[뉴스핌=강필성 기자] 국민권익위원회는 최근 3년간 국민신문고로 접수된 민원 1406건을 분석한 결과 홈쇼핑은 허위·과장광고에 대한 불만이 429건(44.3%), 인터넷쇼핑은 사기판매 피해가 138건(31.5%)으로 가장 많았다고 23일 밝혔다.
이는 TV홈쇼핑의 경우 방송 도중에 물품이 판매가 되고, 단시간에 구매를 유도하는 과정에서 품질이나 효과 등을 부풀리거나 판매에 불리한 정보를 축소하기 때문에 구매 후 이에 따른 불만이 큰 것으로 분석됐다.
인터넷쇼핑의 경우에는 홈페이지의 개설 및 폐쇄가 쉽고, 쇼핑몰에 대한 행정기관의 관리·감독이 어렵기 때문에 많은 사기피해가 발생한 것으로 풀이됐다.
피해 대상은 여성(40.1%) 보다 남성(59.9%)이 많았으며, 이중 20대 남성(42.7%)의 피해가 가장 큰 것으로 나타났다.
이밖에 모호한 상품훼손 기준과 관련 규정에 어긋나는 조건 판매 등을 이유로 한 교환·환불 민원도 발생했다. 홈쇼핑 151건(15.6%)과 인터넷쇼핑 100건(22.8%)의 민원이 각각 집계됐다.
권익위는 “TV홈쇼핑의 경우 단시간에 구매를 유도하는 과정에서 정보를 부풀리는 경우가 많고, 인터넷 쇼핑몰은 홈페이지 개설이 손쉬워 사기 피해로 이어지기 쉽다”며 주의를 당부했다.
[뉴스핌 Newspim] 강필성 기자 (feel@newspim.com)