[뉴스핌=김기락 기자]BMW코리아는 23일 저녁 서울 그랜드 하얏트 호텔에서 ‘BMW 고객 서비스 평가단’ 발대식을 개최했다고 24일 밝혔다.
이날 행사에는 100여명의 BMW 고객 서비스 평가단과 BMW코리아 김효준 사장을 비롯한 회사 관계자 등 200여명이 참석했다.
BMW고객 서비스 평가단은 고객들이 직접 BMW의 서비스를 경험하고 이에 대한 평가를 진행하는 프로그램이다.
김효준 대표는 “고객이 직접 겪고 느낀 서비스에 대한 경험을 가감 없이 듣고 이를 통해 더욱 만족도 높은 프리미엄 서비스를 현장에 구현하겠다”며 발대식 출범 배경에 대해 말했다.
평가단은 이날부터 내년 6월까지 BMW 공식 딜러 서비스센터를 방문해 예약부터 출고까지 서비스 전 과정에 대한 모니터링과 만족도 평가(2회)를 진행한다.
또 차량 모델, 연령 등을 고려해 선정된 고객 그룹을 대상으로 BMW 서비스 프로세스 전반에 대한 고객 좌담회를 실시할 예정이다.
이를 통해 향후 서비스 품질 개선 방향에 대한 소개 및 지난 9개월간의 활동을 마치겠다는 방침이다.
한편 BMW코리아는 고객 서비스 평가단의 신뢰도를 높이기 위해 공신력 있는 외부 전문 조사기관 TNS 코리아에 평가단 선정 및 운영을 맡겼다.
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[뉴스핌 Newspim] 김기락 기자 (peoplekim@newspim.com)