롯데면세점은 1위 수성...신라는 국내 3위로
유커 발길 줄어든 면세업계, 개별관광객 공략 가속화
[서울=뉴스핌] 전미옥 기자 = 신라면세점이 지난해 국내 시장 2위 자리를 신세계면세점에 넘겨줬다. 롯데면세점과 벌인 1위 경쟁이 무색하게 국내 매출 기준 3위로 내려온 것이다. 중국 경기 회복이 예상되는 올 하반기를 기점으로 면세업계 경쟁은 더욱 치열해질 전망이다.
19일 관세청이 진선미 더불어민주당 의원실에 제출한 자료에 따르면 지난해 신라면세점은 국내에서 3조31억원의 매출을 기록하며 기존 업계 2위에서 3위로 내려왔다. 신세계면세점은 매출 3조1623억원으로 2위에 올라섰으며 롯데면세점은 매출 4조2939억원으로 1위를 수성했다. 4위는 매출 1조8166억원을 기록한 현대백화점면세점이다.
핵심 점포로 분류되는 본점 매출에서도 신세계가 신라를 앞섰다. 지난해 각 사 본점 매출액을 살펴보면 ▲롯데면세점 명동본점 3조159억원 ▲신세계면세점 본점이 2조4595억원 ▲신라면세점 서울점이 2조3856억원 순으로 나타났다.
신세계면세점이 국내 매출 기준으로 신라면세점을 앞지른 것은 이번이 처음이다. 신세계가 2015년 면세사업에 뛰어든 지 9년 만의 성과다. 관련해 신라면세점은 1986년, 롯데면세점은 1980년에 면세유통사업을 시작했다.
신세계면세점의 순항에는 인천공항 비중 확대 및 개별 관광객 공략 등이 주효했던 것으로 분석된다. 신세계면세점은 지난해 인천공항 면세점의 알짜 사업구역인 DF2(향수·화장품·주류·담배), DF4(패션·액세서리·부티크) 사업권을 획득하고 지난해 7월부터 운영을 시작해 매출 극대화를 추진했다.
개별 관광객(싼커) 공략도 성공적이었다. 중국 경기 악화로 보따리상(다이궁)과 단체관광객(유커)이 줄어들자 개별 관광객 대상 혜택을 강화하며 고객 몰이에 나선 것이 톡톡한 성과를 냈다. 실제 신세계면세점은 지난해 9월 방탄소년단의 공식 상품 스토어 'SPACE OF BTS'를 명동 본점에 오픈했으며 11월에는 글로벌 스트리트 브랜드 '오프화이트'와 협업해 팝업스토어를 여는 등 개별 관광객을 겨냥한 마케팅을 강화했다.
신세계면세점 관계자는 "지난해 인천공항 사업규모를 키웠고 시내면세점에선 팝업스토어 등 체험형 서비스를 적극 전개한 것이 예상치 못한 성과를 냈다"고 "비교적 짧은 업력에도 단기간에 매출규모를 키우고 있다는 점에서 의미가 있다" 말했다.
다만 전체 매출에선 여전히 신라면세점이 신세계면세점을 앞선다. 신라면세점은 홍콩, 마카오, 싱가포르 등에서 공항 면세점을 운영 중인 반면 신세계면세점은 국내에서만 사업을 전개하고 있기 때문이다. 또 호텔신라와 HDC의 합작법인 HDC신라면세점 매출(5352억원)을 합산할 경우 신라면세점이 2위를 차지한다.
올해에도 국내 면세시장에서 신세계와 신라 간 매출 경쟁이 치열할 전망이다. 양사는 지난해 4월 인천공항 면세점을 각각 두 구역씩 나눠가지며 현재 나란히 영업 중이다. 신세계면세점과 신라면세점 모두 향수·화장품·주류·담배, 패션·액세서리·부티크를 판매해 영역이 겹친다.
이들 업체들은 개별 관광객 공략에 박차를 가한다는 방침이다. 신세계면세점은 지난해 12월에는 세계 10대 항공사인 '캐세이'와 업무협약을 맺고 지난달 캐세이 고객 대상 면세점 할인 등 제휴서비스를 시작했다. 또 이달부터는 전 세계 9700만 명의 회원을 보유한 중국남방항공과의 제휴서비스에 나섰다.
신라면세점은 지난달 에버랜드와 손잡고 '파오 패밀리 이벤트'를 진행 중이다. 푸바오 등 팬더가족 인기가 높은 것을 감안해 개별관광객들의 눈길을 사로잡기 위한 취지다. 추첨을 통해 갤럭시Z플립5과 푸바오 악세서리팩, 에버랜드 드림투어, 바오패밀리 굿즈(상품) 등을 증정한다. 이 외에도 다양한 제휴 서비스 확대에 나선다. 지난해 신라면세점은 농심, 호텔스컴바인, CGV 등과의 협력을 통해 색다른 서비스를 제공한 바 있다. 에스티로더 등 화장품 기업과의 제휴 마케팅 일환으로 뷰티클래스도 진행한다.
업계 한 관계자는 "지난해 중국 보따리상과 단체관광객 발길이 줄면서 업황이 악화되자 업체별로 개별관광객 중심 마케팅을 강화했다"며 "아직 예단하기 어렵지만 중국 경기 회복이 예상되는 올 하반기쯤이면 면세업계에도 회복 신호가 나타날 것으로 예상한다"고 말했다.
romeok@newspim.com
