[부산=뉴스핌] 남동현 기자 = BNK부산은행은 금융소비자 편의 증대를 위해 모바일을 통한 고객만족도 조사를 시행한다고 7일 밝혔다.
BNK부산은행 전경 [사진=BNK부산은행]2019.4.30. |
모바일을 통한 고객만족도 조사는 영업점을 방문해 업무를 본 고객뿐만 아니라 모바일뱅킹, 동백전, 화상상담 등 비대면 채널에서 은행 서비스를 이용한 고객도 포함해 실시한다.
은행 거래 및 서비스 이용 고객에게 거래 시점으로부터 2시간 이내 문자메세지를 발송해 모바일로 고객의 의견을 묻는 방식으로 진행된다.
이번 고객만족도 조사는 새롭게 구축된 모바일 고객 만족도 조사 통합시스템을 통해 이루어진다.
성별, 연령별, 지역별 등 다양한 형태의 직관적인 분석 결과를 제공해 고객의 불편이나 니즈에 대해 은행이 즉각적으로 대응 할 수 있도록 지원한다.
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