[뉴스핌=서영준 기자] 에어부산은 일본 최대 해외여행 포털사이트 AB-ROAD가 실시한 '2012년 항공사 만족도 조사'에서 일본인이 가장 많이 이용하는 항공사 40개 중 저비용항공사 중 1위, 종합평가 5위에 선정됐다고 9일 밝혔다.
AB-ROAD는 일본 최대의 공신력 있는 해외여행 포털사이트로 항공사 만족도 조사는 약 20년 전부터 매년 실시돼 왔다. 에어부산은 이 조사에서 대한민국 국적항공사 중 처음으로 5위권 내로 진입했다.
이번 만족도 평가는 항공기 기재·설비, 공항직원의 접객서비스, 객실승무원의 접객서비스, 기내식 서비스, 기내 엔터테인먼트 총 5개 항목으로 이루어졌으며 에어부산은 모든 항목의 종합평가에서 5위를 차지했다.
싱가포르항공이 종합 1위를 차지했고 일본 국적사인 전일본공수(ANA)와 일본항공(JAL)은 각각 3위와 6위를 차지했다.
에어부산은 지난 2010년 3월 부산-후쿠오카 노선 첫 취항을 시작으로 같은 해 4월 부산-오사카, 이듬해 6월 부산-도쿄(나리타) 노선에 취항해 총 3개 노선에서 평균 80%의 탑승률을 기록하며 시장에 안정적으로 정착했다.
에어부산의 이같은 성과는 대형항공사에 비해 경쟁력 있는 운임수준을 유지하면서도 승객들이 꼭 필요로 하는 서비스는 전부 무료로 제공한다는 획기적인 서비스정책이 어필했기 때문인 것으로 분석된다.
곽창용 에어부산 도쿄지점장은 "단순히 영리만 추구하는 항공사가 아니라 고객들이 에어부산이 있음으로 해서 더욱 편리해지고 고마움을 느낄 수 있도록 최선의 서비스를 제공하고자 진심을 다한 것이 오늘의 결과를 낳았다"며 "이후에도 일본 열도에서 가장 신뢰받는 항공사로 인정받아 부산, 나아가 대한민국의 이름을 알릴 수 있도록 분발하겠다"고 말했다.
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[뉴스핌 Newspim] 서영준 기자 (wind0901@newspim.com)