나를 추적하는 '스마트한(?)' 쇼핑 도우미

기사입력 : 2013년12월10일 10:50

최종수정 : 2013년12월10일 10:50

美 유통업체들 추적기술 도입..쿠폰 발행이나 상품배치 등에 적극 활용

[뉴스핌=김윤경 국제전문기자] 스마트한 쇼핑 도우미인가 사생활 침해 수단인가.

추적 기술의 발달에 대한 얘기다. 추적 기술을 적정 수준에서 이용하면 기업의 이윤 추구에 '건전한' 효과를 가져올 수도 있지만 그렇게 수집된 개인들의 정보가 어떻게 처리되는지에 대해 본격적으로 얘기하게 되면 사생활 침해에 대한 우려가 더 커지는게 사실이다.

가뜩이나 에드워드 스노든의 폭로로 미 국가안보국(NSA)이 무차별적인 정보 수집에 나서고 있다는 사실이 까발려졌고 최근 워싱턴포스트(WP)는 NSA가 하루 50억건 이상의 휴대전화 위치 정보에 대한 기록을 수집했고 개인의 움직임까지도 추적하고 있었다고 보도하는 등 정보 추적에 대한 위험성이 논란이 되고 있는 상황이라 더욱 그렇다.

어쨌거나 기술의 개발은 계속 이뤄지고 있으며 이에 따라 조만간 모든 사물이 네트워크로 연결되는 사물인터넷(IoT) 시대가 본격 개막할 것으로 예상되고 있다. 그렇게 되면 개인의 움직임은 '빅 브러더'에 의해 감시, 관찰될 가능성이 높다.

9일(현지시간) 월스트리트저널(WSJ)은 아직은 낙관적인 측면에서 추적 기술이 쇼핑몰 운영자나 유통업체들에게 어떤 도움을 줄 수 있는지를 짚었다.

워싱턴 D.C. 소재 싱크탱크 '더 퓨처 오브 프라이버시 포럼(The Future of Privacy Forum)'는 아주 작은 규모의 부티크에서부터 메이시즈 같은 대형 유통업체에 이르기까지 약 1000여개 유통업체가 소비자들의 행선을 모니터하는 센서를 사용하고 있는 것으로 추정했다.

프리즘 스카이랩(Prism Skylabs)은 실시간으로 사람들의 움직임을 좇을 수 있는 소프트웨어를 개발했다. 이 소프트웨어는 보안 카메라에 찍힌 동영상 화면으로 사람들의 움직임을 차트화시키고 어떤 상품을 사람들이 더 자주 집어 보는지를 열 지도(heat map)로 그려준다.

지난 블랙 프라이데이 때 보석업체 알렉스 & 아니는 이걸 유용하게 활용했다. 사람들이 많이 다니는 곳으로 팔찌나 향수 같은 상품을 이동시키기도 했고, 너무 북적거려서 병목 현상을 빚는 곳이 생기면 거기에 있는 인기 상품을 다른 곳으로 옮겼다. 너무 오래 줄을 서서 기다리게 되면 그 고객들을 온라인으로 쇼핑하도록 유도하기도 했다.

라이언 보니파치노 알렉스 & 아니 부사장은 "연말 홀리데이 시즌은 고객들이 많아지는 시기이기 때문에 이런 기술을 활용할 수 있는 적기"라면서 "우리는 이 시즌에 할 수 있는 한 많은 기술들을 적용해 볼 것"이라고 밝혔다.

샌프란시스코 소재 부티크인 선희 문(Sunhee Moon)의 경우엔 추적 기술을 이용해 봤더니 고객들이 출입문에서 가장 멀리 떨어진 곳에 머문다는 사실을 밝혀냈다.

샌프란시스코에 있는 선희 문(Sunhee Moon)이란 부티크에서 프리즘 스카이랩이 개발한 열 지도를 사용한 사례. 오른쪽 사진에서 오렌지 색으로 표현된 상품들이 고객들이 많이 끌리는 상품들이다.(출처=월스트리트저널)

약 20개 몰을 운영중인 포레스트 시티 엔터프라이즈는 지난해 추적 기술을 활용, 블랙 프라이데이에 사람들이 생각보다 일찍 매장 문을 열기를 기다리며 줄을 선다는 것을 확인하고 올해는 새벽 6시 이전에 문을 열도록 지시했다. 회사측은 이것이 쇼핑 편의를 돕고 있다고 확신하고 있다. 회사측은 몰 매니저들에게 열 지도에 색색으로 표시된 소비자들의 움직임을 보고서로 보내준다. 이를 통해 사람들이 어디를 가지 않고 어디에 자주 모이는 지를 한 눈에 볼 수 있다.

WSJ은 그러나 이런 추적 기술이 사생활 침해 우려를 불러오고 있다고 지적했다. 노드스트롬 고객 일부는 지난 봄 17개 매장에서 고객들의 움직임을 와이파이(wi-fi) 신호를 통해 확인한 것을 알고 항의했고 노드스트롬 측은 "쇼핑 행태를 알기 위한 것이었을 뿐 고객 개인의 정보는 수집하지 않았다"고 발표했다.

일부 유통업체들은 이런 소비자 불만과 항의로 인해 추적 기술을 포기하기도 했지만 대개의 경우는 더 활용하는 쪽에 초점을 맞추고 있다.

메이시즈는 벤처기업 숍킥(Shopckick Inc.)과 손잡았다. 이 회사가 만든 센서기술은 아이폰 최신 버전에도 채택됐는데, 숍킥의 애플리케이션(앱)을 내려받은 소비자들의 경우 예를 들어 신발가게를 지나면 이와 관련된 할인 판매 행사나 쿠폰 등을 받을 수 있도록 하는 식으로 이용된다.

애플은 iOS 7을 출시하면서 비콘(Beacon)이란 센서를 이용해 근거리 무선통신을 할 수 있는 'iBeacon' 기능을 끼워 넣은 바 있다. 이것은 현재 250여개 매장에서 사용되고 있다.

월마트나 홈디포 등도 매장 내에 센서를 설치해 두어 자사의 앱을 내려받은 소비자들에게 해당 쿠폰이 날아가게 한다든지 소비자들이 '위시 리스트'에 넣어둔 물건을 지나갈 때 쿠폰을 보내주는 식으로 마케팅에 나서고 있다.

그러나 소비자들로선 이런 '스마트한' 기술이 개인 정보와 사생활에 대한 침해에 있어선 어느 수준까지 방어가 되는 것인지는 정확하게 알 수 없다. 회사측의 악용 가능성도 그렇고, 차후엔 해킹의 가능성도 배제할 수 없기 때문이다.

[뉴스핌 Newspim] 김윤경 국제전문기자 (s914@newspim.com)

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홈플러스 67개 점포 재개장 [서울=뉴스핌] 김용석 기자 = 임시 휴업 이후 지난 7일 가오픈으로 영업을 재개한 홈플러스가 13일 전국 67개 점포의 정식 재개장에 들어갔다. 홈플러스가 13일 재개장에 들어갔다. [사진 = 뉴스핌DB] 무엇보다 관건은 매출 회복 속도다. 홈플러스는 법원이 정한 회생 계획안 가결 최종 기한인 9월 4일까지 약 3주 동안 정상화 가능성을 입증하고 채권자들을 설득해야 한다. 회생 계획안이 부결되거나 회생 절차가 다시 폐지될 경우 청산 위험이 커질 수 있다. 공교롭게도 정식 개장 이후 첫 주말은 경쟁사인 이마트와 롯데마트가 광복절 연휴 장보기 수요를 겨냥해 대규모 할인전에 돌입하는 시점과 겹쳤다. 여기에 훼손된 공급망 복구와 대주주 책임을 둘러싼 노조의 반발까지 맞물리면서 회생의 첫 관문을 맞게 됐다. 유통업계에 따르면 홈플러스는 이날 전국 67개 점포의 정식 재개장에 들어갔다. 이 가운데 59개 점포는 온라인 배송도 함께 재개했다. 홈플러스는 지난달 13일 자금난을 이유로 임시 휴업에 들어간 뒤 2000억 원 규모의 긴급 운영 자금(DIP)을 확보했고, 지난 7일 67개 점포의 가오픈을 시작했다. 이후 12일까지 협력업체들과 납품 조건을 협의하고 상품 입고와 시스템 보완 작업을 진행했다. 정식 개장에 맞춰 고객 유입을 위한 할인 행사도 마련했다. 마이홈플러스 회원을 대상으로 13일부터 나흘간 한우 전 품목을 최대 50% 할인 판매한다. 14일부터 사흘간은 당당 후라이드 치킨을 50% 할인한 3490원에 선보이며, 한돈 일품포크 삼겹살·목심은 40% 할인한 100g당 1980원에 판매한다. 2000억 원 규모의 긴급 운영 자금(DIP)을 확보한 홈플러스가 13일 정식 개장했다. 사진은 서울 시내 한 홈플러스 매장. khwphoto@newspim.com ◆ 이마트·롯데마트는 연휴 할인전 문제는 빅2도 같은 시기에 대규모 할인전에 나선다는 점이다. 이마트와 롯데마트는 통상 월초를 중심으로 대표 할인 행사를 열어왔지만, 이번 8월에는 말복과 광복절, 대체 공휴일로 이어지는 연휴 수요를 겨냥해 행사를 두 차례로 확대했다. 이에 따라 두 회사의 두 번째 할인 행사가 홈플러스 정식 재개장 시기와 겹치게 됐다. 롯데마트는 홈플러스 재개장일인 13일부터 17일까지 닷새간 '통 큰데이' 행사를 진행한다. '통 큰 통닭'과 완도 활전복, 삼겹살·목심, 러시아산 활대게 등을 할인 판매하고, 한우 등심·국거리·불고기 등도 행사 대상에 포함했다. 이마트는 14일부터 17일까지 나흘간 '고래잇 페스타' 2차 행사를 연다. 신선식품과 델리, 간편식, 생필품 등을 최대 50% 할인하는 가운데 제주산 광어회와 광어회 필렛을 반값 수준에 판매한다. 이마트 관계자는 "올여름 기록적인 폭염으로 물가 부담이 커진 만큼 8월에는 고래잇 페스타를 2회로 확대 운영해 고객들이 체감할 수 있는 가격 혜택을 강화했다"고 말했다. 그동안 홈플러스의 점포 휴업·폐점 여파로 인근 이마트와 롯데마트 매출이 두 자릿수 증가하는 등 반사이익이 나타난 것으로 집계됐다. 신한투자증권은 홈플러스 매출의 30%가 경쟁사로 이동하면 이마트·롯데쇼핑 매출이 최대 1조5000억원 증가할 수 있다고 전망하기도 했다. ◆ 공급망 복구가 변수…안정적인 납품과 상품 확보돼야 두 경쟁사가 사전에 대규모 행사 물량을 확보해둔 것과 달리 홈플러스는 기업 회생 절차와 임시 휴업을 거치며 훼손된 공급망을 복구하는 단계에 있다. 협력업체 다수가 선결제나 결제 기한 단축을 요구하면서 납품 협상이 길어지고 있으며, 공익 채권 미변제 논란도 거래 신뢰 회복을 어렵게 하는 요인으로 남아 있다. 홈플러스는 신규로 공급받는 상품의 대금을 우선 지급하는 조건 등을 제시하며 협력업체 설득에 나선 것으로 알려졌다. 기존 채권과 신규 납품분의 지급 조건을 구분해 거래를 재개하는 방식이다. 자금 회수가 빠르고 집객 효과가 큰 신선식품과 자체 브랜드(PB) 상품 중심으로 매대를 구성한 것도 이런 사정과 무관하지 않다. 홈플러스는 기존 복층 매장을 단층 중심으로 재편하고 식품·생필품과 PB 상품에 집중하는 이른바 '트레이더 조'형 모델도 추진하고 있다. 다만 이 같은 사업 모델 전환이 성과를 내기 위해서는 안정적인 납품과 점포별 상품 구색 확보가 선행돼야 한다. 홈플러스 마트산업노조는 "MBK는 끝내 청산을 시도할 것"이라며 "그 전에 '제대로 된 회사'에 인수 합병(M&A)이 이뤄져야 한다"고 주장했다. 최대 주주인 MBK파트너스가 경영에서 물러나고 새로운 인수 주체가 나서야 한다는 요구다. 다만 현재 시장에서는 홈플러스 인수 의향을 공개적으로 밝힌 기업을 찾기 어려운 상황이다. 시장에서는 인수 금액뿐 아니라 고용 승계와 노사 관계, 잠재 채무 등도 인수자의 부담 요인으로 거론된다. 앞서 최대 채권자인 메리츠금융그룹과 MBK파트너스는 2000억원 규모의 DIP 조달과 대주주 책임을 둘러싸고 수개월째 공방을 벌여왔다. MBK와 메리츠가 자금 지원 조건과 보증 책임을 놓고 대립하는 동안 노조는 양측의 책임 있는 조치와 정부 개입을 요구해왔다. 결국 이번 첫 연휴 주말의 판매 실적은 단순한 유통 3사의 할인 경쟁을 넘어 홈플러스의 정상화 가능성을 가늠하는 시험대가 될 전망이다. fineview@newspim.com 2026-08-13 08:46

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美 7월 소비자물가 3.4%로 둔화 [서울=뉴스핌] 고인원 기자= 미국의 7월 소비자물가 상승세가 시장 예상에 부합하며 완만한 흐름을 보였다. 올해 초 중동 분쟁에 따른 에너지 가격 급등으로 커졌던 인플레이션 압력이 다소 진정되고 있다는 신호로 해석되면서 미 연방준비제도(Fed·연준)의 9월 추가 금리 인상 가능성도 낮아졌다. 미 노동부 노동통계국(BLS)은 12일(현지시간) 7월 소비자물가지수(CPI)가 전월 대비 0.1% 상승했다고 밝혔다. 6월에는 0.4% 하락해 6년 만에 처음으로 월간 기준 하락세를 기록했다. 전년 대비 CPI 상승률은 3.4%로 6월의 3.5%에서 둔화했다. 변동성이 큰 식품과 에너지를 제외한 근원 CPI는 전월 대비 0.2% 상승했다. 6월에는 보합이었다. 전년 대비 근원 CPI 상승률 역시 2.6%에서 2.5%로 낮아졌다. 헤드라인과 근원 CPI의 전월 대비 상승률은 모두 로이터와 다우존스가 집계한 시장 전망치에 부합했다. 미국 여성이 생활용품점 '달러트리'에서 식료품을 구입하고 있다. 2018.08.30 [사진=블룸버그] 물가 상승률은 여전히 연준의 목표치인 2%를 웃돌고 있지만, 6월에 이어 7월에도 월간 물가 흐름이 비교적 안정적으로 나타나면서 올해 초 에너지 가격 급등으로 촉발됐던 인플레이션 압력이 완화되고 있다는 평가가 나온다. 연준은 공식 물가 목표를 판단할 때 CPI보다 개인소비지출(PCE) 물가지수를 더 중시한다. ◆ CPI 예상 부합…9월 금리 인상 확률 42%로 하락 이번 CPI는 지난주 발표된 미국 고용보고서에서 예상 밖의 일자리 감소가 확인된 직후 나온 것이어서 연준의 향후 통화정책에 대한 시장의 관심이 더욱 컸다. CPI 발표 전 CME 페드워치에 반영된 연준의 9월 금리 인상 가능성은 약 46%였다. 지표 발표 이후에는 42%로 떨어졌다. 금융시장도 즉각 반응했다. 미국 주가지수 선물은 상승폭을 확대했고 미 국채 수익률은 전 구간에서 하락했다. 7월 물가와 고용이 모두 비교적 완만하게 나타나면서 연준이 당장 추가 금리 인상에 나서야 할 필요성이 줄었다는 기대가 반영된 것으로 풀이된다. 연준은 지난달 연방공개시장위원회(FOMC)에서 기준금리인 연방기금금리 목표 범위를 3.50~3.75%로 동결했다. 다음 FOMC는 9월 15~16일 열린다. 다만 연준 정책위원들은 9월 회의에 앞서 8월 CPI와 고용보고서를 추가로 확인할 수 있다. 이코노미스트들은 최근 국제유가가 다시 상승한 만큼 8월에는 소비자물가 상승세가 다소 빨라질 가능성이 있다고 보고 있다. 계절적 왜곡 요인이 사라지면서 고용 증가세도 반등할 것으로 전망된다. ◆ 에너지 가격 1.5%↓…주거비가 CPI 상승분 3분의 2 세부 항목에서는 에너지 가격 하락이 전체 물가 상승을 억제했다. 7월 에너지 가격은 전월 대비 1.5% 떨어졌다. 6월 5.7% 급락한 데 이어 두 달 연속 하락했다. 다만 앞선 몇 달간 국제유가가 크게 오른 영향으로 전년 대비로는 여전히 14.7% 상승한 상태다. 이란에 대한 공격이 시작된 직후인 지난 3월에는 에너지 가격이 한 달 만에 10.9% 급등했다. 식품 가격과 주거비는 각각 전월 대비 0.1% 상승했다. 특히 주거비는 그동안 인플레이션이 연준의 목표치인 2%를 웃돌게 만든 주요 요인 가운데 하나다. 7월 주거비 상승폭 자체는 크지 않았지만 전체 헤드라인 CPI 상승분의 약 3분의 2를 차지했다고 BLS는 설명했다. 신차 가격은 전월 대비 0.1%, 중고차와 트럭 가격은 0.4% 상승했다. 의료비는 0.4% 올랐고 항공료는 2.2% 뛰었다. 이란의 호르무즈 해협 봉쇄를 이미지화 한 일러스트 [사진=로이터 뉴스핌] ◆ 유가 재상승은 변수…8월 물가 다시 뛸 가능성 시장에서는 7월 CPI가 금리 인상 우려를 낮췄지만 인플레이션 위험이 완전히 사라진 것은 아니라는 지적도 나온다. 중동 분쟁으로 국제유가가 다시 상승하고 있기 때문이다. 미국이 원유 순수출국인 데다 그동안 석유 재고를 줄이면서 유가 급등이 경제에 미치는 충격을 일부 흡수했지만, 일부 이코노미스트들은 이런 상황이 무기한 지속되기는 어렵다고 지적했다. 미국을 비롯한 주요국이 결국 줄어든 석유 재고를 다시 채워야 하는 만큼 원유 수요가 늘어나면서 국제유가가 높은 수준을 유지할 가능성이 있다는 것이다. 도널드 트럼프 미국 대통령도 이번 주 공개된 인터뷰에서 이란을 "교활한 협상가들"이라고 비난하며 대이란 군사 대응 가능성을 열어뒀다. 중동 정세가 다시 악화해 국제유가가 추가 상승할 경우 8월 이후 미국 물가에도 다시 상승 압력이 가해질 수 있다. 7월의 완만한 물가 상승은 연준의 추가 금리 인상 우려를 낮췄지만 미국 소비자들의 부담이 크게 줄었다고 보기는 어렵다. 물가 수준 자체가 여전히 높은 데다 임금 상승세가 물가를 충분히 따라가지 못하고 있기 때문이다. 높은 생활비는 트럼프 대통령에 대한 미국인들의 평가에도 부담으로 작용하고 있으며, 오는 11월 미 의회의 향후 2년간 주도권을 결정할 중간선거에서도 주요 쟁점이 될 전망이다. koinwon@newspim.com 2026-08-12 22:07