전체기사 최신뉴스 GAM
KYD 디데이
오피니언 외부칼럼

속보

더보기

[기고] AI와 효과적으로 협업하려면?

기사입력 : 2024년08월19일 08:40

최종수정 : 2024년08월19일 08:40

하민회 (이미지21대표, 미래기술문화연구원장)

AI가 주 4일 근무를 앞당길 수 있을까? AI 상사가 인간 상사보다 나을까?

더 이상 AI의 성능은 관심의 대상이 아니다. 처음엔 자연어 답변만으로도 충분히 놀라고 능력이 어떨지 궁금해했지만 AI가 보고 듣고 음성으로 반응하는 멀티모달 기능을 갖추고 그림을 그리고 작곡을 하고 영상까지 만들 정도로 진화하면서 성능의 우열은 의미를 잃었다.

이제 사용자들은 챗GPT가 얼마나 좋은지 제미나이가 어떤 면이 뛰어난 지 클로드가 정말 탁월한지 궁금해하지 않는다. 오히려 AI의 본질적인 효용성에 주목한다. 귀찮고 번거로운 일을 어떻게 처리하는지 시간을 얼마나 줄여주는지 어떤 프로그램을 어디에 활용해야 더 효과적일지에 초점을 맞춘다.

BBC에서 취재한 캐나다의 한 '마케팅 에이전시'의 선임 매니저 한나 라우머에 대한 기사가 좋은 예다. 직원 83명을 관리하는 그는 과도하고 스트레스 심한 업무에 번 아웃 직전이었다. 하지만 지난 해 11월 AI관리자 프로그램을 사용하면서부터 상황이 달라졌다.

하민회 이미지21 대표.

원격 자율근무를 하는 직원들은 AI관리자를 통해 업무 스케줄을 잡고 업무량을 계획한다. AI관리자는 직원들의 업무 시간을 기록하고 마감일을 상기시켜주며, 정기적으로 보내야 할 메시지도 보내준다. 고객에게 소요된 시간을 기록해 정확한 비용청구에도 도움을 준다. 문서 작성 시 적절한 단어 선택을 조언하고 업무 관련 질문에도 친절하게 답해준다. 중앙 포털에서 벌어지는 모든 이들의 업무 진행 상황도 자동으로 업데이트해준다.

라우머는 AI관리자를 들인 후 직원들의 생산성도 오르고 자신의 스트레스도 줄었을 뿐 더러 무엇보다 부하 직원들과 관계가 개선되었다고 했다.

사실 이 AI관리자 프로그램 도입은 3개 대학 연구진이 참여한 AI관리자와 인간 관리자의 업무 성공률을 비교하기 위한 실험이었다. 사전 근무계획 셋팅과 정시 출근 로그인 항목에서 AI관리자는 44%, 42%로 인간 관리자의 45%, 42% 업무성공률과 거의 차이를 보이지 않았지만 AI관리자와 인간 관리자와 협업은 72%, 46%의 높은 성공률을 보였다.

BBC는 AI관리자는 정확한 지시를 내리는 동시에 직원들에게 바라는 점과 성과에 대해 투명하게 밝히고 인간 관리자는 면밀한 코칭이 필요하거나 우수성과자를 판별해 적절한 반응을 취함으로써 업무성공률을 높일 수 있었다며 자신에게 무엇을 기대하는지 정확히 아는 직원들이 생산성을 더 높일 수 있다는 점을 강조했다.

[사진=잡플래닛]

AI 도입은 동일한 급여에 주 4일 근무라는 직장인의 로망을 현실화하는데도 기여할 것으로 보인다. 현재 영국과 독일, 아이슬란드, 포르투갈 등 유럽 국가들은 긍정적인 시범 운영결과를 확인한 뒤 AI도입을 서두르는 기업들이 증가추세다.

'2024년 기술을 통해 달라질 노동 환경'을 전망하기 위해 미국의 비즈니스 리더 1000여 명에게 설문을 실시했던 영국 정보기업 테크. 코(tech.co)에 의하면 주 4일 근무제를 시행하는 조직의 29%는 회사 운영에 AI를 광범위하게 활용 중이었다. 챗GPT 등의 생성형 AI 프로그램으로 운영을 간소화하면서 짧은 시간에 밀도 높은 근무를 추구했다.

실지로 AI를 도입해 주 4일 근무를 시범 운영 중인 기업들은 약간의 생산량이 줄어드는 대신 업무의 질은 놀라울 정도로 높아졌고 직원 만족도도 높아졌다.

영국이 본사인 '테크넷 IT 리크루트'의 경우 데이터 입력과 확인 이메일 발송, 이력서 심사, 후보자 홍보 등 과거엔 주로 수작업으로 진행했던 업무를 AI로 자동화했다.

채용 컨설턴트 한 명당 주당 21시간씩 근무 시간을 줄일 수 있었으며 정규직 채용을 위해 소요되는 시간을 평균 10일가량 단축시켰다. 근무일 단축은 인재 유치에도 도움이 되었다. 경험 많은 전문가들은 간소화된 프로세스에 호의적이었고 신입 인재들은 새로운 도구 활용을 좋아했다. 이런 현상은 조직 전반에 활력소로 작용되었다.

현대모비스 직원이 자택에서 회사의 원격 업무 시스템을 이용해 화상 회의를 진행하며 재택근무하고 있다. [사진=현대모비스]

AI도입 성공은 업무 구조에 대한 개방성과 실험적인 사고방식, 그리고 무엇보다도 신뢰에 기반한 문화를 필요로 한다. 물론 소프트웨어 개발, 콘텐츠 제작, 마케팅, 법률 서비스 등 생성형 AI 도입이 용이한 분야는 더 큰 혜택을 누릴 수 있겠지만 여전히 다양한 산업군에서는 막연한 두려움으로 AI 사용을 주저하고 있다.

세달 닐리 하버드대 경영대학원 교수와 폴 레오나르디 산타바버라 캘리포니아대 기술경영학과 교수가 쓴 'AI 나를 위해 일하게 하라'는 어디서부터 어떻게 AI와 협업을 해야 할 것인가를 고민하는 이들에게 효과적인 협업 방법을 구체적으로 알려준다.

책은 AI와 일할 때는 사람들과 일할 때와는 완전히 다른 사고 방식을 취해야 한다는 점을 강조한다. 이른바 '디지털 마인드 셋'이다.

사람들끼리 일할 때는 직책을 통해 업무를 분장하고 상호 신뢰를 바탕으로 각자 자기 역할을 해 주길 기대한다. 하지만 AI에게는 업무 분장, 친절함, 신뢰 따위는 중요치 않다. 그 보다는 AI에게 어떤 작업을 어떻게 맡길지 명확히 하고 AI가 내놓는 결과에 대한 신뢰성을 확보하고 보다 나은 결과를 위해 어떤 데이터 보정 작업이 필요한지 충분히 알고 있어야 한다. 한 마디로 AI에게 수행작업을 명확하고 구체적으로 지시할 수 있는 능력이 곧 디지털 마인드 셋인 셈이다.

여의도 증권가. 김학선 기자 yooksa@newspim.com

저자들은 인간처럼 행동할지라도 기계는 기계라는 점을 명심하여 AI에게 큰 기대를 하지 말 것을 당부한다. 꼭 필요한 답을 얻을 수 있도록 사이사이 질문을 통해 과정을 확인해가며 구체적인 지시로 좁은 영역의 작업수행에 집중시키라고 한다. AI는 행간을 읽지 못하고 뉘앙스를 알아채지 못한다는 전제하에 단어 하나하나 세심하게 입력하고 원하는 바를 명확하게 전달해야 한다는 말이다.

목소리까지 장착하고 인간의 화법을 점점 닮아가는 챗봇을 마주하면 종종 인간의 의도를 추측한다 거나 내 마음을 읽는 게 아닌가 착각할 수도 있다.

AI 의인화 연구에 의하면 인간은 상호작용의 대상에게 인종적 성적 특성을 찾거나 고정관념을 부여하는 등 사회적 범주를 과도하게 사용하는 경향이 있다고 한다. 상대와 좋은 관계를 맺어야 생존이 유리하다고 인식하는 인간의 본능적이고 집단적 강박이 기계에도 해당된다는 것이다. AI와 효과적인 협업을 위해서는 이런 인지적 오류에서 벗어나야 한다.

우리가 만든 지능체와 일상적인 언어로 상호작용하고 더불어 일하는 것은 결코 만만치 않은 일이다. 전에 없던 경험이고 보지 못한 세상이다. AI는 사람이 아니다. 막연한 기대보다는 이성적이고 명확한 지시와 확인이 AI와 협업을 위한 신뢰를 쌓는 길이다.

[서울=뉴스핌] 이한결 기자 = 지난 2020년 12월 12일 오전 서울 구로구 신도림역에서 시민들이 출근길 발걸음을 서두르고 있다. 2020.10.12 alwaysame@newspim.com

◇하민회 이미지21대표(미래기술문화연구원장) =△경영 컨설턴트, AI전략전문가△ ㈜이미지21대표, 코가로보틱스 마케팅자문△경영학 박사 (HRD)△서울과학종합대학원 인공지능전략 석사△핀란드 ALTO 대학 MBA △상명대예술경영대학원 비주얼 저널리즘 석사 △한국외대 및 교육대학원 졸업 △경제지 및 전문지 칼럼니스트 △SERI CEO 이미지리더십 패널 △KBS, TBS, OBS, CBS 등 방송 패널 △YouTube <책사이> 진행 중 △저서: 쏘셜력 날개를 달다 (2016), 위미니지먼트로 경쟁하라(2008), 이미지리더십(2005), 포토에세이 바라나시 (2007) 등

[뉴스핌 베스트 기사]

사진
이화영, 대법서 징역 7년8개월 확정 [서울=뉴스핌] 홍석희 기자 = 쌍방울 그룹에서 수억원대 뇌물을 받고, 800만 달러를 북한에 송금한 혐의로 기소된 이화영 전 경기도 평화부지사가 징역 7년 8개월을 확정 받았다. 대법원 2부(주심 박영재 대법관)는 5일 오전 특정범죄가중처벌등에관한법률위반(뇌물) 등 혐의로 재판에 넘겨진 이 전 부지사에게 징역 7년 8개월을 선고한 원심을 확정했다. 쌍방울 그룹에서 수억원대 뇌물을 받고, 800만 달러를 북한에 송금한 혐의로 기소된 이화영 전 경기도 평화부지사가 징역 7년 8개월을 확정 받았다. 사진은 이 전 지사가 지난해 10월 2일 오전 서울 여의도 국회 법제사법위원회에서 열린 박상용 수원지검 부부장검사에 대한 탄핵소추 사건 조사 관련 청문회에서 정청래 법사위원장 질의에 답변하는 모습. [사진=뉴스핌 DB] 이 전 부지사는 이재명 대통령이 경기지사이던 2019년, 쌍방울로 하여금 도지사 방북 비용 300만 달러와 북한 스마트팜 사업 비용 500만 달러 등 총 800만 달러를 북한 측에 보내도록 한 혐의로 기소됐다. 경기도 평화부지사, 경기도 산하기관인 킨텍스 대표로 재직 중 쌍방울로부터 법인카드와 차량 등 3억3400여만 원의 정치자금을 제공받은 혐의도 받았다. 검찰은 이중 2억5900여만 원에 대해 뇌물 혐의를 적용했다. 1심은 이 전 부지사의 혐의 대부분을 유죄로 판단해 정치자금법 위반 징역 1년 6개월, 특가법상뇌물 및 외국환거래법 위반 등 징역 8년을 합해 총 징역 9년 6개월을 선고했다. 1심 재판부는 쌍방울이 경기도 스마트팜 사업비(500만 달러)와 당시 경기지사였던 이 대통령의 방북비용(300만 달러)을 대납하려 했다는 검찰 측 판단을 모두 받아들였다. 다만 검찰이 공소사실에 적시한 총 800만 달러 중 394만 달러만 해외로 밀반출된 불법 자금으로 인정했다. 2심은 1심 판결을 파기하고, 징역 7년 8개월 및 벌금 2억5000만원, 추징 3억2595만 원으로 감형했다. 구체적으로 정치자금법 위반 혐의에 대해서는 징역 8개월을, 특가법상뇌물 및 외국환거래법 위반 등 혐의에 대해서는 징역 7년을 각각 주문했다. 1심 형량과 비교해 1년 10개월이 감형됐다. 2신 재판부는 1심과 마찬가지로 검찰이 기소한 대북송금 800만 달러 가운데 394만 달러만 북한 측에 밀반출됐다며 유죄로 판단했다. 특히 이 중 200만 달러는 김 전 회장이 이재명 당시 경기지사의 방북비용으로 대납한 것이라고 봤다. 다만 "뇌물죄, 정치자금법 위반죄 범행 후 공무원 또는 정치인으로서 부정한 행위까지 나아가지는 않은 점, 스마트팜은 인도적 지원 사업이었고 남북간 평화조성을 위한 남북교류협력사업의 추진이라는 정책적 목적도 있는 점, 김성태가 쌍방울그룹의 대북사업 추진 등 이익을 도모한 사정도 있고 피고인이 김성태에게 비용 대납을 강요한 사정은 없는 점 등을 유리한 양형으로 고려했다"고 감형 이유를 설명했다. 검찰과 이 전 부지사 측 모두 판결에 불복해 상고했으나 대법원은 양 측의 주장을 모두 받아들이지 않았다. 대법원은 "원심의 유죄 부분 판단에 필요한 심리를 다하지 않은 채 논리와 경험의 법칙을 위반해 자유심증주의 한계를 벗어나거나 검사의 사전면담 등이 이루어진 증인의 법정진술의 신빙성 판단, 유죄의 인정에 필요한 증명의 정도, 뇌물수수죄에서 직무관련성, 대가성, 뇌물귀속 주체와 고의, 정치자금 부정수수죄에서 정치자금과 고의 등에 관한 법리를 오해하는 등으로 판결에 영향을 미친 잘못이 없다"고 판시했다. hong90@newspim.com 2025-06-05 10:45
사진
외교부 장관 김현종·조현 거론 [서울=뉴스핌] 지혜진 기자= 인수위원회 없이 출범하는 새 정부는 민생 회복과 함께 대미 관세 협상 등 외교·안보 문제도 시급하다. 미국 법원에서 도널드 트럼프 대통령이 주요국을 대상으로 부과한 상호관세 효력을 정지시켰지만 여전히 통상 환경의 불확실성이 가신 것은 아니다. 지난 4일 당선된 이재명 대통령은 "국익 중심의 실용 외교" 강조해왔다. 민주당 공약집을 보면 통상환경의 변화와 경제안보 중요성에 대응하기 위해 주요 20개국(G20)·주요 7개국(G7) 등의 적극 참여를 통해 글로벌 현안 적극 대응하고 2025 경주 APEC 성공적 개최를 위한 외교역량을 강화할 것을 약속했다. 신남방·신북방 정책을 계승 발전해 글로벌 사우스와 권역별 협력을 심화하고 핵심소재·연료광물의 공급망(GVC) 안정화를 위한 통상협력 강화도 약속했다. (왼쪽부터) 김현종 더불어민주당 선대위 외교안보특보, 위성락 민주당 의원, 조현 선대위 국익중심실용외교위 공동위원장, 안규백 의원. [사진=뉴스핌DB] 북핵 대응으로는 한국형 탄도미사일 성능과 한국형미사일방어체계(KAMD)를 고도화를 내세웠다. 핵무장이나 핵잠재력 확보에 대해서는 언급하지 않았다. '북핵 대응의 기본 원칙은 한·미 확장억제 강화'라는 기존의 기조를 이어갈 것으로 예상된다. 국방 분야에서는 국방 문민화를 비롯해 군 정보기관 개혁, 육·해·공군 참모총장 인사청문회 도입 등을 내세웠다. 이 대통령은 취임 첫날 국가안보실장에 위성락 민주당 의원을 임명했다. 주러시아 대사를 지낸 외교관 출신인 위 의원은 '이재명 후보 외교안보보좌관'으로 임명돼 활동했다. 이번 대선에서는 민주당 선대위 산하 '동북아평화협력위원회' 좌장을 맡았다. 외교부 장관 후보군으로는 조현 전 외교부 1차관과 김현종 전 청와대 국가안보실 2차장이 언급된다. 조 전 차관은 선대위에서 국익중심실용외교위원회 상임공동위원장을 맡았다. 위 의원과 외무고시 13기 동기로 유엔대사, 외교부 다자외교조정관, 외교부 국제기구국장 등을 역임했다. 김 전 차장은 대선 기간에도 '이재명 후보 외교안보보좌관' 자격으로 백악관 고위 당국자들과 만나 한미동맹과 한미일 3국 협력을 강화해야 한다는 이 후보의 입장을 전달하기도 했다. 국방부 장관 자리에는 군 출신이 아닌 5선의 안규백 민주당 의원이 유력하다. 이 대통령은 후보 때부터 군에 대한 '문민 통제'를 강조해 왔다. heyjin@newspim.com 2025-06-05 06:00
안다쇼핑
Top으로 이동