[기고] 진화하는 챗봇을 경계해야 하는 이유

기사입력 : 2023년10월04일 09:03

최종수정 : 2023년10월05일 09:36

하민회 이미지21대표(코가로보틱스 마케팅자문)

"약은 드셨어요?" "무릎은 좀 어떠세요?"

또렷하고 친절한 음성의 챗봇이 안부를 묻는다. 첫 통화에서 어떤 일을 했는지, 일이 힘들지는 않는지 이런 저런 질문을 던졌던 챗봇은 다음 주에는 병원은 다녀왔는지, 소화불량은 좀 나았는지 살뜰하게 안부를 챙긴다. 이전 통화 내용을 기억하는 기능 덕에 맞춤형 대화가 가능하다.

독거노인 등 사회적 소외계층에 주 2~3회 안부전화를 하는 클로바 케어콜 서비스다. 사용자의 외로움을 완화하고 복지 담당자의 업무 부담을 줄여준다는 취지에서 출발했지만 사용자 90%가 위로 받았다고 답할 만큼 반응이 좋다.

AI 챗봇이 빠른 속도로 진화 중이다. 생성형AI의 포문을 연 오픈AI의 챗GPT는 이제 음성과 이미지 정보를 처리할 수 있게 됐다. 음성으로 질문하면 답변도 말로 들을 수 있다. 조만간 자기 목소리를 다른 언어로 번역해서 말하는 것도 가능해진다.

이미지를 분석하고 문제를 이해하는 기능도 추가됐다. "자전거 안장을 낮추려는데 여기서 뭘 써야 해?" 질문과 함께 자전거 매뉴얼과 공구함 사진을 찍어서 올리면 챗GPT가 "왼쪽 섹션에서 4mm 공구를 찾으세요" 가이드 한다.

눈과 귀, 입이 생긴 멀티모달 AI로의 진화다. 텍스트로만 할 수 있던 의사소통의 영역이 시청각 소통과 학습으로 확장되면서 인지나 표현이 한층 사람에 가까와졌다.

하민회 이미지21 대표.

똑똑해진 챗봇 덕에 도처에 비서가 생겼다. 심지어 곧 SNS에도 등장할 예정이다.

메타 (구 페이스북)은 자사의 SNS 제품인 인스타그램과 왓츠앱, 메신저 등에서 구동되는 AI비서 '메타 AI'를 발표했다. 예를 들어 메신저로 친구와 1박2일 산행 계획을 잡고 있다. 이때 메타AI에게 준비물 리스트를 요청하면 즉시 대화에 참여해 답변을 올려준다. 자체 개발한 대규모 언어 모델(LLM) '라마2'기반으로 MS의 검색 엔진 빙과 제휴해 실시간 정보를 제공한다. 메타AI는 미국에서 먼저 테스트버전을 진행한 후 전 세계로 확장할 계획이다.

페르소나 AI 개발도 늘고 있다. AI 챗봇에 인격을 부여해 실제 인물처럼 대화를 나누는 페르소나 AI는 셀럽, 연예인, 스포츠스타 등 인물의 성격과 말투를 모방해 마치 실제 같은 대화 상대가 되어주는 것이 특징이다. 미국에서는 소설‧영화 캐릭터와 유명한 실존인물의 성격을 입힌 페르소나 AI 제작사 '캐릭터닷에이아이'가 유니콘 반열에 오르며 시장의 주목을 받고 있다.

우리나라에서도 최근 페르소나 AI를 가상인간으로 만들어 교육, 금융, 시니어케어 등 다양한 산업 영역에 제공해 수익성을 높이는 비즈니스 모델이 증가 추세다.

업계에서는 누구나 쉽고 빠르게 다양한 가상 인간을 제작하는 환경이 조성되고 있다고 말한다. 단순히 AI 비서나 AI 친구를 넘어 개개인에게 맞춤화된 AI챗봇이 일상화되는 날이 머지않았다는 것이다. 챗GPT가 출시 된지 아직 1년도 지나지 않았으니 새삼 발전속도가 두렵다.

[서울=뉴스핌] 조용준 기자 = 가상인간 리아가 '삼각김밥데이'를 맞아 삼각김밥을 판매하는 쇼호스트로 나섰다. [사진=네오엔터디엑스] 2022.03.03 digibobos@newspim.com

이쯤 되면 우리는 진지하게 생각해 볼 필요가 있다. 부지불식간에 우리 일상에 스며든 AI챗봇과 형성중인 '모종의 관계'에 관해서 말이다.

당신에게 AI챗봇은 조력자인가 친구인가 교사인가 아니면 상담사인가?

특정 키워드를 입력하면 미리 프로그래밍 된 답을 내놓는 단순한 설계를 가진 과거의 챗봇과 달리 AI챗봇은 신뢰도나 친밀도가 높은 '인격적 관계'를 맺고 있다.

문제는 사용자와 챗봇의 인격적 관계가 깊어질수록 챗봇과 보내는 시간은 늘고 실제 사람들과 보내는 시간이 줄어든다는 점이다. 의인화 현상도 심각해진다. 특히 페르소나 AI에서 많이 보이는 현상이다. 사용자는 AI챗봇에게 감정적 소모없이 원하는 때에 하고 싶은 말을 하고 듣고 싶은 말을 듣는다. 개인맞춤화 된 챗봇일수록 대화의 심리적 만족도는 올라가기 마련이다. 외로움을 달래기 위해 시작한 챗봇이 오히려 사용자를 고립시키고 사람들과 교류를 단절시키는 부작용을 일으키는 셈이다.

AI 가상인간에 대한 우려도 적지 않다. 앨런AI연구소의 논문에 의하면 AI챗봇이 인간 같은 목소리에 성격까지 갖추면 설정된 페르소나에 따라 잘못된 고정관념을 보이거나 유해한 대화, 공격적이거나 해로운 의견을 낼 수 있는 위험성이 최대 6배까지 증가했다. 미성년 사용자에겐 AI 가상인간과의 친밀한 관계가 대인관계와 가치관 형성에 부정적인 영향을 미칠 수도 있다.

[서울=뉴스핌] 조용준 기자 2022.08.26 digibobos@newspim.com

과도한 챗봇 의존도 역시 짚어 볼 문제다. 지시어 한 두 마디로 빠른 답을 얻는 편리함에 익숙해지면 스스로 찾고 생각하고 개선하려는 노력은 하지 않게 된다. AI의 추천을 거치지 않으면 불안하게 느낄 수도 있고 AI와 다르면 스스로의 선택을 의심할 수도 있다. 어쩌면 많은 것을 해결하고 새로운 것을 창조해내는 토대가 되는 기억력과 사고력까지 상실하게 될 지도 모른다.

네트워크로 연결된 우리 삶의 조각들은 빅데이터로 활용되고 이를 학습한 AI챗봇은 점점 더 인간에게 중요한 대화상대자가 되어갈 것이다. 때로는 외로움을 덜어주고 위로를 주고 해결책을 알려주겠지만 결국 선택하고 받아들이고 결정하는 건 사람의 몫이다.

진화하는 챗봇은 마냥 반기기 보단 경계해야 할 대상이다. 편리함이 우리를 함몰시킬 수 있다. 어떤 경우에도 인간의 미래를 만들어가는 유일한 존재는 우리 자신임을 잊지 않아야 한다.

◇하민회 이미지21대표(코가로보틱스 마케팅자문) =△경영 컨설턴트, AI전략전문가△ ㈜이미지21대표, 코가로보틱스 마케팅자문△경영학 박사 (HRD)△서울과학종합대학원 인공지능전략 석사△핀란드 ALTO 대학 MBA △상명대예술경영대학원 비주얼 저널리즘 석사 △한국외대 및 교육대학원 졸업 △경제지 및 전문지 칼럼니스트 △SERI CEO 이미지리더십 패널 △KBS, TBS, OBS, CBS 등 방송 패널 △YouTube <책사이> 진행 중 △저서: 쏘셜력 날개를 달다 (2016), 위미니지먼트로 경쟁하라(2008), 이미지리더십(2005), 포토에세이 바라나시 (2007) 등

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[변상문의 화랑담배] "국내 진공작전을 서둘러라" 변상문의 '화랑담배'는 6·25전쟁 이야기이다. 6·25전쟁 때 희생된 모든 분에게 감사드리고, 그 위대한 희생을 기리기 위해 제목을 '화랑담배'로 정했다. 이런 상황에서 임시정부 주석 김구는, '선열의 피로써 세우고, 애국지사들이 생명을 걸고 수호한 대한민국 임시정부를 3천만 국민에게 바치기 전에는 물러설 수 없다는 것을, 대내외에 천명할 필요가 있다'라고 판단했다. 김구는 1945년 8월 11일 국무회의를 개최하여 '광복군 국내정진군' 창설 안을 통과시켰다. 8월 13일 광복군 제2지대장 이범석 장군을 사령관으로 임명하였다. '광복군 국내정진군' 임무는 '즉시 서울로 진격하여 조선 총독 아베노부유키(阿部信行)로부터 무조건 항복을 받고 일본군사령부를 접수'하는 것이었다. 이는 빨리 광복군을 국내로 진입시켜, 미국 협력하에 일본군 무장을 해제하고, 치안을 유지하여 건국의 기틀을 다지도록 하기 위함이었다. '광복군 국내정진군' 이범석 사령관은, 사령관으로 임명받자마자 주요 직위자들을 소집하여 아래와 같이 지시하였다. "오늘 또는 내일 중으로 여기 모인 동지들과 함께 국내로 들어갈 계획입니다. 오늘(8월 11일) 아침 임시정부는 나에게 국내정진군 사령관 직책을 맡겨주었습니다. 국내에 누구보다도 빨리 들어갈 수 있는 길이 생겼습니다. 다름 아니라, 미국 중국전구사령부가 곧 사절단을 서울로 들여보낼 예정입니다. 우리도 그편에 편승하라는 지시가 하달되었습니다. 우리의 임무는 대단히 무겁습니다. 첫째 국내에 진입하는 대로 일본군에게 강제로 징병당한 우리 병사들을 인수하는 것입니다. 둘째 일본군 무기를 접수하는 것입니다. 셋째 국민 자위군을 조직하는 것입니다. 넷째 불순 정치 세력이 작용할 수 없는 분위기를 만드는 것입니다. 다섯째 국내의 애국지사들과 긴밀히 협조하여 임시정부와 광복군이 환국할 수 있는 발판을 마련하는 것입니다. 미군 사절단 임무는 '국내 포로수용소(지금의 서울 신광여자중·고등학교 자리)에 있는 연합국 포로 보호입니다. 지금부터 국내진공작전을 서둘러 주시기 바랍니다" 맨 앞줄 좌로부터 박찬익, 조완구, 김구, 이시영, 차이석. 두 번째 줄 맨 왼쪽 성주식, 김문호, 신정숙, 김붕준. 맨 뒷줄 왼쪽부터 조성환, 조소앙, 지청천, 이범석, 이름 미상. [사진= 위키백과] 1945년 8월 18일 05:00 이범석 장군 등 '광복군 국내정진군'을 태운 미 C46형 항공기가 중국 서안 비행장을 이륙하였다. 하늘은 구름 한 점 없이 맑았다. 하늘과 바다를 구별할 수 없는 벽천(碧天)이었다. 항공기가 갑자기 고도를 낮추기 시작했다. 잔잔하고 파란 바다에 조그마한 섬들이 뚜렷이 보였다. 인천 앞 바다였다. 초시계 바늘은 12:00를 지나고 있었다. 이범석 장군이 붉어진 눈에 손수건을 갖다 댔다. 조국을 떠난 지 만 30년 만에 고국으로 돌아오는 감격의 눈물이었다. 이 장군은 종이에 무엇인가를 열심히 적고 있었다. 보았노라 우리 연해의 섬들을왜놈의 포화 빗발친다 해도비행기 부서지고 이 몸 찢기어도찢긴 몸 이 연해에 떨어지리니물고기 밥이 된들 원통치 않으리우리의 연해 물 마시고 자란 고기들그 물고기 살찌게 될테니... 서해를 건너며 '광복군 국내정진군'은 5분 간격으로 일본군 측에 무전을 타전했다. 그러나 일본군 측은 아무런 회신을 보내지 않았다. 고도를 바짝 낮춘 항공기가 한강을 따라 영등포 상공에 이르렀을 때 일본군 측에서 "여의도에 착륙하라"라는 답전이 왔다. 이때 모습을 장준하는 그가 쓴 '돌베게'에서 다음과 같이 기록했다. "영등포를 지났다. 그러나 또 한 번 선회한다. 아니 두 번, 폭음이 커진다. 여의도 활주로를 향해 허전허전하게 수송기가 꺼지는 듯이 고도를 낮추었다. 일장기를 붙인 수많은 일군 비행기가 기창으로 지나갔다. 중형전차도 보였다. 이제 곧 일본군이 나타나겠구나. 그들의 얼굴을 맞보게 되리라. 주먹이 쥐어졌다. 무기를 쥔 손이 땀에 스몄다. 덜컹하고 활주로에 수송기가 닿았다. 가벼운 진동에 몸이 흔들렸다. 납덩이 속을 밀치고 나가듯이 순간순간이 이어지며 비행기가 앞으로 나아갔다. 프로펠러가 소리를 뿜으면서 기수가 돌려졌다. 어느 한 격납고 앞 광장에서 비행기가 멎었다. 숨이 탁 막혔다. 기체 안의 공기가 갑자기 없어진 듯이 가슴이 답답해 왔다. 이윽고 문이 열렸다. / 변상문 국방국악문화진흥회 이사장 2025-09-22 08:00

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李대통령 22~26일 유엔총회 참석 [서울=뉴스핌] 박찬제 기자 = 이재명 대통령이 80차 유엔총회 고위급 회기 참석을 위해 오는 22일부터 26일까지 미국 뉴욕을 방문한다. 이 대통령은 유엔총회 기조연설을 하고 대한민국 대통령으로는 처음 안전보장이사회 토의를 주재한다. 위성락 대통령실 국가안보실장은 19일 오후 용산 대통령실 기자간담회에서 이 대통령의 유엔총회 참석 일정을 밝혔다. 이 대통령은 우선 22일 뉴욕에 도착해 세계경제포럼 의장인 래리 핑크 블랙록 회장을 만나 인공지능(AI)과 에너지 전환에 관한 협력 방안을 논의한다. 이 대통령은 미국 상·하원 의원단을 접견해 한미관계 발전을 위한 의회의 역할도 당부한다. 뉴욕에 거주하는 한인동포 간담회도 한다. 여러 세대에 걸쳐 다양한 분야에서 활동하는 뉴욕 한인 동포들과 자리한다. [워싱턴 로이터=뉴스핌] 이재명 대통령이 25일(현지시간) 미국 워싱턴 D.C. 백악관에서 도널드 트럼프 대통령과 정상회담을 앞두고 인사를 나누고 있다. 2025.08.26 photo@newspim.com 다음 날인 23일에는 유엔총회 고위급 회기 기조연설을 한다. 이 대통령은 190여 개 국가 정상들 중 7번째로 기조연설에 나선다. 위 실장은 "전 세계 정상이 모이는 자리인 만큼 대한민국 대외정책을 천명하는 주요 무대가 될 것"이라며 "민주주의 대한민국 복귀를 선언하고 한반도 정책 등 한국 정부의 외교 비전을 제시하고 인류 평화와 번영을 이뤄나가기 위한 방안을 설명할 것"이라고 말했다. 23일 오후에는 안토니우 구테흐스 유엔 사무총장을 면담하고 글로벌 현안 대응과 관련해 유엔 중심의 다자주의 강화 방안을 논의한다. 한반도 평화 정착을 위한 유엔 총장의 지지도 당부할 예정이다. 저녁에는 미 조야의 오피니언 리더와 만찬을 하면서 한미관계 발전 방안에 대한 제언을 듣고 의견을 나눈다. 뉴욕 방문 사흘째인 24일 오후 3시에는 이 대통령이 한국 대통령으로는 처음으로 유엔 안보리 공개 토의를 주재한다. AI와 국제평화 안보 주제 회의에서 '모두의 AI 기조와 국제사회 평화 안보 공동 대응'에 대한 논의를 주도할 예정이다. 마지막 날인 25일 오전에는 미 금융가 월가와 한국 금융계 인사들이 참여하는 대한민국 서밋 행사에 참석한다. 이 대통령은 글로벌 핵심 투자자들을 만나 한국 정부의 정책을 소개하고 한국에 대한 투자를 요청할 방침이다. 위 실장은 "이 자리를 통해 코리아 디스카운트를 넘어서 '코리아 프리미엄'을 본격적으로 알려 연중 최고가를 경신 중인 한국 증시에도 활력이 돌 것으로 기대한다"고 설명했다. pcjay@newspim.com 2025-09-19 14:46