머신러닝 도입해 항공기 지연 예측 등 서비스 향상
[서울=뉴스핌] 강명연 기자 = 대한항공은 전사 정보통신(IT) 시스템을 클라우드 기반 아마존 웹서비스(AWS)로 이관을 완료했다고 28일 밝혔다. 2018년 11월 이러한 계획을 공식 발표한 지 3년 만이다.
글로벌 항공사 가운데 전사 IT 시스템을 클라우드로 이전한 사례는 대한항공이 처음이다. 대한항공은 포스트 코로나 시대에 대비한 체질 개선을 성공적으로 수행할 기반을 갖췄다고 설명했다.
장현성 대한항공 부사장은 "고객 만족을 극대화할 수 있는 디지털 역량을 갖춰 세계에서 가장 사랑받는 항공사가 되겠다는 목표에 한발 더 다가설 수 있게 됐다"며 "대한항공 52년 역사상 단시간에 이룬 가장 큰 규모의 IT 혁신으로, 효율을 높이는 동시에 서비스 혁신을 이끌어낼 수 있는 기반을 갖춰 여행 재개에 대비할 것"이라고 말했다.
대한항공은 우선 '클라우드 머신러닝 관리 서비스'를 도입한다. 이를 통해 수요 등 각종 통계를 예측해 고객 서비스 수준을 높인다는 목표다. 악천후로 인한 항공기 지연 예상 시간이나 항공기 정비 소요시간 예측 등이 대표적이다.
고객 특성에 따른 맞춤형 서비스 제공도 가능해질 전망이다. 고객이 대한항공에서 받은 서비스 등 각종 정보를 분석해 고객 요구에 맞는 서비스를 제공한다. 고객 접점 채널도 강화한다. AWS의 마이크로서비스를 활용, 웹사이트와 모바일 앱 속도가 기존 대비 90% 빨라질 것으로 기대된다. 티켓 구매 단계도 4단계에서 2단계로 줄였고 원스톱 항공권 구매도 가능해진다.
대한항공은 IT 시스템 이전을 위해 AWS와 AWS의 국내 파트너사인 LG CNS와 협업했다. 기존 사내 데이터 센터에서 운영했던 데이터와 네트워크, 보안 시스템을 비롯한 각종 IT시스템을 단계적으로 AWS의 클라우드로 이전해 효율성을 높이고 IT 관리를 단순화했다.
대한항공은 "전사 IT시스템의 클라우드 이전 완료에 따라 데이터 분석 능력, 머신러닝 등 AWS가 갖고 있는 클라우드 기능을 바탕으로 ▲경영 프로세스 혁신 ▲여객서비스 강화 ▲예약·발권 시스템 편의성 증대 ▲기상예측 정확도 제고 등을 추진할 계획"이라고 말했다.
unsaid@newspim.com
