외국인 대상 오프라인 영업도 활발…일요영업점 국내은행 중 최대
[서울=뉴스핌] 송주원 기자 = 하나은행의 다국어 지원 모바일 뱅킹 애플리케이션(앱) 'Hana-EZ'를 이용한 외국인 고객의 송금 건수가 지난 2021년 말 대비 약 3.4배 증가한 것으로 나타났다. 하나은행은 국내 저출산 기조 심화로 인한 급격한 인구구조 변화로 국내 외국인 근로자 등 체류 외국인 수가 260만명을 넘어선 변화에 민감하게 반응, 국내 거주 외국인들을 위한 금융서비스 제공부터 외국인들의 삶과 생활을 지원하는 다양한 사업을 진행하고 있다.
하나은행은 24일 'Hana-EZ'를 통한 송금 건수가 지난 8월 말까지 222만3000건을 기록해 2021년 65만2000건보다 약 3.4배 증가했다고 밝혔다. 같은 기간 송금 금액도 22억 불을 기록, 3년 만에 2.9배 가량 뛰었다.
'Hana-EZ' 앱은 외국인들의 금융 편의 지원을 위해 시간과 장소의 제약 없이 ▲중국어 ▲태국어 ▲베트남어 등 16개 언어로 비대면 계좌개설부터 해외송금까지 이용 가능한 해외송금 특화 앱이다. 16개국 언어로 하나인증서 발급 지원 및 외국인 실명번호 비대면 변경서비스를 지원하는 건 은행권 최초다.
특화서비스인 '다이렉트 송금'은 ▲스리랑카 ▲네팔 ▲태국 ▲베트남 ▲몽골 ▲우즈베키스탄 ▲미얀마 ▲캄보디아 등 외국인 체류자가 많은 국가 중심으로 총 8개국에 이용이 가능하다. 국내 이체처럼 송금 전에 수취인과 계좌를 사전에 확인할 수 있고 송금 후에도 진행 상황을 확인할 수 있다. 한 번 영업점을 방문해 계좌를 만들면 추가적인 은행 방문 없이 해외로 송금이 가능해 외국인 손님들의 만족도가 매우 높은 것으로 알려졌다.
하나은행은 최근 국내 최초로 삼성화재와 'OPEN API'를 활용한 'EPS 외국인 근로자 전용보험' 서비스 업무협약을 체결하고 이달 11일부터 서비스를 제공하고 있다. 국내 체류 외국인 근로자들이 필수로 가입하는 출국만기보험, 상해보험 등을 'Hana-EZ'를 통해 14개국 언어로 팩스 신청 및 실물 서류 제출 없이 빠르고 편리하게 보험 가입내역 조회 및 보험금 청구가 가능하다.
오프라인에서도 외국인 고객 지원에 심혈을 기울이고 있다. 하나은행은 평일 은행 영업점을 찾기 어려운 외국인 근로자들을 위해 2003년부터 전국 외국인 밀집지역 인근에 일요영업점을 운영하고 있다. 하나은행이 운영하고 있는 일요영업점은 총 16곳으로 국내 은행 중 가장 많다. 이 가운데 ▲원곡동외국인센터지점 ▲김해지점 ▲평택외국인센터지점은 평일에도 외국인 손님을 위한 외국인전용 센터로 운영하고 있다.
외국인 근로자들 사이에서 외국인을 위한 지원이 다양하고 업무 처리도 타행 대비 편리하다는 입소문이 온라인 커뮤니티와 지인들 사이에서 퍼지며 각 일요영업점별 일요일 하루 평균 약 300명 정도의 외국인 손님이 전국 각지에서 모여들고 있다.
최근에는 은행 창구에서 ▲영어 ▲태국어 ▲말레이어 등 38개 언어에 대한 실시간 통번역 서비스를 제공하며 의사소통의 어려움 없이 자국의 금융기관을 방문한 것처럼 편리한 은행 업무가 가능하다. 외국인들이 국내 생활에 필요한 다양한 교육과 친목 활동이 가능한 외국인 손님 전용 특화점포 '평택외국인센터점'을 오픈한 바 있다.
하나은행은 본점에서는 외환사업본부 외환마케팅부에 15명의 외국인근로자 전담 외국인 근로자마케팅 팀을 운영하고 있다. 전담팀에는 ▲태국 ▲필리핀 ▲베트남 ▲캄보디아 ▲네팔 ▲스리랑카 ▲미얀마 ▲인도네시아 ▲러시아 ▲우즈베키스탄 ▲라오스 등 11개국의 언어가 가능한 직원들이 근무한다. 전담팀 직원들은 외국인근로자 대상 ▲금융상담 ▲금융교육 ▲영업점 직원 통역, 번역 서비스 지원 ▲해외 제휴은행과 협업을 통한 송금 프로세스 개선 지원 등 업무를 수행하고 있다.
이밖에도 하나은행은 은행의 유휴 공간을 활용해 외국인들의 어려움을 돕고 지역사회와 상생을 위한 컬처뱅크 사업의 일환으로 천안 지역에 글로벌 커뮤니티 센터 '천안역 컬처뱅크'를 운영하고 있다.
'천안역 컬처뱅크'는 외국인 근로자 및 다문화 가정이 많은 지역적 특성을 고려하고 주민들과의 문화교류와 국내 생활을 돕기 위해 ▲무료진료소 ▲다문화 라이브러리 및 휴게공간 ▲강의실 등 차별화된 외국인 커뮤니티 공간으로 구성돼 있다. 2019년 오픈 이후 현재까지 약 30개국, 2만2000여 명의 외국인이 방문했다.
무료진료소에는 사단법인 '라파엘클리닉'과 제휴를 통해 외국인 근로자 및 유학생, 다문화가족 구성원을 대상으로 격주 일요일마다 ▲치과 ▲내과 ▲외과 등의 진료서비스를 무상으로 제공하고 있으며 현재까지 5200명의 외국인들이 무료진료 혜택을 받았다. '천안역 컬처뱅크'는 지난 2020년 '다문화 정책대상 행정안전부 대상'을 수상하는 등 외국인지원센터 모범사례로 주목된 바 있다.
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