계열사간 경쟁을 유도하겠다는 전략이다. 다만 업계 일각에서는 과도한 경쟁을 부추겨 역효과가 날 수 있다는 우려가 나온다.

◆ 롯데온, 이달 28일 공식 오픈...최상단 상품 노출, '위너지수'로 정한다

13일 롯데쇼핑에 따르면 롯데의 유통 게열사 통합 앱인 '롯데온'은 이달 28일 공식 출범하고 고객을 맞는다.

다음달 출시 예정인 롯데온 앱 화면 캡처 2020.03.18 nrd8120@newspim.com

당초 2018년 5월 발표 당시에는 8개 계열사를 통합하려는 계획이었지만, 법인과 취급 상품의 문제로 롯데쇼핑 사업부인 5개 계열사만 통합하고 롯데하이마트와 롯데홈쇼핑은 입점하는 방식으로 선회했다. 롯데면세점은 면세상품 등 취급 상품이 다르다는 점에서 롯데온에서 빠졌다.

판매 방식은 직매입과 판매자와 소비자를 중개하는 방식인 '오픈마켓'을 병행한다. 오픈마켓은 판매자로부터 중개수수료를 받는 중개업이다. 중개수수료라는 안정적인 수익원을 확보하는 것은 물론, 상품 구색도 확대할 수 있는 장점이 있다.

가장 눈길을 끄는 것은 '롯데온 위너지수'다. 롯데의 계열사와 오픈마켓 사업자가 중복 판매하는 상품의 노출 순위를 정하기 위해 만든 것이다. 가격이 싼지, 배송이 빠른지 등에 대한 고객의 만족도를 종합적으로 평가한다. 이를 토대로 판매자를 1위부터 최하위까지 순위를 매긴다. 가장 높은 점수를 받은 롯데 계열사와 오픈마켓 판매자의 상품이 최상단에 걸리는 식이다.

예를 들어 고객이 상품명을 검색하면 한 페이지에 동일한 상품 여러개를 한꺼번에 보여주는 경우가 많다. 상품을 고르는데 시간이 많이 소요되는 게 단점으로 꼽힌다.

이러한 점을 보완하기 위해 롯데온은 네이버처럼 상품 이미지는 하나만 두고 그 우측에서 판매처 등 상품 정보를 '위너지수' 순위에 따라 비교할 수 있도록 구성했다. 고객의 쇼핑 편의성을 높이기 위한 조치다. 한 페이지에 상품을 나열할 때보다 쇼핑 시간을 평균 5배가량 절약할 수 있다고 회사 측은 설명했다.

롯데쇼핑 관계자는 "여러 판매자가 판매하는 중복 상품이 나열되는 순서는 위너지수로 정해진다"며 "고객들이 배송·서비스 등에 대한 만족도에 따라 순위를 매기고 지수가 높은 판매자의 상품이 맨 위로 올라가는 것으로 그 판매자가 '위너'가 되는 셈이다. 자유경쟁을 하게 되는 것"이라고 설명했다.

롯데닷컴 내 롯데온 화면 캡처. 최저가를 제시한 롯데홈쇼핑의 상품을 최상단에 노출하고 있다. [사진=롯데닷컴 앱 내 롯데온 카테고리 캡처] 2020.04.10 nrd8120@newspim.com

◆ 계열사간 과도한 경쟁 역효과 우려...기존몰 폐지 안해 반쪽자리 지적도

문제는 계열사간 과도한 경쟁을 부추길 수 있다는 점이다. 동일한 상품에 대한 각 계열사의 상품 정보가 비교되는 만큼 가격부터 배송 속도까지 경쟁을 할 수밖에 없는 구조가 된다는 것이다.

특히 최저가 경쟁에 돌입하게 되면 가격을 낮추기 위해 마진율을 줄이고 과도한 마케팅 경쟁으로 이어질 가능성도 완전히 배제할 수 없다. 시너지 효과보다는 수익성 악화를 초래할 수 있다.

이커머스 업계의 관계자는 "동일 상품에 대한 상품 정보가 계열사별로 한 눈에 비교가 되니 경쟁구도가 될 수밖에 없다"며 "특히 경영진에서 한 계열사의 상품이 다른 계열사에 비해 비싸면 그 계열사에 유통 구조에 문제가 있다고 생각할 여지도 있다. 최저가 경쟁이 일면 제살 깎아먹기가 될 것"이라고 지적했다.

또한 각사가 운영 중인 온라인몰과 앱은 폐지하지 않고 그대로 유지한다. '반쪽짜리' 통합이라는 의견이 나온다. 현재 운영 중인 온라인몰은 롯데백화점의 엘롯데, 롯데마트몰, 롯데슈퍼의 롯데프레시 롯데홈쇼핑의 롯데아이몰, 롯데하이마트몰 등이다.

이들 온라인몰을 이용하는 고객들이 사용자 인터페이스(UI)가 다소 생소한 '롯데온'으로 옮겨갈지도 미지수다. 실제 쓱닷컴도 론칭 초기에는 시스템 오류가 잦아 소비자들이 불편을 겪었다.

신세계가 운영하는 SSG닷컴(쓱닷컴)의 전략과도 사뭇 다르다. 쓱닷컴은 계열사의 온라인몰을 유지는 하되, 통합 온라인몰로 연동되도록 했다. 그룹 차원에서 온라인몰을 일원화해야 고객 유입 효과를 극대화할 수 있다는 계산이 깔렸다.

롯데쇼핑은 롯데마트몰을 이용하는 고객들이 롯데온으로 들어올 수 있도록 각 온라인몰에 카테고리나 설정에 연동 장치를 만든다는 구상이다.

롯데쇼핑 관계자는 "기존 고객들은 현재 온라인몰을 이용하기를 원할 수 있다. 강제 노출은 지양하고 있다"며 "롯데온을 켜면 수만가지 상품에 노출되기 때문에 고객들의 불편을 야기할 수 있다. 각사의 온라인몰에서 롯데온으로 들어올 수 있도록 설정이나 카테고리를 만들어 고객들이 유입될 수 있도록 할 계획"이라고 말했다.

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"7월 1일 출석하라" 재통보 [서울=뉴스핌] 홍석희 기자 = 내란 특별검사팀이 윤석열 전 대통령에게 오는 7월 1일 오전 9시에 2차 대면조사를 위해 출석해 달라고 통보했다. 박지영 내란 특검보는 29일 저녁 서울고검 청사에서 브리핑을 열고 "소환 일정과 관련해 윤 전 대통령 측 의견을 접수했고 제반 사정을 고려해 7월 1일 오전 9시에 출석하라고 통지했다"고 밝혔다. [서울=뉴스핌] 이형석 기자 = 윤석열 전 대통령이 29일 새벽 서울 서초구 서울고검 청사에 마련된 내란특검에서 피의자 신분으로 조사를 마친 뒤 귀가하고 있다. 2025.06.29 leehs@newspim.com 박 특검보는 "(소환 일정) 협의는 합의가 아니"라며 "결정은 수사 주체가 하는 것이고 윤 전 대통령 측 의견을 접수한 뒤 특검의 수사 일정이나 여러 필요성 등을 고려해 출석 일자를 정해서 통지한 것"이라고 설명했다. 다만 "변호인단 측의 반응은 아직 없다"고 덧붙였다. 앞서 특검팀은 윤 전 대통령 측에 오는 30일 출석하라고 통보했으나, 윤 전 대통령 측은 방어권 보장 등을 이유로 오는 7월 3일 이후로 조사 일정을 잡아 달라고 요청했다. 이에 특검팀이 당초 날짜보다 하루 늦은 7월 1일 조사를 진행하겠다고 재통보한 것이다. 특검팀은 경찰청에 수사방해 사건 전담 경찰관 파견을 요청했다고도 밝혔다. 윤 전 대통령 측이 지난 28일 첫 대면조사에서 박창환 경찰청 중대범죄수사과장(총경) 교체를 요구하며 조사를 거부한 행위가 특검법상 수사방해 행위에 해당한다고 특검팀은 판단하고 있다. 박 특검보는 "(윤 전 대통령 측 변호인이) 변론의 영역을 넘어선 사실과 다른 주장을 하고 있다. 이는 특검법에서 정한 수사방해 행위로 평가될 수 있다"며 "더 이상 좌시하지 않겠다. 특검은 수사방해 사건을 전담할 경찰관 3명을 경찰청에 파견 요청했다"고 말했다. 이어 "특검법 수사 대상에 보면 일련의 수사 방해나 재판 방해도 수사의 대상이 돼 있다"며 7월 1일 2차 대면조사에서도 박 총경이 계속 조사할 것이라고 부연했다. hong90@newspim.com 2025-06-29 22:14

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"주담대 6억 이상은 안됩니다" [서울=뉴스핌] 전미옥 기자 = 이재명 정부가 출범 약 한 달 만에 초고강도 부동산 대출 규제 정책을 내놓은 가운데 수도권 집값 상승세에 제동이 걸릴지 주목된다. 가계 대출 총량을 절반으로 확 조이고 수도권 주택담보대출(주담대) 한도를 6억원으로 일괄 제한하는 방향이다. 금융위원회가 지난 27일 관계기관 합동 '긴급 가계부채 점검회의'를 열고 대출 규제를 골자로 한 수도권 중심의 가계부채 관리 강화 방안에 따르면 지난 28일부터 총액 한도가 없는 주담대를 수도권과 규제지역(서울 강남·서초·송파·용산구)에 한해 최대 6억원으로 제한된다. 고가 주택 구입에 대출을 활용하는 것을 막기 위한 조치다. 서울 시내 한 시중은행 창구 모습. [사진= 뉴스핌DB] 다주택자에 대한 신규 주담대는 주택담보대출비율(LTV) 0%를 적용해 전면 금지하며 1주택자 갈아타기 주담대 규제도 강화된다. 기존에는 보유 주택을 2년 이내 처분하기로 약정하면 주담대를 받을 수 있었지만 앞으로는 6개월로 처분 기간이 줄었다. 위반 시에는 대출금 즉시 회수되고 향후 3년간 주택 관련 대출이 제한된다. 생애 최초 주택구입 목적의 LTV도 기존 80%에서 70%로 줄어든다. LTV는 자산 담보가치에 대한 대출 비율을 뜻한다. 7월부터는 금융권 자체 대출과 정책대출의 총량 목표를 당초 계획 대비 50% 수준으로 감축하며 정책 대출은 연간 공급 계획 대비 25% 줄인다. 은행의 대출 가능 총량이 줄어드는 것이다. 당초 7월 시행 예정이었던 스트레스 DSR(총부채상환비율) 3단계 조치에 이어 이번 초강도 대출규제가 중첩되면서 주택 구매를 위한 대출문턱은 더 높아지게 된다. 예컨대 스트레스 DSR 3단계만 적용 시 연봉 1억원 직장인이 만기 30년, 원리금균등상환, 대출금리 4%의 조건으로 수도권 지역에서 생애 최초 주택구입 목적의 변동 주택대출을 받을 때 대출한도는 5억8700만원으로 기존 2단계 대비 2000만원가량 줄어든다. 또 수도권 가산금리 1.5%P가 더해져 금리는 5.5%가 적용된다. 여기에 7월부터 시행하는 정부의 고강도 대출 정책인 '가계대출 관리 강화 방안'이 더해지면서 대출한도는 이보다 더 줄어들 전망이다. 하반기 가계대출 총량 목표가 기존 대비 50%가량 줄면 은행들은 대출한도를 추가로 10~30% 감액할 것으로 예상된다. LTV도 기존 80%에서 70%로 줄기 때문에 집값에 따른 대출금도 축소된다. 또 총량 소진 시 대출 자체가 거절될 수 있다. 연봉 1억원 이상 고소득자들의 주택구매도 어려워진다. 수도권 주담대 대출의 최대한도가 6억원으로 일괄 제한되기 때문이다. 더욱이 실제 대출금액은 6억원 한도 내에서 LTV(담보인정비율), DTI(총부채상환비율), DSR(총부채원리금상환비율) 비율 등에 따라 조정된다. 이번 규제는 토요일인 지난 28일부터 시행이 본격화됐다. 발표 당일인 27일까지 금융회사가 전산상 등록을 통해 대출 신청접수를 완료하거나 주택 매매계약을 체결, 계약금을 이미 납부한 경우 종전규정이 적용된다. 정부가 초고강도 규제에 나선 이유는 과열된 부동산 열풍 및 가계대출 때문이다. 5대 시중은행(KB국민·신한·하나·우리·NH농협은행)의 이달 들어 지난 19일까지 가계대출 잔액은 전월 말 대비 4조 원 늘어난 752조 749억원을 기록했다. 영업일당 3328억 원이 늘어난 것으로 지난해 8월 영업일당 평균 4584억원이 늘어난 이후로 가장 큰 폭의 증가세다. 정부는 이번 규제로 올해 하반기 10조원, 연간으로는 20조원 가량의 가계대출이 줄어들 것으로 내다봤다. 최근 과열된 부동산 열기를 잠재울 수 있을지 주목된다. 일각에선 강도 높은 대출 규제로 인해 청년들의 주택 구매 여력을 제한하는 것 아니냐는 우려도 나온다. 2030세대 무주택자의 '주거 사다리'가 흔들릴 수 있다는 지적이다. romeok@newspim.com 2025-06-29 08:00