가전·모바일 AS 14~15년 연속 정상
콜센터·현장 접점 모두 최고 평가
[서울=뉴스핌] 서영욱 기자 = 삼성전자서비스가 '2025 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 고객접점 부문에서 서비스 품질 1위를 차지했다.
24일 삼성전자에 따르면 가전과 모바일·정보기술 제품 애프터서비스(AS) 부문 모두에서 최고 등급을 받았다.
한국능률협회컨설팅은 올해 34개 산업, 139개 기업을 대상으로 고객접점 서비스 품질을 조사했다.
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삼성전자서비스 임직원들의 '2025 한국산업의 서비스품질지수' 1위 기념 촬영 [사진=삼성전자] |
삼성전자서비스는 사전 교감, 신속한 응대, 맞춤 서비스 등 전 항목에서 우수한 평가를 받았다.
가전 AS는 2011년부터 15년 연속, 모바일·정보기술 AS는 2012년부터 14년 연속 1위를 기록했다.
지난 5월 콜센터 부문에서도 고객감동콜센터와 한국의 우수콜센터에 동시에 선정된 바 있다.
삼성전자서비스는 '플러스점검 서비스'를 운영하고 있다. 방문 점검 시 신청 제품 외 다른 제품도 무상 점검한다.
제품 점검 후에는 '스마트싱스' 활용법도 안내한다. 사용자가 스스로 상태를 확인하고 관리할 수 있도록 돕는다.
올해 3월부터는 'ES-UP Cheering' 프로그램을 시작했다. 현장 순회 방식으로 고객 응대 노하우를 전파하고 있다.
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삼성전자서비스 엔지니어가 서비스를 제공하는 모습 [사진=삼성전자] |
냉장고, 세탁기, 에어컨, TV 등 각 분야에서 기술 명장을 뽑는 제도도 운용 중이다. 기술 명장은 5700명 가운데 25명만 선정됐다. 전체의 0.4%에 불과할 만큼 까다로운 절차를 거친다.
주희주 삼성전자서비스 CX혁신팀장 상무는 "지난 5월 콜센터 부문에 이어 고객접점 부문에서도 서비스 품질 1위 기업에 선정해 주신 고객 여러분께 감사드린다"며 "고객이 기대하는 그 이상의 서비스를 위해 노력하겠다"고 말했다.
syu@newspim.com