'롯데온'은 줄 세우는 네이버쇼핑 방식?...계열사간 과당경쟁 우려도

기사입력 : 2020년04월13일 06:03

최종수정 : 2020년04월13일 06:03

최상단 상품노출 기준 '위너지수' 적용…최저가·배송·고객만족도 등 종합 평가
계열사간 자유경쟁 유도...과당 경쟁 '역효과' 지적도

[서울=뉴스핌] 남라다 기자 = 신동빈 롯데그룹 회장의 야심작 '롯데온'이 이달 28일 드디어 베일을 벗는다. 롯데온은 롯데의 7개 유통 계열사를 한 데 모은 통합 온라인몰이다. 온라인 영토를 넓히겠다는 신 회장의 강한 의지가 반영됐다.

우선 롯데는 롯데온에 '위너(winner·가칭)지수'를 도입했다. 가격·배송서비스 등에 대한 고객의 만족도를 수치화한 것이다. 여러 계열사가 중복 판매하는 상품을 몇 번째로 온라인몰에 노출할지를 정하는 기준이 된다.

최저가·배송 속도 등을 순위로 매겨 각 계열사간 경쟁을 유도하겠다는 전략이다. 다만 업계 일각에서는 과도한 경쟁을 부추겨 역효과가 날 수 있다는 우려가 나온다.

◆ 롯데온, 이달 28일 공식 오픈...최상단 상품 노출, '위너지수'로 정한다

13일 롯데쇼핑에 따르면 롯데의 유통 게열사 통합 앱인 '롯데온'은 이달 28일 공식 출범하고 고객을 맞는다.

다음달 출시 예정인 롯데온 앱 화면 캡처 2020.03.18 nrd8120@newspim.com

당초 2018년 5월 발표 당시에는 8개 계열사를 통합하려는 계획이었지만, 법인과 취급 상품의 문제로 롯데쇼핑 사업부인 5개 계열사만 통합하고 롯데하이마트와 롯데홈쇼핑은 입점하는 방식으로 선회했다. 롯데면세점은 면세상품 등 취급 상품이 다르다는 점에서 롯데온에서 빠졌다.

판매 방식은 직매입과 판매자와 소비자를 중개하는 방식인 '오픈마켓'을 병행한다. 오픈마켓은 판매자로부터 중개수수료를 받는 중개업이다. 중개수수료라는 안정적인 수익원을 확보하는 것은 물론, 상품 구색도 확대할 수 있는 장점이 있다.

가장 눈길을 끄는 것은 '롯데온 위너지수'다. 롯데의 계열사와 오픈마켓 사업자가 중복 판매하는 상품의 노출 순위를 정하기 위해 만든 것이다. 가격이 싼지, 배송이 빠른지 등에 대한 고객의 만족도를 종합적으로 평가한다. 이를 토대로 판매자를 1위부터 최하위까지 순위를 매긴다. 가장 높은 점수를 받은 롯데 계열사와 오픈마켓 판매자의 상품이 최상단에 걸리는 식이다.

예를 들어 고객이 상품명을 검색하면 한 페이지에 동일한 상품 여러개를 한꺼번에 보여주는 경우가 많다. 상품을 고르는데 시간이 많이 소요되는 게 단점으로 꼽힌다.

이러한 점을 보완하기 위해 롯데온은 네이버처럼 상품 이미지는 하나만 두고 그 우측에서 판매처 등 상품 정보를 '위너지수' 순위에 따라 비교할 수 있도록 구성했다. 고객의 쇼핑 편의성을 높이기 위한 조치다. 한 페이지에 상품을 나열할 때보다 쇼핑 시간을 평균 5배가량 절약할 수 있다고 회사 측은 설명했다.

롯데쇼핑 관계자는 "여러 판매자가 판매하는 중복 상품이 나열되는 순서는 위너지수로 정해진다"며 "고객들이 배송·서비스 등에 대한 만족도에 따라 순위를 매기고 지수가 높은 판매자의 상품이 맨 위로 올라가는 것으로 그 판매자가 '위너'가 되는 셈이다. 자유경쟁을 하게 되는 것"이라고 설명했다.

롯데닷컴 내 롯데온 화면 캡처. 최저가를 제시한 롯데홈쇼핑의 상품을 최상단에 노출하고 있다. [사진=롯데닷컴 앱 내 롯데온 카테고리 캡처] 2020.04.10 nrd8120@newspim.com

◆ 계열사간 과도한 경쟁 역효과 우려...기존몰 폐지 안해 반쪽자리 지적도

문제는 계열사간 과도한 경쟁을 부추길 수 있다는 점이다. 동일한 상품에 대한 각 계열사의 상품 정보가 비교되는 만큼 가격부터 배송 속도까지 경쟁을 할 수밖에 없는 구조가 된다는 것이다.

특히 최저가 경쟁에 돌입하게 되면 가격을 낮추기 위해 마진율을 줄이고 과도한 마케팅 경쟁으로 이어질 가능성도 완전히 배제할 수 없다. 시너지 효과보다는 수익성 악화를 초래할 수 있다.

이커머스 업계의 관계자는 "동일 상품에 대한 상품 정보가 계열사별로 한 눈에 비교가 되니 경쟁구도가 될 수밖에 없다"며 "특히 경영진에서 한 계열사의 상품이 다른 계열사에 비해 비싸면 그 계열사에 유통 구조에 문제가 있다고 생각할 여지도 있다. 최저가 경쟁이 일면 제살 깎아먹기가 될 것"이라고 지적했다.

또한 각사가 운영 중인 온라인몰과 앱은 폐지하지 않고 그대로 유지한다. '반쪽짜리' 통합이라는 의견이 나온다. 현재 운영 중인 온라인몰은 롯데백화점의 엘롯데, 롯데마트몰, 롯데슈퍼의 롯데프레시 롯데홈쇼핑의 롯데아이몰, 롯데하이마트몰 등이다.

이들 온라인몰을 이용하는 고객들이 사용자 인터페이스(UI)가 다소 생소한 '롯데온'으로 옮겨갈지도 미지수다. 실제 쓱닷컴도 론칭 초기에는 시스템 오류가 잦아 소비자들이 불편을 겪었다.

신세계가 운영하는 SSG닷컴(쓱닷컴)의 전략과도 사뭇 다르다. 쓱닷컴은 계열사의 온라인몰을 유지는 하되, 통합 온라인몰로 연동되도록 했다. 그룹 차원에서 온라인몰을 일원화해야 고객 유입 효과를 극대화할 수 있다는 계산이 깔렸다.

롯데쇼핑은 롯데마트몰을 이용하는 고객들이 롯데온으로 들어올 수 있도록 각 온라인몰에 카테고리나 설정에 연동 장치를 만든다는 구상이다.

롯데쇼핑 관계자는 "기존 고객들은 현재 온라인몰을 이용하기를 원할 수 있다. 강제 노출은 지양하고 있다"며 "롯데온을 켜면 수만가지 상품에 노출되기 때문에 고객들의 불편을 야기할 수 있다. 각사의 온라인몰에서 롯데온으로 들어올 수 있도록 설정이나 카테고리를 만들어 고객들이 유입될 수 있도록 할 계획"이라고 말했다.

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"딥시크 부당하게 데이터 수집했을 수도" [뉴욕=뉴스핌] 김민정 특파원 = 미국 인공지능(AI) 스타트업 오픈AI는 중국 딥시크(DeepSeek)가 부당하게 회사의 데이터를 수집했을 가능성을 제기했다. 29일(현지시간) 뉴욕타임스(NYT)에 따르면 오픈AI는 딥시크가 오픈AI 기술로 생성한 데이터를 사용해 자체 시스템에 비슷한 기술을 훈련했을 가능성이 있다고 밝혔다. AI 업계에서 훈련에 사용되는 디스틸레이션(distillation) 기법은 흔하지만, 오픈AI는 서비스 약관에 같은 시장에서 경쟁할 기술을 만들어내기 위해 오픈AI의 시스템이 생성해 낸 데이터를 사용하지 못한다고 명시하고 있다. 오픈AI의 리즈 부르주아 대변인은 NYT에 보내 이메일에서 "우리는 중국의 조직들이 미국 AI 모델을 복제하기 위해 디스틸레이션으로 알려진 것을 포함한 방법을 사용해 활발히 작업 중이라는 사실을 알고 있다"고 설명했다. 그러면서 "우리는 그것을 인지하고 있으며 딥시크가 부적절하게 우리 모델을 디스틸레이션 했다는 징조를 검토하고 있고 더 많은 것을 알게 되면 공유할 것"이라고 덧붙였다. 딥시크는 지난주 R1 모델을 내놓으며 전 세계 AI 혁신을 주도하고 있다고 믿어온 실리콘밸리를 충격에 빠뜨렸다. 딥시크는 R1 모델 개발에 단 2개월의 시간과 600만 달러 미만의 자금이 소요됐다고 밝히며 그동안 실리콘밸리의 천문학적인 투자를 무색하게 했다. 도널드 트럼프 미국 대통령은 딥시크의 개발이 긍정적이라면서도 미국 기업들에 경종을 울렸다고 평가했다. 이날 상원 인사청문회에 나선 하워드 러트닉 상무장관 지명자는 딥시크가 도난당한 미국 기술과 첨단 미국 반도체를 활용해 저렴하게 강력한 AI 모델을 개발할 수 있었다면서 미국이 AI 분야에서 리더십을 유지하기 위해 사이버 보안에 대한 미국 표준과 유사하게 글로벌 표준을 창출하기 위한 모델을 설정해야 한다고 강조했다. 오픈AI 챗GPT와 딥시크.[사진=로이터 뉴스핌] 2025.01.28 mj72284@newspim.com mj72284@newspim.com 2025-01-30 03:07

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여야, 설 이후 전력망법 등 입법 본격화 [서울=뉴스핌] 김가희 기자 = 설 연휴 이후 국회의 민생 행보에 관심이 집중된다. 우선 여야는 국가기간전력망 확충 특별법을 포함한 주요 에너지·산업 법안의 조속한 처리를 위해 협상에 들어갈 예정이다. '12·29 여객기 참사 진상규명과 피해자 및 유가족 피해 구제를 위한 특별위원회(여객기 참사 특위)'와 국정협의회 등도 본격 가동될 전망이다. [서울=뉴스핌] 정일구 기자 = 다사다난했던 2024년 갑진년(甲辰年)이 저물고 있다. '푸른 용의 해' 우리는 더 높게 비상하는 한 해가 되길 바랐지만 현실은 녹록지 않았다. 4·10 총선 결과로 22대 국회의 '여소야대' 국면부터 이상기후로 인한 농산물 등 물가 상승까지 서민들의 부담은 가중됐다. 초유의 12·3 비상계엄 사태와 이어진 윤석열 대통령 탄핵소추안 가결, 무안공항 여객기 참사까지 쉴 틈 없는 아픔의 연속이었다. 다가오는 2025년 을사년(乙巳年)은 푸른 뱀의 기운으로 우리 모두가 꺾이지 않고 희망의 한 해가 되길 기대해 본다. 사진은 서울 여의도 서울달에서 바라본 국회 모습. 2024.12.31 mironj19@newspim.com 29일 정치권에 따르면 여야 정책위의장은 지난 22일 국회에서 만나 '첨단산업 에너지 3법(국가기간전력망 확충 특별법·해상풍력발전 보급 촉진 특별법·고준위 방사성 폐기물 관리에 관한 특별법)' 처리에 공감대를 형성했다. 김상훈 국민의힘 정책위의장은 회동을 마친 뒤 "지난해 11월에 합의했던 법안이 있다"며 "처리하기로 합의했던 법안 63건 중 본회의에서 통과된 게 24건이고, 나머지 법안 39건은 아마 더불어민주당도 합의 처리하는 데 특별한 그것(이견)은 없는 것 같다"고 밝혔다. 국가기간전력망 확충 특별법은 정부 차원의 개입으로 전력망 구축 사업 인허가 절차를 대폭 개선하는 것을 골자로 한다. 해상풍력 특별법은 민간사업자가 주도하던 해상풍력 사업을 정부 주도 방식으로 전환하는 내용이다. 고준위 방폐장법은 원자력 발전 과정에서 발생하는 고준위 폐기물(사용후핵연료)을 영구적으로 처리하기 위한 방안을 담고 있다. 다만 에너지 3법과 함께 '미래 먹거리 4법'으로 불리는 반도체산업 특별법은 '주52시간 근무제 예외(화이트칼라 이그젬션) 조항'을 두고 추가 논의가 필요한 상황이다. 국민의힘은 '반도체 산업 경쟁력 확보를 위해서는 예외 조항이 필요하다'는 입장이지만, 민주당은 다음 달 초 토론회를 열고 최종 입장을 결정할 예정이다. 지난해 12월 29일 무안국제공항에서 일어난 제주항공 여객기 참사 관련 국회 특별위원회도 활동을 이어간다. 여객기 참사 특위는 오는 2월 6일 전체회의를 열고 국토교통부·행정안전부·보건복지부 등을 상대로 현안 질의를 실시할 계획이다. 이 밖에도 여야는 국정협의회 가동을 위한 논의에 나설 것으로 관측된다. 12·3 비상계엄 사태 후 국정 혼란 수습을 위해 마련된 국정협의회는 지난 9일 첫 실무회의를 열고 참석자 및 공식 명칭 등을 확정했다. 협의회 참석자는 최상목 대통령 권한대행 부총리 겸 기획재정부 장관, 우원식 국회의장, 권영세 국민의힘 비상대책위원장, 이재명 민주당 대표 등 4명이다. 그러나 여야가 추가경정예산(추경) 편성 등을 두고 이견을 좁히지 못하며 협의회는 사실상 좌초된 상태다. 양당 정책위의장은 지난 22일 국정협의회 실무 협의를 진행했으나, 성과를 얻지 못했다. 여야가 설 이후 본격적인 민생 행보에 나설 경우 협의회 가동에도 속도가 붙을 전망이다. [서울=뉴스핌] 윤창빈 기자 = 9일 오전 서울 여의도 국회에서 국회-정부-국정협의체 실무협의가 열리고 있다. 이날 실무협의에는 김상훈 국민의힘 정책위의장, 진성준 더불어민주당 정책위의장, 방기선 국무조정실장, 김범석 기획재정부 1차관 등이 참석했다. 2025.01.09 pangbin@newspim.com rkgml925@newspim.com 2025-01-29 07:00