[서울=뉴스핌] 조승진 기자 = 쿠팡이 3370만건의 대규모 개인정보 유출 사태를 일으키고 문제 해결에 미온적인 태도를 보이자 이용자들의 집단 분쟁조정과 소송 참여가 줄을 잇고 있다.
분쟁조정과 소송의 참여 규모가 점차 확대되는 등 쿠팡 이용자들의 분노가 행동으로 이어지는 가운데 쿠팡의 기업 위기관리 실패가 지적된다.
22일 민주사회를 위한 변호사모임(민변), 참여연대 등은 쿠팡 개인정보 유출 사태와 관련해 15~21일까지 2차 집단 분쟁 조정 참여 인원을 모집한 결과 약 1040명이 신청했다고 밝혔다. 지난 3~8일 진행된 1차 분쟁조정 참여자 모집까지 합치면 총 1660여명이 분쟁 조정에 참여했다.
2차 집단 분쟁 조정 모집은 1차 집단 분쟁 조정 모집 마감 이후 추가 참여 희망자들의 요청이 줄을 이은 데 따른 것이다.
특히 지난 17일 쿠팡 청문회에서 한국어를 하지 못하는 외국인 임원 2명이 출석해 동문서답식 답변을 한 점이 대중의 분노를 키운 것으로 보인다.
쿠팡 와우멤버십(유료 회원) 이용자였던 A씨는 "소통도 안 되는 외국인 임원을 내보내 성의 없는 답변을 하는 걸 보고 바로 탈퇴했다"며 "한국을 기만하는 것이냐"고 격양된 목소리로 말했다.
B씨는 "단기간이라도 쿠팡 소비를 줄여 본때를 보여줘야겠다는 마음이 들더라"며 "한국을 너무 우습게 본다"고 했다.
2차 피해를 경험했다는 이용자도 있었다. C씨는 "쿠팡 개인정보 유출 사태 이후 '쿠팡 로그인을 위한 인증 번호'라며 문자 메시지가 왔다"며 "누군가 내 쿠팡 계정에 로그인을 시도했던 것"이라고 밝혔다.
김윤진 참여연대 민생희망본부 간사는 "스팸 문자나 전화가 늘었다는 제보가 가장 많다"며 "시키지도 않은 물품이 배송됐다거나 결제 피해를 봤다는 증언도 나왔다"고 말했다.
참여연대는 이번 집단 분쟁 조정을 통해 쿠팡 측에 ▲와우멤버십(유료 회원)인 피해자에게는 1인당 각 50만원, 일반회원이거나 탈퇴 회원인 피해자에게는 각 30만원을 지급할 것 ▲개인정보 유출 재발 방지를 위한 기술적·관리적 보호조치를 강화할 계획을 수립해 분쟁조정위원회에 보고할 것을 요구할 계획이다.
다만 집단 분쟁 조정은 소송과 달리 쿠팡 측이 수용하지 않으면 시행되지 않을 가능성이 크다.
이에 대해 참여연대 측은 "조정위원회가 의미 있는 조정 권고안을 내도록 해 쿠팡이 납득할만한 보상 대책을 내놓도록 촉구할 수 있고 조정이 성립될 경우 민사소송에 들어가는 시간과 비용을 절약할 수 있다"고 밝혔다.
아예 집단 소송에 참여하는 인원도 증가하고 있다.
법무법인 지향은 지난 7일 이용자 1만 300명을 대리해 쿠팡을 상대로 손해배상청구 소송을 제기했다. 이후 소송 참여 희망자들이 몰려 22일 기준 이번 집단소송에 참여 의사를 밝힌 인원은 총 4만 8000여명으로 집계됐다.
지난 19일에는 법무법인 LKB평산은 4210명의 의뢰인이 쿠팡 집단소송에 참여했다고 밝혔고 법무법인 더 에이치 황해에서는 22일 기준 6만3281명이 쿠팡 집단소송 참여 신청을 접수했다고 전했다.
네이버에 등록된 쿠팡 집단소송 모집 카페들의 총회원 수가 약 50만명을 넘어섰고 지역별로 줄소송을 예고하고 있어 향후 집단 소송 규모는 더 불어날 수 있다.
최진봉 성공회대학교 미디어콘텐츠 융합학부 교수는 "쿠팡은 기업 위기관리 부분에서 가장 안 좋은 사례로 행동하고 있다"며 "잘못에 대한 인정, 사과, 책임을 다하는 모습 모두 모자라 대중의 분노를 키우는 것"이라고 짚었다.
이어 "꼼수 부리듯 영어로 답변하는 임시 대표를 내세우는 대신 향후 청문회에서는 김범석 쿠팡 의장이 진심으로 사과하는 모습을 보여야 대중이 다시 기회를 주지 않겠나"라고 말했다.
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