'비즈니스 인사이트' 통해 고객 VOC·리뷰 등 AI 분석 제공
재구매율·반품률 등 실시간 핵심 지표 한눈에 확인
[서울=뉴스핌] 조민교 기자 = CJ온스타일이 협력사 지원 강화를 위해 인공지능(AI) 기반 데이터 생태계 확장에 속도를 높이고 있다.
CJ온스타일은 협력사 전용 데이터 플랫폼 '비즈니스 인사이트'를 본격 가동하며, AI 데이터 분석을 중심으로 협력사의 성과 개선과 성장 지원을 위한 인프라를 구축했다고 30일 밝혔다.
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| CJ온스타일 협력사 전용 AI 데이터 플랫폼 '비즈니스 인사이트' 담당자가 협력사에 고객 분석 데이터를 설명해주고 있다. [사진=CJ온스타일 제공] |
이 플랫폼은 매출 데이터뿐 아니라 고객의 소리(VOC)와 리뷰를 AI가 정밀 분석해 고객 만족도와 불만 요인을 파악하고, 상품 경쟁력을 높일 수 있는 인사이트를 제공하는 것이 핵심이다. 협력사는 재구매율 상승 요인, 경쟁 상품 대비 비교우위, 고객의 구매 기준 등 실질적 데이터를 직접 확인할 수 있다. 기존에는 연령대나 구매 경로 등 단순 정량 분석에 그쳤지만, 이번에는 정성적 분석까지 가능한 비즈니스 데이터로 범위를 확장했다.
플랫폼에서는 반품률, 교환율, 긍정 리뷰율 등 주요 지표와 함께 최다 VOC 키워드, 긍정·부정 리뷰 키워드, 반품·교환 사유 등을 통합 확인할 수 있다. 또 '가망고객 대시보드'를 통해 주문 가능성이 높은 고객군의 연령대와 행동 패턴을 예측할 수 있어, 협력사가 판매 이후에도 데이터 기반 의사결정을 이어갈 수 있도록 지원한다.
CJ온스타일은 지난 7월 협력사 전용 AI챗봇을 도입해 매출 정산 일정, 데이터 조회 등 기존에 담당자가 응대하던 문의를 24시간 자동 응답 체계로 전환했다. 이를 통해 협력사 업무 효율이 크게 향상됐다.
CJ온스타일은 협력사 지원에서 나아가 AI를 전사 핵심 역량으로 삼고 있다. 올해 초 출범한 'AI 콘텐츠 팩토리' 프로젝트를 기반으로 AI 패션 쇼케이스, 모바일 라이브 커머스 챗봇 'AiON', 리뷰 요약, 개인화 큐레이션 등 다양한 AI 서비스 혁신을 추진 중이다.
CJ온스타일 관계자는 "협력사들이 단순 판로 확보를 넘어 데이터 기반 성장 전략을 세울 수 있는 환경을 마련했다"며 "AI 기술을 활용한 커머스 생태계 확장을 더욱 가속화할 것"이라고 말했다.
mkyo@newspim.com
