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[위기의 우아한형제들] ③高배달비·점유율 하락...김범석 대표의 과제는

기사입력 : 2024년10월30일 10:20

최종수정 : 2024년10월30일 10:20

김범석, 이르면 12월 공식 취임...수수료 이슈에 등 돌린 여론은 부담
쿠팡이츠 맹추격에 배달앱 1위 사업자 지위도 흔들...60% 반등도 과제

배달 애플리케이션(앱) 시장을 선도한 우아한형제들(배달의민족)의 위상이 흔들리고 있다. 배달앱의 배달비가 비싸다는 인식이 널리 퍼지면서 거센 도전에 직면한 것. 우아한형제들에게는 창사 이래 최대 위기다. 배달앱 이중가격 논란으로 사회적 문제가 된 배달 수수료 문제. 그 해결방안과 함께 우아한형제들의 '점유율 60%' 반등 묘책이 무엇인지 살펴봤다.

[서울=뉴스핌] 남라다 기자 = 그야말로 첩첩산중이다. 배달 앱 '배달의 민족' 운영사인 우아한형제들의 방향키를 잡게 될 김범석 대표이사 내정자의 어깨가 무겁다. 우아한형제들이 설립된 이후 가장 큰 경영 위기를 맞았기 때문이다.

유통 강자 쿠팡을 등에 업고 무료배달을 앞세워 무섭게 추격 중인 쿠팡이츠의 상승세를 꺾을 수 있는 출구 전략을 마련해야 한다는 중책도 주어졌다. 석 달간 진행된 배달상생협의체에서 배달앱 상생안 도출이 불발되면서 배민을 향한 정부의 압박은 더욱 거세질 전망이다.

우아한형제들 신임 대표로 내정된 김범석 신임 대표. [사진= 김범석 내정자 엑스(X) 계정 갈무리]

◆김범석, 이르면 12월 공식 취임...악화된 여론은 부담

김범석 대표 내정자는 이르면 올 연말이나 늦어도 내년 1월쯤에 공식 취임할 것으로 관측된다.

신임 대표로 내정된 김범석 대표는 이커머스 전문가로 통한다. 김 내정자는 트뤼키예 이커머스 업체인 '트렌디욜'의 음식 배달 서비스 '트렌디욜 고'의 창업자로, 미국의 조지워싱턴대를 졸업하고 튀르키예 코치대에서 석사 학위를 받았다. 그는 글로벌 모빌리티 플랫폼 '우버'와 스페인의 음식 배달 서비스 '글로보'의 튀르키예 시장 출시를 주도하기도 했다. 

김 내정자의 선임 절차는 아직 남아 있다. 조만간 우아한형제들의 이사회를 거친 뒤 주주총회에서 김 내정자의 선임 안건이 의결되는 수순을 밟을 것으로 예상된다.

우아한형제들 관계자는 "이르면 12월, 늦어도 내년 초에는 김범석 내정자께서 공식 취임할 것으로 안다"면서 "다만 아직 이사회, 주주총회 의결절차가 남아 있는 만큼 상황을 지켜봐야 할 것"이라고 말했다.

배달의민족 앱 아이콘. [사진=우아한형제들 제공]

김범석 신임 대표는 공식 취임 이후 올해 더욱 경쟁이 치열해진 국내 배달앱 시장을 마주하게 될 것으로 보인다. 우선 배달의 민족의 방향키를 잡은 이후에는 그의 앞에 놓인 산적한 현안 해결에 나설 가능성이 크다.

가장 시급한 문제는 수수료 갈등으로 나빠진 여론이다. 수수료 갈등이 사회적 이슈로 떠오르면서 배달앱 1위 사업자인 배민을 향한 비판의 목소리가 들끓었다. 이날 열릴 예정인 9차 배달상생협의체에서 배달 수수료 비율이 결정된다면 배달 수수료체계를 바꾼 뒤 여론을 달래기에 나설 가능성이 커 보인다. 김범석 대표에게 주어지는 첫 임무가 될 것으로 예상된다.

현재까지 배달앱 사업자와 입점업체 간 의견 차이가 좁혀지지 않으면서, 상생 방안 합의에 이르지 못한 상황이다. 지난 23일 '8차 상생협의체'를 열고 배달앱 사업자와 자영업자가 의견 조율에 나섰지만, 아무런 소득 없이 견해 차이만 확인하고 헤어졌다. 협의체가 출범한 지 3개월이 됐지만 공회전만 거듭하고 있는 상황이다.

배달앱 시장 점유율 1위인 배민 측은 상생협의체에서 매출액 하위 20% 업체에겐 수수료 2%, 하위 20~40%인 업체들에게는 차등 수수료를 부과하겠다는 상생안을 제시했으나, 입점업체들은 이러한 상생안을 반대하며 수수료율을 5%로 제한할 것을 요구하고 있다.

여기에 배민 측은 매출액 하위 20~40%인 업체들이 자체적으로 고객들에게 할인 혜택을 제공해야 그에 맞춰 수수료율 인하 폭을 달리하겠다는 의견을 내놨지지만 입점업체들의 반발에 부딪혔다.

더 큰 문제는 수수료 협상이 불발됐을 때다. 협상이 난항에 빠지자 배달앱에 대한 규제 강화 움직임도 일고 있는 것이다. 정부가 규제를 강화해 배달앱이 수수료를 마음대로 올리지 못하도록 하겠다는 취지다.

공정거래위원회(이하 공정위)는 최근 배민에 대한 현장조사를 벌이고 불공정거래 행위가 없는지 들여다보고 있다. 거대 플랫폼의 독과점 문제를 해결하기 위해 공정위가 지난달 규제 방안을 내놓았는데, 여당인 국민의힘이 배민을 포함하는 법안을 추진하고 있는 것으로 전해진다.

우아한형제들의 지난해 매출은 3조4000억원, 시장 점유율은 59%대에 머물지만, 앱 이용자는 1000만명을 넘어서며 지배적 플랫폼 기준을 한 가지만 충족한다. 규제 대상에 완전히 배제됐다고 볼 수도 없는 실정이다. 

배달플랫폼-입점업체 상생협의체는 지난 8월 13일 서울 중구 신한은행 본점에서 2차 회의를 열고 상생협의체 운영규칙을 마련했다. [사진=공정거래위원회]

◆쿠팡이츠 맹추격에...'점유율 60%' 반등 중책도

또 시장 점유율 '60%'로 반등시키는 것도 신임 대표에게 주어진 중책 중 하나다. 배민은 국내 배달앱 1위 사업자로 절반 이상의 점유율을 기록하고 있다. 그러나 이용하는 고객 수는 갈수록 줄어드는 구조다. 후발주자인 쿠팡이츠가 쿠팡을 등에 엎고 무섭게 추격하고 있기 때문으로 풀이된다.

앱·리테일 분석 서비스 와이즈앱·리테일·굿즈에 따르면 지난달 배민의 시장 점유율은 전달과 같은 59%로 집계됐다. 지난 2022년 9월 처음으로 60%를 넘은 뒤 61~62%를 유지하다가, 올해 4월 60.5%, 5월 60%로 떨어지기 시작했다.

이후 지난 6월 59.2%를 기록하며 2년 만에 굳건할 듯 보였던 '점유율 60%' 벽이 허물어졌다. 지난 7월 소폭 반등한 59.4%의 점유율을 기록했지만, 다시 한 달 만에 하락해 58%대를 기록했다.

반면 쿠팡이츠의 점유율은 배민과 다르게 상승 곡선을 그렸다. 쿠팡이츠의 지난달 점유율은 24%로 상승했다. 지난달(22.7%)보다 1.3%포인트(p) 뛴 수치다. 작년 5월까지 10%대에 머물렀던 쿠팡이츠 점유율은 지난 3월 쿠팡 와우회원 무료배달을 시작한 지 한 달 만인 지난 4월 두 배로 치솟았다. 배달앱 시장 판도가 크게 흔들리고 있는 것이다.

독일 딜리버리히어로(DH)가 우아한형제들을 인수할 당시인 지난 2019년 12월 기준 국내 배달앱 시장 점유율. 

배민 앱을 이용하는 고객 수가 줄어들면서 점유율에 타격을 받은 것으로 분석된다. 실제 배민의 지난달 월간 앱 이용자 수는 2254만명으로 전월(2276만명)으로 22만명 줄었다.

배민의 점유율과 엡 이용자 수가 하향 곡선을 그리고 있는 것은 쿠팡이츠에 비해 가격 경쟁력을 확보하지 못했기 때문이란 지적이 나온다. 쿠팡이츠의 무료배달보다 더 나은 혜택을 제공하지 않는다면 고객 이탈을 막을 수는 없을 것이란 의견이다.

유통업계 관계자는 "배민이 쿠팡이츠에게 무섭게 추격당하고 있는 것은 무료배달보다 더 나은 소비자 혜택을 내놓지 못하고 있기 때문"이라면서 "현재 소비자들의 관심이 큰 이중수수료 문제의 주범으로 배민이 몰리고 있는 만큼 악화된 여론을 달래려면 고객 편의성 강화에 초점을 맞춘 서비스를 선보여야 한다"고 말했다. 

nrd@newspim.com

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김수현측 "故김새론과 성인된 후 교제" [서울=뉴스핌] 이지은 기자 = 배우 김수현이 故(고) 김새론과의 열애설을 인정했으나, 미성년자 시절 교제는 아니라고 반박했다. 김수현 소속사 골드메달리스트는 14일 공식 입장을 통해 "오늘 새벽 김수현씨가 심리적으로 급격하게 불안정한 모습을 보였고, 당사는 절대안정을 취할 수 있도록 조치했다. 김수현 씨는 가세연의 보도 이후 고인의 갑작스러운 죽음의 원인이 자신에게 있다는 주장들로 인해 극심한 혼란을 겪고 있다"고 밝혔다. 배우 김수현 [사진=뉴스핌DB]  이어 "또한 지난 12일 가세연의 방송이 끝난 밤, 회사 정문 건너편과 주차장에 카메라를 든 사람이 탄 차량이 새벽이 되도록 지키고 있었으며, 13일 점심 즈음 카메라를 든 사람들이 건물 주변을 배회하는 등 김수현씨에 대한 심리적 압박이 지속되고 있다"고 말했다. 앞서 김수현 측은 유튜브 채널 가로세로연구소(가세연)이 주장한 고 김새론과 김수현의 열애설 등에 대해 다음 주 중에 입장문을 배포할 것을 예고한 바 있다. 소속사 측은 김수현이 김새론이 미성년자 시절 교제한 것이 아니라고 반박하며 "두 사람은 성인이 된 이후인 2019년 여름부터 2020년 가을까지 교제했다. 김수현씨가 미성년자 시절의 김새론씨와 사귀었다는 것은 사실이 아니다"라고 강조했다. 이어 "김새론씨가 지난해 3월 24일 새벽 인스타그램 스토리에 공개한 사진과 2025년 3월 11일 가세연 방송에서 공개된 사진은 모두 2020년 겨울의 같은 날 교제 중이던 두 사람의 사적인 모습을 담은 것"이라며 "당시 김새론씨가 입은 옷은 2019년 6월 한 브랜드에서 발표한 옷으로, 해당 사진이 김새론씨가 미성년자 시절인 2016년 촬영됐다는 가세연의 주장은 성립 자체가 불가능하다"라고 밝혔다. [서울=뉴스핌] 사진공동취재단 = 17일 서울 송파구 서울아산병원 장례식장에 배우 김새론의 빈소가 마련되어 있다. 지난 16일 김새론은 성동구 성수동 자택에서 숨진 채 발견됐다. 향년 25세. 2025.02.17 photo@newspim.com 또한 군대 시절 김수현이 김새론에게 보낸 편지에 대해서도 "가까운 지인들에게 보내는 편지 중 하나였다. 보고싶다는 표현은 군생활 중인 군인이 지인들에게 가벼운 의미로 했던 표현"이라며 "김새론씨가 2016년부터 SNS에 공개적으로 쓰던 별명은 두사람 사이에만 쓰는 애칭처럼 왜곡됐다"고 반박했다. 소속사 측은 "가세연의 보도로 인해 지금 이 시간에도 수많은 잘못된 정보와 허위 사실이 진실인 것처럼 퍼져나가고 있다. 두 사람의 지극히 개인적인 사생활이 타인에 의해 강제로 공개되고, 그로 인해 김수현씨는 물론 고인의 사생활이 수많은 루머와 억측과 함께 확산되는 것은 너무나 큰 고통"이라고 토로했다. 가세연은 고 김새론이 음주운전 사고 이후 골드메달리스트에게 7억원을 변제하라는 연락을 받았으며, 도움을 요청한 김새론을 외면했다고 주장해 파장이 일었다. 김수현 측은 "당사는 김새론씨 개인이 감당할 수 없는 남은 채무 전액을 변제했다. 음주 운전 사건 이후 김새론씨의 배우 활동과 관련된 각종 위약금, 음주 운전으로 인해 피해를 입은 상인들에 대한 손해 배상 등을 김새론씨와 함께 해결해 나갔다"라며 "당시 해당 사고로 인한 위약금 규모는 약 11억 1400만원이었다. 배상액이 결정되는 과정에서 당사는 김새론씨의 부담을 최소화하고자 배상액을 줄이기 위해 노력했다. 이후 채무를 갚기 위한 김새론씨의 여러 노력을 통해 남은 배상액을 7억으로 줄였다"고 설명했다. [서울=뉴스핌] 이지은 기자 = 고 김새론이 김수현에게 채무 문제에 대한 어려움을 토로한 후, 골드메달리스트 측에서 김새론에게 보낸 문자 [사진=골드메달리스트] 2025.03.14 alice09@newspim.com 이어 "금액을 줄이는 과정에는 음주운전 사고로 인해 심하게 파손 된 김새론씨의 차량을 수리 및 매각 진행하는 것도 포함 돼 있었다"라며 "이는 김새론씨 의뢰에 따라 운행 불가능한 상태의 사고 차량을 골드메달리스트에서 수리 및 매각 진행, 피해액 일부를 보상한 것"이라고 해명했다. 김수현 측은 김새론의 문자를 외면한 부분에 대해서도 "김새론 씨의 채무 문제는 당사와 김새론씨 간의 문제였다. 당사를 떠난 상태였던 김새론씨는 채무에 대한 법률적 지식이 충분치 못했고, 이에 채권자가 아닌 김수현씨에게 문자를 보냈다. 당시 두 사람은 헤어진지 4년이 된 시점이었고, 김수현씨는 당사에 김새론씨의 문자 내용에 대해 문의했다"고 말했다. 이들은 "김수현 씨는 당사와 김새론씨간의 상황을 전혀 알지 못했고, 이에 당사는 김수현씨에게 '상대방이 법률적 지식이 정확하지 상태에서 오해가 있어 보이니 전문가의 확인없이 이런 문제에 답변하는 건 적절하지 않아 보인다. 회사가 법률전문가와 함께 김새론씨 소속사와 연락해 오해없도록 원만히 해결하겠다'고 답했다. 그리고 첨부한 바와 같이 내용증명의 취지에 대해 설명했다"고 덧붙였다. [서울=뉴스핌] 이지은 기자 = 배우 김수현 측이 고 김새론과 성인이 된 후 교제했다고 주장한 증거 사진 [사진=골드메달리스트] 2025.03.14 alice09@newspim.com 특히 "이후 김새론씨 측은 2024년 3월 26일 법률대리인을 통해 '귀사가 지난 시간 의뢰인에게 보인 성의에 관해 감사하는 마음과 더불어 당연히 귀사가 입은 손해에 관한 책임을 지겠다는 마음에서, 내가 부담해야 할 손해액의 확정과 함께 앞으로의 변제계획에 관하여 협의를 통해 조율하고자 한다'라는 입장을 밝혀 왔다. 이로써 당사와 김새론씨 사이의 채권·채무 관계는 일단락 되었고, 당사는 김새론씨에 대한 채권 전액을 대손금으로 처리한 이후 단 한 번도 변제를 요구하지 않았다"고 반박했다. 김수현 측은 "당사는 소속 배우였던 김새론씨의 어려운 사정을 이해하고 대여금을 변제 받지 않으면서도 김새론씨에게 증여세가 부과되는 것을 막아주고자 법령에 따라 할 수 있는 한 세심하게 신경썼다. 또한 김새론씨의 위약금을 대신 내어주는 과정에서 이를 대여금 처리하며 이자를 0%로 정했고, 지연손해금 또한 0%로 정했다. 이를 오히려 변제를 압박한 것으로 왜곡해 비난하고, 1년이 지난 시점에서 고인의 극단적 선택의 원인이 된 것처럼 악의적으로 매도한 것에 대해 비통한 심정"이라고 토로했다. 끝으로 김수현 소속사는 "김수현씨가 고인이 맞이한 비극의 원흉으로 끌려들어왔다. 고인 어머니의 지인이 이모로 바뀌고, 시선을 끌 수밖에 없는 강렬한 시각적 근거가 제시된 뒤, 1년 전 회사가 정리해준 김새론씨의 채무 문제가 고인이 최근 안타깝게 세상을 떠난 직접적 원인처럼 지목됐다"라며 "그러나 유명인이라는 이유로 수많은 허위 사실과 인신 공격을 무조건 받아들일 수 없는 일"이라고 덧붙였다. alice09@newspim.com 2025-03-14 14:00
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국세청, 홈플 대주주 MBK 세무조사 [서울=뉴스핌] 오상용 기자 = 국세청이 홈플러스 대주주인 MBK에 대한 세무조사에 착수했다. 11일 관련 업계에 따르면 서울지방국세청 조사4국은 이날 MBK파트너스에 대한 세무조사에 들어갔다. MBK파트너스측은 "지난 2020년 이후 5년 만에 이뤄지는 정기 세무조사로 인지하고 있다"며 "최근 불거진 홈플러스 사태(기업회생신청)와는 무관한 것으로 알고 있다"고 전했다. 다만 이번 세무조사 담당 부서가 비정기(특별) 세무조사를 맡는 서울지방국세청 조사4국이라는 점에서 지난해 논란이 됐던 김병주 MBK파트너스 회장의 역외 탈세 의혹까지 다시 들여다보는 게 아닌가 하는 관측도 제기된다. MBK파트너스는 지난 2020년 세무조사 결과 1000억원 규모의 역외탈세 혐의가 드러나 400억원 가까이를 추징 당했다. 지난해에도 국회 보건복지위원회 국정감사에서 역외탈세 의혹이 재차 제기된 바 있다. MBK파트너스는 대규모 차입금에 의존해 지난 2015년 홈플러스를 인수했다. 이후 점포 등을 팔아 인수대금을 상환하고 배당을 받는 방식으로 투자 원금 회수에 주력했다. 정작 홈플러스는 자금 압박에 빠져 최근 기업회생 절차에 들면서 금융권과 업계 안팎에서 'MBK 먹튀' 논란이 거세게 일고 있다. 한편 국회 정무위원회는 이번 홈플러스 사태와 관련해 오는 18일 MBK파트너스 김병주 회장을 증인으로 불러 긴급현안질의에 나설 예정이다.  [서울=뉴스핌] 양윤모 기자 = 홈플러스 영등포점 신호등에 빨간불이 들어와 있다. yym58@newspim.com osy75@newspim.com 2025-03-11 19:39
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