[GAM] 인공지능 제3의 물결 '에이전틱 AI' 승자는

[GAM] 인공지능 제3의 물결 '에이전틱 AI' 승자는 - ①

기사입력 : 2024년12월10일 15:43

최종수정 : 2024년12월10일 15:45

AI 기술의 세 번째 웨이브
BofA 6개 주도주 제시
MSFT·CRM 두각

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[서울=뉴스핌] 황숙혜 기자 = 인공지능(AI) 기술의 판도변화가 급물살을 타고 있다. 이른바 '에이전틱 인공지능(agentic AI)'이 본격화되면서 세 번째 물결이 전개되는 양상이다.

인공지능(AI) 기술의 첫 번째 단계는 예측이 핵심이었다. 기업들이 시장의 추세를 미리 읽어내고 대규모 데이터를 기반으로 의사 결정을 내리는 데 무게 중심이 실렸다.

두 번째 물결이 2022년 말부터 전세계를 뜨겁게 달궜던 생성형 인공지능(AI)이다. 인간이 인공지능(AI)과 자연어로 대화를 나누면서 원하는 정보를 얻을 뿐 아니라 문서나 이미지, 동영상 등 다양한 형태의 콘텐츠를 '생성'하는 데까지 기술의 진보가 이뤄졌다.

그리고 최근 들어 세 번째 물결인 '에이전틱 AI'가 본격 개막하는 모양새다. 인간의 개입 없이 인공지능(AI)이 자체적으로, 더 나아가 인공지능(AI)끼리 상호 작용하며 특정 업무를 수행하거나 의사 결정을 내리는 기술적 단계를 의미한다.

에이전틱 AI의 차별성은 인공지능(AI) 기술이 소위 프롬프트에 반응하거나 특정 콘텐츠를 생성하는 데 그치지 않고 자체적으로 '액션'을 취한다는 데 있다.

인공지능(AI) 모델이 스스로, 또는 다른 모델과 소통하며 인간의 개입이나 감독 없이 복잡한 일을 처리할 수 있다. 물론 모든 작업은 정해진 영역 안에서 이뤄진다.

고객 관리부터 판촉까지 다양한 분야에서 전문성을 지닌 인공지능(AI) 모델이 사람처럼 작업을 수행하는 시대가 본격화됐다고 IT 업계 전문가들은 말한다.

에이전틱 AI 서비스를 설명하는 사티아 나델리 마이크로소프트 최고경영자 [사진=업체 제공]

이른바 'AI 에이전트'의 실용적 응용은 이미 다양한 산업 분야에서 모습을 드러내고 있다. 고객 서비스를 예로 들면, AI 에이전트가 복잡한 고객 지원을 처음부터 끝까지 처리해 낸다.

소비자들이 반품 정책에 대해 문의하거나 매장에서 주문한 물건을 찾는 방법을 문의하면 서비스 센터의 직원이 아니라 AI 에이전트가 질의에 답하고 원하는 서비스를 제공한다.

업계 전문가들은 이 같은 인공지능(AI) 기술의 진화가 여전히 시작 단계에 불과하다는 데 입을 모은다. 가까운 미래에 개인 AI 에이전트가 렌터카 회사의 AI 에이전트와 직접 소통하며 사용자의 기호와 일정에 맞는 최적의 협상을 추진하는 일이 현실화될 전망이다.

세일즈포스 주가 추이 [자료=블룸버그]

의료와 금융 등 다양한 분야에서 AI 에이전트의 활약이 기대된다. 전문화된 AI 에이전트가 환자의 약물 요약서를 작성하거나 금융 분야에서 분쟁 해결이나 보험 청구 등 광범위한 업무를 처리하게 된다는 얘기다.

에이전틱 AI는 앞서 1~2 단계의 인공지능(AI) 기술에 비해 훨씬 유연하면서도 정교하고, 적용 범위가 크게 확대된다. 고도의 자동화 기술을 실현하는 한편 직관적이라는 점도 세 번째 물결의 차별성이자 강점이다.

IT 시장 조사 업체 가트너는 '2025년 주목해야 할 10대 전략 기술 트렌드' 가운데 하나로 에이전틱 인공지능(AI)을 꼽았다.

2028년까지 최소 15%의 일상 업무 결정이 에이전틱 인공지능(AI)을 통해 자율적으로 이뤄질 것으로 가트너는 예상한다. 2024년 0%에서 앞으로 수 년 사이 급속한 변화와 혁신이 전개될 것이라는 얘기다.

또 다른 시장 조사 업체 이머젠 리서치에 따르면 전세계 에이전틱 인공지능(AI) 시장 규모가 2024년 310억달러에서 앞으로 수 년간 연평균 32%의 고성장을 이룰 전망이다.

마이크로 자동화부터 대규모 프로젝트 추진까지 인공지능(AI) 모델이 자연어를 통해 업무를 추진하는 한편 데이터 분석을 기반으로 각 단계에서 고도의 계산된 결정을 내리는 데는 하드웨어보다 소프트웨어의 역할이 커질 전망이다.

때문에 투자은행(IB) 업계는 엔비디아(NVDA)를 포함한 반도체 칩에 집중된 인공지능(AI) 테마가 세 번째 물결을 주도하는 섹터로 확산되는 시나리오를 점친다.

뱅크오브아메리카(BofA)는 보고서를 내고 인공지능(AI) 기술의 한 단계 도약을 이끌어갈 6개 종목을 제시하고, 비중 확대를 추천했다.

보고서는 "에이전틱 인공지능(AI)이 새로운 조류를 형성하기 시작했고, 이미 발 빠른 투자자들이 베팅하고 나섰다"고 전했다.

뱅크오브아메리카(BofA)가 지목한 첫 번째 주도주는 마이크로소프트(MSFT)다. 기존의 인공지능(AI) 챗봇 코파일럿에 에이전틱 인공지능(AI) 기능을 탑재, 각종 영업 활동부터 고객 서비스와 금융, 공급망 관리까지 다양한 자동화 직무 수행을 가능하게 할 것이라는 관측이다.

이와 관련, 마이크로소프트는 "에이전트형 인공지능(AI) 프레임워크인 시맨틱 커널(Semantic Kernel)과 오토젠(AutoGen)이 최선의 개발자 경험을 제공하기 위해 긴밀히 협력하고 있다"며 "이미 고객들은 시멘틱 커널의 엔터프라이즈급 인공지능(AI) 기능을 통해 에이전트 애플리케이션 구축을 지원받을 수 있고, 앞으로 오토젠의 멀티 에이전트 런타임 즉 오토젠 코어를 시맨틱 커널과 결합하면 엔터프라이즈급 멀티 에이전트 솔루션을 구축할 수 있을 것"이라고 밝혔다.

두 개 팀이 2025년 초 출시를 목표하고 있으며, 이 때까지 고객들이 오토젠을 사용해 멀티 에이전트와 최신 에이전트 패턴을 실험할 수 있다고 업체는 전했다.

최근 시맨틱 커널 팀은 이른바 시맨틱 커널 프로세스 프레임워크를 선보이고, 이를 통해 개발자들이 인공지능(AI) 작업에 참여할 수 있도록 했다.

이와 별도로 오토젠 팀은 최근 오토젠 0.4를 예비 공개했는데, 이는 마이크로소프트의 에이전트 시스템 작업을 통해 얻은 학습 및 통찰을 바탕으로 설계됐다.

마이크로소프트의 주가는 2024년 초 이후 19.60% 상승하며 12월6일(현지시각) 443.57달러에 거래를 마쳤다.

뱅크오브아메리카(BofA)는 업체의 12개월 목표주가를 510달러로 제시하고 매수를 추천했다. 최근 종가 대비 15% 상승 가능성을 열어 둔 수치다.

두 번째 추천 종목은 세일즈포스(CRM)다. 고객관계관리 소프트웨어를 핵심 사업으로 하는 업체는 기존의 주요 제품과 서비스에 에이전틱 인공지능(AI) 기술을 접목하고 있다.

이를 통해 고객 관리와 서비스, 마케팅, 금융 부문까지 자동화된 업무 추진을 가능하게 해 생산성을 향상시키는 동시에 비용을 감축할 수 있도록 한다는 복안이다.

업체의 최근 실적이 강력한 '서프라이즈'를 연출한 데는 이미 에이전틱 인공지능(AI) 기술이 가시적인 성과를 낸 결과로 풀이된다.

지난 3분기 업체는 94억4000만달러의 매출액과 주당 2.41달러의 순이익을 올렸고, 주가는 최근 369달러까지 오르며 사상 최고치를 나타냈다.

뱅크오브아메리카(BofA)는 이번 보고서에서 12개월 목표주가를 390달러로 제시했다.

shhwang@newspim.com

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사직 전공의 2924명 복귀 의사 [세종=뉴스핌] 신도경 기자 = 20일부터 전공의를 대상으로 한 추가 모집이 시작된 가운데, 최소 사직 전공의 2924명이 복귀 의향을 밝힌 것으로 알려졌다. 이날 대한수련병원협의회(협의회)에 따르면 사직 전공의에 복귀 의향을 묻는 설문조사에 참여한 인원 4794명 중 복귀 의사를 밝힌 사직 전공의는 2924명(61.5%)으로 집계됐다. 복귀 의사를 밝힌 사직 전공의 2924명 중 즉시 복귀를 희망한 사직 전공의는 719명(15.1%)이다. 필수의료패키지 재논의, 5월 복귀 시 수련 인정, 입대한 사직자의 제대 후 복귀 TO(정원) 보장을 조건으로 복귀를 희망한 사직 전공의는 2205명(46.4%)으로 집계됐다. 복지부는 이달 말까지 전공의 추가 모집을 허용한다고 밝혔다. 전공의는 3월과 9월 상·하반기로 나눠 수련 모집을 하는데 의료계 요청에 따라 추가 복귀 길을 열어준 셈이다. 복지부는 사직전공의가 요구한 필수의료패키지 재논의, 5월 복귀 시 수련 인정, 입대한 사직자의 제대 후 TO 보장을 반영한다는 입장을 밝혔다. 필수의료패키지 재논의에 대해서는 기존 발표한 의료개혁 과제 중 구체화가 필요한 과제에 대해 현장의 목소리를 충분히 보완하겠다고 밝혔다. 5월 복귀 시 수련 인정의 경우는 오는 6월 1일부터 수련이 개시되면 인정된다. 군입대 전공의를 포함한 복귀 전공의 TO 보장도 수용됐다. 원 소속 병원·과목·연차의 TO가 기존 승급자 등으로 이미 채워진 경우도 사직자가 복귀하면 정원을 추가 인정한다. 다만, 이미 군입대한 전공의가 제대한 후 수련병원으로 복귀하는 문제는 향후 의료 인력, 병력 자원 수급 상황, 기존 복귀자와 형평성 등을 고려해 검토하겠다고 선을 그었다. 문제는 전공의 약 3000명이 복귀해도 전공의 출근자 비율은 2023년 전공의 임용대상자와 대비하면 절반에 못 미친다. 2023년 전공의 임용대상자는 1만3531명이다. 올해 3월 사직전공의 전체 인원은 1만1713명으로 재작년 대비 86.6%에 해당하는 전공의가 복귀하지 않고 있다. 만일 3000명이 복귀할 경우 2023년 대비 전공의 비율은 35.6%다. 복지부는 "대한수련병원협의회, 대한병원협회 등 6개 단체가 전문의 수급 차질을 막고 의료공백 상황을 해결할 수 있도록 사직전공의의 수련 복귀를 위한 추가 모집을 열어줄 것을 건의했다"며 "고심 끝에 수련 현장 건의를 받아들여 5월 중 수련 재개를 원하는 전공의는 개인의 선택에 따라 수련에 복귀할 수 있도록 기회를 부여하고자 하는 것"이라고 설명했다. sdk1991@newspim.com 2025-05-20 14:25

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SKT 재점화 '위약금 면제' 논의 [서울=뉴스핌] 김영은 인턴기자 = SK텔레콤(SKT) 해킹 사고로 유출된 정보가 당초 예상보다 더 많았던 것으로 밝혀지자, 유심 해킹 피해 고객 위약금 면제 논의에 다시 관심이 쏠리고 있다. 19일 'SKT 유심 해킹 사고 민·관 합동 조사단(민관합동조사단)'의 2차 조사 결과 브리핑에 따르면, 조사단은 SKT 서버에서 총 25종의 악성코드와 23대의 감염 서버를 추가로 확인했다. 조사단은 이번 사고로 약 2695만건 이상의 유심 정보(전화번호, 국제 이동 가입자 식별번호인 IMSI 등 약 9.82GB 규모) 유출을 확인했다. 조사단은 리눅스 서버 3만여대를 포함한 전체 서버로 점검 범위를 확대하고 있다. 조사단은 일부 서버에서 개인정보(이름, 생년월일, 전화번호, 이메일 등)와 단말기 고유식별번호(IMEI) 약 29만건이 포함된 파일을 발견해, 해당 정보의 유출 여부에 대해 추가 조사를 진행한다. 류정환 SKT 네트워크인프라센터장이 19일 데일리 브리핑에서 발언하고 있다. [사진= 정승원 기자] SKT를 이용하며 '2년 약정' 계약을 맺은 고객 김모(35)씨는 이날 통신사 변경 상담을 신청했다. 김씨는 "유심 정보 해킹 피해를 당한 피해자의 입장이지만, 약정 기간이 약 1년 3개월 남았다는 이유로 10만원을 내야 한다고 통보받았다"며 "SKT가 고객 신뢰를 회복하려면, 고객의 위약금 지불 부담부터 덜어야 하는 것 아니냐"고 지적했다. 비슷한 처지의 박모(27)씨도 약정(2년 약정) 만료를 약 1년 앞두고, 위약금 8만원을 안내받은 상황이다. 박씨는 "일 때문에 바빠서 전화 상담을 받았는데, 자세한 위약금 도출 과정은 물어보지 못했다"며 "해킹 피해로 금융 범죄 피해는 당하지 않을까 노심초사하고 있는데, 위약금 부담에 통신사 변경도 마음대로 하지 못해 억울하다"고 말했다. SKT는 전날 이 같은 고객 의견을 이사회에 전달하기 위해 SKT 고객신뢰위원회를 만들었다고 밝혔다. 고객신뢰위원회는 최근 해킹 사고로 손상된 고객 신뢰를 회복하고, 장기적으로 고객 만족도를 높이기 위해 출범한 외부 전문가 중심의 독립 기구다. 홍승태 SKT고객가치혁신실장은 "위약금 면제와 관련해 고객의 생각을 정리해 회사에 전달하는 등 고객 시각을 반영하는 역할을 위원회가 맡을 것"이라고 설명했다. 다만 SKT 측은 위원회가 직접 위약금 면제를 결정하지는 않는다는 입장을 유지하고 있다. ◆ 위약금 면제의 쟁점은 'SKT 귀책사유'…정부·법조계도 주목 [서울=뉴스핌] 김영은 인턴기자 = LTE·5G 이동전화 서비스 등 이용 고객을 대상으로 한 SKT 이용약관 제 43조(위약금 면제)에 따르면 '회사의 귀책 사유로 (고객이) 계약을 해지할 경우'가 위약금 면제 조건으로 명시돼 있다. [사진=SKT 약관 캡처] 2025.05.19 yek105@newspim.com 위약금 면제 여부를 결정할 핵심 기준은 'SKT의 귀책사유 여부'가 될 전망이다. LTE·5G 이동전화 서비스 등 이용 고객을 대상으로 한 SKT 이용약관 제 43조(위약금 면제)에 따르면 '회사의 귀책사유로 (고객이) 계약을 해지할 경우'가 위약금 면제 조건으로 명시돼 있다. 일각에서는 해당 조항이 현실화하기 어렵다는 의견이 제기됐다. 한 법조계 관계자는 "약관에서 말하는 귀책 사유란 계약상 급부 의무를 이행하지 못한 경우를 의미한다"며 "SKT는 통화나 데이터 등 통신 서비스를 정상적으로 제공한 만큼, 이번 사건이 위약금 면제 조건에는 해당하지 않는다"고 말했다. 민관합동조사단은 현재 회사의 귀책사유를 가리는 조사를 이어가고 있다. 조사단은 현재 유심 해킹 사고의 원인 및 경위, 피해 규모, 사내 보안 관리 실태, 사고 대응 과정의 적정성 등을 조사 중이다. 정부는 최종 조사 결과에 따라 위약금 면제 등 책임의 경중을 판단하겠다는 입장이다. 유상임 과학기술정보통신부 장관은 지난 9일 정부서울청사에서 열린 월례 브리핑에서 "4개 법무법인에 의뢰한 검토 결과를 받아봤지만 아직은 명확하게 답하기 어렵다"며 "결국은 조사단의 결과를 보고 나서야 판단할 수 있을 것"이라고 밝혔다. 법무법인은 SKT의 ▲고의 또는 과실 여부 ▲정보보호 기술 수준 ▲보안조치의 적정성 등을 기준으로 귀책 여부를 판단할 수 있는 기준을 제시했다. 정부는 이 같은 기준과 조사단 결과를 고려해, 행정 행위 수준을 결정지을 전망이다. ◆ "6개월 내 분쟁조정 결과 나올 것"…소비자 집단행동은 '속도' [서울=뉴스핌] 김영은 인턴기자 = SKT 유심 정보 유출 사태 한국소비자원 집단분쟁조정신청서 [사진=이철우 변호사] 2025.05.19 yek105@newspim.com 정부 조사가 길어지는 사이, 일부 고객은 집단으로 행동에 나서고 있다. SKT 이용 고객 59명은 지난 9일 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회에 통신사 이동 시 위약금 면제 및 1인당 30만원 배상을 골자로 하는 집단 분쟁 조정을 신청했다. 대표 신청자인 이철우 문화법률사무소 변호사는 이날 "현재 집단분쟁조정 신청이 접수돼 사건 번호가 부여됐으며, 전체 절차는 6개월 이내 결론이 날 것으로 보인다"며 "전체 소비자에게 위약금 면제를 비롯한 어떤 보상안이 마련된다는 전제하에 신청 금액의 일부가 지급될 가능성이 있다"고 내다봤다. 이 변호사는 약관의 규제에 관한 법률(약관법) 제5조 제2항("약관의 조항이 명확하지 아니한 경우에는 그 조항은 작성자에게 불리하게 해석한다")에 따라 소비자분쟁조정위가 SKT에 불리하게 약관을 해석해 위약금을 면제받을 수 있다는 입장이다. 현재 SKT의 약관에는 '회사의 귀책사유로 (고객이) 계약을 해지할 경우'만 명시돼 있을 뿐, 귀책사유가 구체적으로 규정돼있지 않다. 이 변호사는 "핵심은 '회사 귀책사유'에 대한 해석이다"라며 "SKT 측은 '서비스 이용이 불가능할 정도의 장애'가 있어야 회사의 귀책사유가 성립한다고 주장하겠지만, '약관법 제5조 제2항 '작성자 불이익의 원칙'에 따라, 귀책사유에 대한 부연 설명이 없을 때는 소비자에게 유리하게 해석해야 한다"고 설명했다. ◆ 국회입법조사처 "SKT 정보 유출 계기로 '위약금 면제' 제도화해야" [서울=뉴스핌] 김영은 인턴기자 = 통신사 해킹 사고 사후대응의 문제점과 입법과제 [사진=국회입법조사처 캡처] 2025.05.19 yek105@newspim.com 국회입법조사처는 'SKT의 귀책사유'가 인정되기만 한다면 약관을 근거로 위약금을 면제할 수 있다는 입장이다. 국회입법조사처는 최근 '이동통신사 스스로 위약금을 면제하는 것이 법적으로 가능한지'를 묻는 최민희 국회 과학기술정보방송통신위원장(더불어민주당)의 질문에 "SKT가 가입 약관에서 '회사의 귀책사유로 인해 고객의 계약을 해지할 경우' 위약금 납부 의무를 면제하도록 규정하고 있으므로 이번 해킹사태가 SKT 귀책사유로 인한 서비스 문제라면 이 조항을 근거로 위약금을 면제할 수 있다"고 답했다. 이와 함께 국회입법조사처는 최근 '통신사 해킹 사고 사후대응의 문제점과 입법과제' 보고서를 통해 통신사 해킹 사고와 관련해 피해 소비자를 위한 위약금 면제를 법제화해야 한다고 제안했다. 입법조사처는 "(유심 해킹 사태 이후) SKT가 뒤늦게 유심 무상 교환 조치를 발표하고 유심 보호 서비스 가입자에게 피해가 발생할 경우 보상하겠다는 모호한 입장을 취한 것도 전기통신사업법, 개인정보 보호법, 정보통신망법에 피해자에 대한 실질적 구제 조치가 미흡한 현실을 보여준다"며 "피해자가 통신사 이동을 원할 경우, 위약금을 면제하는 조치를 취해야 한다"고 제언했다. 보고서를 작성한 박소영 변호사는 이날 "구체적으로는 정보통신망법의 '침해 사고 대응' 부분, 혹은 전기통신사업법상 '이용자 보호'나 '사업자 의무' 조항에 위약금 면제 내용을 추가할 수 있다"며 "또, 보고서에는 없지만 공정거래위원회가 관리하는 소비자 보호 지침도 다시 검토해볼 수 있다"고 덧붙였다. 한편, 2차 조사 결과 브리핑을 마친 류제명 과학기술정보통신부 네트워크정책실장은 "SKT 유심 해킹 사태 대응에 있어 철저한 조사, 투명한 절차, 그리고 국민 우선의 정보 공개라는 세 가지 원칙으로 임하고 있다"며 "절대 은폐하거나 축소하는 일은 없을 것"이라고 밝혔다. 조사단은 오는 6월 말까지 IMEI 등 민감정보 유출 여부, 전체 서버 추가 점검, 해킹 경위와 사내 보안 실태, 회사 귀책사유 등 핵심 쟁점에 대해 조사를 이어갈 계획이다. yek105@newspim.com 2025-05-19 20:58